Ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce: 15 suggerimenti per aumentare le vendite

Immagina questo: la scorsa settimana, il tuo sito web ha convertito 20 lead mercoledì, 15 lead giovedì e 35 lead venerdì. Cosa significa veramente? È buono? Male? Neutro? Ad essere onesti, tutto dipende dal tuo tasso di conversione. Se di solito ricevi meno di 50 visitatori al giorno e vendi a uno di loro, le prestazioni del sito Web della scorsa settimana sarebbero fenomenali. Tuttavia, se normalmente vendi a centinaia di persone al giorno tramite il tuo sito Web, il calo del traffico della scorsa settimana sarebbe preoccupante. Quindi, cos'è esattamente un tasso di conversione e come puoi farlo funzionare per te? Ecco di cosa tratta questo articolo. Nello specifico, tratteremo l'ABC dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), inclusi 15 suggerimenti per aiutarti a incrementare le conversioni del sito web.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce (eCRO)?

L'ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce o "eCRO" può sembrare una parola d'ordine, ma non lo è. Si riferisce semplicemente alla pratica di regolare gli elementi del tuo sito Web di e-commerce per aumentare la velocità con cui i visitatori intraprendono un'azione desiderata (ovvero, convertire). Non esiste un elenco di strategie per l'ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce. Invece, ogni azienda adatta le strategie comuni in modo che si allineino con tre elementi chiave:

1. Il loro marchio
2. I loro clienti
3. I loro obiettivi di marketing a lungo termine

Allo stesso modo, ci sono molti tipi di conversioni. Quando di solito parliamo di e-commerce, il tipo principale di conversione è un utente che acquista qualcosa. Tuttavia, ci sono più tipi, come: entrare in un elenco di email marketing, prenotare una chiamata di vendita, compilare un modulo "Sono interessato", scaricare un eBook o stampabile, ecc. Il modo in cui definisci la "conversione" dipenderà dal tuo l'obiettivo finale del sito web. Quindi, prima di andare avanti, chiediti: "quale azione voglio che i visitatori del sito intraprendano?" La tua risposta modellerà le strategie che usi. L'ovvio vantaggio dell'ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce è che aumenta i dati di vendita e, quindi, il ritorno sull'investimento (ROI). Ma non è tutto ciò che eCRO può fare. L'ottimizzazione e l'analisi delle conversioni aiutano a:

• Aumenta il tempo che i visitatori trascorrono sul tuo sito web, aumentando i risultati del content marketing e le metriche di coinvolgimento del sito web
• Promuovere un ambiente di miglioramento continuo
• Scopri cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti
• Migliora le prestazioni del tuo sito web nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP)
• Affina il tuo marketing
• Aumenta il valore della vita del tuo cliente (CLV)

Come viene calcolato il tasso di conversione e-commerce?

Il calcolo del tasso di conversione e-commerce è una delle parti più semplici di qualsiasi strategia eCRO. Avrai bisogno di due cifre: quante persone si sono convertite e il numero totale di visitatori del sito web. Puoi tenere traccia di queste cifre utilizzando uno strumento di analisi come Similarweb Digital Marketing Intelligence. Puoi calcolare il tuo tasso di conversione complessivo o per un determinato periodo (ad esempio, per giorno, settimana, mese, trimestre, anno, ecc.). Non importa quale periodo tu scelga, a patto che utilizzi lo stesso periodo sia per le "conversioni" che per le "visite totali" (perché se i tuoi periodi di tempo non coincidono, la tua tariffa sarà imprecisa). Una volta che hai i tuoi dati, applica semplicemente questa formula: Tasso di conversione = (Conversioni ÷ Visite totali) x 100 Ad esempio, se il tuo sito web ha ricevuto 10.000 visite e 150 conversioni a gennaio, il tuo tasso di conversione sarebbe dell'1,5%. Come ho accennato nell'introduzione, i numeri di conversione significano qualcosa solo nel contesto. Quindi, dovresti esaminare i tassi di conversione di novembre, dicembre e febbraio per vedere se gennaio è stato un buon mese per le conversioni. In alternativa, puoi confrontare la tua cifra con le medie del settore. Dopotutto, se non stai confrontando i tuoi concorrenti, come contestualizzi le prestazioni del tuo sito web? Diamo un'occhiata a un esempio. Uno studio condotto da Statista nel 2021 ha esaminato 22 miliardi di visite al sito Web da un miliardo di acquirenti. Questi acquirenti hanno acquistato da 1.989 siti Web in 51 paesi. Lo studio ha rilevato che l'industria alimentare e delle bevande ha il tasso di conversione più elevato, pari al 5,5%. I settori dei mobili per la casa e delle borse di lusso hanno registrato i tassi di conversione più bassi, solo lo 0,6%. Il resto è caduto nel mezzo, come puoi vedere di seguito. In questo caso, dopo il benchmarking, sappiamo che un tasso di conversione dello 0,7% sarebbe entusiasmante per un sito web di mobili per la casa, ma un vero peccato per un sito web di alimenti e bevande. Vedere? Il contesto conta.

Suggerimenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione e-commerce

Ora che sai come calcolare il tuo tasso di conversione e qual è il tasso medio per il tuo settore, sai se sei al di sopra o al di sotto della concorrenza (per ora). Ad ogni modo, ci sono molte strategie che puoi provare per migliorare le conversioni e-commerce a lungo termine. Ecco 15 dei nostri preferiti.

1. Comprendi i tuoi utenti

Questo consiglio è il primo perché si applica a ogni azienda e settore. Se non capisci i tuoi clienti, non conoscerai i loro punti deboli, cosa vogliono e cosa li fa convertire. Anche la mancata comprensione dei clienti ha conseguenze disastrose. La ricerca su 111 startup fallite ha mostrato che il 35% ha indicato "nessuna esigenza di mercato" come motivo principale per cui ha fallito (il che significa che il loro prodotto non ha fornito ai clienti qualcosa di valore). Prova queste tecniche di raccolta dati per aiutarti a trovare le esigenze del tuo mercato:

• Poni domande ai clienti tramite un sondaggio
• Invita i clienti fedeli a un focus group
• Chiedi ai clienti un feedback dopo una chat dal vivo, un'e-mail o un'interazione telefonica con il servizio clienti
• Osserva le tendenze del settore utilizzando strumenti come Google Trends
• Guarda con cosa interagisce il tuo pubblico sui social media

Inoltre, sfrutta gli strumenti di mappatura del calore. Gli strumenti di mappatura del calore mostrano dove i visitatori del sito Web muovono il mouse e su cosa fanno clic sulla tua pagina. In sostanza, ti aiutano a visualizzare il tuo sito Web attraverso gli occhi dei tuoi clienti. Abbastanza bello, vero? Una volta che conosci meglio i tuoi clienti, compila le informazioni che hai appreso in una persona acquirente. Questa persona è una rappresentazione fittizia a cui puoi fare riferimento quando prendi decisioni. La tua persona dovrebbe includere dettagli come l'età media del cliente, il background educativo, la motivazione, gli hobby, la carriera, il sesso, il livello di reddito e qualsiasi altra cosa specifica del settore che desideri includere. Comprendere la persona del tuo cliente ti consente di ottenere informazioni su quale sia il processo decisionale dell'acquirente in modo da poter ottimizzare il percorso dell'acquirente tenendo conto di loro. Leggi "Potenzia il tuo processo di vendita con questi modelli B2B Buyer Persona" per saperne di più sulla creazione di buyer personas.

2. Cerca le barriere che impediscono la vendita

C'è una ragione per cui ogni lead che non è riuscito a convertirsi lo ha fatto. Un utente potrebbe essersi reso conto che semplicemente non voleva il prodotto o che non poteva permetterselo. Non puoi correggere tutti i motivi per cui le persone non si convertono, ma puoi rimuovere le barriere che impediscono ai lead altrimenti interessati di fare clic su "acquista ora". Ecco quattro barriere comuni che impediscono la vendita e come risolverle:

1. Il processo di pagamento è stato troppo lungo

Uno studio sui consumatori di Retail Info Systems negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia e Messico ha rilevato che il 35% dei consumatori ha abbandonato una transazione al dettaglio online perché il processo di pagamento era troppo lungo. La soluzione qui è semplice: accorcia il processo raccogliendo i dati di cui hai bisogno e ravviva il tuo modulo per mantenerlo coinvolgente. Inoltre, utilizza una barra di avanzamento per mostrare al lead quanto è vicino alla fine, ovvero la luce alla fine dell'imbuto.

2. Qualcosa nel processo di vendita ha sconvolto il lead

Nello studio di Retail Info Systems, il 69% dei consumatori ha ammesso di abbandonare un ordine perché la spedizione era troppo costosa o richiedeva troppo tempo. Sebbene questi possano sembrare dettagli minori per i rivenditori, possono rovinare l'esperienza del cliente. Non puoi sempre risolvere i problemi di spedizione, ma puoi incentivare i lead a restare. Ad esempio, potresti offrire gratuitamente un articolo a basso costo o fornire uno sconto del 5-10% se i clienti devono attendere più di un mese per il loro ordine.

3. Il vantaggio si è confuso

A volte, i lead lasciano i siti Web perché le informazioni sono troppo travolgenti o devono prendere troppe decisioni per acquistare un prodotto. Per risolvere questo problema, semplifica le tue pagine web per dare la priorità alle informazioni più importanti. Ad esempio, riduci il disordine visivo, posiziona uno spazio bianco attorno ai tuoi widget e limita le sezioni che distraggono come il widget "sconti speciali" a uno o tre prodotti.

4. Il lead non si è mai legato emotivamente al tuo brand

Infine, alcuni contatti non vengono mai investiti nel tuo prodotto perché il tuo sito Web non è entusiasmante e accogliente. Risolvi questo problema aggiungendo calore al tuo sito con colori, linguaggio amichevole e tocchi invitanti come un pop-up di "benvenuto". Per ispirazione sulla creazione di un sito Web accogliente, guarda l'azienda di carta igienica "Who Gives A Crap". Il suo sito Web attira le persone con scelte di design che attirano l'attenzione e quindi offre loro un buono sconto di $ 10.

3. Condurre test A/B

I dettagli del sito Web come intestazioni, testi di vendita e la lingua nei tuoi inviti all'azione (CTA) possono sembrare minori, ma influenzano il modo in cui i tuoi visitatori rispondono (e quindi convertono). Un ottimo modo per trovare ciò che funziona per te è il test A/B del sito web. Il test A/B è una tecnica di ricerca che confronta due risorse simili con piccole differenze. Per condurre un test A/B, seleziona qualcosa per A (il controllo) e B (lo sfidante). Quindi, scegli una metrica e-commerce per la misurazione e un periodo di durata dell'esperimento. Infine, raccogli i tuoi dati. Non così difficile come sembrava, giusto? Ad esempio, potresti confrontare il titolo "Benvenuto! Si prega di sfogliare le nostre candele da tè" fino al titolo "Benvenuti! Lascia che ti mostriamo le nostre candele da tè" utilizzando i tassi di conversione delle vendite in due periodi di 24 ore. Questo test ti spiegherebbe come la formulazione del banner di benvenuto influenza le vendite. C'è un'arte per i test A/B, quindi assicurati di seguire queste best practice:

• Assicurati che il controllo e lo sfidante siano identici ad eccezione della variabile per cui stai testando
• Tieni conto delle fluttuazioni stagionali dei tuoi dati (perché otterresti risultati imprecisi se confronti le conversioni di vendita durante un periodo intenso come dicembre con un periodo tranquillo, ad esempio).
• Testa solo un elemento alla volta (così sai per certo cosa fa cambiare le tue metriche)
• Memorizza i tuoi dati in un luogo sicuro (così puoi farvi riferimento in un secondo momento)

4. Posiziona segnali di fiducia sul tuo sito

Hai mai visitato un sito Web e trovato un prodotto che ti piaceva, ma alla fine hai abbandonato la transazione perché il sito web sembrava "spento?" Questa esperienza è molto comune. Molti acquirenti online sono stati derubati da un rivenditore o conoscono qualcuno che lo ha fatto. Naturalmente, i consumatori sono vigili e cercano segnali d'allarme che indicano che un sito Web è una cattiva notizia. Puoi verificare la presenza di questi segnali d'allarme sul tuo sito Web e, se li noti, correggerli il prima possibile. Ecco una lista da cercare:

• Nessuna pagina "chi siamo".
• Nessun numero di telefono, indirizzo e-mail o indirizzo fisico per l'azienda
• Nessun prezzo (o pratiche di prezzo ingannevoli)
• Mancanza di documentazione su garanzie, resi e politiche di spedizione
• Collegamenti interrotti
• Pagine incompiute
• Un URL di spam (ad esempio, "fitnessgear.com" rispetto a "f1tn3ssg3ar.com")

I visitatori cercano anche bandiere verdi o simboli di fiducia che indicano che un sito Web è affidabile. Questi flag possono includere recensioni di clienti soddisfatti o la "S" nell'HTTPS del sito Web che indica che il sito Web dispone di un certificato SSL (Secure Sockets Layer). In alternativa, la prova che il sito Web offre servizi di pagamento sicuri è una forte bandiera verde. Quest'ultimo è fondamentale per le vendite, poiché lo studio di Retail Info Systems mostra che il 36% dei clienti ha abbandonato un carrello perché non si sentiva al sicuro utilizzando le proprie carte di credito. Il trucco con i segnali di fiducia è aggiungere abbastanza da far sentire il tuo pubblico al sicuro, ma senza esagerare (poiché questo farà sembrare i tuoi segnali non autentici). Per ottenere i migliori risultati, mostra, ma non essere appariscente. Per esempio:

• Mostra le recensioni positive, ma non eliminare quelle negative
• Scegli testimonianze positive, ma non esagerate
• Elenca i risultati, ma non vantarti

5. Diventa ottimizzato per i dispositivi mobili

I dispositivi mobili ora svolgono un ruolo chiave nelle vendite al dettaglio online, quindi rendere il tuo sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili è una strategia infallibile per migliorare i tassi di conversione dell'e-commerce. Secondo il rapporto "Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022" di eMarketer, nel 2021 gli acquirenti negli Stati Uniti hanno speso 359,32 miliardi di dollari in vendite al dettaglio tramite i loro telefoni cellulari. Nel 2019, questa cifra era di soli 220,67 miliardi di dollari e, entro il 2025, eMarketer prevede che salirà a 728,28 miliardi di dollari. Per mettere in prospettiva l'importanza delle vendite da dispositivi mobili, considera questo: nel 2022, il 40,1% delle vendite di e-commerce verrà effettuato tramite un dispositivo mobile. Quindi, cosa significa "mobile-friendly" per il tuo sito? Innanzitutto, devi scegliere un tema reattivo per dispositivi mobili che si ridimensioni senza problemi alle dimensioni di uno schermo mobile. Quindi, è necessario considerare l'esperienza dell'utente (UX). Prova a navigare nel tuo sito Web su dispositivo mobile e nota tutto ciò che lo rende difficile. Ad esempio, forse il tuo menu non è visibile o le tue intestazioni occupano una parte eccessiva della pagina. Se qualcosa ti infastidisce, sicuramente frustrerà i clienti. Ecco alcuni elementi aggiuntivi che puoi modificare per migliorare l'esperienza mobile del tuo sito web:

• Ingrandisci i pulsanti (in modo che siano facili da premere per le persone con dita grandi)
• Riduci la quantità di testo che usi
• Evita di usare Flash
• Aumenta lo spazio tra i tuoi link (in modo che le persone non premano accidentalmente quello sbagliato)
• Usa caratteri accessibili

6. Ottimizza con parole chiave

Le parole chiave sono chiamate parole chiave per un motivo: sono fondamentali per portare i clienti al tuo sito Web, quindi sarebbe saggio sfruttarle. Lo strumento per le parole chiave di Similarweb può aiutarti a eseguire ricerche di parole chiave per trovare le parole perfette per il tuo sito. In particolare, mostra il volume di traffico di qualsiasi parola chiave, il costo per clic (CPC), il traffico a pagamento, il traffico organico, le parole chiave correlate e i domini che attualmente si posizionano in alto per la parola chiave. Se desideri saperne di più sullo strumento Generatore di parole chiave di Similarweb, leggi questa guida completa e provalo tu stesso. Quindi, rivisita il tuo sito Web e aggiungi parole chiave a ciascuna pagina. Ecco alcuni posti in cui puoi inserire le parole chiave:

• Pagine delle categorie di prodotti
• Titoli di prodotti o intestazioni di pagina
• Descrizioni dei prodotti
• Come testo alternativo per le immagini dei prodotti
• Nell'URL della pagina web
• Nel supportare i contenuti del blog

Ad esempio, ecco come Fossil ha ottimizzato un'inserzione per uno zaino in pelle con la parola chiave "zaino convertibile:" Suggerimento professionale: non utilizzare più di una parola chiave principale per pagina. Altrimenti, rischi la cannibalizzazione delle parole chiave (quando più pagine si posizionano per la stessa parola chiave, con un rendimento peggiore nelle SERP).

7. Investi in foto di prodotti di alta qualità

Dopo aver ottimizzato il testo sul tuo sito web, rivolgi la tua attenzione alle immagini. Le immagini dei prodotti raccontano ai clienti aspetti fondamentali del tuo prodotto. Indicano la qualità, gli usi del prodotto e il suo cliente ideale. In sostanza, aiutano i clienti a visualizzare come sarebbe possedere il prodotto. Naturalmente, vuoi rendere positiva quella visione per aumentare i tassi di conversione. Per migliorare le tue foto, prendi in considerazione l'assunzione di un fotografo professionista. Oppure, se è fuori budget, rispolvera l'obiettivo della fotocamera e scatta una bella foto con l'illuminazione ambientale. Scatta più foto, posiziona altri oggetti di scena all'interno della cornice e scatta fotografie del tuo prodotto in azione per ottenere la migliore ripresa possibile. Inoltre, assicurati che i clienti possano vedere chiaramente le dimensioni e la qualità del tuo prodotto, come in questa ripresa di una spatola da How To Cake It: Non è necessario modificare pesantemente le tue foto per farle sembrare belle. Invece, seleziona un filtro standard che puoi applicare a tutte le fotografie di marca per renderle professionali e coerenti.

8. Ottieni un servizio di chat dal vivo

I negozi al dettaglio hanno sempre avuto un vantaggio amichevole rispetto ai negozi di e-commerce perché i venditori possono coinvolgere i clienti parlando con loro. Puoi riconquistare questo vantaggio aggiungendo un servizio di live chat al tuo sito web. L'aggiunta di chat dal vivo offrirà ai clienti che altrimenti potrebbero lasciare il tuo sito Web la possibilità di risolvere il problema che li spinge a fare clic. Possono porre domande a un agente dal vivo sulla vestibilità di un paio di jeans, ad esempio, o scoprire quanto tempo impiegherà la spedizione. Gli agenti di chat dal vivo possono anche utilizzare tecniche di vendita da persona a persona per effettuare la vendita, come offrire uno sconto limitato nel tempo o offrire al visitatore un buono sconto del 10%. Non hai bisogno di un team di sviluppatori web o di un budget illimitato per connettere un servizio di live chat al tuo sito web. Molte opzioni Software-as-a-Service (SaaS) standard funzionano con qualsiasi sito Web oppure puoi scaricare un plug-in di WordPress (se il tuo sito Web fa parte del 43% dei siti Web che utilizzano WordPress).

9. Sfrutta le pagine con le migliori prestazioni

Se il tuo sito web è come la maggior parte dei siti web, avrai alcune pagine che attirano molto traffico e altre che attirano traffico limitato. Un ottimo modo per aumentare le conversioni e-commerce è utilizzare le tue pagine ad alte prestazioni per incanalare il traffico intorno al tuo sito. Un modo per farlo è posizionare strategicamente i collegamenti interni. Potresti, ad esempio, aggiungere banner che collegano ad altre pagine a lato della tua pagina web. Oppure collega la pagina all'interno del testo. In alternativa, se le tue pagine con le migliori prestazioni sono pagine di prodotti, puoi commercializzare altri prodotti tramite un widget in stile "i clienti che hanno acquistato questo hanno acquistato anche". Il marchio di abbigliamento The Lullaby Club utilizza un widget come questo che mostra ai clienti articoli con uno stile e una fascia di prezzo simili. Se non sai quale delle tue pagine ha il rendimento migliore, puoi monitorarla tramite Google Analytics o Strumenti per i Webmaster di Google. Una volta compreso in che modo i clienti amano fare acquisti, puoi ottimizzare l'esperienza di vendita per eseguire l'upsell e il cross-sell, aumentando in definitiva il tasso di conversione e il ricavo medio per cliente.

10. Risolvi i problemi del sito

Questo suggerimento può sembrare ovvio, ma è molto importante. I problemi che interrompono l'esperienza dell'utente sul tuo sito Web ridurranno il tuo tasso di conversione, poiché i visitatori frustrati se ne andranno. Quindi, devi affrontare i problemi del sito web (in particolare se hai notato un recente calo delle conversioni e non sai perché). Ecco alcuni problemi del sito da cercare:

• Stai usando HTTP invece di HTTPS
• Il tuo sito web ha collegamenti interrotti
• Le tue immagini non vengono caricate
• I tuoi pulsanti non funzionano
• Le tue pagine contengono errori di ortografia o grammatica
• Offri solo informazioni obsolete
• La navigazione del tuo sito web è troppo confusa

In alternativa, controlla la frequenza di rimbalzo per verificare se il tuo sito web è efficace per il tuo pubblico di destinazione. La frequenza di rimbalzo è la percentuale di visitatori che se ne vanno senza fare clic su un collegamento interno. Un'alta frequenza di rimbalzo indica visitatori scontenti. L'analisi di siti Web simili mostra che le frequenze di rimbalzo medie per ciascun settore sono simili a questa:

11. Cerca i tuoi concorrenti

Se scopri perché i clienti acquistano dalla concorrenza, puoi utilizzare le informazioni per rendere il tuo marchio più attraente in modo che acquistino invece da te. Sfoglia i siti Web dei tuoi concorrenti e presta attenzione a come commercializzano i loro prodotti. Usano parole chiave che non usi? Offrono un valore migliore? Come posizionano i loro marchi? Il funnel di conversione di Similarweb e lo strumento di analisi del percorso del cliente sono tuoi amici qui. Ti aiuterà a comprendere il percorso dei tuoi clienti, a trovare le tendenze di ricerca dei prodotti, a individuare punti di contatto significativi e a identificare le strategie dei tuoi concorrenti.

12. Avvia un programma di fidelizzazione dei clienti per fidelizzare i clienti

Probabilmente hai già sentito dire "è meglio vendere a un cliente fedele piuttosto che a un cliente esistente". Ed è vero, la fedeltà alla marca conta. Una delle ricerche più note per esaminare questo fenomeno è venuta da una collaborazione tra Bain & Company e Earl Sasser della Harvard Business School. Questa ricerca ha rilevato che l'aumento della fidelizzazione del 5% aumenta i profitti del 25% +. Diversi anni dopo, un'altra ricerca chiave di Alan E. Webber ha rilevato che l'aumento della fidelizzazione del 2% migliora i profitti della stessa quantità della riduzione dei costi del 10%. La logica in entrambi gli studi era che i clienti tornano alle aziende di cui si fidano e, quindi, la fidelizzazione guida le vendite. Quindi, come fai a far tornare i tuoi clienti? Un modo sicuro è con un programma di fidelizzazione dei clienti. I programmi di fidelizzazione dei clienti premiano i clienti con omaggi, sconti e offerte esclusive. Consentono ai clienti di entrare in un "club segreto" e, a loro volta, i clienti si sentono apprezzati e apprezzati. Un esempio è il programma Iscriviti e risparmia di Amazon, che consente ai clienti di iscriversi a spedizioni regolari di prodotti come cibo per animali con uno sconto. Diamo un'occhiata a un altro esempio dal punto di vista del marketing. Considera la lingua e il colore che CocoKind usa nell'immagine qui sotto. È potente e invitante. Avviare un programma fedeltà è abbastanza semplice. Puoi farlo tramite e-mail marketing o con opzioni software standard. Tuttavia, non devi rendere il tuo programma obbligatorio per i clienti. Il 32% dei partecipanti allo studio di Retail Info Systems aveva precedentemente abbandonato un acquisto perché era stato costretto a creare un account sul sito Web del venditore. I clienti potrebbero non voler creare un account per molti validi motivi. Dovresti offrire loro i vantaggi di crearne uno, ma non forzare la mano: potresti perdere la vendita se lo fai.

13. Velocizza il tuo sito web

Uno studio di Google del 2017 su 3.700 sessioni di pagine Web per dispositivi mobili ha mostrato che il 53% dei visitatori ha fatto clic su un sito Web se sono stati necessari più di tre secondi per caricarsi. Allontanare un potenziale cliente dal tuo sito web ha conseguenze durature. Se fornisci ai clienti un'esperienza negativa una volta, è meno probabile che tornino. Quindi, quanto dovrebbe essere veloce il tuo sito web? L'ex dipendente di Google Maile Ohye consiglia ai rivenditori di e-commerce di velocizzare il caricamento dei loro siti Web in due secondi o meno. Altri esperti come Pingdom e WebFX dicono da uno a due secondi. Puoi testare la velocità del tuo sito web utilizzando strumenti come Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom o GTMetrix. Questi siti suggeriranno modi per aumentare la velocità del tuo sito web, ma ecco alcune idee aggiuntive da provare:

• Ridurre i reindirizzamenti delle pagine
• Approfitta della memorizzazione nella cache del browser
• Consentire la compressione
• Ottimizza le immagini per i motori di ricerca
• Ridurre le richieste HTTP
• Minimizza i file HTML, JavaScript e CSS

14. Usa il design a tuo vantaggio

Il design del tuo sito web non lo rende solo esteticamente accattivante. Influenza anche dove i visitatori guardano sulla pagina. Si consideri, ad esempio, il layout del sito web del Frans Hals Museum. Questo sito Web utilizza l'intestazione "Benvenuto", ombreggiature deliberate e colori vivaci per spostare l'attenzione dei visitatori sui pulsanti "Acquista biglietti" e "Tutte le mostre". Puoi fare qualcosa di simile sul tuo sito web. Utilizzando testo, immagini, colori, spazi bianchi e altri elementi, puoi creare una gerarchia visiva che indirizzi le persone verso elementi che attireranno la loro attenzione, come banner di vendita, un prodotto chiave che desideri promuovere o un elemento di marketing. Inoltre, puoi sfruttare le aree in cui le persone sono abituate. Molti visitatori seguono lo schema a "S" e si fanno strada lungo la pagina da destra a sinistra. Altri visitatori seguono il modello "F". Alcune ricerche mostrano anche che il lato sinistro dello schermo riceve spesso più attenzione di quello destro. Uno studio del Nielsen Norman Group ha persino scoperto che le persone vedono il lato sinistro fino al 60% in più. Per trovare il layout giusto per guidare le conversioni sul tuo sito, utilizza le mappe di calore per trovare le aree preferite dai visitatori. Quindi, regola il tuo design in modo che corrisponda.

15. Offri più opzioni di pagamento

Infine, diversifica i modi in cui i clienti possono pagare in modo che le persone possano selezionare l'opzione con cui si sentono più a loro agio. Sebbene alcuni clienti preferiscano opzioni di pagamento consolidate come Visa, Mastercard o AMEX, altri preferiscono i portafogli digitali. Infatti, i dati di Retail Info Systems mostrano che il 71% dei consumatori "a volte o sempre" utilizzerà i portafogli digitali quando gli viene offerta l'opzione. In particolare, preferiscono ApplePay, Amazon Pay, PayPal o Google Pay. I portafogli digitali non scompariranno presto. Alla fine del 2021, solo PayPal aveva 426 milioni di account registrati, rispetto ai 106,3 milioni di account di dieci anni prima. Non è necessario fornire solo più fornitori di servizi di pagamento per offrire opzioni ai clienti. Considera invece di offrire diverse strutture di pagamento. Eccone alcuni da considerare:

• Acquista ora, paga dopo (BNPL). I pagamenti BNPL consentono ai clienti di pagare in piccole rate.
• Piazzola. I pagamenti layby consentono ai clienti di acquistare un articolo ora e pagare a una data prestabilita (o più).
• Abbonamenti. Gli abbonamenti consentono ai clienti di pagare una tariffa ricorrente per beni e servizi in corso.
• Carte prepagate in negozio. Le carte prepagate in negozio consentono ai clienti di caricare le loro carte fedeltà con denaro e utilizzarle in negozio per i pagamenti, come le carte regalo.

Ora, tutte queste strutture non funzioneranno per tutti i marchi, ma alcune potrebbero funzionare per te. Provali, perché il tuo tasso di conversione aumenterà se aiutano i tuoi clienti ad acquistare le cose che vogliono.

Ottimizzazione delle conversioni e-commerce: il tuo segreto per le vendite

eCommerce CRO è l'ingrediente segreto che trasformerà il tuo sito web in una macchina di vendita. Investire in una strategia CRO può richiedere molto tempo, ma ne vale la pena. A lungo termine, una strategia CRO può far crescere il tuo mercato di riferimento, chiudere le vendite e aumentare le tue entrate. Per migliorare il tasso di conversione del tuo sito e-commerce, prova queste strategie:

• Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili e accessibile agli utenti
• Aggiungi segnali di fiducia
• Migliora la velocità e il design del sito web
• Offri più opzioni di pagamento
• Modifica le tue inserzioni con foto di alta qualità e parole chiave di tendenza

E, naturalmente, usa lo strumento Similarweb Shopper Intelligence per guidare la tua strategia con analisi dettagliate.

FAQ

Che cos'è una strategia CRO e-commerce? Una strategia del tasso di conversione è un insieme di azioni che intraprendi per aumentare il numero di visitatori che si convertono in lead o clienti sul tuo sito web. Qual è un buon tasso di conversione per l'e-commerce? Molti fattori, tra cui il marchio, il periodo dell'anno, le preferenze dei clienti e i fattori economici, influenzano i tassi di conversione. Un tasso di conversione "buono" è superiore al tasso di conversione medio Perché l'ottimizzazione del tasso di conversione è importante nell'e-commerce? L'ottimizzazione del tasso di conversione è importante nell'e-commerce perché aumenta il numero di visitatori che diventano contatti o clienti per il tuo marchio. Questo aumento aumenterà le vendite del tuo marchio, la portata online e la base di clienti.