Resi e-commerce: statistiche e dati utili per evitarli

I resi e-commerce sono un grosso problema per i commercianti. Quando un cliente decide di restituire un prodotto, gli e-commerce devono gestire i costi del reso, assicurandosi di avere il personale giusto per farlo e tenendo conto che dovranno rimetterlo in vendita o ritirarlo da l'inventario.

I rendimenti possono generare perdite: questi dati possono quindi aiutarti ad evitarli e ad avere maggiori benefici .

Tuttavia, non è possibile escludere un'offerta allettante o un prodotto dalla possibilità di restituzione, perché i clienti online hanno bisogno di certe garanzie per decidere se un sito web è affidabile o meno. Sapere che possono restituire un prodotto se non sono soddisfatti li incoraggia ad acquistare.

Quindi oggi analizzeremo il tasso di restituzione degli acquisti online e scopriremo come ridurre questa cifra e aumentare i tuoi guadagni a fine anno. Vediamo.

Tasso di reso per paese

Se vuoi espandere la tua attività ed evitare spese extra, è fondamentale conoscere il tasso di rendimento per paese.

Prendendo come esempio il mercato statunitense possiamo vedere che, secondo Statista, i resi e-commerce lasceranno ai negozi online un fatturato di circa 490 miliardi di euro nel 2020. Una cifra che lascia di stucco chiunque.

Analizzando il tasso di reso per paese dello scorso anno in Europa, possiamo vedere che la Germania è prima della lista : il 53% degli acquirenti online tedeschi ha restituito almeno un prodotto.

Un numero abbastanza elevato considerando che il più delle volte è l'e-commerce a sostenere i costi di restituzione.

Ma nel Regno Unito non siamo molto indietro. Con il 40% occupiamo il quinto posto della classifica.

Nel grafico seguente puoi vedere gli 8 paesi europei che hanno registrato più utenti che restituiscono un articolo. Tieni presente che le cifre indicano la percentuale di acquirenti totali che hanno restituito un prodotto.

Tasso di ritorno dell'e-commerce per settore nel 2019

Le statistiche riflettono che gli articoli di moda e gli accessori sono i prodotti più restituiti nei paesi europei con un tasso di restituzione medio del 19%, mentre film e DVD sono quelli meno restituiti. I consumatori spagnoli restituiscono quasi il doppio della tariffa media dell'elettronica domestica.

Nel Regno Unito, il tasso di restituzione di abbigliamento e calzature si attesta al 19,9% e quello di prodotti elettronici al 6,2%.

Nel grafico seguente puoi vedere le percentuali dei prodotti restituiti più popolari in Europa.

Motivi principali per i resi online

Ci sono migliaia di motivi dietro i resi e-commerce. Ogni cliente è un mondo a sé e ogni esperienza di acquisto e vendita è unica. Tuttavia, possiamo vedere che alcuni motivi sono frequenti nei resi online.

Negli acquisti generici, solitamente, i clienti decidono di restituire un prodotto perché:

• nel 59% dei casi è arrivato con qualche difetto o danneggiato
• Il 42% dei clienti ha cambiato idea
• Il 29% degli acquirenti ha sottolineato che la descrizione non rispecchiava le effettive caratteristiche del prodotto
• la restante parte per altri motivi

Implementa le migliori tecniche per evitare resi nel tuo e-commerce

Per evitare di far parte della figura di reso nell'e-commerce, dovresti analizzare come il tuo attuale processo di reso. Per fare ciò, puoi implementare le migliori tecniche per evitare il ritorno dell'e-commerce.

Questi sono i quattro punti più importanti su cui devi concentrarti.

1. Migliora la tua politica di reso per gli acquisti online

La tua politica di reso per gli acquisti online è la prima cosa che devi migliorare. Le buone politiche di restituzione nell'e-commerce dovrebbero essere visibili agli utenti. Quindi assicurati di posizionare bene il tuo.

Un altro punto che dovresti tenere a mente è l' adattamento della politica di restituzione al tuo settore e al tuo pubblico di destinazione. Il processo di reso per l'e-commerce che vende saponi non sarà lo stesso di quello che vende libri.

Quando lo fai, assicurati di spiegare agli acquirenti cosa possono aspettarsi dalla tua attività in termini di resi. Il testo deve risolvere tutti i dubbi che un potenziale cliente può avere.

Usa un linguaggio semplice e vai al punto. Deve essere un testo semplice e informativo che può essere letto rapidamente.

Infine, forma il tuo team in modo che sappia come gestire i resi e risolvere eventuali errori che potrebbero verificarsi durante il processo.

2. Analizza la tua offerta di reso

Per ridurre i resi, i clienti chiedono un metodo di consegna versatile . Scegline uno veloce ed efficace.

Un'altra cosa che i clienti apprezzano è che la tua offerta di reso sia chiara e trasparente . Spiega con precisione cosa offri e come gestisci i resi.

I clienti vogliono anche opzioni per restituire un prodotto, quindi assicurati di offrire almeno due alternative.

3. Individuare i ritornatori seriali

I resi professionali dell'e-commerce, noti come resi seriali, sono utenti che, su base ricorrente , restituiscono i propri acquisti. Quindi individuarli può aiutarti a migliorare la tua offerta di reso.

Per fare ciò, dovrai stabilire un sistema che ti permetta di monitorare l'attività di questi clienti. Con questo, puoi individuarli e avvisare il tuo team di assistenza clienti per la ricerca.

Se confermano di essere resi seriali professionali, puoi escluderli dal beneficiare di offerte come il reso gratuito o il rimborso dell'acquisto.

4. Utilizzare il software per automatizzare i resi

Il software per automatizzare i resi ti aiuterà a gestire il processo in modo più efficace. Lo farai in meno tempo e ridurrai il numero di errori. Usandolo, puoi anche ridurre il costo operativo del reso e concentrarti sulle vendite per aumentare le tue entrate.

Con questo software, puoi personalizzare i resi per adattarli a ogni situazione, integrare il tuo portale dei resi sul tuo sito web, facilitare la stampa delle etichette e analizzare i motivi per cui i clienti restituiscono i prodotti.

Scopri come trasformare i resi e-commerce in nuovi acquisti

Con questi dati puoi trasformare i resi e-commerce in nuovi acquisti .

Se sai come gestire il processo di reso e risolvere i problemi dei clienti e i motivi per cui decidono di restituire un prodotto, ci sarà la possibilità che i clienti effettuino un altro acquisto, diventando clienti abituali .

Inizia subito a migliorare la tua politica di reso grazie alle statistiche del tasso di reso e-commerce. Rendi efficiente e trasparente il tuo processo di reso e aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti.