Oltre 45 metriche e KPI eCommerce per misurare la salute del business

Stai cercando di far salire di livello la tua attività? Monitorare i tuoi progressi è fondamentale. Devi sapere cosa funziona e cosa no.

Ma siamo onesti, capire cosa e come tracciare può essere un vero grattacapo.

Non preoccuparti, però! Ti copro le spalle.

In questo articolo, abbiamo compilato l'elenco definitivo degli oltre 30 principali parametri e KPI di eCommerce necessari per misurare la salute della tua attività. Di' addio alla confusione e benvenuto alla chiarezza.

Approfondiremo ogni metrica, esplorandone la definizione, l'importanza e i modi per calcolarla. Inoltre, ti forniremo strumenti e risorse utili per rendere il tuo viaggio di monitoraggio un gioco da ragazzi.

Cosa sono le metriche dell’eCommerce?

I KPI eCommerce o le metriche delle prestazioni eCommerce mostrano letteralmente come sta andando la tua attività. Ti fornisce un parametro per misurare il successo della tua attività.

Vendere online senza tenere traccia delle metriche analitiche del tuo eCommerce è come attraversare la strada ad occhi chiusi. Nessuna azienda può sopravvivere se non si segue ciò che si sta facendo e non si confrontano i progressi nel tempo.

Differenza tra una metrica e un KPI eCommerce

Le metriche sono misure quantificabili che monitorano vari aspetti della tua attività , come il traffico sul sito web, il volume delle vendite o il valore medio degli ordini.

Forniscono dati grezzi che ti aiutano a capire cosa sta succedendo nelle diverse aree delle tue operazioni.

I KPI (Key Performance Indicators) dell'eCommerce, d'altro canto, sono parametri specifici direttamente collegati ai tuoi obiettivi aziendali e al successo complessivo.

Sono le metriche chiave che contano di più e vengono utilizzate per misurare i progressi verso i tuoi obiettivi strategici, come l'aumento delle entrate, la riduzione dell'abbandono del carrello o l'aumento della fidelizzazione dei clienti.

Ora scaviamo più a fondo e comprendiamo l'importanza delle metriche e dei KPI dell'eCommerce.

Qual è l’importanza delle metriche dell’eCommerce?

Come accennato in precedenza, il monitoraggio delle metriche dell’eCommerce è molto importante. Non solo ti dice dove è diretta la tua attività, ma aiuta anche a individuare i segnali di allarme e ad apportare correzioni di rotta quando necessario.

Ecco alcuni esempi pratici di ciò che rende la misurazione delle metriche chiave per l’eCommerce una necessità assoluta:

• Misurare la performance finanziaria è fondamentale per mantenere sano il flusso di cassa.
• Rivela la verità sulle prestazioni, dal livello più alto (la tua attività complessiva), attraverso i dipartimenti, i team e fino a ciascun individuo.
• Fornire un modo attuabile per raggiungere strategie e obiettivi aziendali complessivi.
• Assicurati che i dipendenti siano consapevoli di ciò che è importante per l'azienda, mostrando loro su cosa viene misurata l'azienda.
• Evidenzia eventuali problemi che altrimenti potrebbero passare inosservati, il che significa che l'efficienza e la produttività ricevono una spinta.

Ora andiamo al sodo e tuffiamoci direttamente in tutte le metriche essenziali che devi conoscere.

Metriche delle vendite e dei ricavi eCommerce

Reddito

• Definizione: reddito totale generato dalle vendite prima della detrazione delle spese.
• Formula: somma di tutti i valori di vendita.
• Utilizzo: mostra quanti soldi sta guadagnando complessivamente la tua attività. È un indicatore chiave del successo e della crescita aziendale.

Valore medio dell'ordine (AOV)

• Definizione: importo medio speso per ordine.
• Formula: Entrate totali ÷ Numero di ordini.
• Utilizzo: ti aiuta a vedere quanto spendono solitamente i clienti per ordine, il che può guidare le tue strategie di prezzo e promozione.

Margine di profitto lordo

• Definizione: percentuale del ricavo rimasta dopo aver detratto il costo dei beni venduti.
• Formula: {(Entrate – Costo delle merci vendute) ÷ Entrate} × 100.
• Utilizzo: ti dice quanti soldi tieni dopo aver coperto il costo dei tuoi prodotti. Un margine più elevato significa una migliore redditività.

Margine di profitto netto

• Definizione: percentuale delle entrate rimanenti dopo aver detratto tutte le spese.
• Formula: (Utile netto ÷ Entrate) × 100.
• Utilizzo: mostra il profitto che realizzi per ogni dollaro di vendita, aiutandoti a comprendere la tua salute finanziaria generale.

Tasso di crescita delle vendite

• Definizione: aumento percentuale delle vendite in un periodo specifico.
• Formula: {(Vendite del periodo corrente – Vendite del periodo precedente) ÷ Vendite del periodo precedente} × 100.
• Utilizzo: ti aiuta a monitorare la velocità con cui crescono le tue vendite, in modo da poter individuare le tendenze e apportare modifiche per continuare a crescere.

Numero di transazioni

• Definizione: numero totale di vendite completate in un dato periodo.
• Formula: conteggio degli ordini completati.
• Utilizzo: indica quante vendite stai effettuando, dandoti un'idea dell'attività commerciale e del coinvolgimento dei clienti.

Entrate per visitatore (RPV)

• Definizione: entrate medie generate per visitatore del sito web.
• Formula: Entrate totali ÷ Numero totale di visitatori.
• Utilizzo: ti aiuta a capire quanto è efficace il tuo sito web nel trasformare i visitatori in clienti paganti.

Metriche dei clienti e-commerce

Valore della vita del cliente (CLV)

• Definizione: ricavi totali attesi da un cliente rispetto al suo rapporto con l'azienda.
• Formula: CLV = valore del cliente x durata media della vita del cliente.
• Utilizzo: mostra il valore totale che un cliente apporta nel tempo, guidando i tuoi sforzi per fidelizzarlo e mantenerlo felice.

Costo di acquisizione del cliente (CAC)

• Definizione: costo per acquisire un nuovo cliente.
• Formula: costi totali di marketing e vendita ÷ Numero di nuovi clienti acquisiti.
• Utilizzo: ti aiuta a capire quanto stai spendendo per acquisire nuovi clienti, così puoi assicurarti che valga la pena investire.

Tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR)

• Definizione: percentuale di clienti mantenuti in un determinato periodo.
• Formula: {(Clienti alla fine del periodo – Nuovi clienti) ÷ Clienti all'inizio del periodo} × 100.
• Utilizzo: ti dice quanto stai mantenendo i tuoi clienti, che è la chiave per costruire relazioni a lungo termine.

Tasso di abbandono dei clienti

• Definizione: percentuale di clienti persi in un dato periodo.
• Formula: (Clienti persi ÷ Clienti totali all'inizio del periodo) × 100.
• Utilizzo: mostra quanti clienti stai perdendo, aiutandoti a identificare le aree in cui devi migliorare.

Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

• Definizione: misura della soddisfazione del cliente rispetto a un prodotto o servizio.
• Formula: (Numero di clienti soddisfatti ÷ Numero totale di risposte al sondaggio) × 100.
• Utilizzo: ti fornisce un'istantanea di quanto sono soddisfatti i tuoi clienti, così puoi lavorare per migliorare la loro esperienza.

Punteggio netto del promotore (NPS)

• Definizione: misura della fedeltà e della soddisfazione del cliente.
• Formula: % di promotori – % di detrattori.
• Utilizzo: prevede la probabilità che i clienti consiglino la tua attività ad altri, mostrandoti dove ti trovi ai loro occhi.

Tariffa cliente ricorrente

• Definizione: percentuale di clienti che effettuano acquisti ripetuti.
• Formula: (Numero di clienti ricorrenti ÷ Numero totale di clienti) × 100.
• Utilizzo: ti aiuta a vedere quanti clienti tornano, il che è un segno di lealtà e soddisfazione.

Tasso di acquisto ripetuto (RPR)

• Definizione: percentuale di clienti che effettuano più di un acquisto.
• Formula: (Numero di clienti che hanno acquistato più di una volta ÷ Numero totale di clienti) × 100.
• Utilizzo: mostra quanti clienti tornano per ulteriori informazioni, aiutandoti a concentrarti su strategie che incoraggiano gli affari ripetuti.

Migliori clienti

• Definizione: clienti che generano maggiori entrate o effettuano gli acquisti più frequenti.
• Formula: elenco classificato in base alle entrate o alla frequenza di acquisto.
• Utilizzo: identifica i tuoi clienti più preziosi in modo da poter prestare loro un'attenzione speciale e mantenerli coinvolti.

Frequenza di acquisto

• Definizione: numero medio di acquisti effettuati da un cliente in un periodo specifico.
• Formula: Numero di ordini ÷ Numero di clienti unici.
• Utilizzo: indica la frequenza con cui i clienti acquistano da te, il che aiuta a pianificare promozioni e inventario.

Metriche di marketing e coinvolgimento dell'eCommerce

Costo per clic (CPC)

• Definizione: costo medio pagato per ogni clic su un annuncio digitale.
• Formula: costo totale dei clic ÷ numero di clic.
• Utilizzo: ti aiuta a vedere quanto stai pagando per ciascun visitatore dagli annunci, in modo da poter gestire meglio il tuo budget pubblicitario.

Percentuale di clic (CTR)

• Definizione: percentuale di persone che fanno clic su un collegamento o un annuncio specifico.
• Formula: (Numero di clic ÷ Numero di impressioni) × 100.
• Utilizzo: misura la capacità dei tuoi annunci o link di attirare clic, aiutandoti a migliorare i tuoi contenuti di marketing.

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

• Definizione: entrate generate per ogni dollaro speso in pubblicità.
• Formula: Entrate dalla campagna pubblicitaria ÷ Costo della campagna pubblicitaria.
• Utilizzo: mostra quanto stai guadagnando dalla spesa pubblicitaria, aiutandoti a decidere dove investire i tuoi soldi pubblicitari.

Tasso di apertura e-mail

• Definizione: percentuale di destinatari che aprono un'e-mail.
• Formula: (Numero di email aperte ÷ Numero di email consegnate) × 100.
• Utilizzo: ti consente di vedere quanto sono coinvolgenti le righe dell'oggetto della tua email, aiutandoti a migliorare le tue strategie di email marketing.

Percentuale di clic delle e-mail

• Definizione: percentuale di destinatari e-mail che hanno fatto clic su un collegamento nell'e-mail.
• Formula: (Numero di clic ÷ Numero di email consegnate) × 100.
• Utilizzo: misura quanto i destinatari sono interessati al contenuto della tua email, guidandoti a renderlo più attraente.

Tasso di coinvolgimento sui social media

• Definizione: livello di interazione del pubblico con i contenuti dei social media.
• Formula: (Coinvolgimenti totali ÷ Follower totali) × 100.
• Utilizzo: mostra quanto bene i tuoi contenuti sui social media sono in risonanza con il tuo pubblico, aiutandoti a perfezionare il tuo approccio.

Impressioni

• Definizione: numero di volte in cui il contenuto viene visualizzato.
• Formula: conteggio dei contenuti visualizzati.
• Utilizzo: ti aiuta a comprendere la visibilità dei tuoi sforzi di marketing, indicando quante persone vedono i tuoi contenuti.

Portata

• Definizione: numero di utenti unici che visualizzano il contenuto.
• Formula: conteggio degli utenti unici esposti al contenuto.
• Utilizzo: ti dice quante persone uniche stanno visualizzando i tuoi contenuti di marketing, guidando le strategie di copertura.

Metriche di prodotto e inventario eCommerce

Tasso di restituzione del prodotto

• Definizione: percentuale di articoli venduti che vengono restituiti.
• Formula: (Numero di articoli restituiti ÷ Numero di articoli venduti) × 100.
• Utilizzo: evidenzia potenziali problemi relativi alla qualità del prodotto o alla soddisfazione del cliente, guidando i miglioramenti.

Rapporto di rotazione delle scorte

• Definizione: numero di volte in cui l'inventario viene venduto e sostituito in un periodo.
• Formula: costo delle merci vendute ÷ inventario medio.
• Utilizzo: misura l'efficienza con cui gestisci l'inventario, aiutandoti a mantenere i livelli delle scorte ottimali.

Margine del prodotto

• Definizione: profitto realizzato su un prodotto al netto dei costi.
• Formula: (Entrate del prodotto – Costo del prodotto) ÷ Entrate del prodotto.
• Utilizzo: ti aiuta a capire quanto è redditizio ogni prodotto, guidando le strategie di prezzo e di vendita.

Tasso di vendita

• Definizione: percentuale di inventario venduto in un determinato periodo.
• Formula: (Numero di unità vendute ÷ Numero di unità ricevute) × 100.
• Utilizzo: mostra la velocità con cui i tuoi prodotti vengono venduti, aiutandoti con la pianificazione e la previsione dell'inventario.

Tasso di esaurimento scorte

• Definizione: percentuale di tempo in cui un articolo è esaurito.
• Formula: (Numero di giorni di esaurimento scorte ÷ Numero totale di giorni) × 100.
• Utilizzo: aiuta a identificare se i prodotti finiscono spesso, in modo da poter regolare i livelli delle scorte per soddisfare la domanda.

Prodotti principali per unità vendute

• Definizione: prodotti con il maggior numero di unità vendute.
• Formula: classifica in base alle unità vendute.
• Utilizzo: identifica i tuoi best-seller, aiutandoti a concentrarti sulla promozione e sullo stoccaggio di ciò che i clienti desiderano di più.

Metriche di abbonamento eCommerce

Tariffa di abbonamento

• Definizione: percentuale di clienti che si abbonano a un servizio.
• Formula: (Numero di abbonati ÷ Numero totale di clienti) × 100.
• Utilizzo: mostra quanto sono popolari i tuoi servizi in abbonamento, aiutandoti a migliorarli e commercializzarli in modo efficace.

Entrate medie per utente (ARPU)

• Definizione: entrate medie generate per utente.
• Formula: Entrate totali ÷ Numero di utenti.
• Utilizzo: ti aiuta a comprendere il valore apportato da ogni cliente, guidando gli sforzi per aumentare il coinvolgimento e la spesa degli utenti.

Entrate ricorrenti mensili (MRR)

• Definizione: entrate totali prevedibili generate da tutti gli abbonamenti attivi in ​​un mese.
• Formula: somma di tutte le quote di abbonamento mensili.
• Utilizzo: fornisce un quadro costante del reddito della tua azienda, aiutandoti a pianificare la crescita e la stabilità future.

Entrate ricorrenti annuali (ARR)

• Definizione: versione annuale dell'MRR per abbonamenti annuali.
• Formula: MRR × 12 (o somma di tutte le quote di abbonamento annuali).
• Utilizzo: fornisce una visione a lungo termine delle entrate derivanti dagli abbonamenti, aiutandoti a pianificare la crescita futura e la stabilità aziendale.

Tasso di partecipazione al programma

• Definizione: percentuale di clienti idonei che partecipano a un programma o a un abbonamento.
• Formula: (Numero di partecipanti ÷ Numero di clienti idonei) × 100.
• Utilizzo: mostra l'efficacia dei tuoi programmi o abbonamenti nell'attirare i clienti, guidando gli aggiustamenti per migliorare la partecipazione.

Tasso di fidelizzazione degli abbonati

• Definizione: percentuale di abbonati che rimangono abbonati per un periodo.
• Formula: {(Abbonati alla fine del periodo – Nuovi abbonati) ÷ Abbonati all'inizio del periodo} × 100.
• Utilizzo: ti aiuta a vedere quanto stai mantenendo i tuoi abbonati, il che è fondamentale per sostenere e far crescere la tua attività di abbonamento.

Sito web di e-commerce e metriche di traffico

Sorgenti di traffico

• Definizione: canali attraverso i quali i visitatori arrivano al sito web.
• Formula: elenco categorizzato di fonti (dirette, organiche, a pagamento, referral, social, ecc.).
• Utilizzo: identifica da dove provengono i visitatori del tuo sito web, aiutandoti a concentrare i tuoi sforzi di marketing sui canali più efficaci.

Frequenza di rimbalzo

• Definizione: percentuale di visitatori che abbandonano il sito dopo aver visualizzato solo una pagina.
• Formula: (Numero di visite a pagina singola ÷ Numero totale di visite) × 100.
• Utilizzo: indica l'efficacia delle pagine di destinazione e del coinvolgimento del sito, contribuendo a migliorare l'esperienza dell'utente.

Tasso di conversione

• Definizione: percentuale di visitatori che completano l'azione desiderata (ad esempio, effettuano un acquisto).
• Formula: (Numero di conversioni ÷ Visitatori totali) × 100.
• Utilizzo: mostra quanto bene il tuo sito web sta trasformando i visitatori in clienti, aiutandoti a ottimizzare il processo di conversione.

Durata media della sessione

• Definizione: tempo medio trascorso dai visitatori sul sito.
• Formula: Tempo totale della sessione ÷ Numero di sessioni.
• Utilizzo: mostra quanto è coinvolgente il tuo sito web, guidando i contenuti e i miglioramenti del design.

Visualizzazioni di pagina per sessione

• Definizione: numero medio di pagine visualizzate durante una sessione.
• Formula: visualizzazioni di pagina totali ÷ numero di sessioni.
• Utilizzo: aiuta a misurare quanto è coinvolgente il tuo sito web, poiché più visualizzazioni di pagina indicano un coinvolgimento più profondo dei visitatori.

Tasso di abbandono del carrello

• Definizione: percentuale di acquirenti che aggiungono articoli al carrello ma non completano l'acquisto.
• Formula: (Numero di carrelli abbandonati ÷ Numero di carrelli creati) × 100.
• Utilizzo: identifica la frequenza con cui i clienti se ne vanno senza effettuare acquisti, in modo da poter migliorare la procedura di pagamento.

Come monitorare le entrate dell'e-commerce?

Hai bisogno di strumenti migliori per analizzare i dati in modo efficace e ottimizzare il tuo business. Scegliere i giusti KPI eCommerce e monitorarli accuratamente è fondamentale per misurare il successo del tuo eCommerce.

Per monitorare in modo efficace le entrate dell'eCommerce e misurare il successo del tuo eCommerce, è importante mantenere tre obiettivi essenziali al centro della tua strategia:

• Lavora solo con i KPI eCommerce pertinenti.
• Misura i KPI del tuo e-commerce nel modo più accurato possibile ragionevolmente previsto.
• Stabilisci parametri di riferimento realistici per monitorare il successo.

Tuttavia, è importante notare che la scelta dei KPI varierà in base a fattori quali l'azienda, il settore, la nicchia e altro ancora.
Ora, se ti senti sopraffatto da tutto questo, c'è una soluzione che semplifica il processo e ti fornisce dati puliti e utilizzabili.

Entra Putler! Questa piattaforma di analisi avanzata è progettata per semplificare il monitoraggio delle entrate e-commerce.

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• Ottieni informazioni approfondite sui dati relativi alle entrate e monitora i parametri chiave: vendite, entrate e valore della vita del cliente (CLTV).
• Monitora in modo efficiente le entrate dell'eCommerce e prendi decisioni informate basate su dati in tempo reale per favorire la crescita.
• Analizza le tendenze dei ricavi, identifica i prodotti più venduti e monitora l'efficacia delle campagne di marketing.
• Monitora e misura le entrate dell'eCommerce e stabilisci parametri di riferimento realistici per monitorare il tuo successo nel tempo.

Putler funge da hub centralizzato, che offre una panoramica completa delle prestazioni aziendali.

Conclusione

Ora che i tuoi obiettivi aziendali e i KPI sono stati stabiliti, è il momento di agire e continuare ad andare avanti.

Assicurati di organizzare tutti i dati KPI del tuo eCommerce in un unico posto e di mantenerli aggiornati regolarmente per rimanere sempre aggiornato.

Non stai solo gestendo un'impresa, la stai guidando verso il successo tenendo d'occhio i tuoi KPI. Lascia che i tuoi dati guidino decisioni più intelligenti e risultati migliori.

Se mai avessi bisogno di una mano nella gestione dei tuoi KPI, gli approfondimenti e le analisi di Putler sono lì per aiutarti a crescere.

Utilizza i tuoi dati per trovare nuove opportunità e far avanzare la tua attività. C'è così tanto potenziale davanti a te!

Domande frequenti

Quali metriche utilizza Shopify?
Shopify tiene traccia di parametri come vendite totali, valore medio dell'ordine (AOV), tasso di conversione, tasso di abbandono del carrello e valore della vita del cliente (CLV) per aiutare a monitorare le prestazioni del negozio e il comportamento dei clienti.

Quali sono le metriche per l’e-commerce B2C?
I principali parametri di e-commerce B2C includono entrate, AOV, tasso di conversione, costo di acquisizione del cliente (CAC), CLV, tasso di abbandono del carrello e ROAS, che aiutano a comprendere le vendite, il comportamento dei clienti e l'efficacia del marketing.

Con quale frequenza dovrei controllare le metriche del mio e-commerce?
Controlla i parametri chiave come vendite, traffico e tassi di conversione quotidianamente o settimanalmente. Metriche come CLV e CAC possono essere riviste mensilmente o trimestralmente per approfondimenti e aggiustamenti a lungo termine.