Migliori statistiche, tipi, esempi e strumenti di personalizzazione dell'e-commerce

Negli ultimi anni, è diventato sempre più chiaro che offrire un'esperienza di acquisto personalizzata è la chiave per il coinvolgimento dei clienti e un aumento delle vendite. In effetti, il 94% delle aziende afferma che la personalizzazione dell'e-commerce è fondamentale per il loro successo presente e futuro.

Tuttavia, la personalizzazione dell'e-commerce è una forza così nuova che i rivenditori online non sono ancora sicuri di come creare una strategia di personalizzazione vincente. Quasi tutti hanno sentito parlare di contenuto dinamico, apprendimento automatico e automazione del marketing, ma nessuno è esattamente sicuro di cosa funzioni e cosa no.

In questo articolo, analizzeremo parte del rumore e condivideremo le tendenze e le statistiche di personalizzazione dell'e-commerce più importanti, alcune fantastiche campagne personalizzate che puoi impostare oggi, il miglior software di personalizzazione dell'e-commerce disponibile in questo momento e altro ancora.

Abbiamo molto da coprire, quindi iniziamo!

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche interessanti che stabiliscono perché avere una grande strategia di personalizzazione dell'e-commerce è così importante nel 2022:

1. Il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti con marchi che ricordano le loro preferenze e le utilizzano per fornire offerte e consigli pertinenti.
2. Il 74% dei Gen Z mostra un interesse per i prodotti personalizzati (contro il 67% dei Millennial, il 61% dei Gen X e il 57% dei Baby Boomers).
3. L' 83% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati per "ricevere i vantaggi di un'esperienza personalizzata".
4. Il 52% dei consumatori desidera offerte personalizzate basate sui dati dei propri account fedeltà dei clienti.
5. I messaggi personalizzati nelle campagne di email marketing generano il 5-15% di entrate in più rispetto a quelli senza alcuna personalizzazione.
6. Il 65% dei negozi di e-commerce segnala un aumento dei tassi di conversione dopo aver adottato una strategia di personalizzazione.
7. Il 74% dei marketer afferma che la personalizzazione dell'e-commerce ha un impatto "forte" o "estremo" sui rivenditori online.

Come dimostrano chiaramente questi numeri, sia i consumatori che gli esperti di marketing riconoscono l'importanza della personalizzazione dell'e-commerce.

I clienti capiscono che quando un sito Web di e-commerce offre loro contenuti personalizzati, beneficiano di migliori consigli sui prodotti, offerte uniche e una migliore esperienza del cliente.

D'altra parte, gli esperti di marketing hanno appreso che la personalizzazione dell'e-commerce porta a percorsi più brevi per i nuovi clienti, nonché a più acquisti ripetuti e clienti fedeli.

Vale la pena andare oltre le statistiche e chiedersi perché le esperienze personalizzate funzionano così bene sia per gli acquirenti online che per i siti di e-commerce. La verità è che l'impatto della personalizzazione dell'e-commerce può essere ridotto a due parole: relazione e rilevanza.

Contenuti personalizzati e personalizzati possono consentire ai marchi di fornire ciò che era comune nei negozi fisici: un fornitore che comprende ciò di cui ogni cliente ha bisogno e cosa vuole. Un negoziante di una piccola città può sempre offrire ai clienti consigli personalizzati perché conoscevano i loro clienti: sapevano cosa gli piaceva in base a una relazione di lunga data.

Inoltre, quei consigli personalizzati erano rilevanti per ciascuno dei clienti che entravano nel negozio. Se il nostro negoziante parlasse con un agricoltore, potrebbe consigliare un nuovo fertilizzante all'inizio della primavera, ma offrirebbe un diverso tipo di prodotto a un diverso tipo di cliente.

Non vuoi mai infastidire i visitatori del tuo sito Web con messaggi irrilevanti su prodotti a cui non sono interessati. Invece, devi fornire informazioni pertinenti che un cliente può utilizzare per rendere la propria esperienza di acquisto più rapida, facile e piacevole. Questo non è marketing mumbo-jumbo, è semplicemente un buon servizio vecchio stile.

2. Raccolta dati implicita

La raccolta implicita di dati si verifica quando il comportamento di navigazione di un utente viene tracciato e utilizzato per fornire esperienze cliente più personalizzate.

Quando i dati vengono raccolti sulla base di azioni che si verificano sul proprio sito, queste informazioni vengono chiamate "dati proprietari". Al contrario, vengono definiti "dati di terze parti" quando vengono raccolti da altre società su siti Web diversi.

Puoi modificare il contenuto che mostri a ciascuno dei tuoi clienti in base ai dati raccolti implicitamente. Ad esempio, puoi utilizzare la personalizzazione dell'e-commerce per consigliare articoli le cui pagine prodotto sono state visualizzate dai clienti nelle visite precedenti.

Di seguito sono riportati alcuni metodi comuni per raccogliere dati impliciti sui clienti:

• Monitoraggio delle pagine dei prodotti e delle categorie visualizzate dai clienti
• Analizzare per quanto tempo i clienti visualizzano le pagine dei prodotti e delle categorie
• Tenere un registro degli acquisti precedenti dei clienti
• Analisi della scelta della lingua e delle parole dei clienti sia nella ricerca organica che nella ricerca in loco
• Analizzare il comportamento e il coinvolgimento dei clienti sui social network
• Osservare la geolocalizzazione dei clienti in base agli indirizzi IP
• Osservare se i clienti stanno visitando un sito su desktop o dispositivi mobili

Tutte queste informazioni possono aiutarti a ottenere una migliore personalizzazione dell'e-commerce.

Ma per sfruttare queste informazioni, avrai bisogno di un software di personalizzazione dell'e-commerce in grado di analizzare il comportamento della tua base di clienti e personalizzare l'esperienza di ogni cliente.

Le impostazioni di targeting avanzate di OptiMonk ti consentono di utilizzare i dati impliciti per mostrare campagne personalizzate a segmenti di clienti altamente specifici.

Ad esempio, puoi mostrare una campagna popup ai visitatori per la prima volta e un'altra ai visitatori di ritorno, ma puoi anche personalizzare ulteriormente le tue campagne utilizzando diversi fattori come la fonte del traffico, la geolocalizzazione e la cronologia di navigazione.

Ecco un esempio di popup che utilizza il contenuto dinamico per specificare a quale regione si applica l'offerta di spedizione gratuita. Il paese elencato dipende dalla geolocalizzazione del cliente che visualizza la campagna.

Puoi impilare quante di queste regole vuoi, creando campagne mirate sempre più specifiche. Puoi anche creare regole personalizzate in base ai tipi di dati che sei riuscito a raccogliere.

Sebbene la personalizzazione dell'e-commerce prescrittiva richieda un po' di lavoro per essere impostata, funziona abbastanza bene perché le persone che creano le regole hanno un'eccellente comprensione (umana) del percorso del cliente attraversato dai visitatori del sito.

Al contrario, il prossimo tipo di personalizzazione che esamineremo utilizza meno input umani e offre una maggiore automazione.

2. Personalizzazione dell'e-commerce adattivo

A differenza della personalizzazione prescrittiva, la personalizzazione dell'e-commerce adattivo è un processo automatizzato che applica continuamente un insieme di regole autogestite in evoluzione. In altre parole, modifica continuamente le proprie regole e la regola migliore (o più pertinente) verrà utilizzata automaticamente per ciascun visitatore.

Alcune piattaforme di personalizzazione dell'e-commerce utilizzano l'apprendimento automatico per migliorare continuamente le proprie prestazioni.

Per utilizzare questo tipo di personalizzazione, dovrai accedere a un serio software di personalizzazione dell'e-commerce. Questo perché, per definizione, la personalizzazione adattiva modifica l'esperienza del cliente senza l'intervento umano.

C'è un elenco dei migliori software di personalizzazione dell'e-commerce alla fine di questo articolo, ma per ora, diamo un'occhiata a una sola funzionalità di Limespot Personalizer che utilizza la personalizzazione adattiva.

La funzione "Suggerimenti intelligenti sui prodotti" di Limespot Personalizer crea e testa diverse combinazioni di prodotti da presentare ai clienti.

In base ai tuoi obiettivi (ad es. se sei più interessato ad aumentare le conversioni o al cross-selling per aumentare il valore medio dell'ordine), il software di personalizzazione dell'e-commerce creerà e testerà nuove versioni dei suoi consigli, imparando rapidamente quali combinazioni di prodotti funzionano meglio per ogni tipologia di visitatore.

2. Personalizzazione in base alla categoria visualizzata dai clienti

Puoi anche fornire esperienze cliente personalizzate personalizzando i contenuti in base alle categorie di prodotti che gli utenti hanno esplorato.

Come abbiamo visto con la funzionalità di Limespot Personalizer, questi dati possono essere utilizzati per fornire consigli personalizzati. Ecco come potrebbe apparire in un popup con intento di uscita:

Nota come un singolo messaggio, "Stiamo esaurendo gli articoli che hai visto prima", che aumenta il senso di scarsità del prodotto, può funzionare per molte diverse combinazioni di prodotti.

Ecco un modello di popup accattivante che potresti utilizzare per creare una campagna simile:

Anche se può sembrare una piccola differenza, il tasso di conversione dell'e-commerce è stato del 46% superiore per la campagna personalizzata rispetto a quella senza personalizzazione!

4. Personalizzazione per il cross-sell/upsell

Questo esempio di personalizzazione dell'e-commerce può aiutarti ad aumentare il valore medio del tuo carrello consigliando prodotti che si raggruppano naturalmente insieme.

Puoi utilizzare piattaforme di personalizzazione dell'e-commerce come Limespot Personalizer per creare automaticamente pacchetti di prodotti oppure puoi creare tu stesso le regole per consigliare i prodotti. L'opzione migliore per te dipende dalle dimensioni del tuo inventario e dalla complessità dell'impostazione di regole prescrittive per i diversi consigli.

Se desideri impostare tu stesso consigli di cross-selling e up-selling, il sistema intuitivo di regole di targeting e regole del carrello di OptiMonk (che creano segmenti basati sugli articoli che le persone hanno nel carrello) ti consente di fare proprio questo. Dai un'occhiata a questo articolo di istruzioni per creare le tue regole di raccomandazione.

5. Personalizzazione in base al paese

Una delle tattiche di personalizzazione dell'e-commerce più popolari è mostrare informazioni di spedizione specifiche per paese in base a dove si trovano gli utenti.

Sia i tuoi clienti nuovi che quelli di ritorno apprezzeranno la disponibilità di informazioni di spedizione chiare e accurate. A nessuno piace la spiacevole sorpresa di scoprire costi di spedizione elevati al momento del pagamento, quindi fornire queste informazioni in anticipo contribuisce notevolmente a creare un'esperienza utente eccezionale.

Ecco come Billabong raccoglie i dati sulle posizioni dei nuovi clienti:

Ed ecco un esempio di personalizzazione dell'e-commerce da un negozio online con sede in Ungheria che utilizza contenuti dinamici per cambiare il paese elencato dopo la copia "Consegniamo qui".

6. Personalizzazione basata sul valore del carrello

Se hai una soglia di spedizione gratuita, puoi utilizzare la messaggistica in loco per informare i clienti esattamente di quanto altro devono aggiungere al carrello per qualificarsi.

La presentazione di queste informazioni in una barra adesiva fornisce un promemoria costante ai clienti che possono risparmiare sulla spedizione aggiungendo qualche altro articolo al carrello. Poiché le persone non amano altro che la spedizione gratuita, questo è un ottimo modo per aumentare il valore medio del carrello del tuo sito e soddisfare i tuoi clienti.

Ecco un esempio di personalizzazione dell'e-commerce di come può apparire una barra di spedizione gratuita dinamica di BLK & Bold:

Una volta che gli utenti hanno abbastanza nel carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita, la barra adesiva si aggiorna per mostrare il seguente messaggio:

E infine, ecco un modello OptiMonk che puoi utilizzare per configurarne uno sul tuo sito:

Puoi utilizzare l'intera gamma di funzioni di targeting su ciascuno degli oltre 400 modelli di popup di OptiMonk.

Il potente editor drag and drop ti consente di personalizzare ogni campagna in modo che corrisponda all'aspetto del tuo negozio senza scrivere una sola riga di codice.

Infine, OptiMonk vanta un'ampia gamma di integrazioni che aiutano i negozi di e-commerce a costruire una strategia di marketing unificata utilizzando più strumenti contemporaneamente. Noterai il nostro prossimo software di personalizzazione dell'e-commerce nell'elenco seguente.

2. Klaviyo

Prezzo: gratuito per un massimo di 250 contatti, dopodiché a partire da $ 20 al mese

Klaviyo è una piattaforma di SMS ed e-mail marketing che ti consente di inviare testi ed e-mail personalizzati al tuo elenco di contatti.

Le e-mail personalizzate sono un ottimo modo per coltivare la tua relazione con i tuoi clienti abituali e massimizzare il loro valore a vita.

Come la maggior parte dei software di email marketing, puoi personalizzare le tue email utilizzando il nome di un cliente. Ma hai molte altre opzioni con Klaviyo perché il software crea un "profilo" di ogni abbonato, pieno di informazioni che puoi utilizzare per personalizzare le tue e-mail.

Ciò significa che puoi anche inviare e-mail con consigli personalizzati sui prodotti, codici coupon univoci e qualsiasi altra variabile personalizzata che ti viene in mente.

Come accennato, Klaviyo si integra con OptiMonk, il che significa che puoi raccogliere indirizzi e-mail e numeri di telefono utilizzando popup personalizzati da OptiMonk, quindi inviare e-mail e testi personalizzati utilizzando Klaviyo.

Dai un'occhiata a questo articolo per maggiori dettagli su come raccogliere dati tramite i popup OptiMonk per personalizzare i tuoi flussi di email e SMS Klaviyo.

3. Google Analytics e ottimizza

Prezzi: Google Analytics – Gratuito; Google Optimize – Personalizzato

Indipendentemente dalla piattaforma di e-commerce su cui ti trovi, Google Analytics è fondamentale per raccogliere e analizzare i dati dei tuoi visitatori. Ciò include tutto, dalla presenza del motore di ricerca alla fascia di età dei visitatori del tuo sito, nonché al tipo di dispositivo, al sistema operativo e al browser web.

Puoi portare la tua personalizzazione al livello successivo utilizzando Google Optimize, che ti consente di monitorare le sessioni web dei singoli visitatori. Ciò include la riproduzione delle visite al sito degli utenti in modo da poter vedere ogni movimento del mouse e ogni clic.

Soprattutto, Google Optimize funziona come una piattaforma di test A/B avanzata con la possibilità di testare diversi modi di personalizzare il tuo sito e i tuoi messaggi.

4. Appto

Prezzo: Personalizzato

Apptus è un'azienda di soluzioni di e-commerce che offre diversi modi per personalizzare l'esperienza del cliente.

Uno dei modi più efficaci per utilizzare Apptus è la loro funzione di ricerca personalizzata.

Compilando automaticamente le ricerche degli utenti e suggerendo prodotti pertinenti, Apptus può abbreviare notevolmente il percorso del cliente portando rapidamente gli utenti ai prodotti a cui sono interessati.

5. Personalizzatore LimeSpot

Prezzo: $ 10/mese a $ 400/mese

I proprietari dei negozi non hanno più bisogno di indovinare quali prodotti consigliare. Invece, puoi sfruttare i dati per formulare consigli personalizzati in base alle preferenze di ciascun cliente.

Il plug-in LimeSpot Shopify automatizza completamente il processo di raccolta di dati personalizzati e di raccomandazioni ai visitatori. Puoi visualizzare questi consigli personalizzati sulla tua home page , sulla pagina del carrello o sulla pagina di pagamento.

Vedrai un aumento del valore medio degli ordini e delle vendite quando mostri ai tuoi clienti prodotti in linea con i loro desideri e bisogni.

Bonus aggiuntivo: il Personalizer di Limespot semplifica la creazione di campagne di retargeting. Conoscere le categorie di prodotti a cui i potenziali clienti sono interessati rende le tue email di retargeting molto più efficaci.

6. Consigli per l'upsell

Prezzo: gratuito

L' app Upsell Recommendations è un ottimo strumento gratuito che utilizza un motore di raccomandazione simile ad Amazon. Perfezionano le ricerche, l'attività di navigazione e la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per consigliare prodotti pertinenti alle loro esigenze e ai loro gusti.

Consigli per l'upsell è un'ottima opzione per i negozi che non hanno il budget per LimeSpot Personalizer.

La loro barra dei consigli sui prodotti personalizzabile è un ottimo tocco per un'app gratuita.