Sai cosa significa UX design? Definizioni e significati | La guida UX definitiva n. 4

Non esiste una spiegazione generalmente accettata per il design UX. Il campo si sta sviluppando dinamicamente, così come la definizione di questo concetto. Cercheremo di scoprire cosa significa UX design!

Sai cosa significa UX Design? - sommario:

1. Il significato dell'esperienza utente (UX)
2. La parte DESIGN di UX Design
3. Componenti del processo di progettazione UX
4. Idee sbagliate sull'esperienza dell'utente

Il significato dell'esperienza utente (UX)

L'esperienza dell'utente è un gruppo di cose diverse, tutte messe in una frase. Che significato possiamo trovare in questo gruppo? Per esempio:

• tutte le interazioni tra utente e prodotto o servizio,
• l'esperienza interna dell'utente,
• sentimenti, emozioni, pensieri e impressioni dell'utente (che compaiono durante l'utilizzo del prodotto).

Esperienza utente buona o cattiva?

In generale, una buona esperienza utente è quando l'interazione è semplice, piacevole, fluida e gioiosa. Un'esperienza lunga e frustrante è un sintomo di una cattiva progettazione dell'esperienza utente.

Puoi anche misurare l'esperienza utente ottima o scarsa in base agli obiettivi aziendali o agli indicatori di successo. Una buona esperienza utente indurrà l'utente a utilizzare di più il prodotto (e a pagarlo), mentre un'esperienza utente scadente lo scoraggia dall'utilizzare il prodotto e costituisce un rischio di perdere l'utente a causa della concorrenza.

Quando avviene l'esperienza dell'utente?

L'esperienza dell'utente si verifica quando c'è un'interazione tra l'utente e il prodotto.

L'esperienza dell'utente durante l'utilizzo di una penna si verifica quando si scrive qualcosa o si sta semplicemente guardando o agitando la penna. La forma, il colore e la sensazione: tutte queste cose creano un'esperienza utente.

Quando l'esperienza di scrittura è piacevole e scorrevole, il designer ha fatto un buon lavoro. Quando la scrittura è un dolore continuo, ti dà vesciche sulle dita, la penna smette di funzionare di tanto in tanto, ora che è un pezzo di esperienza (e prodotto) mal progettato.

Tutti questi indicatori possono essere applicati ad altri prodotti, servizi e prodotti virtuali (ad esempio siti Web o app).

La parte DESIGN di UX Design

Tutti sanno che non hai il potere di progettare l'esperienza. I designer non sono completamente in grado di controllare tutte le impressioni. L'esperienza dell'utente, oltre al prodotto, dipende anche da altre cose, come i ricordi, l'umore o l'atteggiamento, e non possiamo controllarlo. Quindi cosa stiamo progettando durante la progettazione dell'esperienza utente?

Possiamo (e lo facciamo) progettare condizioni che diano la migliore probabilità di offrire una buona esperienza all'utente. Possiamo progettare il prodotto, le sue funzioni, l'aspetto e l'odore e possiamo scegliere colori e tessuti per offrire all'utente la migliore esperienza.

La breve storia del design UX

Don Norman è il co-fondatore del Nielsen Norman Group e l'autore del termine user experience (che ha sviluppato negli anni '90).

Cosa dice l'autore del termine sull'esperienza dell'utente? Secondo lui, l'esperienza dell'utente contiene tutti gli elementi dell'interazione degli utenti finali con l'azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.

Componenti del processo di progettazione UX

UX design non riguarda una serata con carta e penna. Il design dell'UX è un processo continuo di sviluppo e miglioramento dell'esperienza dell'utente. Quindi quali esempi di attività ci sono nell'elenco dei designer UX?

• Ricerche di mercato : i designer devono sapere per chi stanno progettando.
• Sviluppo del prodotto : la UX avviene nel contesto del business, quindi devono esserci alcuni obiettivi aziendali, mercato e prodotto.
• Mappatura del percorso dell'utente : i designer pensano a tutti i diversi passaggi che gli utenti devono attraversare. Più fluido è il processo, migliore è l'esperienza.
• Test utente : solo gli utenti finali possono verificare le ipotesi di progettisti e imprenditori. Quindi i designer UX devono testare il prodotto su utenti reali e migliorare l'esperienza in base al feedback.

Idee sbagliate sull'esperienza dell'utente

Il design UX e UX è spesso confuso con altri termini (più o meno) correlati. Diamo un'occhiata ai malintesi più comuni.

1. Esperienza dell'utente contro l'esperienza del cliente

Questi due termini sono strettamente correlati, quindi non sorprende che alcune persone (spesso non esperti nel campo) li confondano.

L'esperienza del cliente è un termine più ampio dell'esperienza dell'utente. L'esperienza del cliente include l'esperienza dell'utente (interazione con il prodotto) e ogni altra interazione con il marchio (ad esempio: con venditori, pubblicità o esperienza di essere in negozio).

2. Progettazione dell'esperienza utente rispetto alla progettazione dell'interfaccia utente

Questi termini sono anche strettamente correlati. La relazione di progettazione dell'esperienza utente e progettazione dell'interfaccia utente è simile alla relazione tra esperienza del cliente ed esperienza dell'utente. In questo caso, il design dell'interfaccia utente fa parte del design generale dell'UX.

L'UX designer deve pensare oltre lo strato visivo del prodotto. Funzioni e usabilità sono le chiavi per una buona UX. L'esperienza dell'utente non riguarda solo l'aspetto delle cose, ma anche il modo in cui funzionano.

3. Esperienza utente contro usabilità

Qui abbiamo una situazione analogica per la relazione tra UX e UI design. L'usabilità è una parte cruciale dell'esperienza utente, ma ce ne sono molte altre.

Riepilogo

La differenza tra una progettazione dell'esperienza utente buona e una cattiva può tradursi direttamente nella differenza tra l'acquisto o il non acquisto del prodotto. La chiave per comprendere il design UX è sapere che il termine contiene molte cose e tutte sono importanti per creare un buon design UX.

Ora sai cosa significa UX design. Segui le nostre serie per non perdere gli articoli futuri.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che veicola nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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La guida all'esperienza utente definitiva:

1. Cos'è l'UX e cosa NON lo è
2. UX e UI: sono comparabili?
3. 7 fattori di (eccezionale) User Experience
4. Sai cosa significa UX Design?
5. Stai progettando esperienze utente? Prenditi cura di queste cose!
6. 10 euristiche di usabilità per la progettazione UX che devi conoscere
7. Il processo di progettazione UX in 5 passaggi facili e semplici
8. Il design incentrato sull'utente e i suoi principi fondamentali
9. Fasi del processo di progettazione centrato sull'utente
10. Che cos'è l'esperienza del cliente?
11. User Experience vs Customer Experience. Una semplice spiegazione della loro relazione
12. Che cos'è un'esperienza di marca?
13. Che cos'è l'interazione uomo-computer (HCI)?
14. Perché l'UX è importante?
15. Usabilità vs funzionalità in UX
16. Esempi di buon design UX