Guida rapida di un marketer di e-commerce al marketing tramite SMS: modelli, best practice e consigli

introduzione

Quando è stata l'ultima volta che hai controllato il telefono?

A seconda dello studio che guardi, gli americani controllano i loro telefoni dalle 50 alle 90 volte al giorno. Inoltre, l'ultimo sondaggio sull'utilizzo dei telefoni cellulari risale a due anni fa... e con le nostre vite che diventano sempre più dipendenti dai dispositivi mobili, è sicuro dire che il nostro rapporto con il nostro telefono cellulare è solo diventato più forte.

I marchi vogliono un pezzo di quella torta, e giustamente. Iniziamo con un breve viaggio nel tempo.

La metà degli anni 2000 ha visto un aumento esponenziale dell'e-mail marketing, poiché l'e-mail è diventata la forma di comunicazione più comune tra le aziende e i clienti al dettaglio online.

Entro il 2012, oltre il 40% delle e-mail di marketing sono state aperte su un dispositivo mobile, segnalando il passaggio all'utilizzo dei dispositivi mobili tra i consumatori. Ciò è stato in concomitanza con l'ascesa di popolari piattaforme di social media come Facebook e Twitter, che sono state create pensando agli utenti mobili.

Così è diventato chiaro il valido passo successivo per i marketer: nella continua corsa all'incontro con i clienti dove trascorrono la maggior parte del tempo, verso la fine del 2018 è entrato in gioco il marketing via SMS.

Avanti veloce al 2020: dove i brand online più innovativi ridefiniscono costantemente cosa significa successo sul canale SMS. Indipendentemente dal fatto che utilizzino gli SMS per promozioni, notifiche di evasione degli ordini o comunicazioni 1:1 con i clienti, i marchi stanno riscontrando un vero successo con il canale.

Perché il marketing via SMS?

I vantaggi del marketing tramite SMS dipendono ampiamente dal caso d'uso aziendale. A seconda dell'uso per cui utilizzi il marketing tramite SMS, puoi vedere numeri più elevati su tutta la linea in termini di fidelizzazione dei clienti, soddisfazione, dimensioni medie degli ordini e altro ancora.

Per molti marchi di e-commerce, il marketing via SMS è semplicemente il passo successivo nel loro mix di canali. Dopo aver aggiunto e migliorato canali come social media ed e-mail, i marchi cercano nuovi modi per interagire con i propri clienti.

Prendi ad esempio Re Ghiaccio. In un solo trimestre, Hawke Media ha utilizzato Postscript per aumentare il proprio elenco di SMS di 1,7 volte e ha registrato un ROI di 5 volte.

Diversi modi in cui i marchi utilizzano il marketing tramite SMS

Il caso d'uso più semplice per il marketing tramite SMS consiste nell'inviare agli abbonati informazioni su vendite e promozioni imminenti. Questo esempio di King Ice fornisce l'importo dello sconto e fornisce al lettore un facile collegamento al sito web.

Altri marchi, come il marchio di abbigliamento femminile NanaMacs, lo usano per annunci di nuovi prodotti.

Alcuni marchi lo usano per costruire relazioni e comunità con i propri clienti attraverso il marketing conversazionale, dove non si fa menzione di nuovi prodotti o promozioni. In effetti, questi messaggi spesso non includono affatto un CTA.

Sebbene il ritorno sull'investimento per questi tipi di messaggi sarà più difficile da misurare, i marchi in settori competitivi come abbigliamento, bellezza e articoli per la casa devono trovare modi per differenziarsi dagli altri e l'educazione dei clienti è un modo semplice per farlo.

Ad esempio, i kit di preparazione alle emergenze di JUDY vengono forniti con più di semplici batterie, torce elettriche e coperte. Gli acquirenti hanno anche accesso a suggerimenti intelligenti.

Ultimo ma non meno importante, ha senso utilizzare anche gli SMS al termine dell'esperienza di acquisto. Informando i clienti delle modifiche al loro ordine o allo stato di consegna, i marchi comunicano più velocemente con i clienti (rispetto alle notifiche e-mail, che non vengono lette tanto spesso o rapidamente).

Ecco un rapido esempio da Imperfect Foods.

Se hai la tecnologia giusta per costruirlo, come l'integrazione Postscript e Recharge, considera di contattare nuovamente i clienti per le notifiche di rifornimento.

Bevanda con supplemento di elettroliti Hydrant invia messaggi di rifornimento ai clienti una volta che il loro ordine si sta esaurendo, a seconda dell'importo ordinato e del tempo trascorso.

Questi sono solo alcuni dei modi in cui i marchi utilizzano gli SMS, ma ti incoraggio a pensare fuori dagli schemi. Dopotutto, conosci meglio i tuoi clienti: se pensi che sarebbero ricettivi alle comunicazioni SMS, prova il canale. Ancora meglio: esaminali per capire se sarebbero interessati o meno a ricevere notifiche via SMS.

Non sai da dove iniziare? Abbiamo creato una libreria di esempi di SMS presso il Postscript Learning Center.

Migliori pratiche di marketing via SMS

Sebbene il canale sia relativamente nuovo, ci sono ancora alcune best practice da tenere a mente per rispettare i tuoi clienti e continuare a costruire la tua lista. Non preoccuparti: non sono troppo diversi da quelli che stai già utilizzando in altre comunicazioni come la posta elettronica.

1. Rispetta la posta in arrivo.

Questo è semplice. Gli SMS sono un canale sensibile, perché le persone in genere riservano comunicazioni di testo ad amici e familiari. Non essere invadente.

Un modo semplice per farlo è iniziare lentamente e assicurarti di avere una conoscenza approfondita del marketing tramite SMS prima ancora di iniziare. Invia 1-2 messaggi al mese, al massimo. Guarda che tipo di risposte ricevi (e da quali segmenti di clienti) e vai da lì. E come sempre, assicurati che ci sia un modo semplice per i clienti di rinunciare. La conformità al TCPA non è uno scherzo.

2. Presta attenzione al mix del tuo canale.

Se stai inviando messaggi agli abbonati tramite e-mail e SMS, assicurati di misurare entrambi questi punti di comunicazione. Sebbene gli SMS non cannibalizzeranno necessariamente le tue entrate o il tuo coinvolgimento tramite e-mail, è possibile che gli abbonati siano sopraffatti se vengono bombardati dal tuo marchio su entrambi i canali.

3. Rimani umano.

Come accennato in precedenza, gli SMS sono un canale sensibile. L'invio di troppi messaggi o messaggi con il tono sbagliato può comportare una rapida cancellazione dell'iscrizione. E una volta che un cliente annulla l'iscrizione, è davvero difficile ricontattarlo.

Assicurati di prestare molta attenzione al tuo coinvolgimento e alle tariffe di annullamento dell'iscrizione. All'inizio del tuo viaggio di marketing via SMS, intervista alcuni dei tuoi clienti più fedeli per avere un'idea della frequenza con cui sarebbero disposti a sentirti nella cartella dei messaggi di testo.

4. Sii conforme, sempre.

Dai Termini di servizio e Informativa sulla privacy fino alle pratiche di attivazione e disattivazione, ci sono alcune linee guida precise che devi seguire per non dover affrontare sanzioni. Abbiamo messo insieme una guida completa alla conformità degli SMS sul sito Web di Postscript e ti incoraggiamo a fare molte ricerche prima di iniziare una campagna SMS.

Conclusione

Non capita tutti i giorni in cui un nuovo canale vanta un tasso di apertura del 99%.

Il marketing via SMS può essere una potente aggiunta alle tue tecniche di marketing e-commerce, purché tu sia creativo nell'implementazione e rispettoso delle caselle di posta.

Se sei interessato a familiarizzare con il marketing SMS, prendi in considerazione la possibilità di dare un'occhiata alla piattaforma Postscript e iscriverti per una prova gratuita di 30 giorni.