Automazione dell'e-commerce. 5 aree dell'e-commerce che vale la pena automatizzare utilizzando l'intelligenza artificiale | L'intelligenza artificiale nell'e-commerce n. 1

Personalizzazione dello shopping e-commerce La personalizzazione dell'esperienza di acquisto è l'area numero uno, o più importante, che vale la pena automatizzare utilizzando l'intelligenza artificiale. I clienti apprezzano le offerte su misura, […]

Personalizzazione degli acquisti e-commerce

La personalizzazione dell'esperienza di acquisto è l'area numero uno, o più importante, che vale la pena automatizzare utilizzando l'intelligenza artificiale. I clienti apprezzano le offerte su misura, mentre la personalizzazione manuale delle offerte negli e-commerce di medie dimensioni semplicemente non è fattibile.

Un esempio di negozio che utilizza efficacemente l'intelligenza artificiale per personalizzare le offerte è Modivo.co.uk. Gli algoritmi di apprendimento automatico analizzano la cronologia degli acquisti e le preferenze di un cliente per suggerire prodotti che potrebbero interessargli. Questo tipo di personalizzazione non solo aumenta la probabilità di acquisto ma ha anche un impatto positivo sulla fidelizzazione del cliente.

Un esempio di strumento che utilizza l'intelligenza artificiale per personalizzare l'esperienza di acquisto che puoi utilizzare nel tuo negozio è Segmentify . È una piattaforma che utilizza algoritmi di apprendimento automatico per analizzare il comportamento degli utenti e la cronologia degli acquisti. Ciò consente ai negozi di offrire consigli personalizzati sui prodotti, come nel caso di Modivo.co.uk.

Fonte: Segmentify (https://segmentify.com/)

Segmentify si integra con varie piattaforme di e-commerce, come Shopify, Magento, WooCommerce e PrestaShop. Segmentify offre anche un'API e un SDK per l'integrazione con qualsiasi sistema. Attualmente è utilizzato da più di 250 aziende in 40 paesi e il suo obiettivo principale è creare un'esperienza personalizzata per ogni cliente.

Segmentify utilizza a questo scopo una serie di algoritmi di apprendimento automatico, che apprendono da enormi quantità di dati fino a quando non sono in grado di prendere decisioni e raccomandazioni da soli. Si tratta di tecnologie simili a quelle utilizzate da Netflix per consigliare la prossima serie da guardare e Amazon per suggerire il prossimo acquisto.

Automazione dell'e-commerce: determinazione dei prezzi dei prodotti

Le strategie di prezzo dinamiche basate su algoritmi di intelligenza artificiale monitorano i prezzi della concorrenza e analizzano le variabili di mercato come domanda e offerta. Consentono adeguamenti dei prezzi flessibili e automatici. Di conseguenza, i negozi online possono ottimizzare i propri margini e profitti in risposta alle attuali condizioni di mercato.

Per automatizzare il prezzo dei prodotti, puoi provare Prisync . È uno strumento di monitoraggio dei prezzi della concorrenza in tempo reale che utilizza la tecnologia AI per analizzare le tendenze del mercato, consentendoti di adeguare dinamicamente i prezzi nel tuo negozio.

Tra le altre cose, Prisync ti consente di aggiungere manualmente o in blocco gli indirizzi dei siti web dei concorrenti per ciascun prodotto. Lo strumento aggiorna i prezzi e la disponibilità dei prodotti tre volte al giorno e li presenta nella dashboard.

Fonte: Prisync (https://prisync.com/)

Prisync applica algoritmi avanzati di apprendimento automatico per fornire raccomandazioni personalizzate sui prezzi e ottimizzare i margini di profitto. Se sei pronto per l'automazione, puoi anche impostare modifiche automatiche dei prezzi in base alle regole aziendali definite.

Servizio clienti avanzato di automazione dell'e-commerce

I chatbot basati sull’intelligenza artificiale, come quelli utilizzati da Allegro, facilitano l’automazione dell’e-commerce nell’area del servizio clienti. Analizzando il sentiment e il contesto delle richieste dei clienti, possono fornire risposte più personalizzate e pertinenti.

Se stai cercando uno strumento avanzato di automazione del servizio clienti, Intercom viene in soccorso. È una piattaforma che utilizza l'intelligenza artificiale per automatizzare le comunicazioni con i clienti, analizzare il sentiment dei clienti e fornire risposte personalizzate alle loro richieste. Consente inoltre di passare senza problemi alla chiamata di un consulente e all'automazione multipiattaforma, tra cui mailing, onboarding dei clienti e altro ancora.

Fonte: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Dal punto di vista dell'automazione dell'e-commerce, uno dei moduli più interessanti di Intercom è Fin , un'intelligenza artificiale basata sui modelli linguistici di OpenAI che risolve problemi complessi e fornisce risposte sicure e precise alle domande dei clienti. Fin non richiede formazione, devi solo indicargli la fonte del contenuto di supporto e lo analizzerà in modo indipendente e lo utilizzerà per parlare con i clienti. Fin può anche inoltrare domande più difficili al team di supporto umano.

Inoltre, molto pratico è il modulo Product Tours che introduce i clienti al funzionamento del negozio. Si tratta di uno strumento per creare e lanciare tutorial interattivi sui prodotti che aiutano i clienti a conoscere e utilizzare meglio le offerte di e-commerce. I tour dei prodotti ti consentono di creare percorsi personalizzati per diversi segmenti di clienti, aggiungere animazioni e sfide e misurare l'efficacia dei tutorial.

Automazione e-commerce dell'elaborazione dei documenti

Uno dei maggiori grattacapi per i proprietari di e-commerce è la creazione e la gestione di documenti, come fatture, ordini e documenti di spedizione. Nel frattempo, la loro elaborazione efficiente è fondamentale per il buon funzionamento dei processi aziendali. Le tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) svolgono un ruolo significativo in questo caso, automatizzando il riconoscimento e l'elaborazione dei documenti.

Rossum Elis è una delle piattaforme di elaborazione automatica dei documenti che utilizza tecnologie NLP avanzate. Con questo strumento, i negozi online possono estrarre automaticamente i dati da una varietà di documenti, come fatture e ordini, accelerando notevolmente l'elaborazione ed eliminando l'errore umano.

Fonte: Rossum Elis, (https://rossum.ai/)

Rossum Elis è in grado di riconoscere la struttura di un documento, identificare le informazioni chiave e trasformarle in dati strutturati, pronti per un'ulteriore elaborazione nei sistemi del negozio.

5. assistenti virtuali per l'e-commerce

Le automazioni dell'e-commerce che facilitano il processo di acquisto migliorano notevolmente l'esperienza del cliente (CUX). Una delle soluzioni più popolari sono gli assistenti allo shopping virtuali. Non solo consentono conversazioni, ma aiutano anche in modo proattivo i clienti a effettuare acquisti o li reindirizzano a parlare con un consulente.

Drift è una piattaforma progettata per personalizzare le conversazioni in ogni fase del percorso di acquisto del cliente. È dotato di intelligenza artificiale conversazionale, basata su soluzioni OpenAI, che può essere utilizzata nel servizio clienti e nel marketing.

Fonte: Drift.com (https://gethelp.drift.com/s/article/What-is-Conversational-AI)

Drift ti consente di qualificare e convertire visitatori, creare un funnel di vendita di qualità, fornire assistenza ai clienti e facilitare la generazione di lead di qualità, migliorare l'efficienza del marketing e delle vendite e automatizzare il servizio clienti.

Riepilogo

Dalla personalizzazione e determinazione dei prezzi al servizio clienti, all'elaborazione dei documenti e alla compagnia per lo shopping. L'automazione dell'e-commerce basata sull'intelligenza artificiale offre efficienza operativa e vantaggio competitivo, ponendola al centro delle decisioni strategiche sull'e-commerce.

Tuttavia, anche in un’era di crescente automazione, vale la pena ricordare il valore del contatto individuale con i clienti. Come sempre nel mondo degli affari, sarà fondamentale bilanciare questi due aspetti. Non c’è dubbio che le tecnologie AI continueranno ad espandersi nell’e-commerce. Tuttavia, sono gli imprenditori che li integrano abilmente con l’interazione personale che hanno maggiori probabilità di ottenere un vantaggio competitivo.

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L’intelligenza artificiale nell’e-commerce:

1. Automazione dell'e-commerce. 5 aree dell'e-commerce che vale la pena automatizzare utilizzando l'intelligenza artificiale