Non limitarti a fare promesse, fallo accadere

Ultimo aggiornamento il 10 agosto 2021

Vendite: “Certo signora, possiamo ottimizzare facilmente il vostro sito web. Sarai al primo posto in men che non si dica!”

Cliente: “È fantastico sentirlo. La maggior parte delle aziende che ho chiamato hanno detto che non potevano fare Magento.

Sales: “Oh…hai detto Magento? Uh…sì…non tocchiamo neanche quello. Scusate! *Clic*"

Cliente: “Oh sì. Stai ricevendo un GRANDE compagno di recensioni!”

Anche se questa potrebbe essere una piccola interazione divertente qui, è tutt'altro che immaginaria. In un mondo di crescente concorrenza nel marketing, è normale che alcuni di questi rappresentanti facciano promesse prima ancora di capire a cosa stanno lavorando. Mentre tutte le aziende in crescita necessitano di una qualche forma di marketing per far conoscere alle persone i loro marchi, il modo in cui viene visualizzato il marketing e i risultati delle promozioni possono variare a seconda della piattaforma su cui è costruita l'attività del cliente. Prima di decidere di assumere un nuovo cliente, assicurati di fare delle ricerche per scoprire se sei in grado di gestire i compiti e gli obiettivi richiesti dal cliente.

Per molti nel settore dell'acquisizione di contatti e dell'acquisizione di nuovi affari, a volte puoi arrivare a un punto di disperazione. Forse i telefoni non squillano o non arrivano e-mail e potresti iniziare a pensare a nuovi modi per attirare l'attenzione. Ogni azienda ha bisogno di un modo per pubblicizzare ciò che può fare e il costo dei propri servizi. A volte, i nuovi proprietari credono che il loro messaggio non funzioni o che i loro prezzi siano troppo alti, quando la verità è che un numero sufficiente di potenziali clienti non ha visto il loro messaggio. Questo equivoco può motivare il nuovo proprietario ad apportare modifiche non necessarie al messaggio e più si instaura la disperazione, più aumenta il rischio di iniziare a fare promesse che non possono essere raggiunte dal nuovo proprietario. Ad esempio, una nuova attività di vendita al dettaglio di abbigliamento non effettua vendite, quindi decide di offrire la spedizione GRATUITA. Ora le vendite sono alle stelle, ma stanno perdendo soldi perché il costo della spedizione non è stato inizialmente calcolato. Questo atto di disperazione non solo potrebbe rovinare l'attività, ma alla fine potrebbe anche costare al proprietario.

Nel settore del marketing su Internet, si applica lo stesso concetto. Questo ambiente offre effettivamente più opportunità di fare l'errore di fare promesse, quindi è importante prestare attenzione. Molti utenti di Internet di oggi non sono ancora del tutto consapevoli del potere dell'ottimizzazione dei motori di ricerca. Coloro che si occupano di marketing white label hanno appreso che ci sono ancora molte idee sbagliate sugli usi e sui vantaggi dei servizi SEO white label e del PPC white label, quindi acquisire nuovi clienti può spesso essere difficile poiché molti non capiscono i meccanismi alla base di Google ( e di altri motori di ricerca') algoritmi. Questi potrebbero essere frustranti per il venditore che di solito porta a fare promesse, come ad esempio:

"Ti porteremo al primo posto su Google e le tue vendite saranno alle stelle!"

Questa è una dichiarazione così vaga ma popolare tra le società di marketing su Internet e spesso porterà a un cliente molto deluso e a una recensione negativa per l'attività di marketing. Non c'è una società di marketing su Internet sulla Terra in grado di portare tutti i clienti che assumono al Rango 1 senza conoscere l'obiettivo, i prodotti/servizi o la concorrenza del cliente. Ciò che "ha senso" è avere incontri di valutazione iniziale con il cliente per estrarre questi dati prima di citarli su cosa si può fare e quanto costerebbe loro. Soprattutto per le nuove attività di marketing su Internet, è meglio non prendere un cliente piuttosto che perderne uno a causa dell'insoddisfazione e delle promesse non mantenute.

Qualsiasi cliente che prende sul serio la propria attività vorrebbe vedere un piano su come raggiungere i propri obiettivi. Questo è il momento migliore per presentare il tuo piano completo al cliente e la sequenza temporale in cui verrà completata ogni fase. Lascia che il cliente visualizzi il percorso che seguirai ogni volta che rivedrà il piano. In questo modo hai stabilito aspettative chiare e puoi anche rendere più facile vedere se avrai la capacità di assumere nuovi clienti o se avrai bisogno di più manodopera e risorse.

Impostazione delle aspettative SEO

Nel settore dell'ottimizzazione dei motori di ricerca, ci sono alcuni requisiti comuni che vengono richiesti dai clienti prima dell'inizio del lavoro. Alcune di queste importanti risorse sono:

• Parole chiave – Di solito si classifica 1-3 dal più importante al meno
• Informazioni di contatto commerciale
• Pubblico di destinazione
• Tecnologie utilizzate all'interno dell'azienda
• Credenziali di accesso ai siti inclusi nel progetto
• Un elenco di concorrenti

Questo elenco può variare a seconda della società di marketing e/o del cliente acquisito. Una volta ricevute queste informazioni, farà la differenza creando un piano forte che non solo porta a termine il lavoro, ma avrà un senso per il cliente, eliminando il mistero dell'ottimizzazione dei motori di ricerca e dei suoi risultati. Poiché questo lavoro diventa standard, è importante non solo mantenere i progressi, ma anche mantenere le aspettative e la relazione con il cliente. Anche nelle settimane in cui il flusso di lavoro è minimo, è importante dare al cliente qualcosa che rappresenti il ​​continuo progresso del progetto. Alcuni di questi elementi possono essere:

• Audit del sito: per mostrare gli errori del sito Web dell'azienda e un piano per risolverli tutti
• Analytics – spiega il comportamento degli utenti che hanno trovato il sito
• Contenuto
• Domande: dai sempre al cliente la possibilità di esprimere qualsiasi domanda o dubbio sul progetto

Questo elenco cambierà a seconda del progetto e del cliente. L'analisi sarà quasi sempre importante per coloro che cercano conversioni. Queste non sono solo "vendite" ma qualsiasi evento sul sito in grado di essere tracciato dal software di analisi. Le voci dei moduli, le pagine di ringraziamento, i pulsanti e altro possono essere tutti tracciati per rappresentare i comportamenti degli utenti su un sito. Questo è un programma che dimostra perché fare promesse è una cattiva idea. Anche se ci fossero due siti Web identici abbinati nell'analisi, le statistiche saranno completamente diverse perché i dati non provengono dal sito ma dal comportamento degli utenti sul sito.

Quindi, se stai assumendo un nuovo cliente in questo settore, ricorda che non ti lascerebbero nemmeno parlare con loro se non avessero bisogno di un qualche tipo di aiuto nel marketing. Fare solo ciò che ci si aspetta di solito è più che sufficiente per concludere l'affare, purché tu abbia alcune analisi e ricerche per seguire il tuo piano. Fare promesse invece di dare un senso al cliente molto probabilmente danneggerà non solo il cliente a lungo termine quando non mantieni, ma danneggerà anche te e tutte le possibilità che la tua prossima attività ha di avere successo. Comunicazione, dati e una forte relazione di solito sono sufficienti per rendere felici entrambi nella partnership. Tuttavia, le promesse non mantenute non possono mai essere riscattate o cancellate dal tuo nuovo record di affari. L'ultima cosa che vorresti è dover assumere un'altra società di marketing su Internet per aiutarti a sostituire le recensioni negative che accumulerai da clienti insoddisfatti o concorrenza che cerca di scavalcare la tua attività morente. Niente nel mondo degli affari genera lealtà e affidabilità in qualsiasi azienda così come l'onestà. È meglio non prendere affatto il cliente che prenderlo e non essere in grado di mantenere le promesse esagerate da te fatte.

Paternità: Kevin P.