La guida definitiva alla configurazione di analisi per l'e-commerce

L'analisi dell'e-commerce è il modo in cui le aziende misurano e analizzano i dati relativi ai loro negozi online. Queste informazioni analitiche aiutano le aziende di e-commerce a comprendere meglio il comportamento dei consumatori e i loro percorsi dei clienti, informandoli su cosa modificare o dove ottimizzare i loro sforzi per aumentare profitti e conversioni.

In tutto il mondo c'è un'enorme opportunità di crescita e alti livelli di concorrenza. Le vendite di e-commerce continuano a crescere e si prevede che supereranno i 5 trilioni di dollari nel 2022, con un aumento del 20,3% rispetto al 2020. Le aziende che utilizzano i dati di e-commerce per fornire esperienze cliente elevate sono più attrezzate dei concorrenti per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Cosa dovresti includere quando fai report sull'analisi per l'e-commerce?

Quando si tratta di report sull'e-commerce, ci sono diverse metriche che potresti guardare. Puoi suddividere la tua attività in diverse aree di prestazioni per semplificare la scelta delle metriche e dei set di dati dell'e-commerce da raccogliere e analizzare.

Il tuo pubblico

Per aiutare a contestualizzare i dati che raccoglierai, inizia ottenendo quante più informazioni possibili sul tuo pubblico attuale. Alcune metriche chiave che potresti prendere in considerazione includono:

• I dati demografici includono informazioni di base come età, sesso, reddito e livello di istruzione dei tuoi clienti.
• La frequenza di rimbalzo ti dice quante persone visitano la tua pagina di destinazione e se ne vanno immediatamente senza eseguire ulteriori passaggi, come visitare un'altra pagina o visualizzare un prodotto.
• L'accesso al negozio online ti dice quale dispositivo usano per accedere al tuo negozio online (cellulare, desktop, tablet, ecc.). Ti dice anche da quale canale provengono (motori di ricerca, social media, campagne e-mail, pubblicità a pagamento, ecc.).

Puoi approfondire ulteriormente il percorso del cliente osservando il comportamento degli utenti:

• Visualizzazione del tempo di un nuovo cliente per il primo acquisto . Questo è il tempo trascorso tra l'esecuzione di un'azione come la creazione di un account sulla tua piattaforma o l'iscrizione alla tua newsletter per effettuare un acquisto.
• Studiare le caratteristiche comunemente utilizzate dai tuoi acquirenti abituali . L'ottimizzazione e la promozione di queste funzionalità potrebbe essere la chiave per attirare più nuovi clienti.
• Definire i tuoi utenti esperti . Questi sono i tuoi acquirenti fedeli e abituali.
• Analisi dei percorsi comuni utilizzati sia dai nuovi acquirenti che da quelli abituali. Ciò include tutti i canali e i messaggi di marketing con cui gli utenti interagiscono prima di effettuare un acquisto.

Infine, puoi esaminare varie metriche di coinvolgimento dei tuoi social media e delle tue attività di email marketing, ma assicurati di non fare troppo affidamento su di esse poiché sono spesso considerate metriche di vanità.

• Reach ti dice quante persone hanno effettivamente visto i tuoi post o e-mail sui social media.
• Le impressioni ti dicono quante volte le persone hanno visualizzato i tuoi post. Ti dà più informazioni rispetto alla copertura poiché considera anche gli utenti che hanno visualizzato i tuoi post più di una volta.
• Il coinvolgimento è il primo passo verso l'acquisizione e la successiva conversione degli utenti in clienti. Oltre alla semplice visualizzazione dei tuoi post, desideri che le persone reagiscano, condividano e facciano clic su CTA sui tuoi post.

Acquisizione e conversione dei clienti

Oltre a portare persone nel tuo negozio online, devi capire quali visitatori hai convertito in clienti effettivi e il costo monetario per acquisirli.

• Il costo di acquisizione dei clienti (CAC) ti dice quanto spendi per attirare nuovi clienti. Viene calcolato dividendo la quantità di denaro che spendi per attirare clienti (come le tue attività di marketing e campagne) per il numero di clienti che hai acquisito nello stesso periodo.
• La percentuale di clic (CTR) ti mostra l'efficacia della tua pubblicità a pagamento indicandoti quante persone hanno effettivamente interagito con il tuo annuncio. Viene misurato come il numero di clic ricevuti da un annuncio diviso per il numero di impressioni ricevute.
• Il tasso di conversione delle vendite è la percentuale di persone che visitano i tuoi canali di vendita ed effettuano un acquisto. Viene calcolato dividendo il numero di conversioni per il numero totale di visitatori del sito Web e moltiplicandolo per 100.
• Il valore medio dell'ordine (AOV) ti dice l'importo medio di denaro speso quando un utente acquista qualcosa dal tuo sito di e-commerce e da altri canali. Viene misurato come il ricavo diviso per il numero di acquisti.
• Il tasso di abbandono del carrello indica la percentuale di persone che aggiungono articoli al carrello ma non eseguono la procedura di pagamento. Si calcola dividendo il numero di ordini completati per il numero di ordini avviati e moltiplicandolo per 100.

Fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti

Devi capire la tua capacità di fidelizzare i clienti dopo aver effettuato il loro primo acquisto e anche la loro fedeltà al tuo marchio. Ritornare clienti significa più entrate ricorrenti per la tua attività.

• Il Customer Lifetime Value (CLV) è il valore monetario che un cliente ha per la tua attività fintanto che rimane fedele al tuo marchio. Il CLV si misura moltiplicando la frequenza media di acquisto per il valore medio di acquisto.
• Il tasso di fidelizzazione dei clienti è la percentuale di clienti che rimangono fedeli alla tua attività per un periodo specifico. Puoi calcolare il tuo tasso di fidelizzazione utilizzando la formula [(E – N)/S] * 100. E è il numero di clienti alla fine del periodo, N è il numero di nuovi clienti che hai acquisito durante quel periodo e S è il numero di clienti all'inizio del periodo.
• Il tasso di abbandono dei clienti ti fornisce informazioni sui clienti che hai perso (consumato) durante un periodo specifico. Per calcolarlo, dividi il numero di clienti persi per il numero totale di clienti all'inizio del periodo e lo moltiplichi per 100.
• La tariffa cliente di ritorno si riferisce al numero di clienti che hanno effettuato più di un acquisto con te. Viene calcolato dividendo il numero di clienti di ritorno per il numero totale di clienti e moltiplicandolo per 100.

Scopri di più sulle migliori metriche per aumentare la conversione, la fedeltà e le entrate in The Amplitude Guide to Product Metrics .

Nove strumenti di analisi per l'e-commerce

Sono disponibili diversi strumenti di analisi per le società di e-commerce. Eccone alcuni che potresti voler controllare.

Ampiezza

Amplitude Analytics è una piattaforma di analisi digitale che offre approfondimenti self-service sulla tua attività di e-commerce. Consente ai team di e-commerce di prendere decisioni basate sui dati che miglioreranno l'esperienza del cliente e aumenteranno le vendite. Le domande a cui puoi rispondere con Amplitude includono:

• Quali sono le tue entrate totali e il valore medio dell'ordine (AOV) nel tempo?
• Qual è il tuo tasso di conversione alla cassa e dove si verificano i dropoff?
• Quali comportamenti dei clienti sono correlati alle conversioni?
• Quanto tempo impiegano i clienti a fare il loro primo acquisto?
• Quali sono i percorsi principali che i clienti seguono prima di completare un acquisto?

Oltre ad Amplitude, altre analisi per gli strumenti di e-commerce includono:

• Uovo pazzo
• Bagliore
• statistiche di Google
• Hotjar
• Kissmetrics
• Matomo
• In modo ottimale
• Woopra

Puoi anche dare un'occhiata a siti Web di recensioni come G2 per una carrellata di alcuni dei migliori strumenti di analisi per l'e-commerce.

Analisi delle prestazioni dell'e-commerce a livello aziendale

Un buon modo per comprendere l'efficacia complessiva del tuo negozio di e-commerce è condurre un'analisi delle prestazioni. Questo processo prevede l'utilizzo dell'analisi del sito Web di e-commerce per identificare le aree problematiche sul tuo sito Web, ottenere informazioni utili e adottare le misure necessarie per risolverle.

Velocità e sicurezza del sito web

La velocità e la sicurezza giocano un ruolo importante nel modo in cui i clienti percepiscono il tuo sito web.

• Velocità : la ricerca ha rilevato che metà dei potenziali clienti abbandonerà i carrelli della spesa se ritengono che le pagine Web non si carichino abbastanza velocemente. Il 53% dei clienti prevede tempi di caricamento di 3 secondi o meno. Puoi utilizzare strumenti come Google Page Speed ​​Insights per controllare la velocità di caricamento del tuo sito web e ottenere altri dati sulle prestazioni del tuo sito web.
• Sicurezza : la sicurezza e la privacy sono fattori cruciali nell'esperienza del cliente. Tableau Public ha rilevato che il 48% dei clienti ha ceduto a causa di problemi di privacy. Usa strumenti come SSLTrust per analizzare la sicurezza del tuo sito web. SSLTrust controlla il tuo sito utilizzando oltre 60 database per varie funzionalità di sicurezza.

Verifica della personalizzazione

Secondo McKinsey, il 71% dei clienti si aspetta messaggi di marketing personalizzati dalle aziende. Ci sono diverse cose a cui prestare attenzione per assicurarti di utilizzare la personalizzazione nella tua strategia di marketing.

Devi prima assicurarti di raccogliere dati comportamentali e demografici dei clienti in tempo reale. Sapere dove accedono i tuoi clienti al tuo sito Web consente il targeting geografico, visualizzando contenuti specifici per località per offrire ai clienti esperienze di e-commerce avanzate.

Amplitude Audiences ti offre informazioni dettagliate sulla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti, consentendoti di ottimizzare i tuoi sforzi di vendita incrociata presentando offerte personalizzate durante il percorso del cliente. Questi includono articoli complementari ai prodotti acquistati di recente, articoli abbinati a quelli già aggiunti al carrello o articoli che corrispondono all'intento di ricerca del cliente.

Gli strumenti di analisi dell'e-commerce come Amplitude ti consentono di segmentare più facilmente il tuo pubblico in gruppi o coorti in base ai loro comportamenti. Puoi creare coorti attorno al contenuto, al marchio o all'affinità del prodotto, quindi utilizzare l'analisi di coorte per analizzare se determinati gruppi hanno entrate o conversioni più elevate.

La startup di consegne on-demand Rappi ha iniziato a utilizzare Amplitude per indirizzare le proprie coorti di clienti ad alto impatto in modo più efficace. Con Amplitude, sono stati in grado di attirare segmenti di nuovi utenti più rapidamente in base a fattori importanti che hanno definito le loro prime esperienze. Sono stati in grado di aumentare del 10% il numero di utenti che hanno completato un ordine per la prima volta e di ridurre il CAC del 30%.

Miglioramenti dell'invito all'azione

Gli inviti all'azione (CTA) sono fondamentali per i siti Web e per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Un buon CTA è un passo successivo chiaramente definito che vorresti che i tuoi clienti facessero. Per le piattaforme di e-commerce, le CTA sono responsabili della conversione dei visitatori in clienti.

Puoi utilizzare l'analisi della canalizzazione per analizzare l'efficacia delle tue CTA e capire quali CTA stanno portando gli utenti dove vuoi che vadano.

Driver di conversione del prodotto

I driver di conversione del prodotto identificano quali funzionalità vengono utilizzate dai clienti che potrebbero portare a un aumento delle entrate e delle conversioni. Questi includono elementi come elenchi di preferiti, condivisione sui social, spedizione gratuita, upsell o cross-sell e differenze nella pagina dei dettagli del prodotto come immagini del prodotto rispetto ai video. È quindi possibile eseguire un test A/B di queste funzionalità con un sottoinsieme di clienti per determinare il nesso di causalità.

Vai oltre con le tue analisi di e-commerce utilizzando uno strumento gratuito come Amplitude. Inizia oggi stesso con i tuoi dati o guarda cosa è possibile fare nella nostra demo.

Riferimenti

• Previsioni globali per l'e-commerce 2022, eMarketer
• Acquisizione clienti vs. fidelizzazione, Invesp
• 1 visitatore su 2 abbandona un sito Web che impiega più di 6 secondi per caricarsi, Digital
• Mantieni la sicurezza informatica mentre lavori da casa, Tableau Public
• Il valore di ottenere la personalizzazione giusta o sbagliata si sta moltiplicando, McKinsey & Company
• Il potere della personalizzazione nelle esperienze utente di e-commerce, Nylas