Come EarlyBird sfrutta Braze per ottimizzare la messaggistica e convertire gli utenti a vita

Fondata nel 2019 a Chicago, EarlyBird ha rapidamente iniziato a farsi un nome nello spazio FinTech. Quando i cofondatori Jordan Wexler (CEO) e Caleb Frankel (COO) sono diventati zii e padrini più o meno nello stesso periodo, si sono trovati a voler investire nei nuovi bambini nelle loro vite in modo semplice e significativo. Le conversazioni sulle loro opzioni hanno portato a riconoscere una lacuna nel mercato che in seguito hanno unito le forze per colmare.

Il problema che si proponevano di risolvere: l'assenza di una piattaforma snella e di facile utilizzo per la famiglia e gli amici per finanziare il futuro di un bambino iniziando collettivamente a costruire un portafoglio di investimenti solido e diversificato prima ancora che il bambino faccia i primi passi. Da lì è nata l'idea di EarlyBird.

Ho incontrato il COO di EarlyBird Caleb Frankel e la Customer Success Manager Ciara Grierson per scoprire come Braze consente al team di incoraggiare l'adozione, convertire i consumatori in utenti a vita e sviluppare un prezioso ciclo di vita degli utenti. Questa conversazione è stata modificata per lunghezza e chiarezza.

Ripensa a quando hai deciso di collaborare con noi. Cosa ti ha spinto a scegliere Braze in quel momento?

Caleb: Il processo di onboarding per un genitore che utilizza EarlyBird è piuttosto solido e c'è un po' di attrito intrinseco nel dover aggiungere il numero di previdenza sociale (SSN) di un bambino e collegare un conto bancario per iniziare a investire. Sapevamo che avremmo fatto affidamento sulle comunicazioni del ciclo di vita per portare le persone al traguardo e avremmo avuto bisogno di una varietà di punti di contatto su tutta la linea con una piattaforma estremamente scalabile, collegata a Segment per l'avvio. Quindi non è stato un processo di ricerca molto impegnativo o lungo scegliere Braze come nostra soluzione.

Che aspetto ha il tuo utilizzo quotidiano di Braze?

Ciara: Quello che abbiamo costruito da quando abbiamo introdotto Braze nella nostra piattaforma è stato il fondamento di tutte le nostre e-mail transazionali, molte delle quali hanno a che fare con l'apertura, la chiusura o le transazioni di account all'interno dell'app. Ma ciò su cui stiamo davvero lavorando ora è concentrarci su diverse coorti di utenti e aiutarli a spostarli lungo il loro viaggio verso qualsiasi evento di conversione venga dopo nel loro ciclo di vita. Quindi molto di quello che sto facendo in questo momento è costruire quelle tele e campagne che abbiamo introdotto.

Quindi ci stiamo concentrando anche su tutte le nuove funzionalità che stiamo aggiungendo: la crittografia è una di queste, oltre a "Genitori in attesa", una nuova funzionalità che abbiamo implementato che consente ai genitori che si aspettano di iniziare a investire preventivamente in i loro piccoli, il che è meraviglioso. Ovviamente, ciò comporta molte più comunicazioni e diverse Canvas da costruire, quindi stiamo iniziando a concentrarci sulle comunicazioni con nuove funzionalità.

Stiamo anche lavorando per creare molti dei nostri altri tipi di comunicazioni su scala ridotta per aiutare a spingere gli utenti in avanti se sono rimasti bloccati durante il processo di onboarding.

Puoi parlare di qualche campagna di cui sei particolarmente orgoglioso?

Caleb: Innanzitutto, abbiamo implementato i flussi utilizzando l'ID anonimo e creando account utente shell essenzialmente per comunicare con i lead del nostro sito Web.

Abbiamo circa quattro diversi canali che stiamo usando per comunicare con i lead in modo da inserirli nella canalizzazione e convincerli a installare l'app. Potrebbe essere per i genitori in attesa che reclamano un regalo attraverso uno dei nostri programmi partner o qualcuno che si è iscritto a criptovaluta.

Abbiamo anche un intero flusso di istruzione che è alimentato da Braze. Ad esempio, abbiamo una serie di e-mail educative in otto parti sulla crittografia che ha un tasso di apertura dell'85% su ogni e-mail. I nostri clienti crittografici sono estremamente coinvolti e questo ci sta aiutando come azienda a fornire valore ai clienti crittografici a lungo termine mentre sviluppiamo la piena funzionalità per esso. Durante questo periodo di beta/accesso anticipato, Braze ci consente di fungere da piattaforma educativa, il che è davvero interessante.

Per quanto riguarda la conversione, abbiamo suddiviso diverse fasi. C'è un grande calo quando qualcuno crea un account EarlyBird, vede cosa può fare nell'app, forse si sente sopraffatto, non è ancora impegnato a creare un account per il proprio figlio o non è sicuro di inviare un regalo a un bambino che non è il suo. Non sappiamo ancora abbastanza di quel particolare utente per capire quale sia il loro intento su EarlyBird, quindi abbiamo un bel flusso di Braze che li spinge a fare un primo passo sulla piattaforma.

O sono un genitore che avvia un account per il proprio figlio o stanno inviando un regalo al figlio di un familiare o di un amico. Una volta che quella persona è nel flusso, vediamo un sacco di drop-off su tutta la linea, quindi Braze Canvas ci ha aiutato a prendere le persone che hanno iniziato il processo e hanno colpito un muro, forse non avevano il SSN del bambino o no collegare il loro conto bancario e spingerli a completare il loro conto. Facciamo la stessa cosa se completano il conto ma non lo finanziano. Infine, utilizziamo Braze per stimolare il coinvolgimento per incoraggiare i titolari di account a fornire contributi spontanei o impostare contributi ricorrenti basati su pietre miliari nella vita del bambino.

Quali sono alcune funzionalità di Braze che vorresti iniziare a utilizzare o sviluppare ulteriormente in futuro?

Caleb: Non abbiamo ancora iniziato a utilizzare le schede dei contenuti. Penso che ci siano un sacco di opportunità per sfruttare le schede dei contenuti per distribuire contenuti interessanti e unici ai nostri utenti in-app in un luogo dedicato.

Ciara: D'accordo. Qualcos'altro che ho iniziato a introdurre nelle nostre comunicazioni che sono già attive - o nuove comunicazioni che sto costruendo - è la logica condizionale. Abbiamo sempre usato Liquid per personalizzare le comunicazioni, il che aumenta il coinvolgimento e i tassi di apertura, ma qualcosa che sto usando molto di più ora è incorporare la logica condizionale, che ci ha permesso di essere molto più specifici con la copia che stiamo inviando utenti in base al loro comportamento in-app. Sto iniziando ad aggiungerlo a molti posti diversi e sto già vedendo il suo impatto. Inoltre, ora non devo creare tante campagne distinte perché sono in grado di specificare chi sta effettivamente ricevendo cosa direttamente all'interno della copia. Questo è un aspetto meraviglioso del nostro utilizzo che penso sia unico per Braze.

Caleb: Abbiamo anche alcuni flussi che scendono lungo la pipeline che spingono un po' la busta, e sono davvero eccitanti sul fronte del coinvolgimento. Ad esempio, abbiamo un Canvas chiamato "Celebrating Firsts": per ogni genitore in attesa o nuovo, quando nasce un bambino, abbiamo un evento che si attiva attraverso Segment, come quando arriva la data di scadenza di un bambino. L'utente si unisce a una tela all'interno di Braze e quindi abbiamo una cadenza di flussi basata sulla data di inizio.

Uno dei componenti chiave di EarlyBird è che con ogni contributo, gli utenti aggiungono anche un momento o un ricordo in formato visivo, sia tramite video che foto. Quindi non solo stai aggiungendo contributi monetari, stai aggiungendo capitale emotivo oltre al capitale finanziario e essenzialmente costruendo una capsula del tempo per il bambino nel processo. Stiamo cercando di catturare tutti i "primi" perché crediamo che se noi come azienda possiamo essere il luogo in cui i genitori documentano tre eventi principali prima e compreso il primo compleanno, che si tratti di nascita, primo dentino, primi passi, ecc.—EarlyBird sarà un'app inutilizzabile.

Stiamo iniziando a pubblicare campagne per le festività una tantum come la festa della mamma e la festa del papà, oltre ad altre festività. L'aggiunta di carte personalizzate sarà presto in lavorazione: con ogni contributo o regalo, potrai selezionare un'occasione e trasformarla in una bellissima carta digitale. Avremo varie carte in primo piano progettate da artisti diversi e quegli artisti verranno mostrati tramite e-mail Braze e notifiche push in modo che gli utenti possano selezionare la carta che preferiscono.

In che modo Braze ti aiuta a lavorare in modo più efficiente?

Ciara: Ci sono così tante capacità di Braze che rendono la mia vita efficiente. Senza Braze, non potrei immaginare di comunicare con così tanti utenti contemporaneamente. Come potrei farlo e riuscire a segmentare gli utenti nel modo più specifico possibile all'interno di Braze?

Anche la possibilità di avere un ambiente di staging all'interno di Braze è davvero utile. Ho scoperto che è consigliabile testare molte di queste comunicazioni all'interno di un ambiente di staging prima di avviarle effettivamente, considerando che molte di esse dipendono dagli eventi che un utente effettivamente completa all'interno dell'app. Ho trovato estremamente utile poter testare tutto all'interno di Braze prima del lancio, ed è così efficiente. Mi permette anche di capire cosa sta succedendo in tempo reale.

Caleb: Non so davvero come potresti creare un'app mobile consumer che raggiungerà migliaia, decine di migliaia, centinaia di migliaia o milioni di persone senza una piattaforma come Braze, o davvero, solo Braze.

Non riesco a immaginare un mondo in cui gestisci un'attività di successo e non sei in grado di distribuire facilmente messaggi e comunicazioni personalizzate, belle e personalizzate per promuovere la consapevolezza, l'adozione e il coinvolgimento con utenti con cui non hanno mai interagito prima caratteristiche come tutto ciò che offre EarlyBird. Durante il nostro primo anno, siamo stati in grado di comunicare completamente a decine di migliaia di famiglie in modi davvero unici e potenti usando Braze.

Che consiglio daresti a una startup in fase iniziale considerando Braze?

Ciara: Braze offre molte funzionalità, ma non lasciarti sopraffare. Prenditi del tempo per conoscere ogni canale offerto e come possono aiutarti a interagire con i tuoi clienti in modi nuovi e più significativi per ogni utente unico. Approfitta dei corsi offerti da Braze e unisciti a Braze Bonfire per entrare nel vivo della situazione.

Caleb: Se stai solo pensando a una piattaforma di coinvolgimento dei clienti come Braze come strumento, la stai sottovalutando. Considera il marketing del ciclo di vita come parte integrante del prodotto che stai offrendo. Braze può aiutarti a fare molto di più della semplice comunicazione con i tuoi clienti: ti consente di offrire ai tuoi clienti un'esperienza del marchio più ampia e ricca. Per noi questo significa rafforzare il potere della comunità incoraggiando i contributi collettivi.

Pensieri finali

Centinaia di piccole aziende innovative e in crescita come EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch e Grover stanno utilizzando Braze per rivoluzionare le loro categorie e raggiungere il successo nei loro settori. Scopri tu stesso perché Braze è l'arma segreta a cui si rivolgono le startup per ottenere un vantaggio competitivo, interagire in modo ponderato con i propri utenti e, in definitiva, promuovere risultati aziendali come crescita degli utenti, conversioni, entrate, fidelizzazione e altro ancora.

Da Early Bird: Investi presto, cresci insieme. Dai baby shower ai compleanni e ogni tappa intermedia, EarlyBird rende facile celebrare e sostenere un bambino che ami con contributi significativi al suo futuro. Crea un account in pochi minuti e ricevi $ 25 da investire o da regalare su di noi.** Tutti i genitori, i familiari affettuosi e gli amici affettuosi all'interno della comunità di Braze sono i benvenuti! Inizia qui .

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