Analisi dell'e-commerce: 6 suggerimenti per utilizzare le informazioni sugli acquirenti per migliorare le prestazioni del tuo marchio

L'analisi degli acquirenti dell'e-commerce aiuta i marchi a monitorare le prestazioni sui canali digitali e sui segmenti di pubblico, con l'obiettivo di migliorare le vendite. In questo senso, prestare molta attenzione alle tendenze di questi segnali di dati è un aspetto importante del successo di un marchio di e-commerce.

Per aiutarti a comprendere il potenziale che l'analisi comporta per la tua attività, questo post sul blog ti illustrerà quali sono le informazioni sugli acquirenti e perché sono importanti. Evidenzieremo anche sei modi iperefficaci per utilizzare le informazioni sugli acquirenti per aumentare il progresso del marchio.

Che cos'è l'analisi dell'e-commerce?

Analytics ti aiuta a trarre informazioni dalle statistiche che misurano le prestazioni e la crescita del marchio. Dalle app di social media come Twitter ai motori di ricerca come Google alle fonti di dati di terze parti che confrontano i comportamenti chiave nel tuo mercato, ci sono decine di piattaforme online dotate di informazioni per aiutare i marchi a ottenere informazioni sul comportamento degli acquirenti .

Queste informazioni analitiche aiutano gli amministratori a identificare i canali di grande successo , i canali che non attirano il pubblico di destinazione, il rendimento dei post, la copertura del pubblico, nonché i dati demografici di base del pubblico come:

• età
• Genere
• la loro posizione geografica (con 5 miglia di negozi fisici del marchio, ecc.)
• preferenze dei punti di contatto digitali (come canali social, reti pubblicitarie, e-mail, notifiche pop-up, nicchie di siti Web preferite, ecc.)

L'analisi dell'e-commerce, in particolare, include questi aspetti delle prestazioni del sito Web, del coinvolgimento del pubblico e della monetizzazione, indipendentemente dal fatto che il tuo focus sia sul tuo negozio web, su un concorrente specifico o sulla tua categoria di mercato di nicchia nel suo insieme.

Quando si tratta di analizzare il tuo traffico web, Google Analytics ti aiuta a monitorare l'attività di acquisto attraverso pagine di destinazione o flussi specifici della campagna. Allo stesso tempo, aiuta a tenere traccia delle transazioni, del coinvolgimento della pagina del prodotto, della segmentazione dell'acquirente, della frequenza di abbandono, della frequenza di rimbalzo e del numero di prodotti che hai venduto.

Perché gli approfondimenti dell'analisi dell'e-commerce sono importanti?

Acquirente. Comportamento. Approfondimenti.

I marchi di e-commerce prosperano grazie alle informazioni sui consumatori, perché:

• Le informazioni sui clienti aiutano i marchi a soddisfare meglio le loro esigenze .
• Queste analisi danno una direzione alla strategia di crescita di un marchio e guidano i suoi sforzi di marketing nella giusta direzione.
• Identificare le lacune e le perdite nella canalizzazione di vendita di un marchio e sapere quanto bene stanno vendendo al pubblico di destinazione aiuta. Massicciamente.

Quindi, hai i dati e sai quanto sono importanti.

Ma come raccogli e utilizzi effettivamente queste metriche per il successo del negozio?

Come misurare e migliorare le prestazioni del tuo negozio con Analytics

1. Tieni traccia delle principali parole chiave e delle fonti di conversione

Fonte

Ci sono migliaia di siti di e-commerce sul web, molti dei quali sono in competizione per lo stesso pubblico di destinazione. Che si tratti di negozi di moda online o di mobili, tenere traccia delle parole chiave giuste è un must.

Le parole chiave e le frasi che scegli come target per la copertura organica (o a pagamento) determinano quanto sarà visibile il tuo sito ai tuoi utenti e quanto sarà rilevante per l'algoritmo di ricerca. Un posizionamento ideale per le parole chiave pertinenti è al primo posto nelle SERP di Google, o almeno alla prima pagina.

Analytics ti aiuta a monitorare conversioni, frequenze di rimbalzo e volume di traffico in tutte le sezioni del tuo sito web. Capire dove i tuoi clienti stanno rinunciando al funnel di vendita e al processo di acquisizione aiuta nell'ottimizzazione in loco e nell'identificazione dei punti deboli dei clienti.

Ad esempio, un cliente che esce dalla pagina di pagamento dopo aver optato per un prodotto potrebbe cercare un costo di consegna più efficace o semplicemente un gateway di pagamento più agevole.

2. Crea un dashboard di e-commerce

Una dashboard di e-commerce è un modo utile per tenere traccia del tuo traffico, delle vendite, delle entrate e dei tuoi flussi con le migliori prestazioni, tutto in un unico posto.

Una dashboard di e-commerce può includere tutte le informazioni che ritieni necessarie e probabilmente assomiglierebbe in qualche modo all'esempio seguente.

Immagine tramite Sumo

Le piattaforme di analisi in genere hanno molte funzionalità e widget che possono aiutarti a configurare dashboard diversi, inclusi quelli che mostrano le tue prestazioni nell'arco di un anno, pochi mesi o anche poche settimane.

Tenere d'occhio le prestazioni del tuo sito diventa semplice attraverso una dashboard, grazie al fatto di non dover scaricare molti PDF pieni di molti numeri difficili da capire. La revisione e la condivisione di questi dashboard tra vari team, come marketing, vendite e sviluppo web, può aiutare a correggere i punti deboli nella canalizzazione per migliorare le conversioni e le vendite, oltre a ottimizzare l'esperienza utente del sito web.

3. Tieni d'occhio i tuoi migliori concorrenti

Fonte

Ammettiamolo, non importa quanto sei di nicchia, dozzine di siti Web diversi sono probabilmente in competizione per lo stesso traffico di pubblico che stai cercando. Che si tratti di classifiche di ricerca o ricavi di vendita, la ricerca della concorrenza è la chiave del successo del marchio, soprattutto nel mercato altamente competitivo dell'e-commerce.

Oltre a studiare le prestazioni della concorrenza sui canali social come parte della tua ricerca di mercato, monitorare le loro prestazioni per le parole chiave e il traffico del pubblico è essenziale per migliorare le conversioni.

Esistono diversi strumenti popolari che le aziende di e-commerce possono utilizzare per tracciare, analizzare e utilizzare le prestazioni della concorrenza e per confrontare i percorsi dei clienti in base a mercati di nicchia.

4. Monitorare la fedeltà e la fidelizzazione

Un enorme errore che molti marchi fanno è concentrarsi esclusivamente sull'attirare l'attenzione dei nuovi utenti. Come non sorprende, di solito hanno un tasso di abbandono estremamente alto, il che significa che questi nuovi clienti scelgono di fare affari con te rispetto ai tuoi concorrenti solo per così tanto tempo.

Ecco una statistica per mostrare il potenziale che i tuoi clienti esistenti portano per le tue vendite e ricavi. Le possibilità di vendere a un nuovo potenziale cliente sono comprese tra il 5 e il 20%, mentre la probabilità che un cliente esistente effettui un acquisto è del 60-70%.

Il monitoraggio della fidelizzazione, della fidelizzazione e del tasso di abbandono dei clienti può fornirti informazioni approfondite su ciò che i tuoi clienti amano del tuo marchio e su ciò che li sta spingendo ad andarsene. Mettere in una quantità uguale di sforzi di marketing per mantenere i tuoi clienti esistenti non deve essere un lavoro massacrante. Attraverso e-mail, post social, aggiornamenti in loco e programmi fedeltà tempestivi (e strutturati in modo intelligente), puoi dare al tuo tasso di fidelizzazione la spinta di cui ha bisogno.

5. Tieni traccia dell'utilizzo del sito Web con le mappe di calore

Una mappa di calore del sito Web identifica le zone "fredde" e "calde" del tuo sito Web, ovvero su ciò su cui i tuoi clienti stanno facendo clic. E cosa non sono. Di seguito è riportato un esempio di come appare una mappa di calore di un sito Web.

Immagine tramite VWO

I modelli di utilizzo del sito Web possono aiutare a identificare quali sezioni del tuo sito hanno le prestazioni migliori e quali altre i tuoi utenti evitano di più.

Durante l'identificazione delle "zone fredde", esegui quelle sezioni attraverso più controlli per assicurarti che non siano difettose, che non rispondano o siano incomplete. Un sito Web più reattivo si tradurrà in classifiche migliori: l'UX del sito Web è uno dei fattori determinanti più importanti della rilevanza del sito Web per gli algoritmi dei motori di ricerca.

6. Tieni traccia del ROI delle campagne pubblicitarie a pagamento

Ancora una volta, più dati. Mentre la SEO dovrebbe essere in cima alla tua lista di priorità per un ROI migliore, anche gli annunci a pagamento dovrebbero avere la priorità.

Il lancio di una campagna pubblicitaria a pagamento sui motori di ricerca implica la ricerca di parole chiave, l'offerta per le parole chiave giuste, un'analisi approfondita della concorrenza e il monitoraggio del ROI.

Oltre a monitorare le metriche sul coinvolgimento degli utenti, il monitoraggio del ROI ti aiuta a investire in canali ad alte prestazioni, a rivedere la tua attuale strategia pubblicitaria e a pianificare future campagne pubblicitarie.

Avvolgendo

Guidare la crescita dell'e-commerce non significa solo creare una strategia di messaggistica del marchio di successo, ma anche analizzare le informazioni sugli acquirenti, basate su ricerche originali, metriche di coinvolgimento dei punti di contatto e persino informazioni sul settore. Visita regolarmente i dashboard di analisi e le fonti di dati di terze parti, in modo da poter modificare e modificare le tue strategie per coinvolgere i tuoi acquirenti.