Esecuzione di una migrazione del programma fedeltà di volume elevato con Dr. Sam's

Dr. Sam's è un marchio di cura della pelle semplice e senza fronzoli creato dalla Dr. Sam Bunting con i suoi oltre 20 anni di esperienza. Dopo anni di lavoro nella sua clinica, la dottoressa Sam era motivata a colmare una lacuna nel mercato che aveva notato: soluzioni per la pelle problematica che fossero semplici, efficaci e convenienti. Nel 2018, ha lanciato il marchio con il suo pluripremiato Flawless Cleanser.

Da allora, il marchio è diventato un punto fermo del Santo Graal per i clienti a tendenza acneica in tutto il mondo. Con una gamma volutamente limitata di prodotti mirati a problemi specifici, i clienti si sentono sicuri anziché sopraffatti quando fanno acquisti sul sito web di Dr. Sam.

Mentre i clienti continuavano a scoprire il marchio online attraverso i social media, la stampa o il passaparola, ha preso forma una forte comunità. Era giunto il momento di iniziare a premiare questa comunità per la sua lealtà.

Abbiamo incontrato Sarah Wimpenny, Sr. Ecommerce Manager, per saperne di più su come il programma di fidelizzazione dei clienti del Dr. Sam si è evoluto nel tempo.

"Abbiamo introdotto il nostro programma fedeltà nel 2019 come mezzo per apprezzare e premiare i nostri clienti fedeli", spiega Sarah. "Come marchio, abbiamo riconosciuto il valore di costruire relazioni a lungo termine con i nostri clienti e volevamo offrire loro l'opportunità di guadagnare punti sui loro acquisti."

Negli ultimi 5 anni, Dr. Sam's ha modificato radicalmente il suo programma fedeltà e ha ottenuto risultati ancora più grandi.

Punti chiave:

• Dr. Sam's ha migrato il suo programma fedeltà su Smile.io con supporto e facilità.
• Smile.io ha attivato un programma VIP a più livelli basato sulla spesa annuale storica dei clienti.
• Il Dr. Sam ha condotto con successo una campagna e-mail per il lancio di un programma utilizzando Klaviyo.
• Il programma Smile.io ha raggiunto un tasso di riscatto del 98,71% nella prima settimana, guadagnando oltre £ 25.000 in valore generato dal sorriso.

Migrazione di un programma fedeltà su Smile.io con supporto

Dopo aver utilizzato per diversi anni un altro fornitore di programmi fedeltà, Dr. Sam's non era soddisfatto delle prestazioni del suo programma. Frustrato dai tassi di coinvolgimento e dal prezzo del programma attuale, il team ha deciso di passare a Smile.io.

Con Smile.io, Dr. Sam's voleva mantenere le funzionalità principali del programma e aggiungere un programma VIP per migliorare ulteriormente il suo programma. Dr. Sam's desiderava aggiungere un programma VIP in Smile.io basato sulla spesa annuale storica per premiare la fedeltà a vita dei clienti. Ciò ha comportato il trasferimento dei saldi dei punti e dello stato VIP per i suoi oltre 150.000 clienti sui siti Web del Regno Unito e degli Stati Uniti.

Il nostro team di esperti di fidelizzazione ha lavorato a stretto contatto con Dr. Sam's per rendere tutto questo possibile e semplice. Lavorando in tandem in ogni fase del percorso, il processo di onboarding ha coinvolto:

1. Configurazione di un programma brandizzato in Smile.io.
2. Impostazione di un programma VIP nascosto nel loro ex fornitore di programmi fedeltà basato sulla spesa annuale.
3. Esportazione dei dati sulla fedeltà dei clienti dal vecchio fornitore di servizi fedeltà.
4. Importazione dei dati sui saldi punti e sui livelli VIP in Smile.io
5. Disattivazione del loro precedente programma fedeltà.
6. Attivazione di Smile.io

È chiaro che molto lavoro è stato dedicato alla migrazione del programma fedeltà, nel corso di una settimana. Ma con Smile.io, il Dr. Sam lo ha eseguito in modo impeccabile e con facilità.

Presentazione di un programma VIP a più livelli con Smile.io

Uno degli elementi più importanti del lancio del nuovo programma fedeltà di Dr. Sam è stata l'introduzione di un programma VIP per premiare i clienti più fedeli.

I clienti avanzano attraverso i livelli Enthusiast, Expert e Pro, guadagnando premi e vantaggi più esclusivi lungo il percorso. I migliori clienti di Dr. Sam che spendono più di £ 500 all'anno sbloccano l'accesso a omaggi mensili, panel di test sullo sviluppo del prodotto ed eventi riservati ai VIP.

“I clienti possono guadagnare punti anche condividendo le loro esperienze attraverso recensioni scritte o fotografiche. I punti vengono poi convertiti in premi in denaro che possono essere riscattati sul nostro sito web. Man mano che i clienti avanzano ai livelli più alti del nostro programma, li ricompensiamo offrendo regali a grandezza naturale in segno di apprezzamento", spiega ulteriormente Sarah.

Una campagna di lancio di e-mail brandizzata fornita da Klaviyo

Insieme alla migrazione del programma e al nuovo programma VIP, Dr. Sam's ha implementato campagne di marketing per promuovere il lancio, incluso un aggiornamento del design della pagina esplicativa del programma di premi e una campagna di lancio e-mail con marchio corrispondente.

C'è così tanto da amare in questa campagna di lancio e-mail del programma fedeltà:

• Un look e un tono di marca
• Contenuti dinamici in base allo status del cliente (livello VIP, saldo punti, premi disponibili)
• Una spiegazione di facile comprensione del programma VIP
• Un teaser motivante dei vantaggi del livello successivo disponibile
• Inviti all'azione multipli in tutta l'e-mail con collegamenti diretti

Sfruttando le integrazioni con Smile.io, Dr. Sam's ha creato uno stack di app di e-commerce che funziona in modo coeso. L'integrazione con Klaviyo per il marketing tramite posta elettronica e SMS ha consentito loro di lanciare questa campagna di lancio tramite posta elettronica.

È bastata una semplice email per riportare i clienti in negozio a spendere i punti di cui magari si erano dimenticati.

Valore immediato in una settimana con Smile.io

Migrando, configurando e promuovendo con successo il suo nuovo programma fedeltà, Dr. Sam's ha ottenuto risultati incredibili nella prima settimana con Smile.io. Nei primi 7 giorni, il programma del Dr. Sam ha guadagnato un tasso di rimborso del 98,71% e oltre £ 25.000 in valore generato dal sorriso (ordini con un codice premio Smile.io).

Dr. Sam's ha raggiunto un tasso di riscatto del 98,71% nella prima settimana con Smile.io.

Questi parametri astronomici sono il risultato della piena comprensione da parte del Dr. Sam dei propri clienti, della progettazione di un programma che li valorizza di conseguenza e della promozione del programma in modo efficace.

Un rilancio impeccabile del programma fedeltà

Se ci avessimo provato, non avremmo potuto eseguire un rilancio migliore del programma fedeltà. Dr. Sam's ha soddisfatto tutti i requisiti con la migrazione del suo programma Flawless Rewards:

• Una transizione graduale dai fornitori di programmi fedeltà al mantenimento di un'esperienza cliente ottimale.
• Aggiunta di un programma VIP che premia i clienti fedeli fin dall'inizio.
• Progettazione di una pagina esplicativa con marchio per rispondere a tutte le domande dei clienti.
• Promozione del rilancio del programma fedeltà via e-mail per coinvolgere e coinvolgere nuovamente i clienti.
• Acquisisci valore immediato con Smile.io con un tasso di rimborso del 98,71% in 1 settimana.

Aggiornare il tuo programma fedeltà può sembrare intimidatorio, ma qui su Smile.io siamo qui per supportarti in ogni fase del percorso.