Best practice per il flusso di pagamento eCommerce per la tua azienda
Pubblicato: 2022-04-12La creazione di un processo di pagamento ottimizzato può migliorare significativamente i tassi di conversione e ridurre l'abbandono del pagamento. In effetti, secondo Sleeknote , un flusso di pagamento ottimizzato per l'e-commerce può aumentare le tue conversioni di quasi il 36% .
C'è un forte invito all'azione per creare un'esperienza utente ottimale, soprattutto se i siti di e-commerce vogliono rimanere rilevanti tra i concorrenti. Ad esempio, ti consigliamo di considerare fattori come l'offerta di supporto tramite chat dal vivo, la fornitura di più opzioni di spedizione e la trasparenza sui tempi di consegna.
In questo blog, ti guideremo attraverso i migliori suggerimenti per la procedura di pagamento per la tua attività, in modo che tu possa creare la migliore esperienza utente.
Quali sono i passaggi del processo di acquisto online?
La procedura di pagamento contiene i passaggi che un cliente deve seguire per acquistare un prodotto nel carrello. Idealmente, il miglior processo di pagamento online fornirà ai clienti un'esperienza utente senza interruzioni, riducendo al contempo i tassi di abbandono del carrello.
La maggior parte dei siti di e-commerce segue questi passaggi nel processo di pagamento online:
- Aggiungi articolo al carrello
- Procedere al checkout
- Inserisci i dati di fatturazione e spedizione
- Scegli il metodo di spedizione preferito
- Inserisci le informazioni nella pagina dei pagamenti
- Visualizza in anteprima i dettagli dell'ordine e completa l'acquisto
- Ricevi la conferma dell'ordine tramite il tuo indirizzo email
In generale, i siti di e-commerce hanno gli stessi passaggi nel processo di pagamento, anche se alcuni potrebbero differire leggermente. Ad esempio, alcune attività di e-commerce seguono un processo di verifica di una singola pagina o un processo di pagina multi-processo.
10 migliori pratiche per il flusso di pagamento
Un acquirente online su cinque abbandona il carrello a causa di una complicata procedura di pagamento. I commercianti dovrebbero implementare un'esperienza di pagamento semplice per ridurre l'abbandono del carrello.
In effetti, secondo uno studio , il 39% degli utenti mobili ha abbandonato il checkout a causa della difficoltà a inserire le informazioni personali . Segui le pratiche seguenti per creare un'esperienza di pagamento senza attriti.
1. Mostra l'avanzamento del pagamento
L'implementazione di una barra di avanzamento nel processo di pagamento mostra agli acquirenti di e-commerce i passaggi esatti che devono eseguire per completare il pagamento. Inoltre, l'implementazione di questa funzionalità di progettazione aiuta gli acquirenti a capire dove si trovano durante ogni fase del processo di pagamento.
2. Non richiedere agli acquirenti di registrarsi prima del pagamento
Offrire il pagamento come ospite ai clienti aiuta ad accelerare il processo di pagamento eliminando il noioso passaggio della creazione di un account prima di finalizzare il pagamento. In effetti, Sleeknote riferisce che essere costretti a creare un account è il secondo motivo per cui le persone abbandonano il carrello della spesa.
Considera invece di consentire ai clienti di creare un account al termine del processo di pagamento. In questo modo, i clienti possono avere un'esperienza di pagamento fluida.
3. Fornire supporto tramite chat dal vivo
Offrire assistenza clienti è uno dei modi più importanti per fidelizzare i clienti, aumentando al contempo le vendite. Secondo Freshworks , il 53% dei problemi di abbandono del carrello è dovuto al fatto che i clienti non sono in grado di trovare risposte alle loro domande . Il supporto tramite chat dal vivo consente ai clienti di porre qualsiasi domanda prima di acquistare un articolo.
4. Sii trasparente sulle stime dei tempi di consegna
Gli acquirenti di eCommerce vogliono trasparenza quando si tratta di tempi di consegna. Se non sei trasparente con le stime dei tempi di consegna, aumenti le tue possibilità di abbandono del carrello. Secondo eConsultancy, quasi un quarto degli acquirenti online abbandonerà il proprio ordine online se non ci sono stime di consegna chiare.
5. Fornire ampie opzioni di pagamento
Oggi c'è un'ampia varietà di preferenze di pagamento. Offrire pagamenti con carta di debito e di credito rimane un'opzione popolare per gli acquirenti. Tuttavia, ci sono molte altre opzioni che dovresti considerare di utilizzare per raggiungere una gamma più ampia di clienti.
Ad esempio, considera opzioni di pagamento come: PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout o opzioni di portafoglio mobile come Apple Pay. Secondo le statistiche di eMarketer , l'81,1% degli utenti di smartphone in Cina preferisce i pagamenti mobili, mentre il 29% degli acquirenti statunitensi preferisce questo tipo di pagamento. Quindi, nel complesso, più opzioni offri, più clienti puoi attirare da tutto il mondo.
6. Chiedi per ultimo le informazioni sulla carta
Gli acquirenti di e-commerce sono più inclini ad abbandonare il carrello a causa di costi imprevisti. Per arginare questo problema, la richiesta di informazioni sulla carta dovrebbe essere uno degli ultimi passaggi della procedura di pagamento. Una volta che gli acquirenti avranno finalizzato le opzioni di spedizione, l'indirizzo di spedizione e altri dettagli, saranno pronti per finalizzare l'acquisto.
7. Usa elementi visivi per semplificare il processo di pagamento
L'inclusione di elementi visivi nel processo di pagamento aiuta a trasmettere le informazioni di spedizione vitali in modo più efficiente rispetto al testo normale. Ad esempio, l'inclusione di immagini del contenuto del carrello dei clienti serve come promemoria dei loro articoli, piuttosto che elencarli come testo.
Inoltre, le immagini visive creano una connessione tra la pagina del processo di pagamento e il negozio online mostrando i flussi della pagina di pagamento insieme. Ricorda, vuoi creare un'esperienza di acquisto ottimale e l'utilizzo di elementi visivi aiuta a soddisfare tale esigenza.
8. Follow-up con un'e-mail di conferma
Nessun ordine è completo senza un'e-mail di conferma. Le e-mail di conferma consolidano le transazioni dei clienti, in modo che sappiano che il loro ordine è stato ricevuto dal rivenditore. Le e-mail di conferma devono includere informazioni come il tempo di consegna stimato, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di spedizione, gli articoli ordinati e altre informazioni rilevanti per l'ordine.
9. Offri più opzioni di spedizione
Simile all'offerta di più opzioni di pagamento, offrire più opzioni di spedizione è altrettanto vitale per la tua attività. Questa pratica di spedizione aiuta ad aumentare i tassi di conversione, fidelizzando i clienti. In effetti, uno studio ha rilevato che solo il 15% dei consumatori statunitensi afferma di soddisfare le proprie aspettative sulla velocità di consegna.
Fortunatamente, Easyship offre un processo di pagamento senza interruzioni mostrando agli utenti le opzioni di spedizione più economiche, veloci e migliori disponibili. In questo modo, i consumatori possono avere un'esperienza di pagamento ottimale, pur soddisfacendo la loro esperienza di consegna.
10. Utilizzare il software di convalida degli indirizzi
Il software di convalida degli indirizzi aiuta a fornire un'esperienza di pagamento semplice assicurando che tutti gli indirizzi siano accurati e corretti. Ad esempio, quando un cliente va a compilare il proprio indirizzo di spedizione, gli strumenti di previsione degli indirizzi aiutano a ridurre i problemi di consegna.
Quasi 1 cliente su 3 afferma di abbandonare il carrello a causa di complicazioni durante la compilazione dell'indirizzo di spedizione. Fortunatamente, Easyship offre un software di convalida degli indirizzi che aiuta a incrementare le vendite prevenendo consegne in ritardo.
Ottimizza il tuo processo di pagamento eCommerce
A questo punto, dovresti essere ben attrezzato per creare la migliore procedura di pagamento online per la tua attività di e-commerce. La creazione di un flusso di pagamento semplice aiuta ad aumentare i tassi di conversione, guadagnando al contempo la fedeltà dei tuoi clienti.
Per qualsiasi attività di e-commerce, è fondamentale garantire che la tua strategia di spedizione sia ottimizzata per creare la migliore esperienza utente. Con Easyship puoi implementare strumenti per il tuo flusso di spedizione, come ad esempio:
- Pagamento ottimizzato del negozio : mostra le opzioni di spedizione più economiche, veloci e con il miglior rapporto qualità-prezzo al momento del pagamento del tuo negozio. In questo modo, puoi aumentare le conversioni riducendo l'abbandono del carrello
- Easyship Branding Suite : Easyship aiuta a creare un'esperienza di consegna coerente con il tuo marchio. Invia e-mail di tracciamento automatico ai tuoi clienti in modo che lo stato della loro spedizione sia a portata di clic
La creazione di un flusso di pagamento ottimizzato non deve essere difficile per i tuoi siti Web di e-commerce. Quindi, seguendo queste best practice per il flusso di pagamento dell'e-commerce, puoi aiutare in modo significativo la tua azienda a incrementare le vendite.
