Reporting sull'e-commerce che trasforma i dati in oro strategico

Il mondo dell'e-commerce si basa sui dati.

Comprendere le prestazioni del sito Web o dell'app di un cliente ti offre informazioni fondamentali per migliorare la sua strategia e i suoi risultati.

È qui che entrano in gioco gli analytics per le agenzie. Quando disponi di dati in tempo reale, puoi mantenere agili le strategie dei tuoi clienti. Visualizzazioni chiare mostrano che i dati e l'analisi rendono i report efficaci.

Continua a leggere per un'analisi dettagliata di come identificare le giuste metriche di coinvolgimento per i rapporti di e-commerce e presentare i dati nel modo più fruibile per i tuoi clienti.

Metriche per i rapporti sull'e-commerce

Praticamente tutto nello spazio e-commerce può essere misurato.

Non è così travolgente come sembra. Con la giusta struttura di reporting eCommerce, puoi organizzare e analizzare i dati in modo chiaro e metodico.

Per le agenzie, sarà fondamentale aiutare i clienti a identificare le opportunità per aumentare le vendite e la portata. Che inizia con i dati giusti.

Rapporti di e-commerce efficaci forniscono ai clienti i dati di cui hanno bisogno per prendere decisioni più informate, più intelligenti e più tattiche sulla direzione futura del loro sito di e- commerce .

La parte migliore: non ci sono congetture coinvolte. Di seguito sono riportati alcuni dei tipi di metriche da monitorare e considerare di includere nel rapporto:

Oltre a queste metriche, puoi creare elementi visivi per mostrare ai clienti i percorsi dei consumatori e confrontare le loro prestazioni rispetto alla concorrenza.

C'è un disclaimer qui. I numeri non significano nulla senza un'analisi qualificata per trasformare i dati in oro informativo. Un report eCommerce efficace inizia con i dati, ma non trascura l'analisi.

La chiave sta nell'analisi dell'e-commerce

Hai i dati. Hai i parametri di riferimento. Ma cosa significano?

I dati sono la materia prima che acquisisci da vari strumenti di analisi dell'e-commerce (come Google Analytics) e si presentano sotto forma di numeri e statistiche. Questi fatti non organizzati devono essere elaborati in informazioni con uno strumento di segnalazione per essere comprensibili e significativi, altrimenti è difficile vedere schemi nella nuvola di numeri. Solo allora, con il contesto, si possono trarre conclusioni che creano strategie e modellano la direzione futura del tuo cliente.

Un report di e-commerce di qualità fornisce ai clienti informazioni utili su:

• Modi per rivendicare una quota di mercato maggiore

• Strategie di prezzo mirate

• Come espandere il loro focus regionale

• Modi per aumentare le loro vendite

• Modi per aumentare il valore della vita del cliente (CLV)

Acquisendo una comprensione più profonda di come i visitatori utilizzano i siti Web di shopping ed e-commerce, ad esempio, i clienti possono creare iniziative di marketing mirate.

I report sull'e-commerce possono anche aiutarti a identificare le mutevoli tendenze dei consumatori utilizzando le metriche dei dati comportamentali, che possono aiutarti a mostrarti dove i consumatori cercano prodotti specifici e come il tuo cliente può ottimizzare le strategie di prezzo di conseguenza e aumentare le entrate dei prodotti.

Ad esempio, il confronto con il settore in generale e l'analisi del comportamento di acquisto incrociato sono utili per identificare i modi per riconquistare quote di mercato e influire sul tasso di conversione del cliente. Di seguito puoi vedere che oltre un quarto dei clienti che fanno acquisti su etsy.com visitano anche amazon.com . La chiave qui è portare i dati un ulteriore passo avanti e fornire consigli per supportare la fedeltà dei clienti.

In conclusione: non sottovalutare il valore dell'analisi e delle raccomandazioni tratte dai dati. Questo è ciò che renderà il tuo rapporto e-commerce di grande valore per i clienti.

Trasformare le metriche in obiettivi

I tuoi rapporti di e-commerce per i clienti avranno un aspetto diverso, a seconda dei loro obiettivi specifici. Mantenere gli obiettivi dei clienti al centro del report assicurerà che sia mirato e utile.

Esempi di obiettivi includono:

• Cross-selling e up-selling: i clienti esistenti spesso promettono rendimenti maggiori rispetto ai nuovi clienti e i tuoi dati possono aiutarti a creare una strategia di remarketing per l'up-sell e il cross-sell. Migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può aumentare i profitti di oltre il 25%, secondo Bain & Co.

• Sviluppo di un nuovo prodotto: durante la progettazione o la preparazione al lancio di un nuovo prodotto, i clienti guardano ai dati per guidare la pianificazione del marketing e dello sviluppo. Fornire prove chiare delle preferenze dei consumatori e del comportamento degli acquirenti può essere fondamentale per dare forma a un lancio di successo.

• Fornire un servizio clienti di qualità superiore: in un mercato affollato, il servizio clienti è più importante che mai. Identificare parti dell'attività di e-commerce del tuo cliente in cui gli utenti faticano a trovare ciò che desiderano e offrire miglioramenti può ridurre l'attrito e le frequenze di rimbalzo e, in ultima analisi, fornire un tasso di conversione più elevato.

• Massimizzazione del ROI sulla spesa pubblicitaria: i rapporti di analisi possono aiutare il tuo cliente a identificare le lacune nella loro canalizzazione in cui la loro spesa pubblicitaria non riesce a fornire i rendimenti previsti. Individuare le opportunità in questo modo può aumentare il targeting e creare un ROI più forte.

3 Tipi di report eCommerce

Un potente report e-commerce rifletterà direttamente sugli obiettivi più ampi della strategia di marketing digitale del tuo cliente, assicurandoti che tu stia prendendo di mira le metriche giuste e che i punti dati e-commerce siano la chiave del successo.

Esaminiamo in dettaglio alcuni dei tipi di rapporti più specifici:

1. Report per l'ottimizzazione della crescita delle vendite

Per un rapporto incentrato sul miglioramento delle vendite dei clienti, il tuo focus dovrebbe essere sugli approfondimenti che svelano le abitudini di acquisto dei loro clienti. Ecco alcune delle considerazioni chiave per questo tipo di rapporto:

• Guarda le metriche che rivelano i comportamenti di acquisto: il tuo primo punto dati sarà probabilmente le vendite nel tempo, ma vorrai anche suddividere tali vendite per fornitore, prodotto, tecnologia e posizione del punto vendita (POS) quando il tuo cliente opera su più punti vendita online. È importante analizzare qui le giuste metriche di e-commerce, quindi esamina l'ora del giorno e quando nella settimana tendono a verificarsi tassi di ordini più elevati, in quanto ciò può informare future promozioni o campagne di marketing.

  

• Scopri quali sono i canali più efficaci: identifica le fonti di traffico che generano le maggiori entrate totali per il tuo cliente, oltre a quelle con prestazioni inferiori. Includi una panoramica di alto livello delle principali fonti di traffico per ottimizzare gli investimenti futuri nelle campagne pubblicitarie a pagamento. Queste metriche aiuteranno anche il tuo cliente a identificare il livello di riconoscimento del marchio e il funzionamento dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), anche se ciò potrebbe richiedere un rapporto SEO separato e approfondito.

• Considera i mercati più preziosi: raccogliere dati su quali aree geografiche del pubblico generano il più alto tasso di vendite è fondamentale per un cliente di e-commerce più grande che considera i mercati in cui espandersi o il pubblico a cui rivolgersi con le proprie campagne di marketing. Ti consigliamo inoltre di esaminare le parole chiave con le migliori prestazioni e ad alto intento nel mercato del tuo cliente, per identificare le aree più grandi per la potenziale generazione di traffico.

• Pensa ai tassi di conversione: pochi report di e-commerce sono veramente completi senza il tasso di conversione del tuo cliente, che fornisce un quadro chiaro dei punti in cui i potenziali clienti stanno abbandonando la canalizzazione. Combinalo con un'analisi dei tassi di abbandono del carrello e sarai in grado di identificare le aree chiave per migliorare il processo di pagamento attraverso la messaggistica, l'esperienza utente (UX) o persino il design.

2. Reporting sulle abitudini dei clienti

Questo tipo di report presenta una panoramica del settore del tuo cliente e il tuo focus dovrebbe essere sulle tendenze del comportamento dei clienti per individuare le lacune nel mercato che il tuo cliente può sfruttare. Questo tipo di rapporto potrebbe essere richiesto prima di un prodotto specifico o del lancio sul mercato o quando si assume un nuovo cliente.

• Sessioni per dispositivo: tutti parlano di dispositivi mobili, con il 54,8% del traffico globale di siti web originato da dispositivi mobili nel primo trimestre del 2021. Ciò significa che le aziende di e-commerce devono garantire che i loro sistemi funzionino in modo altrettanto efficace e che la loro messaggistica sia convincente in una gamma di diversi dispositivi. Se, ad esempio, stanno riscontrando una frequenza di rimbalzo molto più elevata o un tasso di conversione inferiore su un tipo di dispositivo, c'è chiaramente un problema che deve essere risolto. Pertanto, l'analisi del profilo del pubblico del tuo cliente esaminando le sessioni per dispositivo è fondamentale per identificare eventuali incoerenze tra i tipi di traffico che potrebbero indicare attriti.

• Guarda le ricerche più frequenti dei clienti: un report eCommerce avanzato includerà le ricerche inserite più di frequente sul sito web del tuo cliente. Questo può aiutare a identificare prodotti o promozioni popolari, ma anche punti deboli nella UX se, ad esempio, scopri un alto tasso di ricerche per "assistenza account" o "opzioni di consegna". In ogni caso, presenterai al tuo cliente informazioni chiare che descrivono in dettaglio cosa dovrebbe essere affrontato e come.

• Analisi della concorrenza: identificare i leader nel settore del tuo cliente che stanno costruendo la propria quota di mercato può aiutare il cliente a pianificare una strategia per contrastare tali sviluppi, come il lancio di una promozione mirata, una campagna di parole chiave o un aumento del marketing.

• Scopri da dove provengono i clienti: l'osservazione delle tipiche metriche PPC come la percentuale di clic (CTR), il costo per lead (CPR) e il costo per acquisizione (CPA) acquisisce un chiaro senso del comportamento del cliente e aiuta il tuo cliente a indirizzare il canali e partner affiliati che offrono il massimo valore e ROI.

3. Rendicontazione sui margini di profitto

Questi report vengono utilizzati dai reparti finanziari per pianificare gli impegni di budget futuri tra i team di vendita e marketing. Dovrebbero concentrarsi sul calcolo di una cifra accurata del ROI previsto per diverse attività, in modo che il tuo cliente eviti di investire in pubblicità costosa che produce solo un piccolo aumento delle vendite. Allo stesso modo, questi report possono aiutare i clienti a pianificare promozioni e campagne per i prodotti giusti, o persino raggruppare un prodotto con un ROI elevato con un altro che vende bene ma ha un margine ridotto.

• Scomponi in dettaglio i margini di profitto: questa metrica può essere particolarmente utile per i clienti con un ampio portafoglio di prodotti che è diventato un po' ingestibile. Identificando il margine esatto che stanno guadagnando su ogni articolo, possono definire una strategia promozionale molto più chiara e forse anche riconsiderare il loro modello di prezzo.

• Fornire un riepilogo finanziario più ampio: qui suddividerai le vendite complessive, l'utile lordo, i pagamenti e le passività complessive del tuo cliente in un determinato periodo di tempo. Esistono milioni di modi diversi per suddividere queste metriche di e-commerce, quindi scegli l'intervallo di tempo, il canale e il livello di dettaglio appropriato per il tuo rapporto personalizzato. Di solito, puoi scegliere di filtrare in base al valore medio dell'ordine, alla quantità dell'ordine, ai resi e a una serie di altre categorie per creare un report utile e utilizzabile che non sovraccarichi il tuo cliente.

Fornire le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno

Un'agenzia impegnata semplicemente non ha il tempo di raccogliere manualmente metriche o indicatori chiave di prestazione (KPI) per ogni cliente. Man mano che i portafogli crescono ei clienti richiedono risultati più specifici, i sistemi di facile utilizzo diventano l'unico modo pratico per raccogliere le informazioni di cui hai bisogno.

Gli strumenti di Similarweb ti forniscono informazioni istantanee sul settore e sul panorama competitivo dei tuoi clienti, in modo che tu possa concentrarti sull'analisi e fornire ai tuoi clienti informazioni strategiche.

I nostri strumenti di intelligenza competitiva si integrano in tutte le piattaforme chiave e presentano le informazioni in modo chiaro e funzionale con elementi visivi di facile comprensione. Con i dati in tempo reale di Similarweb, i tuoi clienti possono vedere il quadro completo e prendere decisioni aziendali informate.

Dopotutto, una buona segnalazione dei clienti è la chiave per mantenere e mantenere una relazione forte per un periodo prolungato.

Ulteriori letture: Crea report di analisi della concorrenza su cui la tua direzione può fare affidamento