6 Metriche e KPI di e-commerce che ti aiutano effettivamente a vendere di più

Con oltre 7,9 milioni di negozi online totali in tutto il mondo, l'industria dell'e-commerce è altamente competitiva. Per distinguersi dagli altri eTailer, è fondamentale una strategia basata sui dati che utilizzi le giuste metriche di business online . Questo articolo identificherà le metriche di e-commerce che puoi utilizzare per raccogliere informazioni sul comportamento dei consumatori e ottimizzare le prestazioni della tua attività di e- commerce .

Metriche e-commerce vs. KPI

Metriche di e-commerce di cui hai bisogno (per aumentare le vendite)

Se riesci a misurarlo, molto probabilmente è una metrica, ma quali metriche contano per te? Nella sfera dell'e-commerce, una metrica dovrebbe essere direttamente collegata a qualcosa che fai, vendi o acquisti online.

Il traffico del sito Web e gli ordini medi dei clienti possono darti un'immagine di alto livello di dove ti trovi. Ma, per affinare il tuo piano di marketing e incrementare le vendite, devi concentrarti su altre metriche di business e-commerce più specifiche . Esempi principali includono:

• Fedeltà del cliente
• Spese incrociate
• Tasso di conversione
• Tempo a pagina
• Frequenza di rimbalzo

Queste metriche più approfondite possono darti informazioni utilizzabili in modo che tu possa effettivamente migliorare il tuo negozio (e raggiungere i tuoi KPI). Il che ci porta a…

Raggiungere i tuoi KPI di e-commerce: perché è importante

KPI, abbreviazione di Key Performance Indicator, è un termine commerciale utilizzato ovunque, non solo nei negozi online.

Immagina questo: sei un sito di e-commerce di scarpe da ginnastica e vuoi aumentare il traffico verso il tuo sito web. Le metriche che contano qui: visualizzazioni di pagina. Allora, qual è il KPI? Questa è la quantità di crescita che ti aspetti di vedere, ovvero aumentare il traffico del 100% entro la fine dell'anno. Se monitori questa metrica ogni settimana e scopri che stai perdendo traffico, è il momento di trasformare la tua strategia e far crescere la tua attività.

Una serie di KPI viene spesso generata per i report che potresti mostrare ai tuoi azionisti e stakeholder sui tuoi progressi. Se devi essere responsabile dei tuoi numeri, puoi utilizzare i KPI per mostrare a che punto sei per il giorno, la settimana, il trimestre o l'anno.

Dashboard di coinvolgimento tramite Research Intelligence

Consiglio dell'esperto: Controllo dei dati – Quanto basta?

Il tuo settore e le dimensioni della tua attività influenzeranno la frequenza con cui monitorerai le metriche e i KPI. Una startup alle prime armi potrebbe non avere vendite sufficienti per garantire rapporti orari, ma un'azienda Fortune 500 potrebbe.

La risposta breve è che se i dati possono cambiare in modo abbastanza significativo entro un periodo di tempo in cui la mancanza di tale modifica potrebbe farti perdere l'opportunità, è un periodo di tempo a cui devi prestare attenzione.

Le migliori metriche di marketing e-commerce per stimolare la crescita

Sebbene la tua azienda possa già disporre di indicatori univoci che utilizza per misurare le prestazioni, esamineremo quelli riconosciuti come i più utilizzabili e potenti per potenziare le vendite di e-commerce.

Dopo aver verificato le principali metriche di e-commerce , assicurati di confrontare le tue prestazioni con quelle della concorrenza per vedere dove puoi migliorare ed espandere la tua base di clienti esistente .

1. Tasso di conversione: ottenere più vendite

Sei riuscito a portare un cliente o un potenziale cliente sulla pagina del tuo prodotto , ma adesso?

Hanno comprato o firmato per un'offerta? Hanno superato la procedura di checkout? L' esecuzione di un'analisi di conversione completa può aiutare a rispondere a queste domande.

Se il tuo pubblico di destinazione ha raggiunto un obiettivo che avevi intenzione di raggiungere, questa è una conversione. Questi obiettivi possono includere azioni come la compilazione di un modulo di generazione di lead, il completamento di un acquisto, l'aggiunta di un articolo al carrello e l'attivazione della newsletter.

Il numero di obiettivi completati per numero di visitatori è il tasso di conversione.

Tasso di conversione dell'e-commerce

Il rapporto tra transazioni e sessioni viene utilizzato spesso per l'e-commerce. Ad esempio, un rapporto di una transazione ogni dieci sessioni verrebbe espresso come un tasso di conversione e-commerce del 10%.

Come puoi migliorare i tassi di conversione?

Per migliorare il tuo tasso di conversazione (e ottenere più vendite), devi sapere cosa significa iniziare.

Scavare in altre metriche può aiutarti a individuare esattamente dove i clienti stanno abbandonando e ad affinare la tua strategia per mantenerli convertiti. Forse la pagina di pagamento ha un bug o c'è qualcosa vicino alla fine del viaggio che sta fermando i tuoi clienti. Se puoi vedere da dove escono gli utenti e tracciare il loro comportamento, le barriere diventeranno chiare.

Il monitoraggio costante può aiutarti a identificare qualsiasi problema o opportunità quasi in tempo reale.

Per aiutarti a migliorare le tue metriche, prendi in considerazione le tattiche di ottimizzazione del tasso di conversione ( CRO ) e dai un'occhiata ai nostri suggerimenti sull'ottimizzazione della canalizzazione di conversione .

2. Valore medio dell'ordine – Sblocca tutto il tuo potenziale di acquisto

Questa metrica indica il valore medio di ciascun ordine. Va da sé, ma vuoi che questo numero aumenti.

Ora, per voi matematici: prendete ogni ordine per un dato periodo di tempo e sommate l'importo in dollari. Quindi, dividi per il numero di ordini. Questo sarà il valore medio dell'ordine.

Come puoi far crescere il tuo AOV?

Molti modi per aumentare il tuo AOV comportano l'incentivazione dei clienti ad acquistare di più, come:

• Adempimento strategico: incentivare i clienti a comprare di più. Offri la spedizione gratuita per un importo minimo dell'ordine superiore al tuo AOV (ma è abbastanza alto da tenere conto del costo della spedizione).
• Offri regali bonus: prendi in considerazione i regali bonus per più soldi spesi in un singolo ordine.
• Prometti un'esperienza migliore : l' interfaccia utente di e-commerce viene spesso trascurata, quindi assicurati che la tua esperienza di acquisto non sia seconda a nessuno.
• Programmi di fidelizzazione al marchio : costruisci la fedeltà al marchio offrendo ai tuoi clienti un regalo dopo che hanno speso un importo designato.
• Elenca pacchetti di prodotti : raggruppa insieme prodotti complementari che puoi permetterti di offrire con uno sconto.

Tutto ciò che può indurre i clienti a spendere di più in una singola sessione di acquisto dovrebbe essere valutato per vedere come aumentare il valore dell'ordine.

Pacchetto di prodotti su Amazon: prodotti per la pulizia

3. Frequenza di rimbalzo: tienili impegnati

Ricordi l'ultima volta che hai visto un titolo appariscente e ci hai cliccato sopra? Quanto tempo hai trascorso su quella pagina dell'articolo?

Se non è stato molto coinvolgente (o, peggio ancora, è stato fuorviante), probabilmente hai premuto il pulsante "indietro" e hai ricominciato la tua ricerca di informazioni. Questa azione riflette una scarsa frequenza di rimbalzo : il tempo che hai trascorso sul sito Web prima di arrendersi e fare qualcos'altro.

Frequenza di rimbalzo: metrica chiave dell'e-commerce

Perché la frequenza di rimbalzo è una metrica chiave dell'e-commerce?

Non solo la frequenza di rimbalzo può indicare che dovresti fare di più per coinvolgere i clienti, ma viene anche utilizzata dai motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo per misurare la qualità del tuo sito.

Un'elevata frequenza di rimbalzo può indicare ai motori di ricerca che non stai offrendo ciò che prometti e, di conseguenza, le tue classifiche possono diminuire. Fornire una migliore esperienza del cliente dovrebbe essere una priorità per migliorare la frequenza di rimbalzo e, infine, migliorare la durata della sessione .

I miglioramenti alla frequenza di rimbalzo e alla percentuale di clic si ridurranno anche ai tuoi obiettivi SEO di e-commerce.

Dashboard di marketing intelligence: i migliori marchi sportivi, frequenze di rimbalzo

Consiglio dell'esperto: 4. Customer lifetime value (CLV) – Il quadro completo

Quanto spende un singolo cliente con te nella sua vita? Questo numero di entrate totali è il valore della vita del cliente, un KPI importante per aiutarti a sapere quanto vale un cliente.

Garantire clienti abituali attraverso programmi di fidelizzazione può contribuire a far aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti (CRR) , generando un CLV più elevato.

Tuttavia, ti consigliamo anche di confrontare queste metriche chiave dell'e-commerce con i costi di acquisizione dei clienti, se stai ottenendo un buon ritorno sull'investimento dei clienti.

5. Costo di acquisizione del cliente (CAC) - La ripartizione

La tua spesa per attirare nuovi clienti va nel calcolo del costo di acquisizione del cliente (CAC). Se il tuo CAC è superiore a quello che ogni cliente spende, potresti ritrovarti a perdere rapidamente terreno.

I costi che devono essere contabilizzati in CAC includono il marketing, la formazione del personale, l'hosting Web, l'e-mail marketing e le ore di servizio clienti per i potenziali clienti .

Per bilanciare questo, puoi convincere i tuoi clienti ad acquistare di più. Puoi anche spendere meno per cliente attraverso metodi di marketing organico, come referral o marketing di affiliazione. Puoi anche utilizzare servizi a basso costo o addirittura gratuiti per creare e coinvolgere la tua mailing list . Se stai già monitorando gli abbonati e le vendite, questa è una delle metriche delle prestazioni di e-commerce più facili da calcolare.

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Suggerimento per professionisti: 6. Traffico del sito Web: attirare l'attenzione

Esistono dozzine di strumenti utilizzati dai professionisti del marketing per misurare, monitorare e aumentare il traffico del sito web . Google Analytics può monitorare il traffico solo verso il tuo sito web di e- commerce. Strumenti come Similarweb possono aiutarti ad analizzare il traffico verso i tuoi concorrenti.

Dal momento che il traffico del sito Web può essere così sfumato, ha un proprio insieme di metriche che vale la pena conoscere, tra cui 1) visualizzazioni di pagina (misura il numero totale di accessi o visite al sito) 2) visitatori unici (conteggio delle persone che visitano il tuo sito, di solito misurato da un indirizzo IP univoco).

Indipendentemente da quale scegli, dovresti avere un piano su cosa fare con quei dati. Il traffico Web può dirti:

• Tasso di coinvolgimento
• Ora del giorno in cui gli utenti visitano
• Tempo sul posto
• Su quali pagine stanno atterrando
• Flusso di visitatori

Puoi persino approfondire il modo in cui i tuoi clienti ti trovano, come i social media o la ricerca.

Per chi ha appena iniziato, tuttavia, conoscere semplicemente il proprio traffico di mese in mese può essere essenziale per prevedere le attività future e pianificare l'inventario in base alle tendenze stagionali come lo shopping natalizio.

I proprietari di siti di eCommerce per la prima volta possono utilizzare quei dati e costruire da lì, rendendo il traffico una delle metriche chiave di eCommerce disponibili.

Altre metriche di e-commerce da non ignorare

Ecco alcune metriche delle prestazioni di e-commerce più popolari per i marchi di e-commerce da monitorare e misurare:

• Tasso di abbandono del carrello : la percentuale di visitatori che inseriscono la merce nel carrello ma se ne vanno senza completare un ordine presso il tuo negozio di e-commerce.
• Tasso di rimborso e restituzione : misurazione degli ordini annullati a causa di resi o rimborsi. Questo è un segno di soddisfazione del cliente .
• Punteggio netto del promotore : la probabilità che un cliente faccia riferimento a un amico o consigli la tua attività ad altri. L'NPS viene solitamente raccolto in un sondaggio sulla soddisfazione del cliente o tramite e-mail.
• Tasso di clienti abituali : il numero di clienti che ritornano e non sono nuovi. Questo è un segno di fedeltà del cliente .

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Consiglio dell'esperto: La linea di fondo è che quasi tutto può essere misurato in questi giorni, quindi affinare le metriche più importanti è la chiave per migliorare le prestazioni della tua azienda. Definisci quali metriche chiave dell'e-commerce sono rilevanti per la tua attività e parti da lì. Puoi anche consultare la nostra guida ai termini di e-commerce per vedere cosa stanno monitorando le altre aziende.