Tendenze e-commerce 2023: cosa possiamo aspettarci?

L'e-commerce è diventato uno dei principali attori del mercato negli ultimi anni e nulla suggerisce che questa tendenza diminuirà. Sempre più persone utilizzano Internet ei rivenditori non possono lamentarsi della mancanza di interesse per i loro prodotti. Tuttavia, ciò non significa che possano riposare sugli allori e godersi i profitti. Seguire le tendenze è l'unico modo per stare al passo e raggiungere i clienti. Scopri cosa porterà il prossimo anno e quali aspetti vale la pena prestare attenzione. Continuare a leggere.

Tendenze e-commerce 2023 – sommario:

1. Perché seguire le tendenze è così importante?
2. 9 tendenze dell'e-commerce che devi conoscere
3. Riepilogo

Perché seguire le tendenze è così importante?

Gli imprenditori che conoscono le tendenze e iniziano a implementare le innovazioni in anticipo possono anticipare la concorrenza e diventare leader del settore. Inoltre, saranno in grado di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e prepararsi al cambiamento consentirà loro di mantenere la calma di fronte a esso. L'attuale concorrenza nel mercato è così feroce che sono i dettagli a determinare la scelta di una determinata azienda. Seguendo le tendenze, puoi anche scoprire nuove opportunità e percorsi di sviluppo.

9 tendenze dell'e-commerce che devi conoscere

Una volta che sai perché seguire le tendenze è così importante, è il momento di dare un'occhiata a loro. Sulla base dell'esperienza passata dei clienti e delle speculazioni delle persone del settore, abbiamo compilato un elenco delle 9 tendenze più importanti per il prossimo anno. Puoi considerarlo un elenco di cose da fare e una guida per la tua attività.

Omnicanale

Fare acquisti tramite dispositivi mobili è così conveniente che la maggior parte delle persone, quando si reca in un normale negozio per un determinato prodotto, utilizza il proprio telefono per cercarlo . Per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, gli imprenditori dovrebbero rendere disponibili prodotti uguali o simili indipendentemente dal modo in cui le persone acquistano. I clienti desiderano un assortimento simile nel negozio online come nel negozio fisso e utilizzano entrambi alternativamente. Questo vale anche per il servizio clienti, che dovrebbe essere coerente.

Oltre a queste due popolari forme di acquisto, vale la pena includere l'opportunità di fare acquisti tramite i social media nel prossimo anno. Abbiamo già scritto su come farlo su ciascuna piattaforma (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) in articoli separati. Indipendentemente dalla piattaforma scelta, i clienti che navigano nel tuo profilo desiderano acquistare prodotti direttamente su di essa.

Quindi vale la pena garantire che i clienti possano muoversi liberamente tra il negozio online e offline, avendo accesso allo stesso assortimento , indipendentemente da dove scelgano di completare l'acquisto.

Mezzi sociali

La portata dei social media e l'influenza che esercita sulle decisioni di acquisto dei clienti continua a crescere. Più della metà della popolazione mondiale utilizza le piattaforme di social media disponibili e decide di acquistare un prodotto dopo averne letto le recensioni . I social media generano enormi vendite e la loro importanza continuerà a crescere. Le piattaforme di social media più popolari che influenzano l'e-commerce includono:

• Instagram
• Facebook
• Tic toc
• Pinterest
• Cinguettio
• Snapchat

Condurre attività di marketing su questi canali può aumentare significativamente le vendite e contribuire a una migliore redditività l'anno prossimo. Inoltre, è anche un'opportunità per raggiungere nuovi clienti e aumentare il riconoscimento del marchio. Le singole piattaforme offrono anche la possibilità di rilasciare materiale pubblicitario a pagamento e personalizzato, che aumenta la possibilità di raggiungere i clienti target. Se la tua azienda non ha ancora gestito il proprio profilo sui social media, è giunto il momento di iniziare!

Quando impari il social media marketing, tieni a mente alcune regole chiave. Prima di tutto, gli utenti di ciascuna piattaforma sono abbastanza diversi, quindi un passaggio importante è identificare il tuo cliente target . Inoltre, fornisci ai tuoi clienti contenuti interessanti e di alta qualità. Fai in modo che si interessino al tuo marchio, mostra loro il valore e le caratteristiche speciali che lo distinguono dalla concorrenza.

Assistenza clienti

I clienti desiderano un servizio clienti che non solo li ascolti e li aiuti nella decisione di acquisto, ma risponda anche rapidamente alle loro domande . Quindi non solo la qualità è importante, ma anche la reattività. La messaggistica istantanea o i social media sono decisamente migliori in questo senso rispetto alle normali e-mail. Le chat room ti consentono di rispondere istantaneamente e mantenere la tua corrispondenza in un unico posto, oltre a inviare file o collegamenti necessari.

Le aziende più grandi decidono sempre più spesso di introdurre chatbot in grado di risolvere almeno alcuni dei problemi dei loro clienti, fornendo loro un servizio 24/7. Un'esperienza positiva del servizio clienti rende i clienti più disposti a sopportare qualsiasi inconveniente e a decidere di effettuare un altro acquisto.

Personalizzazione

Che si tratti di una raccomandazione per gli acquisti o di una notifica dell'ultima campagna promozionale, è sempre più probabile che i clienti rispondano a tali messaggi quando sentono di essere indirizzati specificamente a loro . Ecco perché è importante assicurarsi che i tuoi sforzi di marketing siano personalizzati.

La personalizzazione è vantaggiosa per entrambe le parti. Quando un imprenditore invia ai clienti offerte create sulla base dei dati del proprio profilo , è più probabile che effettuino un acquisto. I clienti, a loro volta, hanno maggiori probabilità di ricevere informazioni sulle promozioni che li interessano davvero e che non vedono l'ora di ricevere.

Inflazione in aumento

Quando si parla delle tendenze imminenti, non possono essere discusse separatamente dall'attuale situazione economica . Indubbiamente, l'aumento dell'inflazione sta esercitando un impatto negativo sulle vendite. I clienti hanno meno risparmi e l'acquisto di beni di lusso o prodotti che non sono considerati di prima necessità passa in secondo piano.

Non puoi difenderti da esso, ma puoi mettere in atto soluzioni per mitigare in qualche modo gli effetti dell'inflazione . In questi giorni, i clienti che ritornano sono il valore più alto. Pertanto, oltre alle campagne promozionali personalizzate, è importante disporre di una corretta politica di restituzione, visibile sul sito Web del negozio. Inoltre, assicurati che il processo di reso stesso sia il più semplice possibile per il cliente.

Modalità di pagamento

Analizzando i consigli di cui sopra, possiamo trarre una conclusione. Soprattutto, i clienti vogliono che la loro esperienza di acquisto sia semplice. Niente è più fastidioso di un difficile processo di registrazione dopo aver aggiunto prodotti al carrello o della mancanza del metodo di pagamento preferito. Sfortunatamente, tali dettagli apparentemente minori possono indurre il cliente ad abbandonare il carrello e lasciare il nostro sito.

Quindi vale la pena analizzare in anticipo le esigenze dei tuoi clienti e introdurre i metodi di pagamento che si aspettano. I più popolari includono:

• portafogli digitali
• acquista ora paga dopo
• pagamento con carta
• trasferimenti veloci
• Banca online

Sviluppo sostenibile e tutela dell'ambiente

Questa è una tendenza che prevale ormai da diversi anni e si è radicata saldamente nella mente dei compratori. Nulla suggerisce che questo cambierà nei prossimi anni. L'ambiente è diventato un elemento importante che influenza le decisioni di acquisto. I clienti cercano di scegliere aziende che rispettino l'ambiente o svolgano attività volte a ridurre il loro impatto negativo sull'ambiente. Sono apprezzate anche varie campagne cicliche come la piantagione di alberi. Le aziende che hanno a cuore la tutela dell'ambiente possono contare su clienti fidelizzati.

Commercio mobile

Potrebbe non sembrare una novità, dato che probabilmente tutti hanno già sentito parlare di mobile shopping e sono preparati per questo. Beh, non è esattamente così. Molti siti Web non sono ancora completamente o almeno parzialmente reattivi. Questo è uno degli elementi che irrita estremamente i clienti quando fanno acquisti online. Vale la pena assicurarsi che anche il tuo negozio online abbia una versione mobile.

Sicurezza degli acquisti

Con l'avvento dell'e-commerce, sono aumentati anche i crimini online. I truffatori utilizzano una varietà di metodi e i loro obiettivi non sono solo i conti bancari degli utenti, ma anche le loro informazioni personali. Si tratta di informazioni estremamente preziose e che possono essere utilizzate in vari modi.

I clienti temono di essere truffati, quindi spesso rinunciano a fare acquisti su siti che sembrano sospetti o che non dispongono di tutele adeguate . Assicurati che il tuo sito abbia un aspetto professionale e abbia le funzionalità di sicurezza necessarie come un certificato SSL. La sua assenza può comportare la perdita di molti clienti.

Tendenze e-commerce 2023 – sintesi

Le tendenze cambiano e anche il mondo digitale. Non possiamo prepararci per tutto ciò che ci aspetta. Gli anni precedenti, dominati dalla pandemia di Covid-19, lo hanno mostrato chiaramente. Nessuno era pronto per tali cambiamenti. Pertanto, la qualità più importante al giorno d'oggi è la capacità di adattarsi rapidamente, nonché di seguire costantemente le tendenze e impostare una strategia aziendale basata su di esse.

Tuttavia, nella corsa alla leadership , dovresti ricordare che il cliente è il più importante. Tutti gli sforzi dovrebbero essere incentrati sul servizio clienti e avere un impatto sul miglioramento dell'esperienza di acquisto del cliente. In questo modo, raggiungerai sicuramente il successo nell'e-commerce nel 2023.

Hai appena letto delle tendenze e-commerce 2023. Leggi anche: Come avviare il dropshipping su Amazon?

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Autore: Martin Sparks

Appassionato di e-commerce che scava costantemente in Internet per assicurarsi di non aver perso alcuna informazione importante sul tema dell'avvio e del ridimensionamento di negozi online redditizi.

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