Tecniche CRO di e-commerce: 7 hack collaudati per aumentare la conversione del tuo negozio

Non è mai stato così facile creare il tuo negozio eCommerce.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Wix e altri hanno tutti abbassato la barriera all'ingresso e reso il più semplice possibile la vendita online.

Una volta che il tuo negozio è attivo, puoi utilizzare SEO, sensibilizzazione, PPC e altre tecniche in loco per attirare traffico.

È un processo lento e laborioso ma funziona.

Cosa poi?

Cosa fai una volta che inizi ad attirare traffico in numero significativo? Come trasformi quei visitatori in clienti paganti?

È allora che devi passare alla conversione.

Che cos'è il CRO e cos'è un tasso di conversione normale?

Standard CRO per l'ottimizzazione del tasso di conversione.

È la pratica di trasformare quei visitatori in clienti paganti nel tuo negozio.

I numeri dei visitatori sono tutti molto buoni, ma a meno che non acquistino qualcosa, non sono di alcuna utilità per te.

È solo quando acquistano o eseguono un'altra azione desiderata come iscriversi a una newsletter, iscriversi a un podcast o altre interazioni che diventano utili.

Le conversioni tipiche in un negozio eCommerce non sono solo acquisti, possono anche essere:

• Aggiunta di un prodotto a un carrello.
• Aggiunta di un prodotto alla loro lista dei desideri.
• Registrazione per avvisi e-mail o newsletter.
• Condivisione o interazione con i tuoi canali di social media.
• Qualsiasi altra cosa tu possa misurare.

Gli acquisti sono ovviamente il tuo obiettivo, ma ognuna di queste interazioni può aggiungere valore al tuo negozio.

L'aggiunta di un articolo a una lista dei desideri può indurre il visitatore a un acquisto successivo.

L'iscrizione a una newsletter ti tiene nella loro coscienza.

Anche condividere il tuo negozio o un prodotto sui loro social media o interagire con te sul tuo è una buona pubblicità.

Tutte queste cose possono aggiungere valore anche se non si traducono direttamente in una vendita.

Il tuo CRO è un semplice calcolo dei visitatori che ricevi diviso per il numero di interazioni che ottieni.

Prendiamo gli ordini come metrica di conversione. Se hai 10.000 visitatori al mese e ricevi 100 ordini, il tuo tasso di conversione è dell'1%. 10.000 / 100 = 1.

Se misuri altre metriche, si applica lo stesso calcolo.

Che cos'è un tasso di conversione normale?

Secondo Smart Insights, il tasso di conversione normale per un negozio di eCommerce è compreso tra l'1,5% e il 4,4%.

C'è un'enorme variazione tra i settori, i paesi e persino i dispositivi utilizzati, ma una conversione media ragionevole che puoi aspettarti è compresa tra l'1,5% e il 4,4%.

Ciò non significa che devi accontentarti di quella tariffa. Anche un modesto aumento dello 0,5% o dell'1% può significare un aumento significativo delle entrate.

È qui che entra in gioco il CRO.

È molto, molto più facile ed economico migliorare la conversione che convertire il traffico.

Inoltre, se stai ricevendo comunque un traffico significativo verso il tuo negozio, ha più senso trasformarli in clienti piuttosto che cercare di attirare più che "potrebbero" trasformarsi in clienti.

7 Tecniche CRO di e-commerce

Le seguenti tecniche CRO sono tutte utilizzabili e funzionano.

Non esiste un miglioramento garantito nella vendita al dettaglio, ma ognuna di queste tecniche dovrebbe aiutare a migliorare il tuo CRO anche marginalmente.

Se questo aiuta a convertire senza incidere sulle entrate, deve essere una buona cosa, giusto?

La maggior parte di queste tecniche funziona bene con qualsiasi e-commerce, ma se non sei ancora sicuro di quale piattaforma scegliere, il seguente articolo può aiutarti a decidere tra WooCommerce e Shopify.

Dopo aver scelto la piattaforma, è il momento di iniziare a lavorare con l'ottimizzazione CRO!

1. Usa la scarsità per creare un senso di urgenza

FOMO per la vittoria.

Fear Of Missing Out è un potente motivatore ed è qualcosa che i marketer possono usare per i propri scopi.

Parte di FOMO si chiama Loss Aversion, un principio psicologico che afferma che la paura di perdere qualcosa è due volte più potente del piacere di vincere.

Possiamo usarlo in CRO per incoraggiare FOMO nei visitatori nella speranza di spingerli a convertirsi.

Le offerte a tempo sono un classico trucco che sfrutta FOMO.

L'idea che abbiamo un periodo di tempo limitato per completare un acquisto prima di perdere lo sconto/offerta speciale/tariffa ridotta/spedizione gratuita o qualsiasi altra cosa possa stimolare quella decisione di acquisto a nostro vantaggio.

Altri trucchi per richiedere FOMO sono l'avviso di disponibilità di scorte limitate o l'avviso di fine linea.

Tutto ciò che fa pensare al visitatore di avere un'opportunità limitata e che potrebbe perdere se non la coglie si convertirà.

L'e-buyer è un buon esempio dell'utilizzo di offerte limitate nel tempo per creare urgenza. La loro sezione delle offerte giornaliere è molto popolare e ti assicura di sapere che il tempo è limitato.

2. La spedizione gratuita fa miracoli

La nostra opinione sul pagamento della spedizione è curiosa.

Saremo lieti di pagare di più per un prodotto altrove se il sito in cui ci troviamo addebita la spedizione. Anche se sappiamo che il costo totale è inferiore su un negozio, compreremo comunque spesso dall'altro se offre la spedizione gratuita.

Si tratta di qualcosa di più del costo e in parte delle nostre aspettative di vendita al dettaglio online e della percezione di buona volontà da parte del rivenditore.

Se un rivenditore offre la spedizione gratuita, percepiamo che il rivenditore ci apprezza come clienti. Mostra buona volontà, che è un potente innesco emotivo.

Tanto che anche se addebiti di più per il prodotto per coprire i costi di spedizione, migliorerai comunque le conversioni complessive fintanto che il tuo markup rimane competitivo.

Dover scegliere la spedizione alla cassa è un ostacolo significativo al completamento. Offrire la spedizione gratuita è un modo per evitarlo. Ordina, acquista, conferma, completa. Breve, semplice e niente da intralciare.

The North Face è uno dei tanti rivenditori che offrono la spedizione gratuita nella maggior parte dei luoghi del mondo. Neanche loro fanno un grosso problema.

3. Implementare i processi di recupero del carrello

L'utilizzo di un processo di recupero del carrello può aiutare a salvare l'abbandono durante il processo di vendita.

L'abbandono del carrello è molto comune, con circa il 68-70% di tutti i carrelli della spesa che vengono abbandonati su tutta la linea.

Recuperare anche un piccolo numero di quelli tramite CRO potrebbe migliorare significativamente le tue entrate.

Ci sono una miriade di ragioni per cui i carri vengono abbandonati ed è impossibile affrontarli tutti. Invece, puoi usare metodi semplici per cercare di recuperare la vendita.

Questi metodi includono il retargeting degli annunci, l'email marketing e i popup di uscita.

Gli annunci di retargeting verranno mostrati al visitatore quando visita altri siti Web per ricordare loro i tuoi prodotti.

L'email marketing può essere configurato per menzionare gli articoli che hanno quasi acquistato e fornire un collegamento per riprovare.

I popup di uscita visualizzeranno un messaggio per cercare di convincere il cliente a rimanere. Questi sono più controversi in quanto non a molte persone piacciono i popup, tuttavia possono funzionare.

L'utilizzo di uno o di tutti questi potrebbe aiutare a migliorare il recupero del carrello e contribuire a un tasso di abbandono più basso.

Le scarpe Vans hanno un promemoria popup che ti ricorda il prodotto che hai aggiunto alla tua carta ma mostra anche qualcosa di simile.

È un modo accurato per recuperare i carrelli senza essere fastidioso.

4. La chat dal vivo è essenziale

Essere reattivi è sempre stato un aspetto fondamentale della vendita al dettaglio.

Avere qualcuno a cui chiedere subito può fare la differenza per un acquisto.

Quante volte sei uscito da un negozio senza comprare qualcosa perché non c'era un assistente in giro ad aiutarti?

Lo stesso principio si applica all'eCommerce e la chat dal vivo è il tuo modo per affrontarlo.

Esistono numerose app o plug-in di chat dal vivo che puoi utilizzare nel tuo negozio eCommerce a seconda della piattaforma che utilizzi.

Offrire chat dal vivo è una cosa, essere sempre disponibili a rispondere alle domande è un'altra.

Alcune app di chat dal vivo utilizzano i bot per rispondere a domande comuni, mentre altre possono essere inviate ai call center invece di venire da te.

Qualunque opzione tu scelga, avere il potenziale per una risposta immediata a una domanda di acquisto avrà sicuramente un effetto positivo sul tuo CRO.

Le Creusert ha un'eccellente app di chat dal vivo che rimane silenziosa nell'angolo fino a quando non ne hai bisogno e poi entra in azione con un agente che risponde alle domande.

5. Testimonianze sul problema che il tuo prodotto risolve

Le testimonianze fanno parte della prova sociale e sappiamo tutti dalla nostra esperienza quanto sia efficace.

Quante volte leggi le recensioni o il feedback del venditore durante una decisione di acquisto?

Lo faccio sempre, anche per piccoli biglietti.

Ora è una parte fondamentale dell'eCommerce e devi sfruttarla per migliorare il CRO.

La prova sociale fornisce una rassicurazione essenziale ai nuovi clienti o ai clienti che non hanno mai provato i tuoi prodotti o servizi prima.

Se vedono che altre persone come loro hanno apprezzato l'acquisto e l'acquisto ha mantenuto le promesse, è molto più probabile che si convertano.

Anche il feedback negativo può funzionare a tuo favore. Verranno convertiti anche i problemi con un prodotto che è stato gestito in modo professionale in modo tempestivo.

Wiggle è l'esempio perfetto di come l'integrazione delle testimonianze aiuti con la conversione.

6. Consenti il ​​check-out degli ospiti

I negozi online che non consentono il check-out degli ospiti sono un mio bugbear personale.

Non mi dispiace registrarmi nei negozi che userò regolarmente ma per acquisti occasionali non dovrebbe essere necessario.

Abilitare gli acquisti degli ospiti è un altro modo per abbreviare e addolcire il percorso del cliente.

È davvero colpa nostra.

Le persone sono così stufe di dover chiedere la loro e-mail o i dettagli personali sui siti Web solo per essere bombardati da annunci, e-mail e spazzatura che tutti sospettano di doverli fornire.

Inoltre, l'inserimento di tutti questi dettagli richiede tempo e fatica, entrambi un ostacolo alla conversione.

Meno blocchi stradali ci sono, maggiore è il tasso di conversione.

L'utilizzo del pagamento come ospite con PayPal o un altro fornitore di servizi di pagamento offre un percorso di acquisto rapido e senza interruzioni che aiuta a convertire.

Il sito Web di Lego è un ottimo esempio di come il checkout sia un semplice processo in tre clic che include il checkout degli ospiti.

7. Usa descrizioni uniche in formato lungo per una migliore SEO

Scrivere la propria descrizione dettagliata del prodotto ha tre vantaggi principali.

Funziona molto meglio per la SEO, che aiuta a contribuire a più traffico.

Ti consente di comporre la tua descrizione in un modo che corrisponda alla voce del tuo marchio e mostra che non sei un rivenditore pigro.

Tutti contribuiscono a una maggiore conversione.

Le descrizioni dei prodotti originali andranno sempre a vantaggio della SEO. L'implementazione di termini di parole chiave a coda lunga aiuta nella ricerca e nelle SERP ed è un gioco da ragazzi.

Abbinare la voce del tuo marchio è un vantaggio minore, ma aiuta con l'aspetto generale dell'esperienza.

Se hai un tono o una nomenclatura particolare, questa è la tua occasione per rendere tuo il prodotto.

Sapere che il negozio in cui ti trovi ha copiato e incollato la descrizione del prodotto dal produttore non dà mai una buona impressione.

Potremmo essere nel regno di guadagni marginali qui, ma ogni piccolo aiuta!

Amazon è un eccellente esempio di lunghe descrizioni in uso.

Le descrizioni standard dei prodotti sono spesso lunghe e dettagliate e includono diversi breakout box con diversi punti dati.

Avvolgendo

Ognuna di queste 7 tecniche CRO funziona per l'eCommerce.

Alcuni dei più grandi nomi della vendita al dettaglio li usano con grande efficacia e non farebbe alcun male al tuo negozio emulare i loro metodi.

Se stai già attirando traffico verso il tuo negozio, ha davvero senso apportare alcuni piccoli miglioramenti al tuo negozio per coinvolgere meglio, ridurre i carrelli abbandonati e fare tutto il possibile per invogliare quella decisione di acquisto.

Se puoi fare tutto questo senza infastidire il visitatore, senza farti pagare dei guadagni e utilizzando strumenti e tattiche ben noti, vale la pena provare, giusto?