L'eCommerce ritorna in India al 25-40%: cosa dovresti sapere per la tua attività DTC

3 fatti importanti sui rendimenti dell'eCommerce in India

1. Non gestire i resi in modo efficiente può ridurre i profitti del 25%

I marchi DTC più piccoli non hanno ancora iniziato a prestare attenzione ai costi invisibili generati a causa di un alto tasso di rendimenti.

I marchi più grandi hanno il lusso di fornire ai propri clienti lunghi periodi di restituzione che vanno da 30 a 60 giorni. Tuttavia, per i marchi più piccoli, diventa difficile tracciare e tenere conto della merce restituita e dei costi ad essa associati.

In effetti, questi costi invisibili continuano a erodere i profitti della tua azienda e ridurre i profitti fino al 25%.

I costi relativi alla restituzione di un prodotto:

• Costi logistici : questi costi includono le spese di spedizione di ritorno, magazzino, riassortimento e riassortimento
• Merci danneggiate: le merci danneggiate non possono essere rivendute, quindi il marchio DTC dovrebbe smaltirle
• Prodotti difettosi: possono essere riparati, ma le riparazioni richiedono costi aggiuntivi
• Rivendita del prodotto: è necessario rifornirlo di nuovo, riconfezionarlo e rinnovarlo per rivenderlo come un prodotto "come nuovo"

2. L'abbigliamento è il prodotto più restituito

Sapevi che il 19% dei consumatori acquista capi di abbigliamento di taglie, forme e vestibilità diverse, con l'unica intenzione di scegliere la vestibilità migliore e restituire gli altri? Non tenerne conto può avere un grave impatto sul flusso di cassa di un'azienda.

Anche i vestiti sono soggetti a molti acquisti impulsivi. I visitatori del tuo sito Web potrebbero trovarsi spesso a scorrere a tarda notte per una terapia al dettaglio, ma poi finiscono per volerlo restituire il giorno successivo. I marchi DTC che vendono vestiti online devono tenere conto di un alto tasso di restituzione, soprattutto durante le festività natalizie.

Dopo l'abbigliamento, le scarpe e l'elettronica sono i prodotti leader con alti tassi di rendimento.

3. Le attività di logistica inversa sono in aumento

Man mano che la consapevolezza dei consumatori cresce, i clienti diventano più esigenti e esigenti su ciò che vogliono. Gli studi suggeriscono che il 92% delle persone acquista un prodotto solo grazie alle sue politiche di restituzione facili e gratuite.

La portata di resi facili e veloci direttamente dalla nostra porta ha aumentato il tasso di reso in paesi come l'India. Un altro fattore che ha contribuito a ciò è che l'India è uno dei pochi paesi che include servizi di spedizione gratuiti nelle politiche di consegna e restituzione.

Alcuni piccoli marchi DTC a volte impongono limitazioni a causa di vincoli di budget. Ad esempio, alcuni marchi richiedono al cliente di consegnare il prodotto al servizio postale più vicino o addebitano costi aggiuntivi per il processo di restituzione/cambio.

In India, il business della logistica inversa ha registrato una crescita a un CAGR del 10% (2020). L'aumento dell'e-commerce nelle città di livello 2 e oltre e il conseguente aumento dei tassi di restituzione hanno contribuito alla crescita del business della logistica dei resi.

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3 modi per ridurre i rendimenti dell'eCommerce in India

1. Cancella le descrizioni dei prodotti

Il cliente dovrebbe ottenere quante più informazioni possibili solo dalla descrizione del prodotto. Più del titolo, la descrizione dovrebbe dire al cliente cose importanti come:

• Dimensioni e dimensioni del prodotto
• Casi d'uso del prodotto
• Materiali usati
• Suggerimenti per la cura extra, se presenti
• Da dove viene il prodotto
• Il prodotto è sicuro e non tossico?

Ecco una guida completa sulla scrittura di descrizioni informative dei prodotti per la vendita online in modo che i clienti si sentano come se avessero acquistato l'oggetto esatto che desideravano.

2. Immagini di alta qualità e non modificate dei prodotti

I clienti online indiani hanno standard elevati quando si tratta del prodotto che hanno ordinato. I prodotti di bassa qualità oi prodotti che hanno un aspetto diverso da quello promesso hanno tassi di restituzione estremamente elevati.

Dal momento che i tuoi clienti non possono vedere il prodotto con i propri occhi, devono fare affidamento esclusivamente sulle immagini/video che fornisci.

Ecco alcune cose da fare e da non fare:

Carica immagini di alta qualità
Le immagini dovrebbero essere ben illuminate
L'immagine può essere presa da diverse angolazioni
Incoraggia i clienti a caricare video/foto di recensioni
Scegli tra uno di questi convenienti hack fotografici per eCommerce

Le immagini sfocate di bassa qualità sono un grande no
Immagini di stock da siti Web (soprattutto se hanno ancora una filigrana)
Sfondi disordinati
. L'immagine che carichi è di un prodotto diverso
. Cercando di vendere eccessivamente il prodotto con modifiche e filtri esagerati

3. Politiche di reso trasparenti

È fondamentale che i negozi online dispongano di una politica di restituzione chiara e trasparente. In qualità di venditore online, hai il pieno diritto di non scambiare, rimborsare o inviare nuovamente un prodotto se hai menzionato chiaramente i termini e le condizioni del reso nella pagina di destinazione del prodotto.

Aiuta anche il cliente a decidere se desidera davvero acquistare quel prodotto in base alla politica di restituzione. Potresti finire per perdere entrate se il cliente non acquista il prodotto.

Tuttavia, a lungo termine, stai risparmiando sui costi sostenuti durante la gestione dei resi dei prodotti.

Una politica di restituzione informativa, trasparente e dettagliata ti aiuta a ottenere vendite più intenzionali sul tuo negozio online, riducendo allo stesso tempo in modo significativo il tasso di restituzione.

In caso di resi, cosa fare dopo

Ci sono due cose che puoi fare per ridurre al minimo i costi per te stesso e per il pianeta.

1. Riduci gli sprechi

I prodotti danneggiati finiscono spesso nelle discariche che inquinano l'ambiente. I molteplici sforzi per spedire e consegnare nello stesso luogo contribuiscono a un maggiore inquinamento e consumo di carburante.

Inoltre, anche il riconfezionamento e il ricondizionamento delle merci comportano uno spreco di risorse.

• Cerca di mettere in atto controlli di qualità in ogni fase del fornitore e della catena di consegna per ridurre i tassi di reso a lungo termine.
• Puoi anche sviluppare una rete di rivenditori e upseller in grado di prelevare i prodotti inutilizzati o danneggiati direttamente da centri logistici di terze parti.

2. Inserimento in blacklist e notifica ai clienti

Puoi tenere traccia e segnalare i clienti che hanno mostrato "cattivo comportamento" annullando ripetutamente gli ordini "Contanti alla consegna" o restituendo ordini frequentemente senza motivo.

Una volta identificati tali consumatori, puoi:
– Disabilita la funzione di pagamento in contrassegno per loro
– Avvisare loro che sono tornati in modo eccessivo
– Addebitare le spese di restituzione dopo un certo punto

Puoi anche aumentare la fedeltà dei clienti indulgendo in premi e programmi fedeltà che incoraggiano i clienti a restituire i prodotti in tempo.

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