Superare le sfide della crescita dell’e-commerce

Superare le sfide della crescita dell'e-commerce scritto da Desha Elliott

Opportunità di commercio elettronico

Le attività di e-commerce sono servite come punto di ingresso per l’imprenditorialità, a basso costo e con competenze tecniche minime necessarie. La vendita online è addirittura elencata da Forbes come una delle migliori attività per iniziare con un investimento minimo. La crescita del commercio elettronico è essenziale nella frenetica economia digitale di oggi. Con gli acquirenti online globali che raggiungono oltre 2 miliardi di acquirenti e 6,3 trilioni di vendite per il 2024, le aziende che sfruttano le opportunità dell’e-commerce possono espandere significativamente la propria portata. Per gli imprenditori all’interno e all’esterno del settore dell’e-commerce, il potenziale per espandere un’attività oltre i tradizionali canali di vendita al dettaglio è immenso. Tuttavia, districarsi nelle complessità della vendita al dettaglio online può essere scoraggiante. Questo articolo esplora l'importanza della crescita, le sfide comuni legate alla crescita dell'e-commerce e le soluzioni utilizzando un esempio del mondo reale. Incontriamo Jill, la proprietaria di Beauty Blip. La storia di Jill è basata sulla storia vera di un imprenditore, ma i nomi sono stati cambiati per proteggere la privacy dell'imprenditore.

Incontra Jill

Gli imprenditori possono fare riferimento a Beauty Blip, un'azienda di cure di bellezza organiche e benessere olistico. Entusiasta delle soluzioni che ha creato per le esigenze della sua pelle, voleva espandere i suoi canali di vendita al di fuori dei negozi temporanei e dei mercati contadini. Jill voleva anche aumentare le vendite sul suo sito di e-commerce e introdurre nuovi prodotti sul mercato. Partecipando al coaching aziendale gratuito tramite Accion Opportunity Fund, Jill è stata in grado di ottenere risultati concreti e di affrontare le sfide di crescita dell'e-commerce della sua azienda.

Commercializzare la tua attività online non è più un facoltativo ma una necessità per la crescita e la sostenibilità del business. Sia che la tua attività abbia avuto inizio in negozi temporanei, negozi tradizionali o con un approccio digitale, costruire e ampliare una presenza online è fondamentale. L’e-commerce ha rivoluzionato il comportamento dei consumatori, consentendo alle aziende di raggiungere un pubblico ben oltre un luogo fisico. Jill avrebbe potuto scegliere di mantenere locale la sua attività nel settore del benessere olistico, ma abbracciando l'e-commerce è riuscita ad accedere a una base di clienti globale. Sebbene questa espansione offra opportunità entusiasmanti, comporta anche sfide logistiche e operative che possono sopraffare i proprietari di piccole imprese.

Sfide aziendali dell'e-commerce

Ecco alcuni degli ostacoli più comuni:

1. Acquisizione e fidelizzazione dei clienti : acquisire nuovi clienti è costoso e mantenerli può essere ancora più difficile. Il percorso del cliente per apprendere, fidarsi, acquistare, fare riferimento e ritornare alla tua attività richiede investimenti critici in ogni fase del funnel. Una raccomandazione per mantenere l'attenzione dei clienti già in fase di vendita è quella di inviare notifiche regolari via e-mail con storie e testimonianze sull'utilizzo del prodotto,
2. Gestione della logistica e dell'inventario : i problemi della catena di fornitura possono portare a ritardi, prodotti esauriti o costi di stoccaggio eccessivi. Questo processo diventa più difficile da tenere sotto controllo quanto meno l’imprenditore possiede e controlla il ciclo della catena di fornitura. Gli imprenditori dovrebbero considerare la capacità di spazio, i costi e i tempi di consegna dei propri spazi di stoccaggio/centri di evasione ordini.
3. Prestazioni del sito web : un sito web lento o che non risponde allontana i potenziali clienti. Negli Stati Uniti, settimanalmente, il 30% degli acquisti viene effettuato online, fornendo una base per prestazioni di siti di e-commerce fluide e allettanti. Una raccomandazione è quella di eseguire un test della velocità di caricamento per vedere se c'è qualcosa sul sito che ne rallenta il funzionamento.
4. Costi di marketing e pubblicità : sebbene gli annunci digitali possano incrementare le vendite, possono diventare rapidamente costosi se non gestiti in modo efficace. Una chiara comprensione interna ed esterna dei valori, del prodotto e del cliente riduce al minimo la spesa inefficace in quest’area. Un consiglio è quello di rivedere online i dettagli dell'annuncio del tuo concorrente preferito. Esamina questo annuncio per esaminarne l'attrattiva (testo o immagini) e quanti interagiscono con l'annuncio. Confronta questo con gli annunci creati e inizia a ottenere i prezzi per il coinvolgimento e la creazione di annunci dalla piattaforma multimediale e dai fornitori di marketing.
5. Strategia di prezzo : stabilire il giusto prezzo può creare o distruggere un’azienda. La strategia ideale di determinazione dei prezzi è il culmine della comprensione dei costi del prodotto, dell'acquisizione dei clienti e del vantaggio competitivo dell'azienda. Gli imprenditori possono rivedere i prezzi dei loro concorrenti online e confrontarli con il costo del loro prodotto per avere un'idea dei prezzi per i loro prodotti.

Affrontiamo ciascuna di queste aree problematiche utilizzando l'attività di Jill come esempio, fornendo le migliori pratiche per la crescita dell'e-commerce lungo il percorso.

Acquisizione e fidelizzazione dei clienti

La spesa dei consumatori online è stata stimolata dalla maggiore accessibilità a Internet e dalla crescita dello shopping mobile. Ma questo mercato in espansione comporta una maggiore concorrenza per lo spazio sugli scaffali digitali e la visibilità. Piattaforme come Amazon, Etsy e Shopify rendono più facile per le aziende di tutte le dimensioni vendere online, ma rendono anche difficile distinguersi. Come ha scoperto Jill, il successo nell'e-commerce richiede molto più che semplicemente avere un prodotto disponibile online; richiede strategie intelligenti per differenziare il suo marchio dalla concorrenza e connettersi con il pubblico giusto. Jill ha iniziato a inserire i suoi prodotti su alcune delle piattaforme di e-commerce più popolari, ma si è sentita frustrata dalla concorrenza di prodotti comparabili presenti sulla piattaforma. Si è lamentata di quanto fosse difficile per i clienti trovare il suo prodotto. Basandosi sui consigli degli esperti, Jill ha creato il proprio sito web per ridurre al minimo la concorrenza sugli scaffali online, ma aveva ancora problemi con le vendite. Jill stava affrontando la sfida di dover acquisire nuovi clienti e quindi creare incentivi affinché restituissero il prodotto. Il costo per acquisire clienti su un'altra piattaforma di e-commerce o tramite il tuo sito web varia, ma senza l'implementazione i clienti potrebbero non trovare o tornare mai al tuo prodotto. Jill aveva bisogno di:

• Ricerca le esigenze dei clienti dell'e-commerce: cerca chiaramente il cliente ideale che trarrebbe il massimo vantaggio dal tuo prodotto. Scoprendo le esigenze dei tuoi clienti, le abitudini sui social media e le aspettative sui prodotti, puoi scoprire gli strumenti di marketing che saranno più efficaci nell'acquisizione di clienti per la tua attività. Jill è stata in grado di identificare il cliente-personaggio che ha beneficiato maggiormente del prodotto. Jill è riuscita anche a ottenere feedback dai suoi clienti al dettaglio tradizionali per capire cosa li avrebbe ispirati ad acquistare i suoi prodotti online. Ulteriori informazioni su come trovare il cliente target o il mercato target
• Personalizzazione nell'e-commerce: una volta che conosci i comportamenti e le esigenze dei tuoi clienti, puoi identificare la descrizione del prodotto e i messaggi giusti (sulle piattaforme di vendita e sui social media) e utilizzare un linguaggio che sembri autentico, affidabile e attraente per i tuoi clienti. mercato di riferimento. Jill aveva un linguaggio che originariamente piaceva a coloro che consideravano i suoi prodotti solo per la manutenzione della pulizia, piuttosto che per la rivitalizzazione della bellezza. Modificare i messaggi, la grafica e i vantaggi visibili del suo prodotto le ha permesso di attirare i clienti che avrebbero apprezzato di più il suo prodotto.
• Motivi per fidelizzare i clienti dell'e-commerce: l'apprezzamento per il cliente non finisce con l'acquisto. Una volta che un imprenditore identifica il cliente come qualcuno disposto a unirsi alla propria comunità ed essere fan del proprio prodotto, deve mantenere coinvolto il nuovo membro della comunità. Il coinvolgimento può variare dai messaggi di ringraziamento dopo l'acquisto, al feedback su un prodotto o un'esperienza, alla risposta alla comunicazione del cliente e alla creazione di incentivi per preordinare o fare scorta di un prodotto. Anche offrire un eccellente servizio clienti era una priorità per Jill. Rispondendo rapidamente alle richieste dei clienti e affrontando i problemi in modo proattivo, è stata in grado di costruire solide relazioni con i suoi clienti e incoraggiare la ripetizione degli affari.

Sapere a quale cliente rivolgersi, personalizzare il valore aggiunto del prodotto per quel cliente target e mantenere il coinvolgimento sono fattori chiave per una strategia di acquisizione e fidelizzazione di successo.

Gestione inventario e logistica

Gestire una logistica e un inventario efficienti è fondamentale per la crescita e per superare le sfide legate alla crescita dell’e-commerce. Prima di avviare la sua attività, Jill non aveva esperienza nella gestione dell'inventario dell'e-commerce poiché la sua attività aveva iniziato a vendere attraverso canali di vendita al dettaglio più tradizionali. Inizialmente gestiva l'evasione degli ordini internamente, ma con la crescita degli ordini divenne chiaro che questo approccio non era più sostenibile. Espandendosi all'e-commerce, Jill ha imparato l'importanza di utilizzare un software di gestione dell'inventario per monitorare i livelli delle scorte in tempo reale, il che ha contribuito a prevenire problemi di esaurimento delle scorte e ad aumentare le valutazioni dei clienti. Prima di affrontare questo problema, i clienti si lamentavano dei ritardi negli ordini e dell’esaurimento delle scorte dei loro articoli preferiti. Anche Jill aveva difficoltà a navigare nel suo inventario fisico. La consulenza aziendale tramite AOF ha aiutato Jill a comprenderla meglio:

• Esigenze della filiera
• I costi reali dei fornitori di servizi logistici e di inventario
• Come personalizzare le aspettative del cliente per la spedizione/ricezione

Ottimizzando la catena di fornitura e i processi di imballaggio, Jill ha ridotto i costi di spedizione e migliorato i tempi di consegna. La sezione successiva tratterà di come Jill ha gestito la gestione dell'inventario durante l'alta stagione. Jill ha deciso di scegliere un fornitore 3PL locale consigliato da altri imprenditori nella sua comunità.

Sfide di realizzazione delle festività e-commerce

Jill iniziò anche a riscontrare problemi con i ritardi di spedizione e la gestione dell'inventario, in particolare durante i periodi di punta delle vacanze. Per risolvere questi problemi, Jill ha collaborato con un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL). Questo trasferimento le ha permesso di semplificare le sue operazioni, garantendo consegne puntuali e un accurato monitoraggio dell'inventario. Questi miglioramenti operativi hanno svolto un ruolo significativo nel garantire che l'azienda di Jill potesse gestire maggiori volumi di ordini durante i periodi di crescita e le stagioni di punta. Per ulteriori informazioni su come gestire una catena di fornitura efficace nell'e-commerce durante le stagioni di punta o in periodi di incertezza, clicca qui.

Gestire la spedizione e l'evasione degli ordini è un altro punto dolente comune, ma l'outsourcing della logistica o l'implementazione di soluzioni software possono semplificare il processo, ridurre i costi, aumentare la soddisfazione del cliente, migliorare l'esperienza del cliente e liberare tempo da dedicare ad altre aree chiave dell'azienda.

Prestazioni del sito web

Le prestazioni del sito web sono un’altra sfida comune per le aziende di e-commerce. Il sito web iniziale di Jill aveva tempi di caricamento lenti, che influivano negativamente sull'esperienza del cliente sul suo sito. Attraverso sessioni di consulenza con un business coach esperto, Jill ha identificato i punti in cui gli acquirenti lasciavano il suo sito prima di completare gli acquisti. Per risolvere questo problema, Jill ha ottimizzato il suo sito web comprimendo le immagini, sfruttando gli strumenti di memorizzazione nella cache e rimuovendo i plug-in non necessari con l'aiuto di un esperto di siti web esterno. Questi miglioramenti hanno ridotto i tempi di caricamento e migliorato la reattività del suo sito sui dispositivi mobili, con conseguente diminuzione della frequenza di rimbalzo e aumento delle vendite complessive.

L'allenatore di Jill ha anche scoperto che il suo sito web veniva visualizzato in cima ai risultati dei motori di ricerca. Jill ha lavorato con un consulente sulle sue strategie SEO per migliorare la sua visibilità sui motori di ricerca utilizzando parole chiave mirate relative al benessere olistico e agli oli naturali. Inoltre, ha investito nel content marketing scrivendo post sul blog sui vantaggi dei suoi prodotti, che hanno contribuito a indirizzare traffico organico al suo sito.

Una chiave per superare le sfide comuni legate alla crescita dell’e-commerce è migliorare i tassi di conversione. Indirizzare traffico al tuo sito web è solo metà dell'opera: convertire i visitatori in clienti paganti è la chiave del successo. Jill ha utilizzato diverse tattiche per aumentare le conversioni:

• Offrire promozioni urgenti
• Fornire la spedizione gratuita durante il lancio del prodotto
• Ottimizzazione della procedura di pagamento per ridurre al minimo il numero di clic necessari per completare un acquisto, contribuendo così a ridurre i tassi di abbandono del carrello

L'implementazione di questi cambiamenti ha migliorato significativamente le sue prestazioni di vendita complessive. Queste aggiunte al sito Web hanno aumentato il tempo in cui i clienti sono rimasti sul sito Web e la quantità di acquisti.

Costi di marketing e pubblicità

Per avere successo, Jill ha anche modificato le piattaforme di social media da utilizzare per condividere informazioni sui suoi prodotti. Inizialmente, Jill faceva molto affidamento sugli annunci Instagram per aumentare la visibilità dei suoi prodotti. Tuttavia, mentre esaminava le analisi e apprendeva quali piattaforme utilizzavano i suoi clienti per conoscere il prodotto che stava vendendo, riconobbe la necessità di diversificare i suoi sforzi di marketing. Ha iniziato a utilizzare una combinazione di email marketing, partnership con influencer e strategie di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per attirare un pubblico più ampio. Analizzando il traffico del sito web e il comportamento dei clienti, Jill ha identificato quali strategie di marketing erano più efficaci e le ha adeguate di conseguenza. Puoi saperne di più sugli elementi essenziali del SEO qui.

Man mano che l'attività di Jill cresceva e la scalabilità diventava una priorità assoluta, Jill si rese conto che le sue strategie di marketing manuali stavano diventando incoerenti. Dall'esame del feedback dei clienti con il suo consulente aziendale è emerso che il suo mercato di riferimento ha risposto bene alle e-mail. Tuttavia, Jill ha faticato a impostare in modo coerente le campagne e-mail. Una volta capito quanto fossero importanti le e-mail per il suo cliente target, Jill ha dato priorità alla ricerca di uno strumento di email marketing. Ha implementato un sistema di automazione della posta elettronica che inviava email di benvenuto, promozioni e follow-up senza il suo intervento manuale. Ciò non solo le ha fatto risparmiare tempo, ma ha anche migliorato la coerenza della sua comunicazione con i clienti, raggiungendoli nel modo in cui desideravano essere raggiunti.

I costi di acquisizione dei clienti possono essere elevati e la ricerca può sembrare noiosa, ma concentrandoti sulle esigenze e preferenze dei tuoi clienti, puoi costruire una base di clienti fedeli. La newsletter mensile di Jill, che offriva consigli sul benessere e sconti esclusivi, coinvolgeva i suoi clienti e li spingeva a tornare per averne di più. Quali tattiche di marketing sono le migliori per il tuo pubblico target?

Strategia di prezzo efficace

Jill e il suo consulente hanno esaminato un mix di metodi che includevano:

• Il costo di creazione del prodotto
• L’attuale panorama competitivo
• L'aumento del valore aggiunge

Jill ha valutato quanto è costato produrre il prodotto (spese) e il suo profitto in base all'acquisto di un articolo. Jill ha inoltre esaminato i prodotti correlati sui mercati di e-commerce e i prezzi dei concorrenti locali e nazionali. In competizione con marchi più grandi e affermati come Pretty Instinct e Blue Alchemy, Jill inizialmente si rivolgeva allo stesso gruppo demografico dei suoi concorrenti. Tuttavia, dopo aver analizzato il feedback dei clienti e esaminato i dati di vendita, si è resa conto che i suoi attuali acquirenti avevano esigenze e preferenze uniche. Invece di concentrarsi sul mercato dei profumi sensuali (il prodotto più venduto del suo concorrente), Jill ha scoperto che i suoi clienti erano più interessati al benessere olistico e agli ingredienti naturali. Jill ha anche fatto appello al desiderio dei suoi clienti di acquistare articoli gratuiti per creare un'esperienza multisensoriale. Ciò ha ispirato Jill ad espandere la sua linea di prodotti per includere articoli complementari come sali da bagno e candele, che hanno aumentato il valore medio degli ordini e la soddisfazione del cliente. Come azienda, ci sarà tempo per prendere in considerazione l'aggiunta di ulteriori prodotti e prezzi per questo prodotto. Jill ha sfruttato il feedback dei suoi clienti e ha studiato la concorrenza per creare il caso migliore su quali prodotti introdurre e come fissarne il prezzo. Per ulteriori informazioni sulle tecniche per considerare il prezzo adeguato per il tuo nuovo prodotto, assicurati di leggere di più qui.

Superare le sfide della crescita dell’e-commerce

In conclusione, far crescere un’attività di e-commerce significa affrontare una vasta gamma di sfide, dall’acquisizione di clienti alla gestione dell’inventario. Per garantire un successo a lungo termine nell'e-commerce, è necessario ottimizzare continuamente le operazioni, la ricerca e ottenere il feedback dei clienti. Imparando da esempi del mondo reale come l'esperienza di Jill con Beauty Blip, tu e gli imprenditori di e-commerce come te potete applicare strategie comprovate per superare gli ostacoli e ampliare la vostra attività in modo efficace.

Incontra un consulente aziendale

La consulenza è stata fondamentale per il successo di Jill. Attraverso il suo consulente AOF, Jill si è consultata con esperti fidati che le hanno fornito feedback utili e consigli personalizzati che l'hanno aiutata a risolvere le sue sfide di crescita dell'e-commerce. Accion Opportunity Fund fornisce consulenza gratuita che può essere programmata qui.

Che tu stia appena iniziando o stia cercando di espandersi, la chiave del successo sta nell'ottimizzazione delle operazioni, nella diversificazione dei canali di marketing e nel mantenere sempre il cliente al centro della tua strategia aziendale.