Una guida completa all'evasione degli ordini di e-commerce

L'evasione degli ordini può creare o distruggere la tua attività di e-commerce.

Dopotutto, se non riesci a consegnare i tuoi prodotti ai tuoi clienti in modo tempestivo ed efficiente, è probabile che si rivolgano altrove. Ma d'altra parte, un'ottima evasione degli ordini può portare a buone recensioni e ripetere gli affari.

Inoltre, l'adempimento dell'e-commerce sta diventando sempre più complesso man mano che il settore cresce. Con le nuove tecnologie e le opzioni di spedizione che emergono continuamente, può essere difficile tenere il passo, soprattutto con colossi del commercio come Amazon che stabiliscono lo standard del settore così in alto.

Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida completa per l'evasione degli ordini. Qui imparerai tutto ciò che devi sapere su come evadere gli ordini dall'inizio alla fine.

Tratteremo argomenti come:

• Evasione degli ordini interna o esternalizzata
• 3PL e altri servizi di evasione degli ordini
• Il processo di evasione dell'ordine

Alla fine di questa guida, avrai una buona comprensione di ciò che serve per evadere gli ordini con successo. Quindi iniziamo!

Cos'è l'evasione dell'ordine?

L'evasione degli ordini è il processo per portare i prodotti dal tuo magazzino ai tuoi clienti. Sebbene la definizione sia semplice, i meccanismi per farla funzionare senza intoppi sono tutt'altro.

L'evasione dell'ordine inizia non appena arriva un ordine. A quel punto, dovrai prelevare, imballare e spedire i prodotti al cliente. A seconda della tua attività, potresti anche dover gestire resi e cambi.

Esistono diversi modi per evadere gli ordini, di cui parleremo più dettagliatamente in seguito. Ma in generale, puoi farlo da solo (internamente) o esternalizzarlo a un fornitore di terze parti.

Perché l'evasione degli ordini è così importante?

Ora che abbiamo stabilito cos'è l'evasione degli ordini, potresti chiederti perché è importante in primo luogo. L'evasione degli ordini è davvero il fulcro dell'intera operazione logistica.

Per non esagerare con l'ovvio, ma senza l'evasione dell'ordine, i clienti non ricevono i prodotti e tu non vieni pagato.

Senza di esso, le tue operazioni dietro le quinte si sgretoleranno, le relazioni con i clienti ne risentiranno e molti di quegli stessi clienti andranno da un concorrente che fornisce un servizio migliore.

Ecco alcuni altri vantaggi di una raffinata strategia di evasione degli ordini:

1: Ridurre i costi

Non è raro che le aziende di e-commerce sottovalutino i costi di evasione degli ordini. Dopotutto, prendere ordini, stampare etichette e imballare costa denaro. Per non parlare delle ore di lavoro effettive necessarie per elaborare tali ordini.

Un efficiente processo di evasione degli ordini ti consentirà di esaminare più da vicino ogni componente della tua operazione e trovare modi per ridurre i costi. Ciò avrà un impatto diretto sui profitti della tua attività.

2: migliorare i livelli di servizio al cliente

I tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività, quindi renderli felici è tutto. Un modo per farlo è garantire che i loro ordini vengano evasi in modo tempestivo e accurato.

In questo modo, puoi evitare le conseguenze negative di spedizioni in ritardo o errate, come clienti arrabbiati, storni di addebito e resi.

3: Migliora la reputazione della tua azienda

Il processo di evasione degli ordini riflette il tuo marchio. Se fornisci un'esperienza positiva, i tuoi clienti se ne ricorderanno e probabilmente torneranno per averne di più.

D'altra parte, se commetti costantemente errori con gli ordini, la tua attività svilupperà rapidamente una cattiva reputazione. A lungo termine, questo saboterà i tuoi profitti e la potenziale crescita del business.

4: Ottimizza e scala la tua attività

Un processo di evasione degli ordini semplificato può anche aiutarti a ottimizzare e ridimensionare la tua attività in modo più efficace. Quando hai un controllo sulla tua realizzazione, puoi prevedere meglio le esigenze di inventario e pianificare la crescita futura.

Inoltre, sarai in grado di accettare ordini più grandi senza doversi preoccupare di evaderli accuratamente.

Inoltre, quando si dispone di una strategia di evasione degli ordini documentata e ben pianificata, è molto più semplice adattare tali processi a più magazzini o a una base di dipendenti in crescita.

5: Aumentare le vendite

Ultimo ma non meno importante, un processo di evasione degli ordini ben gestito può aiutarti ad aumentare le vendite.

Come? Garantendo che i tuoi clienti ricevano i loro ordini rapidamente e senza problemi, li incoraggerai ad acquistare nuovamente da te in futuro.

Inoltre, è più probabile che i clienti soddisfatti parlino ai loro amici e familiari della tua attività, il che può portare a un aumento delle vendite.

Ora che abbiamo esaminato alcuni dei principali vantaggi dell'evasione degli ordini, diamo un'occhiata più da vicino al processo stesso.

Come funziona l'evasione degli ordini?

La verità è che i processi di evasione degli ordini possono variare e dipendono dal tuo modello di business. Un'attività di stampa su richiesta soddisferà gli ordini in modo molto diverso rispetto a un'attività di dropshipping.

(Parleremo di più di questi specifici modelli di business più avanti nel post.)

Ma per darti un'idea generale, ecco come funziona il processo di evasione degli ordini per la maggior parte delle aziende.

Un prerequisito per l'evasione dell'ordine è ottenere i prodotti ordinati dai fornitori. Una regola empirica consiste nell'impostare un programma di spedizione con il fornitore per portare gli articoli al magazzino.

Dopo aver ricevuto l'inventario, classificherai e conserverai gli articoli nel tuo magazzino. Vale la pena notare che la classificazione del tuo stock assume una parte fondamentale nel processo di evasione degli ordini perché garantisce l'accuratezza e la velocità del processo.

Dovresti anche classificare i prodotti in base alle entrate che apportano alla tua attività, con gli articoli più venduti organizzati vicino al banco di imballaggio.

Uno dei mezzi più popolari ed efficaci di classificazione delle scorte è il metodo di inventario ABC .

Ora, una volta che hai ricevuto i tuoi prodotti dai produttori e li hai classificati in base al loro valore, sei pronto per il successo dell'evasione degli ordini.

Ecco un'analisi dettagliata di ciascuna parte del processo di evasione dell'ordine.

Passaggio 1: ricevi gli ordini dei clienti

Il primo passo è ricevere gli ordini dei clienti. Questo può essere fatto in vari modi, ad esempio online, per telefono o di persona.

Se stai utilizzando una strategia di inventario multicanale , assicurati di utilizzare il software di gestione dell'inventario per integrare tutti i tuoi canali in un unico posto.

In questo modo, puoi vedere tutti gli ordini ricevuti da una comoda dashboard.

Una volta ricevuto un ordine, dovrai verificare che sia completo e accurato. Questo è importante perché qualsiasi errore in questa fase potrebbe causare grossi problemi in futuro.

Ad esempio, se spedisci accidentalmente il prodotto sbagliato a un cliente, sarà molto difficile (e costoso) risolvere il problema.

Passaggio 2: selezionare e imballare i prodotti

Dopo aver verificato che un ordine è completo e accurato, è il momento di prelevare e imballare i prodotti.

Ciò implica trovare i prodotti nel tuo magazzino e imballarli, in modo che siano pronti per la spedizione.

Se hai una piccola impresa, potresti essere in grado di farlo da solo. Ma se stai spedendo un gran numero di ordini, è meglio investire in qualche aiuto.

Puoi assumere dipendenti per farlo per te o esternalizzare l'attività a un'altra società. Questo si chiama adempimento di terze parti o 3PL.

In ogni caso, è importante assicurarsi che i prodotti siano imballati correttamente e in modo sicuro. Altrimenti, ti ritroverai con un sacco di merce danneggiata e clienti arrabbiati.

Nuovo ai 3PL? Consulta le nostre guide sul sistema di inventario 3PL e quanto costa un 3PL per iniziare.

Passaggio 3: spedire i prodotti

Una volta che i tuoi prodotti sono stati prelevati e imballati, è il momento di spedirli ai tuoi clienti.

Per fare ciò, dovrai generare le etichette di spedizione e scegliere un metodo di spedizione.

Se stai utilizzando una società di evasione ordini, in genere se ne occuperanno per te. Ma se stai evadendo gli ordini da solo, dovrai assicurarti di utilizzare il metodo di spedizione corretto per ogni ordine.

Ad esempio, se stai spedendo un articolo leggero a un cliente che vive nelle vicinanze, potresti scegliere di spedirlo tramite USPS First Class. Ma se stai spedendo un articolo pesante a un cliente che vive in tutto il paese, probabilmente vorrai utilizzare UPS Ground.

Dopo aver scelto un metodo di spedizione, dovrai generare un'etichetta di spedizione. Questo può essere fatto online attraverso il sito web del tuo corriere.

Una volta ottenuta l'etichetta di spedizione, tutto ciò che devi fare è attaccarla al pacco e consegnarla all'ufficio postale o al centro di spedizione.

E questo è tutto! Il tuo cliente riceverà il suo ordine in pochi giorni (a seconda del metodo di spedizione scelto).

Passaggio 4: traccia gli ordini e aggiorna i clienti

Il passaggio finale nel processo di evasione degli ordini consiste nel tenere traccia degli ordini e aggiornare i clienti.

Ciò implica tenere d'occhio i tuoi ordini mentre si fanno strada attraverso il processo di spedizione e aggiornare i tuoi clienti sullo stato dei loro ordini.

Se utilizzi una società di evasione ordini, in genere ti forniranno le informazioni di tracciamento per ogni ordine. Ma se stai evadendo gli ordini da solo, dovrai generare i numeri di tracciamento e aggiornare i tuoi clienti manualmente.

In ogni caso, è importante mantenere aggiornati i tuoi clienti sullo stato dei loro ordini. L'ultima cosa che vuoi è che siano sorpresi quando il loro ordine arriva (o non arriva).

Quindi assicurati di inviare loro le informazioni di tracciamento non appena il loro ordine viene spedito. E se ci sono ritardi, assicurati di farglielo sapere subito.

Ottimizzazione del processo di evasione degli ordini

Ora che conosci le nozioni di base su come evadere un ordine, diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi ottimizzare il tuo processo.

1. Utilizzare il software di gestione dell'inventario

Se non utilizzi un software di gestione dell'inventario, ora è il momento di iniziare.

Un software di gestione dell'inventario come SkuVault ti aiuterà a tenere traccia del tuo inventario in tempo reale, così saprai sempre cosa c'è in magazzino e cosa deve essere ordinato.

Ti aiuterà anche ad automatizzare il processo di ordinazione, in modo da poter rifornire i tuoi prodotti in modo rapido e semplice.

2. Utilizzare una società di evasione ordini

Se stai spedendo un gran numero di ordini e non vuoi occuparti della logistica, potrebbe essere necessario esternalizzare l'evasione degli ordini a un 3PL.

Le società di evasione ordini sono specializzate nello stoccaggio e nella spedizione di prodotti, quindi possono gestire tutti i dettagli per te. Ciò libererà il tuo tempo in modo che tu possa concentrarti sulla gestione della tua attività.

Inoltre, la maggior parte delle società di evasione ordini offre sconti sulle tariffe di spedizione, in modo da poter risparmiare sui costi di spedizione.

3. Offri la spedizione gratuita

La spedizione gratuita è uno dei modi migliori per aumentare le vendite e migliorare la soddisfazione del cliente.

In effetti, uno studio di Comscore ha rilevato che la spedizione gratuita è il fattore numero uno che influenza gli acquirenti online.

Quindi, se non stai già offrendo la spedizione gratuita, ora è il momento di iniziare.

4. Utilizzare la spedizione forfettaria

Se non puoi offrire la spedizione gratuita, la soluzione migliore è utilizzare la spedizione forfettaria.

La spedizione forfettaria prevede l'addebito di un unico prezzo fisso per la spedizione, indipendentemente dal peso o dalla destinazione dell'ordine.

Questo è un ottimo modo per semplificare il processo di spedizione e renderlo più conveniente per i tuoi clienti.

5. Analizzare ogni parte del processo di evasione dell'ordine

L'ultimo modo per ottimizzare il processo di evasione degli ordini è esaminare ogni parte del processo al microscopio.

Ciò significa esaminare da vicino ogni aspetto del processo e trovare modi per migliorarlo.

Ad esempio, potresti voler esaminare diversi corrieri di spedizione per vedere se riesci a trovarne uno con tariffe più economiche. Oppure potresti voler cambiare il modo in cui impacchi i tuoi prodotti per risparmiare sui costi di spedizione.

La linea di fondo è che c'è sempre spazio per migliorare. Quindi dai un'occhiata da vicino al tuo processo e vedi dove puoi apportare alcune modifiche.

Tipi di evasione dell'ordine

Affinché la tua azienda possa evadere gli ordini con successo, devi fare la scelta giusta su come evadere gli ordini.

Quindi, come trovi il diritto all'evasione dell'ordine o come definisci comunque "giusto"? Chiedi ai leader aziendali e ognuno consiglierà un processo diverso.

La verità è che non esiste una soluzione perfetta per tutte le aziende. Ogni organizzazione avrà esigenze di adempimento diverse, quindi la cosa migliore che puoi fare è valutare la tua attività e trovare un processo che funzioni meglio per te.

Per aiutarti a prendere la decisione giusta, abbiamo messo insieme un elenco dei tipi più comuni di evasione degli ordini.

1. Evasione dell'ordine interna

L'evasione degli ordini interna è quando si evadono gli ordini utilizzando il proprio personale e le proprie risorse.

Questo è il tipo più comune di evasione degli ordini ed è spesso la scelta migliore per le piccole imprese.

Con l'evasione interna degli ordini, hai il controllo completo su ogni aspetto del processo. E poiché non ti affidi a una società di terze parti, di solito è più conveniente.

Lo svantaggio dell'evasione degli ordini internamente è che può richiedere molto tempo e denaro da ridimensionare. Quindi, se ti aspetti molta crescita nel prossimo futuro, questa potrebbe non essere l'opzione migliore per te.

2. Evasione degli ordini in outsourcing

L'evasione degli ordini in outsourcing avviene quando utilizzi una società di terze parti per immagazzinare e spedire i tuoi prodotti.

Questa è un'ottima opzione per le aziende che non hanno il tempo o le risorse per gestire da sole la realizzazione. È anche una buona scelta se ti aspetti una grande crescita poiché la maggior parte delle società di evasione ordini può ridimensionarsi rapidamente per soddisfare le tue esigenze.

Lo svantaggio dell'evasione degli ordini esternalizzata è che può essere più costosa dell'evasione interna. E poiché ti affidi a una terza parte, potresti avere meno controllo sul processo.

3. Dropshipping

Dropshipping è un tipo di outsourcing in cui la società di evasione ordini spedisce i prodotti direttamente ai tuoi clienti per tuo conto.

Questa è un'ottima opzione per le aziende che non vogliono avere alcun inventario. E dal momento che non spedisci tu stesso i prodotti, di solito è più conveniente rispetto all'outsourcing tradizionale.

Lo svantaggio del dropshipping è che può essere difficile trovare un fornitore rispettabile e affidabile. E poiché non hai il controllo del processo di spedizione, i tempi di consegna possono essere imprevedibili.

4. Evasione dell'ordine ibrido

L'evasione degli ordini ibrida è un mix di evasione interna e esternalizzata.

Questa è una buona opzione per le aziende che vogliono il meglio di entrambi i mondi. Con l'adempimento ibrido, puoi esternalizzare alcuni aspetti del processo (come lo stoccaggio e la spedizione) pur mantenendo il controllo su altri (come il servizio clienti).

Lo svantaggio dell'adempimento ibrido è che può essere più costoso dell'outsourcing tradizionale. E se non stai attento, può essere difficile tenere traccia dei tuoi livelli di inventario.

5. Produzione su ordinazione

Il make-to-order è un tipo di produzione in cui i prodotti vengono realizzati dopo che è stato effettuato un ordine.

Questa è una buona opzione per le aziende che vendono prodotti personalizzati o personalizzati. E poiché non stai trasportando inventario, di solito è più conveniente della produzione tradizionale.

Lo svantaggio del make-to-order è che può richiedere molto tempo e denaro da scalare. E poiché stai realizzando prodotti su ordinazione, i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto ad altri tipi di produzione.

6. Montaggio su richiesta

L'assemblaggio su richiesta è un tipo di produzione in cui i prodotti vengono assemblati dopo che è stato effettuato un ordine.

Questa è una buona opzione per le aziende che vendono prodotti che devono essere assemblati (come i mobili). E poiché non stai trasportando inventario, di solito è più conveniente della produzione tradizionale.

Lo svantaggio dell'assemblaggio su richiesta è che la scalabilità può richiedere molto tempo e denaro. E come l'evasione su ordinazione, i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto ad altri tipi di produzione.

7. Stampa su richiesta

La stampa su richiesta è un tipo di produzione in cui i prodotti vengono stampati dopo che è stato effettuato un ordine.

Questa è una buona opzione per le aziende che vendono prodotti personalizzati o personalizzati. E poiché non stai trasportando inventario, di solito è più conveniente della produzione tradizionale.

Lo svantaggio della stampa su richiesta è che sei obbligato a qualunque azienda di stampa assumi. Se quell'azienda riscontra problemi con la pipeline (o addirittura fallisce), l'intera azienda potrebbe fallire.

Garantire un'evasione corretta degli ordini richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione .

Esistono molti tipi diversi di evasione degli ordini, ognuno con i suoi vantaggi e svantaggi.

Il tipo di evasione dell'ordine che scegli dipenderà dai tuoi prodotti, dal tuo modello di business e dal tuo budget.

Indipendentemente dalla metodologia adottata, è essenziale disporre di una solida strategia di gestione dell'inventario e di un sistema di gestione dell'inventario per tenere traccia degli ordini, mantenere il controllo della qualità e prevedere le vendite future.

SkuVault fa tutto questo e altro ancora e abbiamo aiutato centinaia di proprietari di attività di e-commerce a crescere e ridimensionarsi attraverso un'eccellente gestione dell'inventario.

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