5 Best practice per la restituzione dell'e-commerce

Sei pronto a scoprire le 5 best practice per i resi ecommerce che ti aiuteranno a gestire il processo di reso trasformando un problema in un'opportunità ?

Ogni commerciante deve fare i conti con un numero crescente di resi. Secondo questi dati , il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene restituito, contro l'8,89% dei negozi fisici.

Perché un valore così diverso tra i due canali? Ebbene, chi acquista nei negozi cittadini può toccare con mano l'oggetto, accertandosi che sia quello che cerca.

Ma non è l'unico motivo: altri dati mostrano che i motivi principali per cui i clienti restituiscono i prodotti acquistati online sono la consegna di un oggetto danneggiato (30% dei casi) o diverso dalla descrizione (27%). Non bisogna poi sottovalutare i problemi con le spedizioni (20%).

Qualche numero in più: il 92% dei consumatori acquisterà di nuovo sull'ecommerce che consente resi facili , mentre il 79% preferirebbe rispedire un articolo gratuitamente .

Detto questo, è il momento di scoprire le 5 best practice per i resi e-commerce che ogni commerciante dovrebbe adottare per un processo di reso super efficiente .

1. Aiuta i clienti a stampare facilmente le etichette di reso

Abbiamo appena parlato di resi facili. Il primo passo da cui partire è sicuramente quello di permettere all'acquirente di effettuare un reso senza perdite di tempo e inutili complicazioni.

Mettiti nei panni di un cliente insoddisfatto che ha ricevuto un articolo danneggiato o non all'altezza delle aspettative.

Vorresti passare un pomeriggio a cercare di capire come effettuare il reso o quali documenti stampare, oppure preferisci ricevere dal venditore un'etichetta di reso prepagata da applicare sul pacco?

ShippyPro semplifica la stampa delle etichette di reso e rende l'intero processo molto più semplice.

Grazie alla funzione Reso Facile di ShippyPro , puoi approvare il reso da un portale integrato con il tuo e-commerce e quindi inviare al cliente l'etichetta di reso del Corriere scelto.

Una questione che riguarda da vicino sia te che i tuoi clienti è quella delle regole di reso. Vediamo insieme come risolverlo!

2. Semplifica la tua politica di restituzione

Vuoi consentire agli acquirenti di restituire qualsiasi tipo di articolo , indistintamente? O vuoi imporre delle limitazioni?

Un processo di reso e-commerce senza intoppi dovrebbe essere chiaro prima a te, ma anche ai tuoi clienti.

Dovresti pianificare quali articoli possono essere restituiti ed entro quanti giorni dall'acquisto. Ad esempio, devi decidere se limitare i resi ai prodotti non scontati, o magari selezionare alcuni paesi da cui non è possibile effettuare resi.

ShippyPro ti aiuta anche in questo senso e ti permette di definire una policy di reso chiara e personalizzabile che puoi comunicare al cliente prima del reso.

Cosa ne pensi di questi consigli? Ti aiuterebbero a gestire in modo ottimale il rapporto con il cliente ?

Trova ulteriori informazioni ed esempi di politiche di restituzione in questa guida.

Ma non è tutto. Infatti, abbiamo scritto che la maggior parte delle persone vorrebbe restituire un articolo senza dover pagare.

Continua a leggere per scoprire cosa significa per il tuo e-commerce!

3. Resi gratuiti o convenienti come strategia aziendale

Molti acquirenti leggono attentamente le regole di restituzione e cercano di capire se possono restituire gratuitamente anche prima di acquistare un prodotto.

Offrire resi gratuiti è un modo per soddisfare le esigenze e le abitudini in continua evoluzione dei clienti.

Inoltre, è un modo per adattarsi alle politiche dei grandi colossi dell'e-commerce come Amazon .

In alcuni casi, tuttavia, i resi gratuiti rappresentano un rischio. Non solo per i costi della tua azienda, ma anche per il possibile comportamento scorretto di alcuni clienti, che potrebbero acquistare un oggetto solo per riceverlo, provarlo e restituirlo immediatamente.

Insomma, devi studiare a fondo tutti i pro e i contro dei rendimenti gratuiti (o quasi) all'interno della tua strategia aziendale.

Quel che è certo è che puoi trasformare i ritorni da un problema in nuove vendite .

Scopriamo come!

4. Trasforma i resi in nuove vendite

Non è consigliabile rimborsare sempre il prodotto acquistato per gestire al meglio il rapporto con un cliente insoddisfatto. Né è necessariamente ciò che vuole l'acquirente.

Una soluzione per trasformare completamente un problema come i resi in un'opportunità di fidelizzazione del cliente è quella di offrire non un rimborso, ma un coupon o un buono acquisto da utilizzare sul proprio e-commerce.

Se questa best practice per i resi e-commerce va di pari passo con un processo di facile comprensione e con regole chiare, il cliente può decidere di “fare un giro” tra i prodotti del tuo catalogo e acquistare di nuovo.

5. Analizza e impara dai rendimenti

Abbiamo raggiunto l'ultima delle nostre best practice per i resi e-commerce, ovvero analizzare cosa è successo dopo la consegna e perché alcuni clienti hanno deciso di invertire la loro decisione, al fine di agire di conseguenza.

La funzione Reso Facile di ShippyPro ti dà la possibilità di avere un'idea chiara dei prodotti più restituiti, del motivo per cui gli acquirenti li hanno restituiti e ti permette anche di filtrare i resi per Corriere o Paese.

In questo modo potrai individuare le problematiche alla base dei tuoi processi di vendita e post-vendita. Pensiamo ad esempio a quei clienti che si lamentano di aver mentito nelle descrizioni degli articoli : perché non intervenire nelle schede prodotto, aggiungendo dati, misure o migliorando la qualità delle immagini?

Oppure, se ti accorgi che molti resi sono dovuti ad articoli danneggiati , prova a capire se uno o più Corrieri non sono più efficienti.

Come usare ShippyPro per semplificare i resi

Abbiamo descritto come ShippyPro ti fornisca Easy Return , uno strumento molto utile per semplificare il processo di restituzione e-commerce .

Ecco un breve riepilogo di tutto ciò che puoi fare con Easy Return:

• Automatizza la gestione dei resi con un portale personalizzato da integrare nel tuo negozio online.
• Inserisci le tue regole di reso e comunicale ai clienti.
• Accetta e facilita (ad esempio inviando l'etichetta di reso) tutte le richieste di reso, anche quando queste aumentano e rischi di perdere tempo prezioso.
• Ottieni statistiche dettagliate sui resi del tuo e-commerce.

Inizia ora la tua prova gratuita e poi decidi se aggiornare!