Costruisci un programma fedeltà per l'e-commerce: 7 suggerimenti dagli esempi di maggior successo del Web

Guest post di Skuban Hai corteggiato il tuo vantaggio fino a quando, affascinato dalle tue mosse di marketing fluide, sono diventati clienti. E adesso? Se vuoi bloccare questa relazione a lungo termine, devi dare ai clienti esistenti un motivo irresistibile per restare con te. Un programma fedeltà e-commerce deliziosamente allettante potrebbe essere la chiave per convincerli a rimanere. Tuttavia, la creazione del programma fedeltà ideale richiede molto lavoro. Per aiutarti a saltare un paio di passaggi e cavalcare verso il tuo fedele per sempre, abbiamo studiato alcuni dei migliori programmi disponibili e abbiamo selezionato sette suggerimenti che ti aiuteranno a creare la vestibilità perfetta.

1. Tratta i tuoi migliori clienti come dei VIP

Quando acquisti ripetutamente da un marchio, ti aspetti un piccolo apprezzamento. Dopotutto, ci sono migliaia di altre opzioni convenienti e convenienti là fuori, in lizza per la tua attenzione. Il programma fedeltà Beauty Insider di Sephora lo comprende e lo riconosce. Ecco perché offrono ai membri tre livelli distinti con vantaggi specifici.

Gli addetti ai lavori ottengono alcuni fantastici vantaggi come un bazar di ricompense, una comunità privata, un regalo di compleanno e la possibilità di guadagnare punti e spenderli in premi esclusivi che cadono ogni martedì e giovedì. Tuttavia, Sephora offre extra esclusivi per i clienti che spendono oltre $ 350 e oltre $ 1000 all'anno, lanciando prelibatezze come rifacimenti personalizzati gratuiti e regali mensili. Questo è un ottimo modo per mostrare ai tuoi migliori clienti che li apprezzi e incoraggiare più persone a fare acquisti con te. Perché se sai che ti mancano solo $ 50 per ricevere un regalo mensile gratuito, potresti acquistare il tuo shampoo da Sephora invece che dal negozio di alimentari. Molti marchi si concentrano sull'acquisizione di nuovi clienti così pesantemente da dimenticare chi porta denaro a lungo termine. Secondo RJMetrics, l'1% più ricco dei clienti vale 18 volte di più del cliente medio durante il tempo trascorso con te. Ecco perché concentrarsi sul fornire esclusività alle persone migliori è una mossa intelligente. Quando progetti il ​​tuo programma fedeltà, considera l'aggiunta di livelli diversi e l'offerta di sconti o premi esclusivi ai tuoi migliori acquirenti. Loro (e il tuo conto bancario aziendale) ti ringrazieranno per questo.

2. Abbraccia il cellulare (o rischia di rimanere indietro)

Lo sapevi che l'americano medio controlla il proprio telefono 47 volte al giorno? E che, secondo Shopify, il 57% delle transazioni di e-commerce è avvenuto su un telefono l'anno scorso? Ecco perché i marchi intelligenti hanno abbracciato completamente i dispositivi mobili, anche per i programmi fedeltà. Nike fa un ottimo lavoro con l'app Nike. L'app è progettata esclusivamente per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo account fedeltà. Inizi iscrivendoti e completando un questionario rapido e splendidamente progettato sulle tue preferenze, Mi piace/Non mi piace e dimensioni. Nike utilizza queste informazioni per creare per te un feed in-app personalizzato che ti mostra informazioni rilevanti in base ai tuoi interessi, dai nuovi articoli alle mosse di allenamento alle interviste agli atleti.

L'app ha un negozio super pulito e facile da usare in modo da poter ordinare i tuoi pezzi preferiti. Contiene anche i tuoi pass per eventi esclusivi o per saltare la fila in negozio. Rendendo la loro app un hub per ogni interazione che hai con il marchio, Nike rende facile rimanere coinvolti, sfogliare prodotti e acquistare. Pensa a come i tuoi clienti usano i loro telefoni per interagire con il tuo marchio e creare qualcosa che aiuti a rendere l'esperienza facile, divertente e redditizia.

3. Espandi il modo in cui le persone possono guadagnare premi

Probabilmente dai dei premi agli acquirenti in base a quanto spendono. Ma... newsflash... lo fanno anche tutti gli altri. Esci dagli schemi e pensa a quali altre attività si adattano al tuo marchio. Il programma di ricompensa Walgreens Balance non ti dà solo punti quando acquisti snack, medicine e dentifricio. Inoltre premiano i clienti che fanno scelte sane ogni giorno.

Puoi guadagnare punti per diverse attività come il numero di miglia che cammini, corri o vai in bicicletta, smettere di fumare o persino registrare il tuo sonno. È un programma fedeltà che si adatta perfettamente al marchio Walgreen e premia i clienti che diventano più sani. Di cosa tratta il tuo marchio? Cosa rappresenti? Incorpora ciò che conta per te nel tuo programma fedeltà. Se essere ecologici è una parte importante di ciò che sei come marchio, considera di premiare i clienti che vanno in bicicletta per lavorare o riciclare. Da chi acquistiamo riflette chi siamo, quindi pensa a come puoi coinvolgere i clienti mentre si muovono durante la loro giornata. Questo ti aiuterà a rimanere al top.

4. Delizia i membri con offerte speciali

Probabilmente i tuoi clienti si sono iscritti a dozzine di programmi fedeltà. Se vuoi che rimangano con i tuoi, devi coinvolgerli continuamente. Starbucks fa davvero un buon lavoro in questo. Offrono i tradizionali premi - un numero di stelle (invece di punti) per dollaro speso - e alcuni bei vantaggi in negozio come pagare tramite l'app Starbucks, effettuare un ordine per il ritiro, ricariche gratuite ed eventi speciali. Ma non si ferma qui. Starbucks offre anche offerte esclusive e sensibili al tempo tramite l'app in cui puoi guadagnare stelle extra completando un'attività specifica come prendere un caffè un certo numero di volte in una settimana o provare il loro nuovo panino. Questa ludicizzazione incoraggia i clienti a continuare ad andare su Starbucks invece che sulla concorrenza. Pensa a come puoi ludicizzare il tuo sistema di premi e sperimentare offerte speciali limitate.

5. Crea urgenza

Dai ai tuoi clienti un motivo per utilizzare regolarmente il tuo programma fedeltà? Verizon fa un ottimo lavoro nel creare urgenza e utilizzare la scarsità per incoraggiare i clienti a guadagnare e utilizzare i loro premi. Il programma è incredibilmente semplice. Per ogni $ 300 spesi sulla bolletta, vinci un premio. I premi vanno dagli abbonamenti in streaming ai biglietti per il cinema, ai super biglietti che ti portano a concerti ed eventi sportivi esclusivi. È qui che entra in gioco la parte geniale. Hai solo 60 giorni per riscattare la tua ricompensa o la perdi. E quei biglietti esclusivi? C'è un numero limitato, quindi è necessario accedere regolarmente e prestare attenzione. La combinazione di scarsità, urgenza ed esclusività crea entusiasmo e incoraggia i clienti a tornare. Pensa a come puoi incorporare questi fattori nel tuo programma.

6. Aggiungi più vantaggi man mano che cresci

Il programma fedeltà medio ristagna, rimanendo lo stesso anno dopo anno. Questo non fa nulla per incoraggiare i clienti a impegnarsi nuovamente. Amazon Prime fa un ottimo lavoro di crescita ed espansione man mano che Amazon stessa cresce. All'inizio, il vantaggio principale era la spedizione gratuita in 2 giorni. Ora Prime ti dà accesso a milioni di prodotti esclusivi, consegna in giornata e in 2 ore nelle aree in cui il servizio è disponibile e accesso a migliaia di film, musica e libri su richiesta. Aumentando il programma fedeltà con il marchio, Amazon fa sì che i clienti tornino di più. Quando è stata l'ultima volta che hai aggiornato il tuo programma? Rispecchia ancora il meglio che puoi fare per i tuoi clienti?

7. A nessuno piacciono le date (oi prodotti!) black-out

Vuoi trattenere le persone? Lascia che spendano i loro punti premio per ciò che vogliono. I premi di Nordstrom sono abbastanza simili alla maggior parte degli altri programmi in superficie. Per ogni dollaro speso, ottieni un punto. Organizzano giorni bonus speciali e ti inviano una banconota digitale da $ 20 Nordstrom quando raggiungi 2000 punti. È qui che va bene. Nordstrom ti consente di spendere la tua nota su qualsiasi cosa nella famiglia del marchio, inclusi il ristorante, la spa e gli articoli di vendita. Dando ai clienti la libertà di spendere i loro premi per ciò che vogliono, Nordstrom conquista la loro fedeltà. Limiti ciò su cui i clienti possono spendere i premi? Sperimenta rimuovendo i limiti e misura i risultati.

La lealtà conta

I clienti fedeli spendono molto di più con la tua attività nel tempo. Creare il giusto programma fedeltà si traduce direttamente in più vendite per la tua attività. Quindi usa questi suggerimenti di sette dei migliori attualmente disponibili per migliorare il tuo programma fedeltà e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

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