Regole e-commerce 2020: la strada da percorrere per i rivenditori

Le norme sulla protezione dei consumatori (e-commerce) 2020 tentano di combinare i denti del Consumer Protection Act 2019, delle leggi indiane sul controllo degli scambi (regolamenti IEC) e dell'Information Technology Act 2000, per garantire il fair play nella tecnologia e nell'ambiente di e-commerce basato sui dati.

Scopo

Le regole regolano ogni persona coinvolta in una transazione di acquisto e vendita di beni e servizi su reti digitali o elettroniche, comprese le entità di e-commerce del mercato, le entità di e-commerce basate sull'inventario e gli etailer monomarca o multimarca (tranne i singoli venditori).

Oltre i limiti territoriali

Le regole mirano a regolamentare qualsiasi ufficio/succursale/agenzia "al di fuori dell'India " di proprietà o controllata "da una persona residente in India". Ciò significa che qualsiasi entità indiana che gestisce una piattaforma di e-commerce al di fuori dell'India dovrà anche rispettare queste regole (oltre alle leggi del paese da cui gestisce tale piattaforma).

Inoltre, le regole si applicano alle entità di e-commerce che offrono sistematicamente beni e servizi ai consumatori in India senza avere alcuna presenza formale in India. Ciò porterebbe qualsiasi entità di e-commerce con sede all'estero che si rivolga regolarmente ai consumatori in India nell'ambito di queste regole.

LLP

Le società a responsabilità limitata (LLP) non sono state incluse come strutture aziendali identificate per le entità di e-commerce ai sensi delle regole. In quanto tale, ciò non chiarisce il destino delle entità di e-commerce strutturate come LLP.

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Cose da fare chiave

Finora, solo i Regolamenti IEC avevano condizionalità notevoli che dovevano essere rispettate dagli enti di e-commerce con investimenti diretti esteri. Queste condizionalità riguardavano principalmente la creazione di condizioni di parità per i venditori, il ruolo limitato delle entità del mercato, la soddisfazione del cliente e gli obblighi post-vendita dei venditori. Tuttavia, con l'avvento di queste Regole, il piano di gioco per tutte le entità di e-commerce (e non solo quelle che hanno investimenti esteri) dovrà cambiare. Di seguito sono riportati gli obblighi principali delle entità di e-commerce basate sul mercato e sull'inventario:

• Consenso del cliente: per registrare esplicitamente il consenso del cliente attraverso un'azione affermativa.
• Nessuna manipolazione: non manipolare il prezzo dei beni o servizi offerti sulla piattaforma, non adottare pratiche commerciali sleali e non discriminare tra consumatori della stessa classe.
• Risarcimento delle lamentele: nominare un funzionario (e visualizzare i propri dati di contatto) per riconoscere le lamentele e smaltirle tempestivamente entro i tempi prescritti. Inoltre, per stabilire un meccanismo di ticketing per il monitoraggio dei reclami.
• Visualizzazione di informazioni importanti sulla piattaforma: Per visualizzare: (i) il nome legale, la sede, gli indirizzi delle filiali, i dettagli di contatto e i dettagli del sito Web sulla piattaforma elettronica; (ii) il nome e i dettagli del venditore, inclusi lo stato dell'entità, l'indirizzo e il numero di assistenza clienti; e (iii) dettagli relativi a restituzione, rimborso, cambio, garanzia e garanzia, consegna e spedizione, metodi di pagamento disponibili, sicurezza dei metodi di pagamento, eventuali commissioni o addebiti pagabili dagli utenti, procedura per annullare i pagamenti regolari, opzioni di riaddebito , ecc. Ciò include anche la spiegazione dei parametri che sono significativi nella classifica delle merci o dei venditori sulla sua piattaforma e la loro importanza.
• Impegni del venditore: ottenere un impegno che affermi l'accuratezza di descrizioni, immagini e altri contenuti dei beni o servizi sulla piattaforma, compreso che corrispondono direttamente al suo aspetto, natura, qualità e scopo.
• Imposizione di spese di annullamento: non imporre spese di annullamento ai clienti dopo l'ordine, a meno che l'entità di e-commerce non sia disposta a sostenere spese simili per l'annullamento da parte loro.
• Registri: identificare i venditori che vendono merci contraffatte e che hanno violato le leggi sulla proprietà intellettuale e le normative sulla tecnologia dell'informazione e conservarne i registri.
• Divulgazione del trattamento speciale: le entità di e-commerce del Marketplace da includere nei suoi termini e condizioni, i termini che generalmente regolano il suo rapporto con i venditori sulla sua piattaforma e una descrizione di qualsiasi trattamento differenziato che offre o potrebbe concedere tra beni o servizi o venditori del stessa categoria.
• Nessuna falsa recensione: le entità di e-commerce basate sull'inventario non devono rappresentare falsamente se stesse come consumatori e pubblicare recensioni su beni e servizi o travisare la qualità o le caratteristiche di qualsiasi bene o servizio.
• Altri per il modello basato sull'inventario: entità di e-commerce basate sull'inventario per (i) visualizzare il prezzo totale insieme al prezzo di rottura degli addebiti obbligatori e volontari; (ii) garantire annunci pubblicitari onesti e coerenti con le caratteristiche effettive, l'accesso e le condizioni di utilizzo; e (iii) attuare condizioni eque per la restituzione e il rimborso.

Per completezza, di seguito sono riportati i principali obblighi corrispondenti dei venditori su una piattaforma di e-commerce del mercato:

• Previo contratto scritto: per eseguire un contratto scritto con l'entità di e-commerce del mercato prima di intraprendere qualsiasi vendita o offerta di vendita sulla piattaforma.
• Responsabile dei reclami: nominare un funzionario (e visualizzare i propri dati di contatto) per riconoscere le lamentele e smaltirle tempestivamente entro i tempi prescritti.
• Dettagli di fornitura all'entità di e-commerce del mercato: per fornire informazioni come il prezzo di rottura del bene o servizio, informazioni obbligatorie per legge (compresa la data di scadenza), informazioni sul prodotto (compresa la contea di origine), dettagli dell'importatore e garanzie relative all'autenticità di prodotti importati (se applicabile), informazioni di spedizione, garanzia, cambio, restituzione, rimborso, ecc. per consentire all'entità di e-commerce del mercato di visualizzare gli stessi.

Conseguenze

Qualsiasi violazione di queste regole comporta sanzioni ai sensi del Consumer Protection Act 2019 che sono state rafforzate in modo significativo, inclusa la reclusione e una sanzione pecuniaria fino a cinquanta lakh rupie.

Conclusione

Le regole stabiliscono condizioni di parità per tutti gli attori dell'e-commerce e rappresentano un passo significativo verso una migliore governance digitale. Tuttavia, la sua implementazione aumenterebbe le spese operative per tutte le parti interessate dell'e-commerce, compresi i piccoli venditori: i dettagli operativi richiederebbero ore di lavoro significative oltre ai costi per la manutenzione della piattaforma e il caricamento dei dati sulla piattaforma.

[L' articolo è co- autore di Kumar Kartikeya Prakash, Rohan Shrivastava e Akash Srinivasan di Khaitan & Co.]