Blog di personalizzazione dell'e-commerce
Pubblicato: 2021-11-18 I contenuti dinamici creano migliori esperienze di acquisto. Con offerte, interazioni e consigli più pertinenti, il tuo sito aumenterà sia le conversioni che l'AOV.
Questa guida spiega cos'è il contenuto dinamico del sito Web e come utilizzarlo per aumentare le vendite nell'eCommerce.
Se hai già familiarità con i concetti di personalizzazione del sito Web, non esitare a passare direttamente agli esempi qui. Altrimenti, iniziamo!
Che cos'è il contenuto dinamico? Una definizione semplice
Il contenuto dinamico è una pagina Web o un componente di posta elettronica che cambia. In genere, le modifiche si basano sui segnali dell'utente che includono il comportamento durante la sessione, i dati dell'utente e le caratteristiche dell'utente.
Il software di contenuti dinamici abbina i segmenti comportamentali creati dalle interazioni e dai dati dei clienti ai prodotti che hanno maggiori probabilità di convertire.
Quando un cliente interagisce con il tuo marchio, il software attiva in modo intelligente la visualizzazione di contenuti pertinenti.
Alcuni software e strumenti di personalizzazione , come Barilliance, lo fanno automaticamente e collegano i dati tra il tuo sito web e la posta elettronica.
Scopri il software Dynamic Content di Barilliance
Barilliance è in grado di personalizzare le esperienze web in tempo reale utilizzando una varietà di contenuti dinamici.
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Vantaggi del contenuto dinamico
Ci sono molti vantaggi nell'adattare i contenuti dinamici sul tuo sito. Di seguito è riportata una breve raccolta dei principali vantaggi che otterrai utilizzando i contenuti dinamici.
Esempi di siti Web di contenuti dinamici
Di seguito sono riportati esempi delle tattiche di contenuto dinamico del sito Web più comuni.
Rendono le tue offerte più personali e, in definitiva, aumentano le conversioni per il tuo negozio eCommerce.
1. Utilizzo di contenuti Web dinamici per creare suggerimenti personalizzati ft. Target
Abbiamo scritto ampiamente su come funzionano i consigli sui prodotti .
L'idea è semplice. Tratta i clienti come individui. Presenta i consigli che è più probabile che acquisteranno, invece di presentare semplicemente le migliori ipotesi statiche e predefinite.
E funziona.
Le statistiche sui consigli sui prodotti sono sbalorditive quando le approfondisci. Abbiamo riscontrato che la personalizzazione dei consigli li rende due volte più efficaci dei consigli non personalizzati e che i clienti che fanno clic sui consigli hanno una percentuale di acquisto superiore del 70%.
Barilliance utilizza una combinazione di machine learning e filtraggio basato sui contenuti per identificare quali prodotti presentare.
“Combinando entrambe le tecniche, i motori di raccomandazione dei prodotti sono in grado di applicare la "saggezza della folla" ai potenziali clienti prima che raccolgano molti dati. Man mano che vengono apprese ulteriori informazioni su quel particolare utente, i consigli diventano sempre più personalizzati in base alla loro sessione e alla cronologia di utilizzo". - Barillenza
Sopra, Target personalizza il proprio widget di raccomandazione in base al feedback degli utenti. Forniscono una serie di opzioni di filtraggio e cambiano dinamicamente quali elementi vengono visualizzati in base a quali filtri sono selezionati.
Le raccomandazioni sui prodotti possono essere utilizzate in un'ampia varietà di settori. I siti di notizie possono mostrare ai clienti le storie a cui è più probabile che siano interessati.
Allo stesso modo, i siti di viaggio possono presentare pacchetti e destinazioni di viaggio che sanno che i vacanzieri stanno cercando.
Consigli dinamici sui prodotti: non utilizzare consigli statici sui prodotti. Clicca qui per vedere come Barilliance personalizza i consigli sulla tua home, categoria e pagine prodotto.
2. Utilizzo di contenuti Web dinamici per personalizzare le offerte basate sul targeting geografico di Skandium
Uno dei miei usi preferiti dei contenuti dinamici è la personalizzazione delle offerte.
Ci permette di abbinare la migliore offerta al cliente giusto. Sembra astratto finché non consideri alcuni esempi:
Un caso d'uso comune per il targeting dinamico sono le offerte geo-specifiche.
Molti dei nostri clienti spediscono in vari paesi e sanno che la spedizione è il motivo principale dell'abbandono del carrello.
Utilizzando contenuti dinamici, sono in grado di personalizzare le offerte in base a dove il potenziale cliente sta acquistando.
Sopra, Skandium cambia il proprio banner in base a dove stai facendo acquisti. Agli acquirenti dagli Stati Uniti vengono offerti dazi all'importazione gratuiti per ordini superiori a $ 800.
Di seguito è riportato un ottimo esempio di utilizzo della posizione per specificare gli ordini di spedizione.
3. Personalizza le offerte in base al ciclo di vita del cliente
Dovresti trattare i clienti nuovi e quelli abituali in modo diverso.
Esistono numerosi studi (incluso il nostro) che dimostrano che i clienti di ritorno sono significativamente più redditizi.
Abbiamo trovato visitatori trattenuti:
Puoi (e dovresti) creare più di due segmenti.
Utilizzando metodi come l' analisi RFM , puoi premiare i tuoi clienti più fedeli, massimizzare l'AOV con i tuoi clienti più redditizi e utilizzare incentivi sui prezzi su clienti nuovi o fugaci.
Di seguito è riportato un ottimo esempio di presentazione di un'offerta ai visitatori per la prima volta.
4. Pop-up avanzati, basati sul contesto, con Park City Lodging
I popup sono una parte essenziale delle strategie di personalizzazione dell'eCommerce di successo.
Abbiamo scoperto che i popup di eCommerce di maggior successo sono dinamici e reagiscono alle azioni dei visitatori del tuo sito web.
Esempi comuni includono
Sopra, Park City Lodging riconosce che la maggior parte degli acquirenti acquista dopo più visite. Forniscono un modo semplice e conveniente per i visitatori di continuare da dove avevano interrotto con un popup dinamico che si attiva quando un visitatore sta per partire.
5. Utilizzo della segmentazione geografica dei clienti per creare contenuti dinamici su Booking.com
La personalizzazione dei contenuti basata sulla geografia può creare offerte efficaci. Sapendo dove si trova un cliente, i marchi possono creare offerte migliori per i visitatori.
Di seguito è riportato un ottimo esempio da Booking.com. Sanno che alcuni dei segmenti con la conversione più alta sono persone che cercano luoghi nello stesso locale da cui stanno cercando. Forse sono viaggiatori che vogliono prolungare il loro soggiorno. O forse vivono lì e hanno la famiglia o gli amici in arrivo.
Ad ogni modo, Booking.com si assicura di includere la posizione locale come parte delle sue "Destinazioni in primo piano".
6. Crea campagne di fidelizzazione per i clienti precedenti con TheRealReal
Il ritorno dei clienti è uno dei segmenti di clienti più redditizi. Quando TheRealReal riconosce un cliente di ritorno, attiva una campagna di fidelizzazione basata sulla difesa.
La campagna funziona rimuovendo l'attrito con un invito pre-scritto che possono inviare ai loro amici. Creano anche un incentivo monetario sia per il referrer (il cliente di ritorno), sia per l'arbitro (qualcuno che il cliente invita a provare TheRealReal).
7. Sfruttare il contenuto dinamico in tutte le pagine web ft. Target
Target è fantastico nel presentare offerte pertinenti in tempo reale. Nel momento in cui scrivo, si sta avvicinando al Ringraziamento negli Stati Uniti. È uno dei momenti più importanti nella vendita al dettaglio e Target si assicura di capitalizzare con una serie di contenuti dinamici e personalizzati.
La strategia principale utilizzata da Target è la personalizzazione dei contenuti tramite widget. Li vediamo su più pagine.
Questo widget viene iniettato a metà della home page.
Quando un acquirente interagisce con il widget, vengono presentate alcune offerte specifiche relative alle festività.
In questo caso, c'è un'iniezione "universale" che ho notato in molte categorie: la "Garanzia di corrispondenza del prezzo delle vacanze", nonché il widget "Crea deliziosi ricordi delle vacanze" che ho visto posizionato dinamicamente solo quando un visitatore stava guardando la cucina Categorie Correlate.
Mentre andate in giro, erano presenti numerose altre offerte specifiche per le vacanze. Di seguito è riportato solo un esempio.
Creazione di contenuti dinamici: come creare offerte pertinenti
Il processo esatto per la creazione di contenuti dinamici dipenderà dal fornitore della personalizzazione.
Creazione di contenuti dinamici con un editor WYSIWYG
Barilliance fornisce un editor front-end live per creare widget di contenuti dinamici.
Progettare è semplice. Puoi aggiungere blocchi di contenuto e vedere come si combinano le scelte di colore, carattere e stile del carattere.
Sopra, i clienti Barilliance sono in grado di progettare e creare facilmente contenuti dinamici come i pop con un editor WYSIWYG.
Ottimizzazione dinamica dei contenuti con test A/B
L'iterazione delle offerte è fondamentale per l'ottimizzazione delle conversioni.
Nei nostri esperimenti, abbiamo riscontrato che il test A/B multivariato è il modo migliore per migliorare sistematicamente le prestazioni dei tuoi contenuti dinamici.
All'interno di Barilliance, ciò avviene tramite "variazioni".
Con le variazioni delle regole, puoi scegliere di modificare un numero qualsiasi di variabili, incluso il fattore di forma che presenti ai clienti. Di seguito è riportato un elenco delle opzioni correnti.
Esempio di contenuto dinamico del sito Web e case study: personalizzazione di Netflix
Netflix è un pioniere nei contenuti dinamici. Usano una varietà di tattiche di personalizzazione per coinvolgere e fidelizzare i clienti.
Di seguito, analizziamo alcuni modi in cui utilizzano i contenuti dinamici del sito Web e quali lezioni possono portare i negozi di eCommerce.
In che modo Netflix combina la personalizzazione con la varietà di contenuti per creare valore
La varietà dei contenuti è la chiave del volano di Netflix.
Come affermano nella loro dichiarazione annuale del 2018 , "Stiamo migliorando continuamente l'esperienza dei nostri membri espandendo i nostri contenuti in streaming".
Infatti, solo nel 2018 Netflix ha rilasciato quasi 1.500 ore di contenuti originali .
Credito di immagine
Il contenuto aiuta sia ad acquisire che a fidelizzare i clienti.
Tuttavia, in realtà, l'enorme quantità di contenuti su Netflix sarebbe schiacciante per gli utenti senza capacità di personalizzazione.
Netflix risolve questo problema con consigli sui prodotti, alimentati da una ricca quantità di dati su ciascuno dei loro titoli.
In che modo Netflix utilizza i Rich Data e le categorie uniche per alimentare i consigli sui prodotti
Netflix utilizza un motore avanzato di consigli sui prodotti per aiutare i clienti a navigare tra gli oltre 7.000 film e programmi disponibili.
Un segreto dietro il loro successo è l'utilizzo di categorie precise in cui raggruppare i titoli. Sebbene nel tuo account vedrai solo una manciata di categorie, dietro le quinte Netflix ne usa centinaia .
Ecco solo alcuni esempi: da "Dark War Movies from the 1950s" a "Detective Action & Adventure".
Netflix investe risorse per classificare ogni film. A sua volta, ogni abbonato riceve offerte altamente rilevanti ogni volta che effettua l'accesso.
In che modo Netflix utilizza la personalizzazione per personalizzare le categorie di primo livello
Oltre a creare categorie di film specifiche, Netflix utilizza una varietà di categorie di "primo livello".
Per la maggior parte dei negozi di e-commerce, questo sarebbe "I più venduti" o "Moda da donna". Nel caso di Netflix, le categorie di primo livello si traducono in "Bing-Worthy" e "Trending".
Qui, Netflix conserva i titoli e invece personalizza quali titoli vengono mostrati in base alla cronologia di visualizzazione precedente.
Guarda gli screenshot qui sotto di due diversi utenti. (Quasi) stesso titolo - tipi di spettacoli molto diversi.
Come Netflix personalizza le immagini dei prodotti per massimizzare il CTR
Infine, Netflix personalizza il modo in cui presentano ogni spettacolo agli utenti.
Lo fanno in due modi significativi. Innanzitutto, è la categoria in cui presentano il titolo. In secondo luogo, personalizzano l'immagine in miniatura che utilizzano per massimizzare l'interesse.
Cosa possono imparare i negozi di eCommerce dall'uso di contenuti dinamici da parte di Netflix
Ci sono tre grandi spunti dall'uso di contenuti dinamici da parte di Netflix.
In primo luogo, i marchi dovrebbero chiedere quali dati ricchi dovrebbero aggiungere ai loro cataloghi di prodotti.
I dati alimentano le raccomandazioni. Andare oltre le informazioni di base sul prodotto può creare un vantaggio che i tuoi concorrenti non possono replicare. Prendi Amazon per esempio .
Usano una vasta gamma di recensioni di prodotti, dati di acquisto dei clienti e categorizzazione dei prodotti per creare titoli e contenuti dinamici.
Boardgamegeek.com è un altro esempio. Usano la propria tassonomia dei giochi per orientare e dirigere i contenuti generati dagli utenti.
In secondo luogo, i marchi dovrebbero testare attivamente le variazioni dell'offerta. Mentre Netflix lo fa attraverso le immagini dei titoli, i negozi di eCommerce possono testare non solo il modo in cui presentano i loro prodotti, ma anche le offerte a livello di sito. Per un elenco curato di esempi di test AB di successo, fai clic qui.
In terzo luogo, i negozi di e-commerce dovrebbero utilizzare i consigli sui prodotti in tutto il loro sito per far emergere i prodotti più rilevanti per ciascun cliente.
Contenuto dinamico vs contenuto statico
Come puoi vedere, il contenuto dinamico è un potente strumento di personalizzazione.
Il potere del contenuto dinamico deriva dalla sua capacità di cambiare a seconda dell'utente.
Al contrario, il contenuto statico non cambia. Quando utilizzi contenuto statico, i componenti della pagina Web o dell'e-mail devono essere preimpostati. Questo ti costringe a trattare tutti allo stesso modo, indipendentemente dalle preferenze rivelate dai potenziali clienti.
Mentre alcune pagine trarranno vantaggio dal contenuto statico (tipicamente tempi di caricamento più rapidi, ecc.), la home page, la categoria e soprattutto le pagine dei prodotti traggono vantaggio dalla personalizzazione.
Casi studio di contenuti dinamici dalla piattaforma Barilliance
Barilliance ha aiutato centinaia di negozi di eCommerce a incorporare contenuti dinamici in una più ampia strategia di customer experience personalizzata.
Di seguito è riportato un breve elenco di casi di studio con le nostre soluzioni di contenuto dinamico.
Di seguito sono riportati alcuni risultati di esempio dall'implementazione di WildEarth di una varietà di tattiche di personalizzazione.
+337%
Tassi di conversione dell'e-commerce
+68%
CR da widget e-mail personalizzati
+11%
media Entrate da articoli consigliati
Prossimi passi...
Una volta che hai deciso che i contenuti dinamici e la personalizzazione del web possono avvantaggiare il tuo sito, devi selezionare un partner tecnologico per realizzarlo.
Abbiamo messo insieme un'ottima guida su come selezionare un fornitore di personalizzazione .
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