5 Best practice per i resi e-commerce

Sei pronto a scoprire le 5 best practices per i resi e-commerce che ti aiuteranno a gestire il processo di reso trasformando un problema in un'opportunità ?

Ogni commerciante deve fare i conti con un numero crescente di resi. Secondo questi dati , viene restituito il 30% di tutti i prodotti ordinati online, contro l'8,89% dei negozi fisici.

Perché un valore così diverso tra i due canali? Ebbene, chi acquista nei negozi di città può toccare con mano l'oggetto, assicurandosi che sia quello che cerca.

Ma non è l'unico motivo: altri dati mostrano che i motivi principali per cui i clienti restituiscono i prodotti acquistati online sono la consegna di un oggetto danneggiato (30% dei casi) o diverso dalla descrizione (27%). Non bisogna poi sottovalutare i problemi con la spedizione (20%).

Qualche numero in più: il 92% dei consumatori acquisterà nuovamente su ecommerce che consente resi facili , mentre il 79% preferirebbe rispedire un articolo gratuitamente .

Detto questo, è il momento di scoprire le 5 migliori pratiche per i resi e-commerce che ogni commerciante dovrebbe adottare per un processo di reso super efficiente .

1. Aiuta i clienti a stampare facilmente le etichette di reso

Abbiamo appena parlato di ritorni facili. Il primo passo da cui partire è sicuramente quello di permettere all'acquirente di effettuare un reso senza perdite di tempo e complicazioni inutili.

Mettiti nei panni di un cliente insoddisfatto che ha ricevuto un articolo danneggiato o non all'altezza delle aspettative.

Vorresti passare un pomeriggio cercando di capire come effettuare il reso o quali documenti stampare, oppure preferisci ricevere dal venditore un'etichetta di reso prepagata da applicare sul pacco?

ShippyPro semplifica la stampa delle etichette di reso e rende l'intero processo molto più semplice.

Grazie alla funzionalità di Reso Facile di ShippyPro , puoi approvare il reso da un portale integrato con il tuo e-commerce e quindi inviare al cliente l'etichetta di reso del Corriere prescelto.

Un problema che riguarda da vicino te e i tuoi clienti è quello delle regole di restituzione . Vediamo insieme come risolverlo!

2. Semplifica la tua politica di reso

Vuoi consentire agli acquirenti di restituire qualsiasi tipo di articolo , indistintamente? O vuoi imporre dei limiti?

Un processo di restituzione e-commerce senza intoppi dovrebbe essere chiaro prima a te, ma anche ai tuoi clienti.

Dovresti pianificare quali articoli possono essere restituiti ed entro quanti giorni dall'acquisto. Ad esempio, devi decidere se limitare i resi ai prodotti non scontati, o magari selezionare alcuni paesi dai quali non è possibile effettuare resi.

ShippyPro ti aiuta anche in questo senso e ti permette di definire una politica di reso chiara e personalizzabile che puoi comunicare al cliente prima del reso.

Cosa ne pensi di questi suggerimenti? Ti aiuterebbero a gestire il rapporto con il cliente in modo ottimale?

Trova ulteriori informazioni ed esempi di politiche di restituzione in questa guida.

Ma non è tutto. In effetti, abbiamo scritto che la maggior parte delle persone vorrebbe restituire un articolo senza dover pagare.

Continua a leggere per scoprire cosa significa per il tuo ecommerce!

3. Resi gratuiti o convenienti come strategia aziendale

Molti acquirenti leggono attentamente le regole di reso e cercano di capire se possono restituire gratuitamente anche prima di acquistare un prodotto.

Offrire resi gratuiti è un modo per soddisfare le esigenze e le abitudini in continua evoluzione dei clienti.

Inoltre, è un modo per adattarsi alle politiche di grandi colossi dell'e-commerce come Amazon .

In alcuni casi, tuttavia, i rendimenti gratuiti rappresentano un rischio. Non solo per i costi della tua azienda, ma anche per la possibile cattiva condotta di alcuni clienti, che potrebbero acquistare un articolo solo per riceverlo, provarlo e restituirlo immediatamente.

In breve, devi studiare a fondo tutti i pro e i contro dei ritorni gratuiti (o quasi gratuiti) all'interno della tua strategia aziendale.

Quel che è certo è che puoi trasformare i resi da problema in nuove vendite .

Scopriamo come!

4. Trasforma i resi in nuove vendite

Non è consigliabile rimborsare sempre il prodotto acquistato per gestire al meglio il rapporto con un cliente insoddisfatto. Né è necessariamente ciò che vuole l'acquirente.

Una soluzione per trasformare completamente un problema come i resi in un'opportunità di fidelizzazione dei clienti consiste nell'offrire non un rimborso, ma un coupon o un credito in negozio da utilizzare sul tuo e-commerce.

Se questa best practice per i resi e-commerce va di pari passo con un processo di facile comprensione e con regole chiare, il cliente può decidere di “fare un giro” tra i prodotti del proprio catalogo e acquistare nuovamente.

5. Analizza e impara dai resi

Abbiamo raggiunto l'ultima delle nostre migliori pratiche per i resi e-commerce, ovvero analizzare cosa è successo dopo la consegna e perché alcuni clienti hanno deciso di invertire la loro decisione, per agire di conseguenza.

La funzione di reso facile di ShippyPro ti dà la possibilità di avere un'idea chiara dei prodotti più restituiti, del motivo per cui gli acquirenti li hanno restituiti e ti consente anche di filtrare i resi per vettore o paese.

In questo modo sarai in grado di identificare i problemi alla base dei tuoi processi di vendita e post vendita. Pensa ad esempio a quei clienti che si lamentano di mentire nelle descrizioni degli articoli : perché non intervenire nelle schede prodotto, aggiungendo dati, misure o migliorando la qualità delle immagini?

Oppure, se ti accorgi che molti resi sono dovuti ad articoli danneggiati , prova a capire se uno o più Corrieri non sono più efficienti.

Come utilizzare ShippyPro per semplificare i resi

Abbiamo descritto come ShippyPro ti fornisce Easy Return , uno strumento molto utile per semplificare il processo di reso e-commerce .

Ecco un breve riassunto di tutto ciò che puoi fare con Easy Return:

• Automatizza la gestione dei resi con un portale personalizzato da integrare nel tuo negozio online.
• Inserisci le tue regole di reso e comunicale ai clienti.
• Accetta e facilita (ad esempio inviando l'etichetta di reso) tutte le richieste di reso, anche quando queste aumentano e rischi di perdere tempo prezioso.
• Ottieni statistiche dettagliate sui tuoi resi e-commerce.

Inizia subito la tua prova gratuita e poi decidi se aggiornare!