La guida alle domande frequenti sull'e-commerce essenziale per le piccole imprese

I tuoi clienti non hanno il tempo di continuare a chiamarti per porre domande sul tuo prodotto/servizio. Pertanto, si dirigeranno alla sezione delle domande frequenti del tuo sito Web per saperne di più su di te. In questo blog, discuteremo le principali domande frequenti sull'eCommerce di cui sia tu che i tuoi clienti dovete essere informati.

La fiducia è un aspetto importante dei negozi di eCommerce. Le domande frequenti sull'eCommerce dovrebbero essere di facile accesso, con contenuti e lingua di facile comprensione.

Che cos'è la pagina delle domande frequenti?

Una pagina delle FAQ (Domande frequenti; domande frequenti) è progettata dall'azienda per aiutare i clienti a comprendere meglio il proprio marchio senza dover cercare in Internet. Una volta che i clienti vedono la tua pagina di destinazione (dove sarà la sezione delle FAQ), scorreranno per leggere le domande più frequenti sul tuo prodotto.

Capiamolo meglio con il nostro esempio –

In Instamojo, non abbiamo solo una pagina delle domande frequenti, proprio come non abbiamo un solo prodotto. Nel corso degli anni, il nostro team di assistenza clienti ha compilato tutte le domande e le preoccupazioni dei clienti più popolari e più frequenti e ha raggruppato tutto nelle domande frequenti

Ecco un esempio della nostra pagina delle domande frequenti sull'eCommerce recentemente aggiornata. Questa è la nostra pagina di destinazione dei prezzi, una sezione piuttosto popolare del nostro sito Web per i nuovi clienti.

Vantaggi della pagina delle domande frequenti sull'e-commerce

Molti proprietari di piccole imprese non si preoccupano nemmeno di una pagina delle domande frequenti. È quasi un ripensamento. Tuttavia, abbiamo alcuni motivi elencati di seguito che ti aiuteranno a capire perché una pagina delle domande frequenti sull'eCommerce è importante.

Per cominciare, non va solo a vantaggio dei tuoi clienti. Ti avvantaggia anche.

1. Migliore esperienza utente per i clienti

Secondo te, con cosa i clienti affrontano una preoccupazione popolare? Le domande frequenti aiutano i clienti a sentirsi ascoltati, senza nemmeno dover dire nulla. Una semplice domanda sulla tua pagina di destinazione come "Cosa offre Instamojo?" può aiutare i clienti a navigare nella tua pagina di destinazione con maggiore certezza.

2. Aumenta le conversioni al tuo sito web

Un po' come i carrelli abbandonati, i clienti che non sono troppo sicuri del prodotto, lasceranno la tua pagina di destinazione senza intraprendere alcun tipo di azione. Il modo ideale per aumentare le conversioni alla tua pagina di destinazione è una sezione delle domande frequenti sull'eCommerce.

3. Risparmia tempo al tuo team di assistenza clienti

I dirigenti dell'assistenza clienti sono bombardati da 1000 domande su base giornaliera, la maggior parte delle quali ruota attorno a domande generiche

• Ciò che vendi
• Come ottenere un rimborso
• Come funziona la spedizione del prodotto
• Domande relative allo sconto

Molti di questi possono essere aggiunti alla sezione FAQ della pagina di destinazione del tuo prodotto. Consente di risparmiare tempo e fatica per rispondere a un cliente agitato.

4. Migliora il posizionamento SEO del tuo sito web

Sapevi che la tua pagina delle domande frequenti può essere classificata su Google? Ad esempio, quando qualcuno cerca "Come acquistare una t-shirt xyz online", le tue domande frequenti sulla pagina di destinazione vengono visualizzate nella sezione "Persone"Anche"Chiedi". Inoltre, avvantaggia coloro che utilizzano assistenti vocali come Alexa e Siri per raccogliere informazioni sulla tua attività quando qualcuno fa loro una domanda.

I migliori esempi di domande frequenti sull'e-commerce che le piccole imprese devono conoscere

Prima di discutere di ciò che va in una pagina delle domande frequenti, vediamo le principali domande frequenti sull'eCommerce che le piccole imprese devono conoscere e aggiungere alle loro pagine di destinazione.

Le diverse sezioni che richiedono le domande frequenti sono

1. Chi siamo sezione

In questa pagina principale del tuo sito web, rispondi alle domande più frequenti sul tuo marchio

• Cosa vende il tuo negozio eCommerce?
• Dove è impostata la tua attività offline?
• Chi sono i fondatori dell'azienda?
• In che modo l'azienda può aiutarmi?

2. Rimborsi

• Quanto tempo ci vuole per elaborare il rimborso?
• Riceverò una ricevuta dell'importo del rimborso?
• In quali circostanze può essere avviato un rimborso?
• Qual è la politica di restituzione del negozio?

3. Spedizione

• Quanti giorni ci vogliono per spedire un prodotto?
• Come funziona la spedizione eCommerce?
• Qual è la politica di spedizione del negozio?
• A quanti codici pin consegnate?
• Quali sono le spese di spedizione?
• Come posso tracciare il mio ordine?
• Spedite pacchi a livello internazionale?

4. Prezzi

• Qual è la commissione di transazione per i commercianti?
• Quali sono le tariffe di convenienza per il negozio?
• Commissioni applicabili a ciascun piano tariffario
• Qual è la differenza tra questo negozio e Amazon o Flipkart?

5. Pagamenti

• Quanto tempo impiega il venditore a ricevere i pagamenti?
• Le tue modalità di pagamento sono sicure?
• Accetti pagamenti internazionali?
• Come rilevare truffe o frodi con i pagamenti?

Ti aiutiamo a rispondere a queste domande frequenti. Ecco le più importanti domande frequenti sull'eCommerce:

#1 – Come creare il mio negozio online?

Risposta – Iscriviti al nostro sito Web per visualizzare diversi piani tariffari. Scegli se vuoi optare per un negozio online gratuito o utilizzare il sito solo per i pagamenti. Configura il tuo negozio online utilizzando il nostro tour guidato: aggiungi temi, link ai social media e aggiungi il tuo primo prodotto. Una volta fatto, esplora le funzionalità sulla dashboard che ti aiuteranno a gestire meglio il tuo negozio. Successivamente, puoi abbonarti a uno dei nostri piani premium e pagare una quota annuale/mensile. Controlla i nostri piani tariffari del negozio online qui.

#2 – Come migliorare la SEO per il sito eCommerce?

Usa parole chiave pertinenti per migliorare la SEO del tuo negozio eCommerce. Inserisci sempre parole chiave mirate nei tuoi contenuti. Puoi anche fare clic su 'SEO > Campagne > google webmaster' e iniziare a esplorare. Consulta la nostra guida utile su come utilizzare la SEO per aumentare il traffico verso il tuo negozio online.

#3 – Quanto costerà avviare un negozio online?

Zero rupie! Puoi creare un negozio online gratuitamente e pagare solo commissioni di transazione ogni volta che qualcuno acquista dal tuo negozio. Il negozio online premium offre 2 piani unici che puoi controllare qui.

#4 – Cosa posso vendere su questa piattaforma di eCommerce?

Qualsiasi cosa legale. Puoi vendere 4 tipi di prodotti: prodotti digitali, biglietti per eventi, prodotti fisici e quelli che non rientrano in queste categorie. Puoi vendere vestiti, accessori per la casa e il giardino, gioielli, cosmetici, eBook, corsi, servizi di pulizia, laboratori e altro ancora.

#5 – Qual è la politica di reso ideale per il tuo negozio eCommerce?

Se il commerciante richiede l'elaborazione di un rimborso, è necessario richiedere un rimborso dalla dashboard. Se il venditore richiede un rimborso, deve essere effettuato entro 180 giorni dall'acquisto del prodotto. È a discrezione del commerciante sostituire un articolo o emettere un rimborso. Il venditore riceverà il rimborso entro 24 ore dalla richiesta del rimborso.

Come creare la pagina delle domande frequenti perfetta per il tuo negozio online

Ecco alcuni suggerimenti per mantenere la tua pagina delle domande frequenti facile da leggere e accessibile da tutti i tuoi clienti e visitatori del sito web.

1. Usa un chatbot live, se necessario

Storehippo, Instamojo e Profitbooks sono esempi di alcune aziende che utilizzano un chatbot live per aiutarti ad accedere facilmente alle FAQ. Se desideri configurare un chatbot sul tuo sito web, dai un'occhiata a questa guida dettagliata. Ecco un esempio della funzione di chat LIVE di ProftiBook sulla loro homepage

Ricevi la chat LIVE su Instamojo

Sapevi che potresti impostare una funzione di chat LIVE sul tuo negozio online Instamojo? Questa funzione è abilitata semplicemente per offrire ai tuoi clienti la possibilità di trovare rapidamente ciò che stanno cercando. Il tocco elevato e il tempo di risposta svolgono un ruolo importante nel convertire i lead in clienti. Tutto quello che devi fare è configurare il tuo negozio online su Instamojo.

2. Come creare domande frequenti per ogni categoria di prodotto

Crea una pagina di destinazione "Centro assistenza" per consentire ai clienti di accedere a tutte le informazioni da un'unica pagina, ma anche, se vendi servizi diversi come fa Instamojo, conserva le domande frequenti per ciascuna categoria. I tuoi clienti potrebbero non essere completamente a conoscenza di ogni prodotto/servizio che stai vendendo. Il nostro suggerimento: fornisci loro un database centrale e consenti loro di scegliere come vogliono aiuto.

Ad esempio: la pagina di supporto di Instamojo offre assistenza in diverse aree di interesse per i nostri clienti. Ogni sezione viene aggiunta in modo organizzato e offre una rappresentazione visiva del processo che il cliente deve eseguire.

Leggi – Come aggiungere una landing page al tuo sito web

3. Aggiungi link dove necessario

Aggiungi link a blog, tutorial video e altro per ogni FAQ eCommerce che pubblichi sulla pagina di destinazione. Questo aiuta i clienti a ottenere informazioni più approfondite sulla particolare area della query.

Per creare una pagina di destinazione delle domande frequenti sull'eCommerce, è necessario disporre di un sito Web/negozio online. Crea facilmente un negozio online e consentici di aiutarti a passare a un negozio premium quando sei pronto.

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