Cosa devi avere in mente quando scegli i metodi di pagamento e-commerce

La sicurezza e la protezione sono fondamentali per gli acquirenti online nel 2022. Uno studio recente mostra che il 44% di loro è più preoccupato per le frodi con carte di credito durante le principali stagioni dello shopping.

Questa è una lezione fondamentale per tutti i venditori online che aprono per la prima volta un negozio di e-commerce. Sebbene ci siano una serie di sfide che ci attendono, tra cui cosa vendere e come far vedere il tuo negozio, anche la scelta dei giusti metodi di pagamento online deve essere una priorità assoluta.

Secondo un'altra statistica, il 44% dei clienti abbandonerà un acquisto se non vede il proprio metodo di pagamento online preferito. Ciò dimostra quanto sia fondamentale offrire i metodi di pagamento utilizzati dai clienti e garantire che tali metodi di pagamento siano sicuri, protetti e affidabili.

Oggi daremo un'occhiata a ciò che devi capire quando scegli i tuoi metodi di pagamento e-commerce. Entro la fine dell'articolo, sarai in una posizione migliore per decidere con quali andare e come rafforzare il più possibile la loro sicurezza.

Iniziamo!

C'è spesso molta confusione tra i proprietari di attività di e-commerce per la prima volta quando si tratta di come elaborare esattamente i pagamenti online.

Potresti aver sentito parlare di commercianti, gateway di pagamento e processori di pagamento, ma ciò che potresti non sapere è esattamente come lavorano insieme per elaborare una transazione.

Analizziamo rapidamente ciascuno di essi.

1.1. Mercante

Un commerciante è l'attività online che accetta un pagamento da un acquirente online. I commercianti inviano le informazioni sulla transazione ai gateway di pagamento per l'autorizzazione e quindi ai processori per il regolamento.

1.2. Casello stradale

Un gateway di pagamento e-commerce rappresenta il "cancello" che il denaro dei tuoi clienti deve attraversare prima che il processo di pagamento possa continuare.

Un gateway di pagamento è essenzialmente un servizio di transazione che consente al tuo negozio di elaborare pagamenti con carta di credito e di debito, acquisendo in modo sicuro i dettagli del pagamento e inviandoti un messaggio approvato o rifiutato. Se il pagamento viene rifiutato, puoi annullare la transazione o chiedere al cliente di fornire un diverso tipo di pagamento.

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I 5 migliori gateway di pagamento

1. PayPal

Probabilmente il gateway di pagamento più riconoscibile al mondo, PayPal è utilizzato in molti paesi diversi e rende super facile per i negozi di e-commerce accettare pagamenti.

Poiché PayPal è così ampiamente riconosciuto, il suo utilizzo aiuterà a creare fiducia e familiarità con i tuoi clienti.

Le caratteristiche principali includono il supporto in tempo reale e la protezione dalle frodi.

2. WePay

Un po' una stella nascente nel mondo dei gateway di pagamento, WePay è noto per la gestione di richieste di pagamento più complicate , diciamo così, come le campagne di crowdfunding.

Tuttavia, può essere utilizzato anche nell'e-commerce e c'è un utile centro di supporto.

3. Rigata

Stripe è stato creato pensando all'e-commerce e questo da solo ha contribuito a renderlo uno dei gateway di pagamento più popolari sia tra i clienti che tra i commercianti.

È moderno, facile da usare e offre alti livelli di sicurezza.

Inoltre, è anche molto facile da configurare per i commercianti e offre checkout con un clic.

4. Pagamenti Amazon

Dovrai collaborare con Amazon per utilizzare Amazon Payments, ma un vantaggio significativo di questo gateway di pagamento è che Amazon è il mercato più riconoscibile e affidabile al mondo.

È molto probabile che i tuoi clienti acquistino già con Amazon, il che significa che, oltre a utilizzare un gateway di cui si fidano con la loro carta di credito e di debito, saranno in grado di utilizzare le informazioni di accesso esistenti. Ciò migliora la facilità d'uso e la praticità.

5. 2Cassa

2Checkout è un gateway personalizzabile che ti consente di testare l'esperienza di acquisto prima che il tuo checkout diventi attivo.

Ciò significa che puoi modificare alcune cose in modo che il tuo processo di acquisto sia il più semplice possibile.

Inoltre, 2Checkout ti consente di incorporare l'elaborazione della carta di credito nel tuo sito.

1.3. Processore di pagamento

Mentre un gateway di pagamento approva o rifiuta il pagamento, il processore di pagamento è quello che elabora il pagamento dopo un acquisto online.

Funziona come collegamento tra il cliente, il venditore online, la banca acquirente, la banca emittente e il gateway di pagamento per lo scambio di fondi. Mentre alcuni processori non gestiscono l'intero processo di pagamento, molti lo fanno.

Più del 50% degli acquirenti interromperà un acquisto se il processo di pagamento è troppo lento e quasi il 60% interromperà un acquisto se il processo di pagamento è troppo complicato. Sia la velocità che la facilità d'uso si riferiscono all'esperienza dell'utente e questo è un fattore cruciale per il successo del tuo negozio di e-commerce.

Se il tuo gateway di pagamento o l'elaborazione dei pagamenti impiega troppo tempo per approvare, rifiutare o elaborare un pagamento, un cliente potrebbe essere incline a portare la propria attività altrove.

La velocità con cui i tuoi gateway e processori di pagamento gestiscono i pagamenti è fondamentale. Devi scegliere un processore che offra transazioni quasi istantanee: l'intero processo non dovrebbe richiedere più di pochi secondi.

Se possibile, scegli il trasferimento su cloud che consente tempi di elaborazione più rapidi.

È anche un'idea intelligente offrire opzioni di pagamento per gli ospiti (anziché richiedere loro di registrare un account con te) in quanto ciò può ridurre l'attrito durante il processo di pagamento e ridurre i tassi di abbandono del carrello .

Puoi ridurre ulteriormente i tassi di abbandono del carrello utilizzando un elaboratore di pagamento che ti consente di rimuovere i campi non necessari dal modulo di pagamento.

È fondamentale che il gateway di pagamento e il processore che scegli soddisfino tutti i requisiti di conformità PCI .

Ciò significa che devono utilizzare firewall, proteggere i dati dei titolari di carta, crittografare i dati trasmessi, utilizzare software antivirus e limitare l'accesso ai dati, tra le altre cose.

In breve, essendo conformi allo standard PCI , i tuoi metodi di pagamento e-commerce e il tuo negozio sono sicuri e protetti da usare, e questo fa molto per creare fiducia con i tuoi clienti. Ridurrà inoltre significativamente il rischio di violazione dei dati.

Alcuni processori di pagamento sono dotati di strumenti di conformità PCI e alcuni offrono persino assistenza a te, il venditore online. Tieni d'occhio questi fattori quando scegli i tuoi metodi di pagamento online.

La sicurezza informatica è piuttosto importante nel 2022: secondo Fortune , infatti, il numero di violazioni dei dati nel quarto trimestre del 2021 ha superato il totale delle violazioni dei dati nell'intero 2020 .

Ora più che mai, i negozi online devono rassicurare i propri clienti sul fatto che hanno svolto la loro due diligence e messo in atto misure di sicurezza per proteggere le loro informazioni di pagamento.

A tal fine, l'aggiunta di certificati SSL è un'idea intelligente, in quanto aiuterà a mettere a proprio agio un cliente e creare fiducia tra il tuo negozio online e l'utente finale.

Quando scegli i tuoi metodi di pagamento, cerca la crittografia SSL e funzionalità di sicurezza aggiuntive come anti-DDoS e 3-D Secure, che aiutano a mantenere al sicuro le informazioni private.

Non tutti i gateway di pagamento e i processori di e-commerce si impegnano a fornire un'assistenza clienti esemplare . Un buon supporto è davvero importante per i tuoi clienti e, a seconda dei dati demografici del pubblico, ti consigliamo di fornire opzioni adatte alle loro esigenze.

I clienti più giovani potrebbero voler ricevere assistenza tramite i canali dei social media o i chatbot 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre i clienti più anziani preferiscono l'assistenza telefonica. In ogni caso, devi assicurarti che sia disponibile un'assistenza clienti personalizzata per risolvere i problemi dei tuoi clienti il ​​più rapidamente possibile.

I clienti vogliono che tu comprenda le loro preoccupazioni e mostri loro che ci tieni. Questo aiuta a creare fiducia ed è particolarmente cruciale in quei momenti che possono creare o interrompere una conversione, come il processo di pagamento .

Per mostrare loro che li "otteni", potresti offrire diversi metodi di pagamento, oltre alla spedizione gratuita. Ti consigliamo di visualizzare chiaramente anche la tua politica di rimborso, in quanto ciò può migliorare la qualità della relazione con il cliente.

Quando scegli i metodi di pagamento dell'e-commerce, è una buona idea verificare se è disponibile l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Molti fornitori di servizi di pagamento limitano il loro servizio clienti a e-mail e biglietti, il che significa che trovare un fornitore che vada oltre il proprio dovere aiuterà il tuo negozio a distinguersi.

Prima di prendere una decisione, puoi chiedere al fornitore le ore di assistenza, quali metodi di contatto sono disponibili e qual è il tempo medio di risposta.

Secondo PPRO , la reputazione conta molto quando si tratta di gateway di pagamento, con il riconoscimento del marchio che fa molto per aiutarti a creare fiducia tra i tuoi clienti.

L'opzione ovvia è quella di utilizzare i nomi più riconoscibili come PayPal e Amazon Pay. Tuttavia, non tutti i tuoi clienti utilizzeranno lo stesso metodo di pagamento, il che significa che è importante dare un'occhiata alle tue analisi per vedere quale dei gateway popolari funzionerà meglio per i tuoi clienti.

Puoi sondare i tuoi clienti per vedere quali metodi di pagamento online preferiscono o condurre un sondaggio chiedendo loro di valutare specifici gateway di pagamento, soprattutto in termini di fiducia e familiarità.

Per verificare ulteriormente la reputazione e l'affidabilità complessive, puoi controllare quali metodi di pagamento utilizzano la tua concorrenza e leggere le recensioni dei consumatori.

Anche l'affidabilità è importante. I clienti hanno bisogno di un processo di pagamento affidabile che li aiuti a passare da "aggiungi al carrello" a "il tuo ordine è completo", nel modo più semplice possibile. Se ci sono troppi dossi sulla strada o se il metodo di pagamento risulta inaffidabile, le tue conversioni potrebbero risentirne.

Una cosa da cercare è se ci sono problemi tecnici: il sito web si blocca al momento del pagamento? Se sì, con quale frequenza?

La velocità, che abbiamo esaminato in precedenza, è un'altra questione cruciale, così come l'utilizzo della valuta corretta. Sebbene la sicurezza e la protezione siano importanti, troppi controlli di sicurezza dei pagamenti possono rallentare le cose e, in definitiva, frustrare il cliente. Stai mirando a un servizio veloce e affidabile.

I metodi di pagamento online più sicuri

Poco prima, abbiamo dato un'occhiata ai 3 principali gateway di pagamento disponibili per i commercianti online in questo momento. In questa sezione finale, valutiamo i metodi di pagamento online più sicuri che i tuoi clienti possono utilizzare.

1. Carta di debito

Le carte di debito sono familiari ai tuoi clienti, che si fidano di loro e le considerano uno dei metodi di pagamento più sicuri in circolazione.

Quando un cliente paga con la sua carta di debito, il denaro viene prelevato direttamente dal suo conto bancario.

2. Carte di credito

Le carte di credito sono un altro metodo di pagamento estremamente popolare tra gli acquirenti online. Sono dotati di misure avanzate di protezione dalle frodi e, a differenza delle carte di debito, non sono tecnicamente legati al conto bancario o al denaro di un cliente.

Inoltre, se un cliente contesta una transazione, l'emissione della carta può bloccare il pagamento.

3. App di pagamento

Tornando al nostro elenco dei migliori gateway di pagamento, è molto probabile che i tuoi clienti dispongano di app di pagamento installate sui loro dispositivi mobili.

Queste app includono PayPal e Apple Pay e sono dotate di molteplici funzionalità di sicurezza come il riconoscimento delle impronte digitali e l'autenticazione a due fattori.

Ad esempio, prima che un cliente possa elaborare un pagamento con PayPal, l'app invia un codice al proprio dispositivo mobile, che deve quindi inserire per confermare la propria identità.

C'è molto da considerare quando si scelgono i metodi di pagamento per il tuo negozio online.

Da dove vengono i tuoi clienti? Hai bisogno di un metodo di pagamento adatto a un pubblico internazionale?

Ti consigliamo anche di verificare le opzioni di personalizzazione (il processore di pagamento ti consente di creare checkout degli ospiti, impostare la fatturazione ricorrente e aggiungere pulsanti "acquista ora" al tuo sito Web?), integrazione con carrelli della spesa di terze parti (può il pagamento il processore calcola automaticamente i costi di spedizione per te?) e i pagamenti in-app.

Quest'ultima è una delle tendenze più rilevanti nel 2022, con i pagamenti in-app che offrono maggiore comodità all'utente finale, maggiore flessibilità e maggiore sicurezza.

Hai molte opzioni, inclusi nomi riconoscibili come PayPal, ma qualunque cosa tu decida, assicurati che il metodo di pagamento soddisfi tutti i tuoi requisiti e i requisiti dei tuoi clienti.