Fornite servizi alle PMI? Ecco come aiutare i tuoi clienti a ottimizzare il loro coinvolgimento dei clienti

Secondo un recente rapporto sullo stato del cliente connesso di Salesforce, l'83% dei clienti si aspetta un coinvolgimento immediato quando entra in contatto con un'azienda. Anche dopo il completamento del processo di acquisto, i clienti si aspettano gratificazione immediata e coinvolgimento costante.

In poche parole, le persone stanno diventando sempre più impazienti verso l'idea di aspettare. Non c'è da stupirsi, le aziende non hanno altra scelta che accelerare il coinvolgimento dei clienti e connettersi con il proprio pubblico in tempo reale.

Tuttavia, il coinvolgimento del cliente è un obiettivo enorme. Ciò è particolarmente vero per le piccole imprese che spesso hanno difficoltà a interagire con i propri clienti a causa della mancanza di capitale e risorse.

Quindi, se servi le piccole imprese, potrebbero sicuramente usare il tuo aiuto! Abbiamo alcuni semplici suggerimenti per aiutare i tuoi clienti a ottimizzare il loro coinvolgimento con i clienti.

Iniziamo!

• Studia il percorso del cliente dei tuoi clienti

Una strategia di coinvolgimento del cliente inizia con la conoscenza del percorso del cliente. Devi studiare a chi si rivolgono i tuoi clienti e il loro comportamento di acquisto. Ad esempio, dovresti sapere in che modo i clienti interagiscono con il marchio del tuo cliente.

Mappa il percorso del cliente del tuo cliente per evidenziare tutti i punti di contatto critici, i colli di bottiglia, i punti deboli e le motivazioni. In questo modo saprai di più sui loro bisogni, attributi, comportamento, scoprendo così opportunità uniche di coinvolgimento.

Scopri come Spotify, uno dei servizi di streaming audio più famosi al mondo, ha creato una mappa dettagliata del percorso del cliente per migliorare la loro esperienza di condivisione della musica.

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La comprensione dei punti deboli e dei requisiti dei clienti è fondamentale per massimizzare il valore durante il ciclo di vita. Vedremo di più sull'aggiunta di valore ai clienti nelle sezioni successive.

Ma per ora, è importante comprendere il ciclo dell'acquirente e creare una mappa del viaggio e individuare le aree e le fasi chiave in cui il tuo cliente può aumentare il coinvolgimento del cliente.

• Ottimizza le loro esperienze digitali

La nostra dipendenza dai canali digitali è esplosa negli ultimi anni. Inoltre, il cliente digitale si è abituato a un certo livello di sofisticatezza quando si tratta di coinvolgimento ed esperienze dei clienti online.

Un cliente su tre afferma che abbandonerà i marchi che ama con una sola esperienza digitale scadente. Quindi, la semplice aggiunta di più canali digitali non aumenterà l'esperienza digitale. Per raggiungere questo obiettivo, i marchi devono offrire esperienze pertinenti su questi canali.

Inoltre, incoraggia il tuo cliente a investire in strumenti, tecnologie e talenti che non solo promuovono siti Web accattivanti, ma forniscono anche dati, analisi e approfondimenti necessari al team. Ciò garantirà che i team forniscano esperienze digitali pertinenti e prendano decisioni appropriate.

Ad esempio, strumenti di coinvolgimento visivo come il co-browsing, le chat video, le mappe mentali e altri possono aiutare il tuo cliente a coinvolgere i clienti creando un'esperienza umana.

Il testo predittivo basato sull'intelligenza artificiale di Gmail è un eccellente esempio di un'esperienza digitale straordinaria. Google ha incorporato questa funzione nel suo servizio per rendere il processo più rapido e la comunicazione più concisa.

In qualità di coach per le piccole imprese, puoi aiutare i tuoi clienti a migliorare la loro DCX (digital customer experience). Un'app di gestione aziendale per le PMI, vcita ha recentemente lanciato un nuovo programma per i partner chiamato xperts. Il programma mira a consentire ai consulenti di guidare efficacemente i propri clienti attraverso il processo di creazione di flussi di lavoro di livello superiore per il coinvolgimento e l'esperienza dei clienti.

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Gli esperti partecipanti possono utilizzare la piattaforma per aiutare le PMI a impostare sequenze di messaggi attivate attraverso e-mail e SMS, per accettare prenotazioni per servizi, per automatizzare promemoria e fatture di appuntamenti e per garantire che tutte queste interazioni siano ottimizzate per un successivo recupero tramite il sistema integrato CRM. I consulenti possono anche utilizzare la dashboard vcita Experts per tenere traccia dei progressi dei loro clienti PMI su questi fronti a colpo d'occhio.

• Incoraggiare i clienti a ossessionare la fornitura di valore

Indipendentemente dalla loro nicchia, le aziende che danno priorità al coinvolgimento dei clienti si concentrano sulla creazione di valore per i propri clienti. Il valore che aggiungono alla vita di un cliente è il loro passo di vendita.

Oggi, il 68% dei clienti si aspetta che i marchi dimostrino empatia e il 66% vuole che comprendano le loro esigenze e aspettative uniche. Ma, come evidente nel grafico sottostante, pochi marchi sono in grado di soddisfare queste aspettative.

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Per coltivare i clienti come fedeli sostenitori del marchio, le aziende dovrebbero mettere i clienti al primo posto, ascoltare le loro domande e preoccupazioni e mirare a risolverli. Marchi come Amazon sono in cima alla classifica quando si tratta di coinvolgimento dei clienti. Offrono un'esperienza cliente end-to-end, contenuti a valore aggiunto, assistenza clienti in tempo reale e altro ancora per coinvolgere e fidelizzare i clienti.

Scopri come UPS, un'importante compagnia di spedizioni, ha ottenuto l'immagine di un marchio che offre valore ai propri clienti. L'azienda offre un'ampia varietà di metodi di spedizione e ha costruito un'infrastruttura di spedizione globale. Pertanto, UPS può gestire qualsiasi cosa, dalle consegne internazionali a quelle locali di tutte le dimensioni.

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Allo stesso modo, Shopify offre una piattaforma di e-commerce completa e flessibile per tutti gli aspiranti imprenditori e proprietari di piccole imprese. La prima cosa che noterai sulla pagina di Shopify è la loro proposta di valore: vendi, spedisci ed elabora pagamenti ovunque.

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I tuoi clienti PMI non devono investire molto per raggiungere questi obiettivi. Possono investire in strumenti facili da usare e convenienti che possono aiutare la loro attività a crescere.

Ad esempio, POWR è una libreria completa di plug-in gratuiti e personalizzabili progettati per portare alle aziende più conversioni, coinvolgere i clienti, ottenere follower, raccogliere informazioni e supportare i clienti.

• Avvia programmi di affiliazione

L'introduzione di programmi di affiliazione è uno dei modi migliori per coinvolgere i clienti. Infatti, eMarketer conferma che i ricavi dei programmi di affiliazione sono aumentati del 52% con un fatturato di 6,8 miliardi di dollari lo scorso anno. Pertanto, la maggior parte delle aziende online utilizza il marketing di affiliazione per aumentare il coinvolgimento e le vendite online.

Un programma di affiliazione ben progettato avrà questi componenti:

• Un efficace invito all'azione sulla pagina di registrazione dell'affiliato
• Un tasso di commissione interessante per motivare le vendite di affiliazione
• Termini e condizioni chiari
• Risorse per aiutare gli affiliati e gli esperti di marketing a promuovere il business e monitorare il successo
• Un modo in cui il team e gli affiliati del tuo cliente possono comunicare rapidamente tra loro
• Cookie del sito web (particolarmente importanti per le aziende B2B perché il loro ciclo di vendita è più lungo)

Ecco alcuni programmi di marketing di affiliazione da cui puoi trarre ispirazione.

• Cattura e monitora le analisi aziendali dei tuoi clienti

Il coinvolgimento dei clienti guida la crescita aziendale e il successo generale. Pertanto, il coinvolgimento dei clienti è l'indicatore più forte del successo dei tuoi sforzi di marketing nel raggiungere i tuoi clienti e nel soddisfare i loro bisogni e desideri.

L'acquisizione e il monitoraggio delle prestazioni è la spina dorsale di una solida strategia di coinvolgimento dei clienti. Questo ti aiuterà a capire:

• Cosa funziona e cosa no?
• Come interagiscono con il marchio?
• Cosa piace o non piace esattamente ai clienti del tuo cliente di un'esperienza offerta?

Raccogli i dati dalle metriche di coinvolgimento dei clienti come i sondaggi CSAT (punteggio di soddisfazione del cliente) e NPS (punteggio netto del promotore) per capire come i clienti stanno rispondendo agli sforzi di marketing del tuo cliente.

Diverse campagne di marketing richiedono il monitoraggio di metriche diverse. Ad esempio, se il tuo cliente sta eseguendo una campagna di email marketing , le principali metriche di coinvolgimento dei clienti da monitorare sono le percentuali di apertura e le percentuali di clic.

Allo stesso modo, per una campagna pubblicitaria a pagamento sui social media, potresti dover concentrarti sui click-through sul pulsante di invito all'azione (CTA).

Riassumendo

Senza dubbio, i clienti altamente coinvolti contribuiscono a maggiori vendite, partecipazione attiva al lancio di prodotti e forte fedeltà al marchio.

In qualità di consulente, il tuo ruolo è più che consigliare i clienti su come migliorare il coinvolgimento dei clienti. Devi collaborare con loro per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di business.

Usa le informazioni e le tattiche condivise in questo post per aumentare il coinvolgimento dei clienti dei tuoi clienti.