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Il panorama DTC oggi sarebbe irriconoscibile per un viaggiatore nel tempo di qualche anno fa.

Nel 2019, potresti avviare un'attività diretta al consumatore aprendo una vetrina Shopify, acquistando annunci social a pagamento e - il gioco è fatto.

A malapena avevi bisogno di un prodotto di qualità o di un messaggio convincente. L'acquisto di media era tutto e i dropshipper scadenti prosperavano.

"Molte aziende non avrebbero dovuto essere costruite negli ultimi due o tre anni", ha detto a MarketerHire Nick Shackelford, un socio amministratore di Structured Social, "ma poiché Facebook, Snapchat e Instagram erano così facili da usare... sono state costruite. "

"Molte aziende non avrebbero dovuto essere create negli ultimi due o tre anni, ma poiché Facebook, Snapchat e Instagram erano così facili da usare... sono state create".

Nel 2020, la pandemia ha solo semplificato la vita ai marchi DTC. (A meno che non facessero abbigliamento da ufficio.)

I ricavi dell'e-commerce sono aumentati del 34% su base annua, secondo eMarketer, e i ricavi di DTC, non mediati da rivenditori di terze parti come Amazon, sono aumentati ancora di più: 40%.

La situazione era troppo bella per durare. Nel 2021, l'aggiornamento sulla privacy di Apple significava che i marchi DTC non potevano più essere costruiti solo sugli annunci di Facebook e le entrate di DTC sono cresciute di meno del 20%, ha stimato eMarketer a febbraio.

Il programma di marketing che si basa sull'"arbitraggio pubblicitario" - e sull'acquisto d'impulso della pandemia - è andato per sempre, ha detto a MarketerHire il CEO di Sharma Brands Nik Sharma.

Quindi, come vengono costruiti i marchi DTC nel 2022? Abbiamo chiesto a quattro leader del settore, tra cui Sharma, le tendenze di marketing che vedono dominare quest'anno.

Incontra gli esperti

• Nik Sharma, CEO di Sharma Brands
• Jason Wong, CEO della società di extension ciglia DTC Doe
• Cody Plofker, direttore dell'e-commerce di Jones Road Beauty
• Tina Donati, responsabile del marketing dei contenuti presso Alloy Automation

Le app mobili diventeranno canali di proprietà essenziali.

Le app per lo shopping mobile consentono ai marchi DTC di "avere relazioni dirette con i nostri clienti", ha affermato Wong, "in un modo che è comunque divertente ... e [dà] il senso di esclusività".

Basta guardare il gigante della DTC Shein. Sta conquistando il mercato del fast fashion e la sua app completa, che include giochi quotidiani, una sezione multimediale con consigli di stile e oltre 10.000 nuove mode al giorno, sta alimentando tale crescita.

Shein una volta ha battuto Amazon nelle classifiche delle app per lo shopping negli Stati Uniti ed è stata la seconda app per lo shopping più scaricata del 2021, riferisce Apptopia.

Una società DTC più piccola che sfrutta al meglio un'app di acquisto di proprietà? Il marchio di extension per capelli DTC INH Hair, che utilizza la propria app per evidenziare "lanci e sconti esclusivi", ha affermato Wong.

Anche app come queste stanno diventando più facili da costruire, grazie a strumenti di creazione in stile Shopify come Tapcart e Via Mobile.

Il supporto di Chatbot gestirà più richieste del servizio clienti.

Sharma vede un futuro radioso per i chatbot del servizio clienti. Potrebbero non superare il test di Turing, ma possono proteggere il tempo degli addetti al servizio clienti.

Nel 2021, ad esempio, Sharma ha lavorato con il marchio di barrette di cioccolato biologico di YouTuber Mr. Beast Feastables e la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale Certamente per costruire un bot chiamato Feasty.

Esteticamente Feast ha la tripletta: corna, antenne e mani a forma di guanto! È stato progettato su misura per Feastables, ha detto Sharma: è lui in basso a destra in basso.

Il "bot molto robusto" può rispondere a domande su argomenti dalle informazioni sul prodotto ai concorsi a premi sul marchio e si sincronizza con l'help desk di e-commerce Gorgias, ha osservato Sharma.

"Aiuta a deviare ore dai rappresentanti del servizio clienti", ha detto Sharma. "Abbiamo deviato il 92% dei biglietti".

Un chatbot “aiuta a deviare ore dai rappresentanti del servizio clienti. Abbiamo deviato il 92% dei biglietti".

L'esperienza utente pulita e accessibile dominerà negli annunci e nei negozi di e-comm.

"L'accessibilità deve essere presa più sul serio dai marchi DTC", ha affermato Donati.

"L'accessibilità deve essere presa più sul serio dai marchi DTC".

A livello globale, 2,2 miliardi di persone hanno problemi di vista, riporta l'Organizzazione Mondiale della Sanità, e molti di loro navigano in Internet con lettori di schermo.

Ciò significa che i negozi DTC e le pagine di destinazione necessitano di testo alternativo su tutte le immagini e i pulsanti, ad esempio, e che gli annunci video dovrebbero avere sottotitoli.

Gli elementi visivi dovrebbero anche includere abbastanza testo nero su bianco che gli utenti daltonici possano navigare senza problemi.

Nel 2021 sono state intentate più di 10 cause legali al giorno per presunte violazioni digitali dell'Americans with Disabilities Act. Circa tre quarti di queste cause - il 73% - erano contro società di e-commerce, secondo un rapporto UsableNet.

"Avere un sito Web pulito e funzionante ti servirà comunque molto meglio", ha consigliato Donati ai marketer di DTC.

La performance sociale a pagamento dipenderà dal branding.

Non puoi più accumulare conversioni digitali a pagamento senza un marchio forte.

"I migliori marchi non stanno lottando con i loro annunci [Facebook] in questo momento", ha affermato Plofker. "[I] marchi che hanno trascurato cose come la differenziazione e la narrazione lo sono."

"I migliori marchi non stanno lottando con i loro annunci [Facebook] in questo momento, mentre i marchi che hanno trascurato cose come la differenziazione e la narrazione lo sono".

Plofker vede la società di nutrizione DTC Athletic Greens aprire la strada qui, utilizzando "un ottimo mix di filmati in studio e UGC" per raccontare la loro storia unica su social a pagamento e organici.

Sharma vede la società di capsule di viaggio DTC Cadence come leader quando si tratta di narrazione negli annunci di Facebook.

Ognuno dei loro annunci risponde a una delle tre domande chiave, ha spiegato Sharma:

• Cos'è questo prodotto?
• Perché è stato creato?
• In che modo avvantaggia i clienti?
  

Ad esempio, questa presentazione della storia di Instagram spiega perché il fondatore di Cadence Steph Hon ha avviato l'azienda:

"Questo aiuta a creare consapevolezza e intento", ha affermato Sharma, e riduce la dipendenza dal pixel di Facebook per indirizzare i potenziali clienti con il messaggio giusto e iper-personalizzato al momento giusto.

Questa è una necessità nel panorama post-iOS 14.5.

La personalizzazione si sposterà sui punti di contatto di proprietà.

Il digitale a pagamento personalizzato può essere difficile da realizzare sul Web incentrato sulla privacy, ma la personalizzazione persiste! Si sta solo spostando verso il basso nella canalizzazione, nei punti di contatto di proprietà.

Pensa ai contenuti dinamici nelle e-mail nutritive e ai quiz sui consigli sui prodotti sui siti Web aziendali, come il quiz del marchio di cosmetici DTC Ipsy per valutare il tono della pelle e gli stili preferiti dei clienti.

Fare un quiz e salvare i dati “per dopo” non basta, però, ha osservato Donati. Molti team di marketing hanno già spostato l'attenzione dai dati dei clienti di terze parti a quelli proprietari e ora è il momento di mettere in funzione tali dati proprietari.

Ipsy, ad esempio, utilizza i risultati del quiz per inviare agli abbonati pacchetti di cinque nuovi prodotti ogni mese, personalizzati in base ai loro gusti.

"Se puoi creare flussi di posta elettronica personalizzati, esperienze sul sito Web e altri contenuti, i tuoi clienti noteranno lo sforzo e si sentiranno più inclini a fare acquisti con te", prevede Donati.

"Se puoi creare flussi di posta elettronica personalizzati, esperienze sul sito Web e altri contenuti, i tuoi clienti noteranno lo sforzo e si sentiranno più inclini a fare acquisti con te".

I marchi DTC utilizzeranno gli NFT come premi fedeltà.

Torna a Athletic Greens: la società di nutrizione DTC ha annunciato che utilizzerà gli NFT per il marketing di fidelizzazione, ha osservato Plofker, e sembra un trendsetter.

Guidati dal suo COO Kat Cole, il passaggio di Athletic Greens a Web3 significherà che i clienti fedeli verranno premiati con NFT di marca.

Ciò offre ai clienti "più un pezzo del valore che creano", ha detto Cole a Yahoo News.

Plofker prevede che altri marchi DTC seguano un playbook simile, utilizzando "Programmi di fidelizzazione [e] di fidelizzazione NFT per creare comunità".

Vantaggio aggiuntivo: i marchi possono utilizzare le comunità basate su NFT per testare in beta nuovi prodotti, come ha appreso in prima persona il marchio di scarpe da ginnastica di lusso Cult&Rain.

Operatori di marketing DTC: è tempo di sperimentare!

Il nostro takeaway: nel 2022, non puoi creare un marchio DTC solo con un budget pubblicitario enorme.

Sulla scia degli aggiornamenti sulla privacy di Apple del 2021, i marketer di DTC dovranno appoggiarsi a tattiche sperimentali come:

• Creazione di app mobili di marca
• Personalizzazione dell'esperienza in fondo alla canalizzazione
• Integrare Web3 nelle loro strategie di marketing
  

DTC non è morto, però. Sta solo cambiando.

"Dire che DTC è morto oggi è come... dire 'Le auto sono morte' perché c'è un cambiamento nel modo in cui vengono costruite", ha detto Sharma.

"Dire che DTC è morto oggi è come... dire 'Le auto sono morte' perché c'è un cambiamento nel modo in cui vengono costruite."

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