Come scegliere la migliore automazione dei resi e-commerce per il volume delle vendite delle festività

I clienti adorano un processo di restituzione semplice . Vai online, richiedi un reso, stampa l'etichetta e consegna il pacco. È un'esperienza di gran lunga migliore rispetto a un processo di restituzione manuale che richiede al cliente di rispondere alle domande via e-mail, attendere una risposta e mettersi in fila per gestire la spedizione di reso.

L'automazione dei resi e-commerce non è eccezionale solo per i clienti, ma anche per le aziende.

In questo post esploriamo perché i resi automatizzati dell'e-commerce sono più importanti che mai e come impostare la tua automazione dei resi nel modo più semplice possibile ( nessuna codifica richiesta ).

Perché i rendimenti delle festività natalizie saranno più alti che mai nel 2020

Nel sondaggio Deloitte 2020 sulla vendita al dettaglio delle festività, è stato rivelato che oltre la metà di tutti gli acquirenti delle festività si sente ansioso di fare la spesa per le festività all'interno di un negozio fisico.

Quindi non c'è da meravigliarsi che le esperienze di acquisto senza contatto siano aumentate. Mentre nel 2019 solo il 62% dei consumatori intervistati ha affermato che avrebbe ricevuto articoli per le vacanze, nel 2020 tale numero è salito al 73%. Inoltre, la preferenza per il ritiro all'esterno è raddoppiata dal 2019 al 2020.

I rivenditori online sono ora la principale destinazione per le vacanze, poiché la navigazione lenta e piacevole e i viaggi per lo shopping sono in calo. Nel nostro report sull'alta stagione 2020, abbiamo scoperto che molti mercati hanno registrato una crescita del 30% nell'attività di acquisto e-commerce rispetto allo scorso anno.

Con un volume maggiore di vendite online, sono inevitabili rendimenti più elevati . Alcuni di questi sono una correlazione diretta (più vendite, più ritorni). Mentre parte dell'aumento sarà dovuto al fatto che gli acquirenti saranno più propensi ad acquistare vestiti online quest'anno.

Perché è fondamentale automatizzare la gestione dei resi

Durante le festività natalizie che sicuramente saranno piene di numeri più alti e potenzialmente proporzioni di resi, è essenziale fornire un'esperienza cliente eccellente risparmiando tempo e fatica per il team operativo.

Ecco i motivi principali per automatizzare la gestione dei resi:

Accorcia l'intero processo di restituzione

Quando automatizzi i resi , accorci l'intero ciclo dei resi. Non è necessario che un cliente aspetti giorni per ricevere il permesso di inviare il proprio reso. Invece, puoi automatizzare i tuoi criteri consentiti.

Più velocemente i prodotti restituibili ti vengono restituiti, più velocemente potrai rivenderli .

Riduce il lavoro manuale per te con l'avvio di un reso

I processi di reso automatizzati riducono drasticamente anche il lavoro manuale. Molte piccole aziende di e-commerce comunicheranno via e-mail con i propri clienti in merito alle opzioni di reso.

Sebbene ciò possa funzionare per negozi con poche centinaia di vendite al mese, è impossibile tenere il passo con il lavoro a volumi più elevati.

Mantiene il passo con le aspettative dei clienti

Quando i clienti fanno acquisti nelle vetrine online dei commercianti di massa, si aspettano esperienze simili anche in altri negozi di e–commerce.

I clienti vogliono resi facili, il che significa che c'è un'etichetta inclusa nella spedizione o hanno la possibilità di stamparne una istantaneamente online se il prodotto è idoneo per un reso.

Migliore gestione dei dati relativi ai resi

Quando i processi di restituzione sono manuali, c'è un margine di errore maggiore. Ma con i resi automatizzati, i dati si spostano automaticamente da un sistema all'altro con meno errori di immissione dei dati.

Gli errori possono includere l'inventario che viene riassortito ma non aggiunto al tuo sistema di inventario, oppure qualcosa che in seguito è stato ritenuto invendibile potrebbe essere incluso nei conteggi dell'inventario.

Inoltre, puoi anche riconciliare automaticamente l'inventario per assicurarti che i conteggi siano corretti. Questo è un altro modo per utilizzare al meglio i dati restituiti.

Offre aggiornamenti automatici ai clienti

Quando utilizzi una soluzione di reso automatizzata completa come Easy Return di ShippyPro, ottieni anche l'ulteriore vantaggio di mantenere i clienti immediatamente aggiornati sullo stato del loro reso.

È snervante inviare una spedizione di ritorno e sperare che venga ricevuta in modo tempestivo. Automatizzando la comunicazione sulla spedizione tramite e-mail e SMS, puoi creare una migliore esperienza di restituzione per i clienti, rispondendo allo stesso tempo alle richieste di assistenza.

Come automatizzare la gestione dei resi con il Reso Facile di ShippyPro

Fortunatamente, non è necessario assumere un team di sviluppo software per creare da zero un sistema di restituzione automatizzato. Con Reso Facile di ShippyPro, puoi creare un portale di reso attraente e facile da usare . Tutto quello che devi fare è selezionare i tuoi criteri di restituzione e incorporare il codice HTML nel tuo sito web.

Quindi, avrai un portale in cui i clienti possono avviare i resi ed essere autorizzati a procedere se il prodotto segue le tue regole.

Poiché ShippyPro si integra con i migliori corrieri e sistemi di inventario, puoi gestire i resi end-to-end con un semplice strumento.

Diamo un'occhiata ad alcuni aspetti positivi dal punto di vista del commerciante e dal punto di vista del consumatore.

Vantaggi del reso facile per i commercianti online:

• Consente e rifiuta i resi in base alla finestra di reso e ad altre regole (come il costo dell'articolo e l'ubicazione del cliente)
• Nessuna codifica richiesta, poiché il software genera codice HTML che può essere incollato sul sito Web del commerciante per offrire la funzionalità e il design del widget di reso
• Genera etichette di spedizione di reso in coordinamento con il tuo corriere preferito
• Offre analisi dei resi per capire quali prodotti ottengono i rendimenti più elevati
• Si connette con le nostre funzionalità di comunicazione con i clienti in modo da poter condividere in modo proattivo quando vengono ricevute le spedizioni di reso
• Raccoglie feedback sul motivo del reso

Vantaggi del reso facile per gli acquirenti online:

• Avvia la procedura di reso online senza dover inviare un'e-mail o chattare con il rappresentante dell'assistenza clienti
• Può creare un'etichetta di stampa in meno di un minuto
• Riceve comunicazioni proattive via e-mail e SMS sulla spedizione di ritorno

Easy Return offre anche un modo importante per proteggere i tuoi profitti. Puoi usarlo per offrire ai clienti credito in negozio e coupon di upsell durante il processo di restituzione. Ciò significa meno perdite di entrate.

Hai bisogno di un processo di restituzione di alta qualità per mantenere i clienti felici. Dopotutto, il 96% dei consumatori afferma che farebbe nuovamente acquisti presso un rivenditore dopo aver avuto un'esperienza di reso positiva.

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