5 modi per scrivere migliori e-mail di retargeting eCommerce

Cosa rende il retargeting delle email di successo? A quanto pare, per risolverli nel modo giusto è necessaria una strategia intelligente, ma non temere: il nostro ospite di oggi, Ray Ko di shopPOPdisplays, dà i suoi consigli.

Sei orgoglioso del tuo negozio online; sembra fantastico e gode di un traffico solido. Ma se sei come la maggior parte degli altri siti di e-commerce, devi comunque affrontare una battaglia in salita comune: solo il 2% circa delle visite si traduce in un acquisto.

Non è una brutta cosa.

Nella maggior parte dei casi, i clienti nuovi e quelli abituali richiedono semplicemente un po' più di tempo prima di acquistare. E molti potrebbero solo fare ricerche senza l'intenzione di acquistare in un dato giorno.

Ma è anche importante non lasciare che queste visite sfuggano alle crepe. Usa le informazioni raccolte per creare campagne di retargeting delle email senza rimbalzo che possono stimolare lo slancio delle vendite.

Il mercato dell'eCommerce è cresciuto rapidamente, quindi ha i suoi vantaggi e svantaggi, che puoi vedere nelle ultime statistiche dell'eCommerce print on demand.

Come scrivere email di retargeting

Il successo dell'email retargeting consiste nel fornire il messaggio giusto al momento giusto. Tieni a mente questi suggerimenti per aiutarti a scrivere ottime email per le tue campagne di retargeting.

# 1. Mantieni un tono coerente nelle tue e-mail

Nell'eCommerce, se qualcuno condivide con te le proprie informazioni e-mail, probabilmente vorrà saperne di più sui tuoi prodotti. Ma ognuno è unico e alcuni visitatori potrebbero essere interessati ad altre cose.

Indipendentemente dal fatto che stiano cercando informazioni sulla tua azienda, contenuti del blog per aiutare a risolvere punti deboli, versioni di nuovi prodotti o qualcos'altro, la voce del tuo marchio dovrebbe essere coerente in tutti questi punti di contatto di messaggistica.

Ogni marchio ha un tono specifico.

Pensala in questo modo: la società di abbigliamento Patagonia potrebbe inviare e-mail di retargeting ad alcuni abbonati che mettono in evidenza nuovi prodotti o vendite. Tuttavia, l'azienda è anche consapevole del fatto che la sua base di clienti è curiosa del ruolo di Patagonia nella gestione ambientale e delle cause che supporta.

Quindi il contenuto dell'e-mail promozionale e informativo dovrebbe portare la voce del marchio che riflette l'attenzione per l'ambiente.

D'altra parte, se sei un rivenditore di sconti profondi, i tuoi clienti potrebbero essere più aperti alle e-mail che si concentrano su prezzi stracciati e agiscono rapidamente prima di esaurire un articolo specifico. Se è per questo che la tua azienda esiste, sentiti libero di usare un tono di vendita leggermente più aggressivo nelle tue e-mail di retargeting.

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#2. Conosci la voce del tuo marchio?

Ogni marchio ha un modo di parlare e agire che attrae determinati tipi di acquirenti. Se sei un'azienda con un documento di branding, mentre lavori sul retargeting dei contenuti e-mail, è una buona idea fare una pausa e assicurarti che i tuoi messaggi siano allineati con la voce del tuo marchio.

Se sei un piccolo eCommerce mamma e pop o un negozio al dettaglio con una presenza online, anche la voce del marchio è importante per te. Potresti non avere ancora un documento di branding completo, ma prenditi del tempo per farti alcune semplici domande sulla tua attività per aiutarti a mantenere il tuo tono coerente.

Annota le risposte e torna su di esse di tanto in tanto.

• Qual è la mia missione aziendale? È cambiato - come?
• Cosa si aspettano i clienti dalla mia azienda e dai miei prodotti?
• Il mio scopo del marchio o il prodotto è guidato?
• Perché il mio pubblico vuole sentirmi costantemente? Cosa guida il nostro impegno?

Il tono del marchio è importante per la salute della tua azienda a lungo termine. Consideralo quando scrivi tutte le tue email, compresi i tuoi sforzi di retargeting.

#3. Utilizza un verificatore di posta elettronica e crea segmenti di pubblico

La segmentazione dei clienti ti aiuta a trasmettere il messaggio e il tono giusti alla persona giusta. I segmenti consentono una migliore personalizzazione perché hai una visione più ampia di ciò che un particolare gruppo di persone vuole veramente da te.

Come dicevamo, nessun cliente è uguale e ognuno ha esigenze specifiche.

Quindi, attingi alla cronologia dei tuoi clienti sul tuo sito Web, rispondi alle e-mail passate e alle informazioni del tuo software CRM per creare profili personali e di gruppo.

I tuoi segmenti saranno unici per la tua attività, ma alcuni modi comuni in cui le aziende dividono il loro pubblico di retargeting e-mail includono:

• abbandono del carrello; oltre il 70% dei clienti abbandona a metà del checkout
• Coloro che hanno acquistato una volta
• Clienti che non hanno mai acquistato
• Uomini e donne in determinate fasce di età
• Preferenze delle categorie di prodotti (clienti fedeli o abituali)
• Chi ha aperto le email e chi no
• Quelli che hanno agito su email aperte e quelli che no

Se noti contatti nella tua lista e-mail che non hanno molte attività legate a loro, usa un servizio di convalida e-mail per assicurarti che l'indirizzo che hai sia legittimo.

Suggerimento bonus: prova i dati sull'attività di ZeroBounce per vedere quali dei tuoi abbonati sono stati attivi nei loro account di posta elettronica negli ultimi 30-365 giorni.

Non vuoi perdere tempo a cercare lead che non sono reali. Assicurati che il tuo verificatore di posta elettronica utilizzi anche l'IA per migliorare le metriche e ridurre i rimbalzi.

#4. Crea righe dell'oggetto e visualizza in anteprima i testi che catturano l'attenzione

Circa il 69% delle persone decide se un'e-mail è spam in base alla riga dell'oggetto. È la prima impressione e non vuoi perdere il tuo pubblico con argomenti che non li interessano o addirittura rispondono alle loro esigenze.

Alcune linee tematiche usano umorismo o valore shock, ma possono essere rischiosi. Conoscere la persona del cliente o il segmento di pubblico può aiutarti a creare l'oggetto perfetto.

Mentre personalizzerai il tuo, ecco alcuni degli approcci più popolari.

Paura di perdersi (FOMO)

"Urgente", "Scade a mezzanotte", "Solo oggi" - li hai visti nella tua casella di posta. Questo approccio utilizza il tempo e la scarsa disponibilità per creare urgenza e senso di bisogno.

Affrontare i punti dolenti

I tuoi clienti usano i tuoi prodotti perché risolvono problemi o migliorano la loro vita in qualche modo. Affronta quei punti dolenti nella riga dell'oggetto. Sia che il tuo sapone elimini l'odore, la tua custodia per il trasporto mantiene le persone organizzate o qualcos'altro, pubblicizza i problemi che risolvi nella riga dell'oggetto.

Personalizzazione

Una tendenza crescente è quella di inserire il nome del cliente nella riga dell'oggetto. Sebbene ci siano opinioni a favore e contro questo approccio, alcuni studi suggeriscono che potrebbe migliorare i tassi di apertura fino al 50%.

Dì loro cosa riceveranno

Anche essere diretti ha i suoi vantaggi. Se la tua email contiene un'offerta, indicala nella riga dell'oggetto. Ti aspetta un eBook gratuito, un laboratorio di artigianato di 30 minuti richiede una registrazione: qualunque esso sia, usa la riga dell'oggetto per annunciarlo. Quando si apriranno, riceveranno i dettagli per iscriversi, registrarsi, ecc.

Infine, assicurati che la riga dell'oggetto sia ottimizzata per dispositivi mobili e segui le migliori pratiche per il testo di preintestazione assicurandoti che contenga un invito all'azione o CTA e non ripeta la riga dell'oggetto.

#5. Segui al momento giusto

Assicurati di seguire in modo tempestivo. Nell'eCommerce, c'è sempre un equilibrio tra coerenza ed essere invadenti. Può essere una seccatura se invii troppe e-mail. Lascia che le tue metriche ti aiutino a misurare i tempi appropriati tra i reengagement.

Detto questo, ci sono alcuni consigli generali sui tempi da tenere in tasca. Un carrello abbandonato richiede un rapido follow-up, di solito entro pochi minuti, ore, al massimo un giorno. Se un cliente non risponde dopo più retarget, interrompi le email del carrello abbandonate dopo 30 giorni.

Anche l'ora del giorno è importante

Il momento migliore per inviare e-mail è durante l'orario di lavoro diurno. Alcune ricerche indicano che le 8:00 sono un momento popolare per coloro che iniziano la giornata controllando le e-mail.

Quindi, il giorno migliore per inviare e-mail può variare. Alcune ricerche hanno rilevato che il martedì è ottimo per le tariffe aperte, ma a seconda del settore, il giorno migliore per l'invio potrebbe essere lunedì o mercoledì.

Alcuni settori si comportano bene anche nei fine settimana. Investi in servizi di posta elettronica automatizzati che possono aiutarti con distribuzioni di posta elettronica e integrazioni basate sui dati per connetterti con i tuoi clienti nei momenti ideali.

Man mano che impari di più sui tuoi clienti e modifichi i messaggi, non considerare solo l'efficacia del contenuto, ma anche i tempi tra le e-mail e tra le azioni dei clienti e le e-mail.

Il coinvolgimento è avvenuto entro un giorno dal momento in cui il cliente ha visitato il tuo sito web? Una settimana? Quanto tempo è passato dall'ultima email inviata?

Potresti trovare schemi temporali che funzionano per segmenti specifici.

Conclusione: abbina il tono del tuo marchio ai tuoi segmenti per il successo della posta elettronica

Soprattutto, i contenuti di qualità che servono il tuo pubblico specifico ottengono i migliori risultati. A tal fine, è importante mantenere un tono coerente mentre si utilizzano tutti gli strumenti disponibili per informarsi ulteriormente su ciò di cui il pubblico ha bisogno.

Nel tempo, scoprirai che potrebbero esserci molte esigenze diverse soddisfatte dalla tua azienda. E puoi continuare a perfezionare i messaggi nelle tue e-mail di retargeting per segmenti specifici mentre aderisci alla tua voce unica del marchio.

È un delicato equilibrio tra il tuo marchio che è se stesso e l'essere ciò che il tuo pubblico ha bisogno che sia. Ma ne vale la pena se vuoi avere successo con il retargeting delle campagne e dare ai tuoi clienti ciò che vogliono veramente.

Autore: Ray Ko crea efficaci strategie di visual merchandising e interior design per i rivenditori da oltre 20 anni. Oggi è il senior e-commerce manager di shopPOPdisplays, un designer e produttore leader di prodotti acrilici stock e personalizzati.