Le società di e-commerce Flipkart e Amazon negano le accuse relative a prodotti contraffatti
Pubblicato: 2017-12-28Il marchio sportivo Skechers ha recentemente intentato una causa contro Flipkart e quattro venditori per la spedizione di articoli contraffatti
Due giorni dopo che il marchio di calzature sportive con sede negli Stati Uniti Skechers ha intentato una causa presso l'Alta Corte di Delhi contro Flipkart e altri quattro venditori per la vendita di prodotti contraffatti, i principali mercati online del paese, tra cui Flipkart e Amazon, hanno rilasciato dichiarazioni negando con veemenza queste accuse.
Le segnalazioni di prodotti contraffatti venduti su piattaforme di e-commerce sono emerse per la prima volta quando Skechers, con l'aiuto di commissari locali nominati dal tribunale, ha fatto irruzione in sette magazzini dei venditori a Delhi e Ahmedabad e ha scoperto più di 15.000 paia di scarpe Skechers false.
I venditori in questione erano Retail Net, Tech Connect, Unichem Logistics e Marco Wagon .
Sebbene la società abbia rifiutato di commentare direttamente lo sviluppo, un rapporto di ET affermava che Skechers avrebbe probabilmente fatto irruzione in più magazzini e quindi avrebbe rilasciato il conteggio finale delle scarpe.
Subito dopo, un'altra pubblicazione News18 ha pubblicato un rapporto, in cui affermava che oltre il 60% degli articoli sportivi venduti online in India sono falsi, con almeno il 40% delle inserzioni fatte da produttori duplicati.
Secondo il rapporto, i risultati sono stati fatti da un team di investigatori del marchio, che ha sollevato un magazzino nell'area di Brahmpuri di Meerut. Durante le indagini, la squadra afferma di aver recuperato un gran numero di articoli contraffatti, la maggior parte dei quali appartenenti alla categoria sportiva.
In risposta alla controversia, un portavoce di Flipkart ha dichiarato: “Flipkart è un mercato online, un intermediario, che aiuta i venditori a connettersi con i clienti in tutto il paese. In qualità di azienda responsabile, tuttavia, disponiamo di un solido sistema di controlli e controlli per rilevare ed eliminare i prodotti contraffatti. Flipkart osserva una politica di tolleranza zero sugli incidenti in cui i venditori vengono trovati a violare la fiducia dei clienti e le linee guida sulla qualità. Conduciamo la nostra attività con i più alti standard di integrità e siamo pienamente conformi a tutte le regole del territorio”.
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Attraverso il suo modello 'Flipkart Assured' l'azienda controlla la genuinità dei prodotti venduti sulla sua piattaforma. Tuttavia, sembra che il problema persista a causa del gran numero di venditori, fino a 100.000, attualmente associati a Flipkart.
Facendo eco alla dichiarazione di Flipkart, Amazon ha aggiunto che segue una pratica rigorosa di identificazione e rimozione dei prodotti falsi dalla sua piattaforma e ha "tolleranza zero per la contraffazione". Un portavoce di Amazon India ha dichiarato: “Amazon ha tolleranza zero per la contraffazione. I clienti di Amazon confidano che quando effettuano un acquisto tramite Amazon.in – da uno dei suoi venditori – riceveranno prodotti autentici fabbricati dal vero produttore di quei prodotti. Per preservare tale fiducia, Amazon sta investendo molto nella protezione dell'integrità del mercato Amazon per consumatori, venditori e produttori.
“Amazon sta anche lavorando a stretto contatto con i titolari dei diritti per rafforzare le protezioni per i loro marchi su Amazon. Rimuoviamo i sospetti articoli contraffatti non appena ne veniamo a conoscenza e sospendiamo o blocchiamo i malintenzionati sospettati di commettere comportamenti illegali o di violare i diritti di proprietà intellettuale di altri. Abbiamo intrapreso un'azione legale indipendente contro i cattivi attori e continueremo a farlo. E lavoriamo con le forze dell'ordine che ci presentano un processo legale valido", ha affermato la società.
Anche altri mercati online come Snapdeal e Shopclues hanno rilasciato le loro dichiarazioni in merito. Un portavoce di Snapdeal ha dichiarato a Inc42: "Snapdeal rispetta i requisiti di due diligence come specificato dalle leggi applicabili. I "Termini di utilizzo" e la "Politica di segnalazione di abuso e rimozione" per il mercato sono strutturati e implementati in conformità. Eventuali reclami relativi a prodotti contraffatti/violazione dei DPI vengono prontamente presi in considerazione, inclusa la disabilitazione del prodotto e/o del venditore dall'utilizzo della piattaforma.
Prodotti contraffatti su piattaforme di e-commerce: non la prima volta
Negli ultimi anni, consumatori e aziende hanno presentato diverse petizioni contro venditori che vendono prodotti contraffatti. In precedenza, aziende come Tommy Hilfiger, Lacoste e Calvin Klein hanno anche aiutato a confiscare migliaia di capi di abbigliamento falsi attraverso incursioni assistite dal tribunale nei magazzini, di proprietà di venditori o portali di moda di nicchia più piccoli.
Per Flipkart, questa non è la prima volta che emerge il problema dei prodotti contraffatti. Nell'ottobre del 2015, il colosso dell'e-commerce aveva inserito nella lista nera circa 40 venditori attraverso la sua rete di mystery shopping di 60 dipendenti, avviata proprio quel mese. Più tardi, a marzo 2016, la società ha nuovamente inserito nella lista nera 250 venditori di frodi dalla sua piattaforma. L'etailer ha incaricato oltre 300 dei suoi dipendenti e del personale di un'importante società di consulenza di agire come "agenti segreti" ed eliminare i venditori che vendevano prodotti scadenti. Durante gli acquisti su Flipkart, questi agenti dovevano identificare la merce scadente e segnalarla al team di sicurezza di Flipkart inviando l'immagine dell'articolo a uno specifico ID e-mail.
Nel caso di Snapdeal, le controversie sui prodotti contraffatti sono state numerose. Nel gennaio 2015, i clienti di Snapdeal si sono ripetutamente lamentati di aver ricevuto saponette o addirittura pietre nei loro pacchi invece dei telefoni molto più preziosi che hanno ordinato online.
Solo due mesi dopo, uno dei fornitori autorizzati di Snapdeal è stato arrestato dalla polizia per aver venduto cartucce HP false. Hewlett-Packard, un'azienda internazionale che produce hardware per computer e stampanti, dopo aver affrontato lamentele per la vendita di cartucce false tramite piattaforme etailing, è entrata in azione e ha contattato l'Enforcement of Intellectual Property Rights per indagare sulla questione.
Nel luglio di quest'anno, Paytm Mall ha cancellato oltre 85.000 venditori online, nel tentativo di impedire ai commercianti fraudolenti di registrarsi sulla piattaforma di e-commerce.
Con il mercato dell'e-commerce indiano pronto a raggiungere i 200 miliardi di dollari entro il 2026, secondo un rapporto di Morgan Stanley, il rischio di prodotti contraffatti è aumentato di più volte negli ultimi due anni. Resta da vedere se grandi giocatori come Flipkart e Amazon saranno in grado di eliminare questi venditori fraudolenti.