Marchi eCommerce: come mantenere felici i tuoi clienti

Se gestisci un'attività di eCommerce da molto tempo, capisci che ci vuole più di ottimi prodotti o servizi per rimanere a galla: mantenere i tuoi clienti soddisfatti e felici con la tua azienda equivale al tuo successo a lungo termine.

La tua attività di eCommerce deve lasciare un'impressione positiva e duratura sui propri clienti durante il loro percorso di acquisto. Idealmente, la tua esperienza cliente dovrebbe includere più punti in cui il tuo marchio può comunicare con i tuoi acquirenti e farli sentire soddisfatti della tua azienda. Questo fatto è particolarmente importante per le aziende di e-commerce da ricordare in quanto si confrontano con un numero crescente di concorrenti che entrano nella loro nicchia di settore.

In questo articolo, esploriamo come il tuo marchio può instillare entusiasmo nei suoi clienti, attirare una maggiore quantità di attenzione dal suo pubblico di acquirenti e, in definitiva, aumentare i livelli di soddisfazione del cliente. Continua a leggere per i nostri migliori suggerimenti per mantenere felici i tuoi clienti mentre guadagni i profitti che il tuo negozio di eCommerce merita.

Coltiva una community multicanale di clienti

Prima di immergerti troppo nel rendere felici i tuoi clienti, dovresti prima capire come costruire una comunità di persone con cui il tuo marchio può entrare in contatto. I clienti che compongono la tua branded community sono persone che vivono e respirano i prodotti e i servizi che offri: dovrebbero essere coinvolti con te attraverso i molteplici canali del tuo marchio , siano essi online o offline, per sentirsi sempre membri di una comunità più ampia comunità a cui presti molta attenzione.

Costruire una nuova community di marca può sembrare un compito a tempo indeterminato, motivo per cui ti consigliamo di iniziare con i tuoi social media e i tuoi canali di posta elettronica. Inizia a entrare in contatto con i tuoi sostenitori dei prodotti attraverso questi canali e incoraggiali a lasciare valutazioni su Recensioni di Google e sulle pagine dei tuoi prodotti. Una volta che hai iniziato a creare una community più ampia utilizzando una strategia multicanale, puoi anche considerare di coltivare discussioni della community direttamente sul tuo sito Web che trattano diversi argomenti relativi al tuo marchio.

Hai bisogno di qualche idea in più per avviare la coltivazione della tua community multicanale? Non è una cattiva idea raddoppiare la tua presenza su Facebook incoraggiando i membri della tua comunità a condividere i propri contenuti e suggerimenti su come ottenere il massimo dai tuoi prodotti. Se hai il permesso dei tuoi utenti, puoi anche mettere in evidenza le foto personali dei tuoi clienti sul tuo account Instagram (puoi farlo anche con Facebook) per generare contenuti che riflettano in modo univoco la fedeltà al marchio che stai stabilendo.

Tieni costantemente informate le tue quasi conversioni

Ora che hai passato un po' di tempo a consolidare metodi multicanale con cui coltivare e far crescere una comunità di clienti irriducibili, è tempo di passare all'esperienza di acquisto e di acquisto dei tuoi clienti. Ti consigliamo di mantenere i clienti che sono quasi convertiti costantemente informati sui tuoi prodotti e sul tuo marchio durante tutta la loro esperienza di eCommerce per incentivarli a fare il grande passo e fare un acquisto.

Ci sono alcune informazioni essenziali che devi condividere con le tue quasi conversioni insieme alla loro esperienza di acquisto e acquisto. Per iniziare, dedica un po' di tempo alla creazione di pagine di catalogo di prodotti di alta qualità che consentano ai potenziali clienti di individuare facilmente le specifiche, le descrizioni e le opzioni di prezzo dei tuoi prodotti. In caso contrario, i tuoi potenziali acquirenti potrebbero essere inclini a visitare invece le pagine del catalogo dei prodotti dei tuoi concorrenti.

Altre informazioni importanti da condividere con i tuoi futuri clienti dovrebbero includere le politiche del tuo marchio sull'esecuzione di resi e cambi di prodotti. Se non condividi queste informazioni con le persone durante il loro percorso di acquisto e acquisto, potrebbero non ritenere di conoscere abbastanza i prodotti che offri e il loro valore per poter finalmente effettuare un acquisto. A questo punto, potrebbe valere la pena esplorare le offerte per l' upselling e il cross-sell dei tuoi prodotti per comunicare ai tuoi acquirenti che stanno ricevendo il maggior valore possibile dai prodotti che acquistano.

Tieni presente che fornire un'esperienza di acquisto e di acquisto informativa è ora più importante che mai in un mondo con crescenti crisi del costo della vita. Chiamato da alcuni "l'anno della stretta", il 2022 ha visto il costo della vita salire alle stelle per le persone che vivono negli Stati Uniti e in Canada: il costo totale delle spese di soggiorno a Toronto, ad esempio, ha una media di $ 5.523 al mese. L'obiettivo principale è questo: i tuoi acquirenti online stanno facendo tutto il possibile per individuare i prodotti il ​​cui valore possono rapidamente comprendere e abbracciare. Pertanto, rendi il più semplice possibile per le tue quasi conversioni sentirsi sicure di fare la scelta giusta quando scelgono di acquistare i tuoi prodotti.

Rimani in contatto con i nuovi acquirenti dopo il loro primo acquisto

Hai riunito una comunità di utenti che la pensano allo stesso modo e hai instillato in loro fiducia nel valore dei tuoi prodotti. L'esperienza del cliente dopo l'acquisto è ora l'ultimo tassello su cui concentrarsi se vuoi soddisfare i tuoi acquirenti durante l'intero percorso di acquisto.

Non c'è dubbio che meriti di sentirti soddisfatto una volta che hai iniziato a convertire un volume maggiore di clienti. Ma una volta che hanno acquistato uno dei tuoi prodotti, vorrai che continuino a tornare anche per di più. Ciò significa che devi escogitare modi per mantenere le nuove conversioni sufficientemente impegnate da tornare al tuo negozio online con l'intento di acquistare un numero maggiore di prodotti a una frequenza più elevata e più coerente. Come fai a fare questo? Semplice: rimani in contatto con i tuoi nuovi acquirenti su base regolare dopo che hanno effettuato il loro primo acquisto.

Per massimizzare la misura in cui rimani in contatto con le nuove conversioni, assicurati di fornire loro annunci e aggiornamenti relativi al marchio sui tuoi diversi canali. Puoi anche fornire più valore alla tua comunità creando iniziative come eventi speciali e programmi promozionali. E, naturalmente, una volta che inizi a eseguire queste attività post-acquisto, vorrai ricevere feedback dalla tua community per vedere quanto si divertono a rimanere in contatto con il tuo marchio.

Conclusione

Come marchio basato sull'e-commerce, sai già quanto sia spietata la tua concorrenza. Non è più il caso che puoi evitare solo con ottimi prodotti: spetta a te superare i tuoi concorrenti perfezionando l'intero percorso di acquisto dei tuoi clienti.

Coltivare una community multicanale di clienti che amano condividere contenuti sui tuoi prodotti, tenere costantemente informate le quasi conversioni sulle caratteristiche, sui prezzi e sulle politiche dei tuoi prodotti e rimanere regolarmente in contatto con i nuovi acquirenti, tutto contribuisce notevolmente a rendere felici i clienti in la lunga corsa.