6 e-mail di e-commerce che devi inviare

L'e-mail è responsabile del 7% di tutte le transazioni e-commerce (Shopify). Inoltre genera più vendite di qualsiasi altro canale di marketing (Campaign Monitor).

Come azienda di e-commerce, dovresti utilizzare le e-mail per indirizzare il traffico e le vendite su base regolare.

In questo post, parleremo di sei tipi di e-mail di e-commerce che ogni azienda di e-commerce dovrebbe inviare, oltre a dare un'occhiata ad alcune delle migliori e-mail che abbiamo visto da vari marchi.

1) Email di benvenuto

L'e-mail di benvenuto è la prima e-mail che un cliente riceverà dalla tua azienda. È più spesso utilizzato per presentare ai clienti un marchio e i suoi prodotti.

Anche se sembra abbastanza semplice, l'e-mail di benvenuto è in realtà il tipo di e-mail più redditizio che un'azienda di e-commerce può inviare, generando entrate tre volte superiori rispetto a qualsiasi altro tipo di e-mail (Experian).

La maggior parte delle campagne e-mail benvenute consistono in una singola e-mail. Tuttavia, puoi optare per la creazione di una serie di e-mail di tre o più e-mail per aiutare i clienti a conoscere meglio il tuo marchio, nonché provare a guidarli lungo la canalizzazione di vendita e a effettuare un ordine.

Oltre a presentare il tuo marchio, puoi anche utilizzare l'e-mail di benvenuto per indirizzare i clienti ad altri canali (come le tue pagine di social media) dove possono tenersi aggiornati con gli aggiornamenti del tuo marchio.

Se desideri utilizzare l'e-mail di benvenuto per invogliare i nuovi abbonati a effettuare un acquisto, dovresti prendere in considerazione l'inclusione di un codice sconto valido per il primo acquisto di un cliente.

Infine, la tua e-mail di benvenuto dovrebbe anche far sapere agli abbonati come hai ottenuto il loro indirizzo e-mail, nonché che tipo di e-mail possono aspettarsi da te in futuro. Ciò contribuirà a ridurre il numero di persone che decidono di cancellarsi dalla tua mailing list.

2) Email di conferma ordine

L'e-mail di conferma dell'ordine serve a rassicurare i tuoi clienti che il loro ordine è stato ricevuto. Dovrebbe anche fornire loro una stima di quando dovrebbe arrivare il loro pacco.

Confermare l'ordine del cliente tramite e-mail e fornire loro un tempo di consegna stimato ridurrà le possibilità che i clienti non siano sicuri se il loro acquisto sia andato a buon fine o contattino l'assistenza clienti per verificare quando il pacco potrebbe arrivare.

Considerando che ben il 50% degli acquirenti sente il rimorso dell'acquirente dopo aver effettuato un acquisto online (CreditDonkey), è una buona idea utilizzare anche l'e-mail di conferma per far sentire meglio i clienti sull'acquisto.

Puoi farlo mostrando loro recensioni positive o testimonianze dei tuoi clienti soddisfatti. Segnali di fiducia come recensioni e testimonianze aiuteranno a prevenire il rimorso dei clienti, oltre a ridurre il numero di richieste di rimborso che ricevi da clienti che cambiano idea sul loro acquisto.

Con il 77% dei consumatori che afferma di apprezzare l'apprezzamento dei brand (TDBank), dovresti assicurarti di includere anche una nota di ringraziamento nell'e-mail di conferma dell'ordine. Questo ti aiuterà a iniziare a costruire una relazione con i tuoi clienti.

Poiché le e-mail di conferma dell'ordine ottengono tassi di apertura molto elevati (circa il 70%), sono il luogo perfetto per provare a fare upsell o cross-sell ai tuoi clienti mostrando loro vari prodotti correlati al loro acquisto. Puoi anche includere i tuoi prodotti più venduti nella parte inferiore dell'e-mail di conferma dell'ordine.

3) Email di follow-up post-acquisto

L'e-mail di follow-up post-acquisto viene utilizzata più frequentemente per chiedere ai clienti di rivedere il loro acquisto. Questo aiuta le aziende di e-commerce a raccogliere più prove sociali per i loro prodotti.

Se utilizzi questo tipo di email per generare recensioni, è fondamentale rendere il processo di revisione il più semplice possibile. Ciò ti assicurerà di ottenere quante più recensioni possibili dai tuoi clienti.

La raccolta di recensioni non è l'unica cosa che puoi fare con l'e-mail post-acquisto. Questo tipo di e-mail è anche l'occasione perfetta per riportare i clienti sul tuo sito Web per effettuare un altro acquisto.

Questo non dovrebbe essere così difficile, considerando che i clienti che hanno acquistato da te in precedenza hanno il 27% di probabilità di visitare nuovamente il tuo sito web (SumAll).

Il modo migliore per incentivare questi acquirenti a tornare sul tuo sito Web è offrire loro un'offerta speciale (ad esempio, spedizione gratuita) o uno sconto.

4) Email carrello abbandonato

Le e-mail di carrello abbandonato sono e-mail inviate agli acquirenti che aggiungono prodotti al carrello e poi se ne vanno senza completare l'acquisto. Con il 69% di tutti i carrelli della spesa abbandonati (Baymard), l'invio di e-mail di carrello abbandonato è fondamentale per le aziende di e-commerce che desiderano aumentare le proprie entrate.

Le e-mail di carrello abbandonato hanno un tasso di apertura del 45%. In media, il 10,7% di queste e-mail si traduce in un acquisto (Moosend), il che le rende il tipo di e-mail di e-commerce con la più alta conversione in circolazione.

Puoi inoltre migliorare questo tasso di conversione ottimizzando le email relative al carrello abbandonato.

Una fantastica e-mail di carrello abbandonato è personalizzata per ogni cliente specifico. Ciò significa che si rivolge al cliente per nome, oltre a ricordargli esattamente i prodotti che ha lasciato.

Dovresti anche provare a creare un senso di urgenza con le e-mail del carrello abbandonato per invogliare gli acquirenti a completare immediatamente l'acquisto. Un ottimo modo per farlo è includere uno sconto a tempo limitato che i clienti possono utilizzare per risparmiare sul loro ordine.

È stato dimostrato che le aziende che inviano tre o più email di carrello abbandonato recuperano il 69% di ordini in più rispetto a quelle che inviano una sola email (Omnisend).

Se scegli di utilizzare una serie di e-mail di carrello abbandonato, non includere un codice sconto nella prima e-mail. Questo ti assicurerà di non addestrare i tuoi acquirenti ad aspettare sempre uno sconto prima di effettuare un acquisto.

Inoltre, spesso sarà sufficiente ricordare agli acquirenti ciò che si sono lasciati alle spalle per convincerli a completare l'acquisto, quindi includere uno sconto ti costerà solo delle entrate. Se la prima email non riesce a convincere gli acquirenti ad acquistare, puoi includere uno sconto nella tua seconda o terza email.

5) Email di upsell e cross-sell

Dal momento che è cinque volte più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente (Invesp), le aziende di e-commerce che vogliono crescere dovrebbero concentrarsi sulla vendita di più ai loro clienti esistenti.

Un modo per farlo è inviare e-mail di upsell e cross-sell. Questi tipi di e-mail possono aiutarti a migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare significativamente il valore della vita del cliente.

Sono molto efficaci perché vengono inviati solo ai tuoi clienti esistenti. Le persone che hanno già acquistato da te conoscono il tuo marchio e hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti.

Hanno anche superato qualsiasi obiezione che avrebbero potuto avere sull'acquisto da te in precedenza. Tutto ciò li rende molto propensi a fare un altro acquisto.

Puoi inviare e-mail ai clienti sui tuoi prodotti più venduti o sui prodotti relativi ai loro acquisti precedenti. Puoi anche ricordare ai clienti i prodotti che hanno visualizzato sul tuo sito web ma che non hanno ancora acquistato.

Ciò è particolarmente efficace se combinato con uno sconto o un'offerta di spedizione gratuita.

Quando si consigliano prodotti tramite questo tipo di e-mail, è importante offrire ai clienti alternative ragionevoli ai prodotti che hanno acquistato o che desiderano acquistare. Ad esempio, se un cliente ha già visto un orologio da $ 200, non avrebbe alcun senso offrirgliene uno da $ 20.000.

Ricorda di mantenere le tue offerte di upsell e cross-sell discrete e ragionevoli. È anche importante non offrire ai tuoi clienti troppe opzioni poiché ciò potrebbe sopraffarli causando quello che è noto come il paradosso della scelta (TechTarget).

6) Email di reimpegno

Sicuramente hai clienti che non acquistano da te o non visitano il tuo sito web da un po' di tempo. Le e-mail di re-engagement possono aiutarti a scoprire perché ciò accade, oltre a consentirti di riportare alcuni di questi clienti a fare acquisti sul tuo sito web.

Invia ai tuoi clienti inattivi un'e-mail per far loro sapere che ti sono mancati. Chiedi se c'è qualcosa che potrebbe trattenerli dall'acquistare da te.

Forse scoprirai che hai fatto qualcosa di sbagliato o che il tuo sito web non funziona correttamente. Qualunque sia il problema segnalato dai clienti, assicurati di risolverlo il prima possibile.

Potresti anche voler includere un codice sconto nell'e-mail di re-engagement per vedere se questo potrebbe invogliare i clienti a effettuare un acquisto.

Inizia a inviare queste sei email di e-commerce

Poiché l'e-mail è il canale di marketing più redditizio per le attività di e-commerce, è fondamentale che tu lavori per migliorare le tue campagne e-mail di e-commerce.

L'unica e-mail che dovresti sempre inviare ai tuoi nuovi clienti è l'e-mail di benvenuto. Puoi usarlo per presentare il tuo marchio agli acquirenti e offrire loro uno sconto sul loro primo ordine.

Una volta che i clienti effettuano un acquisto, dovresti anche inviare loro un'e-mail di conferma dell'ordine per informarli che il loro ordine è stato ricevuto, nonché per rassicurarli che hanno preso la decisione giusta acquistando da te.

Puoi utilizzare le e-mail di follow-up post-acquisto per raccogliere le recensioni dei clienti che hanno già ricevuto i loro pacchetti.

Agli acquirenti che lasciano i prodotti nel carrello senza effettuare un acquisto dovrebbe essere inviata un'e-mail di carrello abbandonato per ricordare loro cosa hanno lasciato e cercare di invogliarli a completare l'ordine.

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti e il valore della vita del cliente, le aziende di e-commerce dovrebbero anche inviare e-mail di upsell e cross-sell ai propri clienti esistenti e offrire loro altri prodotti che potrebbero interessarli.

Infine, ai clienti inattivi dovrebbero essere inviate e-mail di re-engagement per provare a farli tornare a fare acquisti con la tua attività.