Strategie popup per ogni passaggio dell'imbuto di vendita e-commerce (con esempi e modelli)

Ogni cliente che effettua un acquisto sul tuo sito di e-commerce ha intrapreso un viaggio. Sono passati dall'essere inconsapevoli del tuo marchio a vederti come una potenziale soluzione ai loro problemi e infine all'acquisto del tuo prodotto.

Ma che dire di quelli che non hanno acquistato?

La ricerca suggerisce che solo il 3-4% dei visitatori di e-commerce effettua effettivamente un acquisto.

Costruire un imbuto di vendita e-commerce a tenuta stagna può aiutarti ad aumentare il tasso di conversione e ottenere il massimo dal tuo traffico in entrata. I popup sono una parte essenziale del business online e ( quando sono validi ) rendono più agevole il percorso del cliente.

In questo articolo, ti mostreremo come utilizzare i popup per spostare i clienti attraverso le fasi di sensibilizzazione.

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Un imbuto di vendita e-commerce è un modo di pensare al percorso del cliente che gli utenti del tuo sito sperimentano.

I potenziali clienti iniziano nella parte più ampia della canalizzazione, poiché il traffico fluisce dalle ricerche organiche di Google o dagli annunci a pagamento e sempre meno persone procedono alla fase successiva del viaggio, ecco perché si chiama "imbuto".

Se pensiamo allo stato psicologico di un visitatore mentre fa la spesa, possiamo vedere che inizia inconsapevole di avere un problema.

Quindi, si rendono conto di avere un problema e scoprono che ci sono prodotti là fuori che possono risolvere il loro problema (è qui che entra in gioco il tuo team di marketing digitale) .

Più sistematicamente, ecco le fasi di consapevolezza che gli acquirenti online attraversano nel loro percorso verso l'acquisto.

• Problema inconsapevole : non sono consapevoli di avere un problema o che tu possa risolverlo, quindi non sanno da dove cominciare.
• Consapevole del problema : sanno di avere un problema o un desiderio, ma non sanno come risolverlo o non sono sicuri di dove soddisfare i loro bisogni.
• Consapevole della soluzione : sanno che esiste una soluzione, ma non possono decidere quale prodotto sia la soluzione migliore.
• Attento al prodotto : Sanno che esiste una soluzione al loro problema e sono consapevoli dei migliori prodotti per il lavoro, ma non possono restringere il campo quale prodotto sarebbe la scelta migliore.
• Più consapevoli : hanno trovato il prodotto giusto per risolvere il loro problema, stanno solo aspettando una buona offerta per effettuare un acquisto.

È anche importante pensare al valore della vita di un cliente, perché dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, può rientrare nella canalizzazione di conversione mentre pensa di effettuare un secondo acquisto.

I clienti fedeli sono il segmento più redditizio di un'attività di e-commerce poiché è molto meno costoso motivare i clienti esistenti a fare un altro acquisto piuttosto che portare nuovo traffico.

Come abbiamo visto, solo una piccola parte di visitatori riesce a completare la tua canalizzazione di conversione. L'ottimizzazione del funnel di vendita dell'e-commerce è il modo migliore per aumentare il tasso di conversione e garantire che più traffico diventi clienti.

L'obiettivo è impedire al maggior numero possibile di visitatori di "fuoriuscire" dalla canalizzazione in ogni fase. Puoi farlo facilitando il passaggio da ogni fase di consapevolezza a quella successiva.

Ecco un esempio:

Un sito Web ha una bella pagina di destinazione, ma è difficile trovare e navigare tra diverse categorie di prodotti. I clienti inizieranno a prendere coscienza del marchio e dei tipi di soluzioni che offre, ma non saranno in grado di trovare i prodotti di cui hanno bisogno e procederanno alla "fase più consapevole". Si sentono frustrati e finiscono per andarsene prima di avanzare nella canalizzazione.

La soluzione? Rendi il più semplice possibile per i visitatori del sito Web trovare ciò di cui hanno bisogno e passare alla fase successiva di sensibilizzazione.

Nell'esempio sopra, ciò potrebbe comportare un popup che consiglia prodotti popolari o introduce le categorie che hai a disposizione.

Devi scoprire quale fase della tua canalizzazione sta perdendo la maggior parte dei potenziali clienti. E per farlo, avrai bisogno di dati.

Utilizzo dei dati per ottimizzare la tua canalizzazione

Osservando da dove iniziano e terminano la navigazione i visitatori del tuo sito, puoi capire in quale fase di consapevolezza del percorso del cliente si trovano.

Se una visita inizia e finisce sulla tua pagina di destinazione, quel visitatore era a conoscenza del suo problema (dal momento che stava cercando una soluzione) ma non è mai venuto a conoscenza delle soluzioni offerte dal tuo marchio.

Un visitatore che è uscito dal tuo sito dopo aver visualizzato le pagine dei tuoi prodotti ha raggiunto la fase "prodotto consapevole", ma non è arrivato alla fase più consapevole, il che significa che non ha preso attivamente in considerazione l'idea di effettuare un acquisto.

Google Analytics ti consente di accedere a tutti i tipi di dati, inclusi i canali organici e a pagamento che generano il tuo traffico e le pagine da cui gli utenti rimbalzano. Puoi utilizzare questi dati per creare una mappa del percorso del cliente che tenga traccia dei punti in cui i clienti escono dal tuo funnel di e-commerce.

Una volta che hai capito dove i potenziali clienti tendono a uscire dalla tua canalizzazione di vendita, dovresti dare la priorità a quelle aree, facilitando il passaggio da una fase di consapevolezza a quella successiva.

Ora che abbiamo esaminato cos'è una canalizzazione di vendita e come ottimizzarne una, è il momento di dare un'occhiata ad alcune soluzioni pratiche a problemi comuni che inducono i clienti a uscire da una canalizzazione di conversione.

Molti dei modelli che mostreremo di seguito sono quasi pronti per essere inseriti nel tuo sito. Dopo solo un po' di modifica, sarai pronto per iniziare a salvare le conversioni!

1. Consapevole del problema

In questa fase iniziale del percorso di acquisto, i visitatori di solito non sono pronti per selezionare un prodotto ed effettuare un acquisto. Questo perché stanno ancora imparando a conoscere il loro problema ed esplorando possibili soluzioni.

Hai due obiettivi qui:

• Aiutali a saperne di più sul loro problema fornendo informazioni o altri contenuti educativi
• Iscriviti a un elenco in modo da poter rimanere in contatto

Caso d'uso 1: aggiornamento del contenuto/popup del magnete principale

Puoi raggiungere entrambi questi obiettivi contemporaneamente utilizzando un aggiornamento del contenuto/popup del magnete guida, che offre una risorsa aggiuntiva (come un ebook, una newsletter o un podcast) ai lettori del blog in cambio del loro indirizzo e-mail.

Offrire contenuti di alta qualità è un ottimo modo per convincere gli utenti a inserire le proprie informazioni di contatto.

Ecco un ottimo esempio di popup incentrato sul marketing dei contenuti di 2xEcommerce che promuove il valore informativo della propria newsletter.

Caso d'uso 2: popup di newsletter

Puoi anche utilizzare una varietà di classici popup di raccolta e-mail, che richiedono semplicemente un indirizzo e-mail o offrono uno sconto o memorizzano crediti in cambio di un indirizzo e-mail.

Ecco alcuni esempi di modelli popup di newsletter:

Quando si tratta di aumentare gli abbonamenti e-mail, OptiMonk offre anche diversi modelli di popup gamificati , che hanno tassi di conversione più elevati rispetto ai classici popup di posta elettronica.

Dai un'occhiata a questo esempio:

Caso d'uso 3: quiz

I quiz sono un altro modo alla moda per presentare ai visitatori della prima canalizzazione un marchio e i suoi prodotti.

Questo perché l'opportunità di rispondere ad alcune domande e imparare qualcosa su di te funziona davvero bene per questo segmento di clienti: stanno cercando di conoscere i prodotti che possono risolvere i loro problemi.

Molte aziende di successo utilizzano l'approccio del quiz per i loro negozi online. Ecco un esempio di Sephora :

Alla fine di un quiz, gli utenti riceveranno consigli sui prodotti che li aiutano con i problemi specifici inseriti come risposte nel quiz.

I popup dei quiz non solo aiutano i visitatori a venire a conoscenza di prodotti specifici che potrebbero risolvere i loro problemi, ma forniscono anche dati preziosi su zero party . Puoi utilizzare queste preferenze dei clienti nelle tue attività di marketing più in basso nella canalizzazione.

Ecco alcuni esempi di popup conversazionali di OptiMonk che possono essere utilizzati come quiz:

2. Soluzione consapevole

Una volta che i potenziali clienti sono arrivati ​​alla fase di consapevolezza della soluzione, iniziano a cercare attivamente prodotti che risolvano i loro problemi (ecco perché questa è anche chiamata fase di considerazione).

Il tuo obiettivo è farli navigare attraverso la tua categoria e le pagine dei prodotti, trovando i prodotti che gli piacciono davvero.

In questa fase, i tuoi popup dovrebbero indirizzare i clienti verso i prodotti a cui potrebbero essere interessati.

Caso d'uso 1: consigliare i prodotti più venduti

Un modo per attirare i visitatori del tuo sito sulle pagine dei prodotti è consigliare i tuoi prodotti più venduti o più popolari.

Più sono pertinenti i consigli, migliore sarà la conversione di questi popup. Ad esempio, puoi utilizzare le risposte di un cliente a un quiz per fornire consigli personalizzati oppure puoi consigliare prodotti della categoria specifica che stanno esplorando.

Ecco alcuni modelli incredibilmente efficaci per consigliare prodotti a un pubblico pertinente:

Caso d'uso 2: prova sociale

La prova sociale è molto importante per i consumatori perché è un contenuto generato dagli utenti, piuttosto che un messaggio diffuso dall'azienda. Quando un cliente pagante ha qualcosa di carino da dire sul tuo marchio, i potenziali clienti se ne accorgono e considereranno i tuoi prodotti più affidabili.

Puoi utilizzare i popup per evidenziare prove sociali come recensioni positive e passaparola dalle tue pagine sui social media. Ecco un ottimo esempio:

Caso d'uso 3: Promuovi le tue vendite

Le offerte speciali e le vendite in tutto il negozio possono aiutare a motivare i nuovi clienti a dedicare del tempo alla ricerca di un prodotto che gli piace e che desiderano acquistare.

Quando un negozio online ha una grande vendita a tempo limitato, è probabile che i visitatori cerchino qualcosa da acquistare solo per non perdere i risparmi. Le vendite stagionali sono particolarmente buone per questo scopo, poiché hanno una data di fine naturale.

Dai un'occhiata a questi fantastici popup promozionali per i siti di e-commerce:

3. La tua soluzione consapevole

Una volta che gli utenti hanno raggiunto la fase "consapevole della tua soluzione", stanno attivamente considerando prodotti specifici nel tuo negozio e potrebbero persino averne inseriti alcuni nel carrello.

È qui che vuoi spingere i clienti oltre la semplice considerazione di questi prodotti e verso la formazione di un'intenzione di acquisto.

Caso d'uso 1: utenti che hanno abbandonato la pagina del prodotto

Nella fase successiva entreremo nei popup di abbandono del carrello, ma prima esamineremo un altro importante segmento della canalizzazione di vendita in ritardo che riceve meno attenzione: gli utenti che hanno abbandonato la pagina del prodotto.

Questi utenti sono passati dalla tua pagina di destinazione alle pagine delle categorie e infine alle pagine dei prodotti, ma hanno deciso di lasciare il sito senza mettere nulla nel carrello.

Puoi offrire sconti a questo segmento di utenti per incentivarli a effettuare un acquisto.

Ecco un esempio di un popup di abbandono della pagina del prodotto da Kiss My Keto , che hanno personalizzato in base al particolare prodotto che un utente stava guardando:

Ecco un modello che puoi utilizzare per chi ha abbandonato la pagina del prodotto:

Puoi anche chiedere ai clienti perché hanno deciso di non effettuare un acquisto, come nel modello sottostante. Questo aiuta i clienti a sentirsi come se li stessi ascoltando e ti fornirà dati preziosi su come migliorare il tuo sito di e-commerce.

Caso d'uso 2: consigliare prodotti correlati

Questa fase della canalizzazione di vendita è anche un ottimo momento per utilizzare i popup per l' upselling e il cross-selling , che ti aiuteranno ad aumentare il valore medio degli ordini del tuo negozio.

Per creare popup per l'upselling e il cross-selling, dovrai utilizzare le "regole del carrello" (qui c'è una guida dettagliata ) per personalizzare i popup dei consigli sui prodotti come quello di seguito.

4. Più consapevole

I tuoi clienti più consapevoli sono quelli che hanno messo gli articoli nel carrello e sono passati alla pagina di pagamento, o quelli che sono clienti esistenti che tornano per effettuare un altro acquisto.

Si tratta (quasi) di chiudere in questa fase. Alcuni clienti hanno solo bisogno di un'ultima spinta per convincerli a fare un acquisto ora piuttosto che dopo. Tuttavia, non dovresti essere eccessivamente aggressivo nel perseguire le vendite, poiché ciò ridurrà il numero di clienti abituali che puoi mantenere.

Poiché un cliente fedele che effettua molti acquisti ripetuti è molto prezioso per un'attività di e-commerce, la tua strategia di marketing non dovrebbe mai fare troppo affidamento su acquisti una tantum.

Caso d'uso 1: popup di abbandono del carrello

I popup di abbandono del carrello vengono visualizzati quando i visitatori con articoli nel carrello stanno per chiudere la pagina. Uno sconto mostrato in questa fase può essere solo la spinta finale di cui un visitatore ha bisogno per completare l'acquisto.

Ti consigliamo inoltre di mostrare un orologio per il conto alla rovescia, come negli esempi e nei modelli seguenti, che aumenterà il senso di urgenza .

I popup di abbandono del carrello tendono a ottenere più conversioni rispetto ad altri tipi di popup proprio perché questi visitatori sono così vicini alla fine del funnel di conversione dell'e-commerce.

Ecco un ottimo esempio di Obvi :

Ed ecco alcuni modelli che puoi iniziare a utilizzare subito:

Caso d'uso 2: sondaggi

A questo punto, puoi utilizzare un " Perché non hai effettuato un acquisto? ” sondaggio, come nell'ultima fase, ma puoi anche raccogliere dati dai clienti che hanno appena effettuato un acquisto. Ancora una volta, i tuoi clienti saranno felici che tu stia chiedendo la loro opinione.

Questi sondaggi sono un ottimo modo per costruire la reputazione del tuo marchio incoraggiando recensioni online e post sui social media, che puoi persino utilizzare in futuri popup a prova di social!

Caso d'uso 3: Sconti per il prossimo acquisto

Un'altra opzione per i clienti post-acquisto (che si trovano in quella che a volte chiamiamo fase di conservazione) è lo sconto per il prossimo acquisto.

Uno sconto offre alle persone un incentivo per rientrare nella tua canalizzazione di vendita e diventare clienti fedeli.

Il modello qui sotto fa effettivamente tre cose:

• Grazie a un cliente per l'acquisto
• Offre uno sconto
• Chiede feedback

Ecco qua! Strategie per ogni fase della canalizzazione di conversione dell'e-commerce che semplificano la risoluzione di eventuali problemi che potresti avere con il passaggio dei clienti dall'ignoranza del tuo marchio all'acquisto (e quindi al diventare clienti abituali).

Quando disponi di una canalizzazione di vendita ben ottimizzata, puoi aumentare il tasso di conversione medio del tuo negozio. Invece di spendere un sacco di soldi in pubblicità, l'utilizzo dei popup per facilitare il percorso del tuo acquirente porterà a clienti più soddisfatti e più vendite e entrate per te.

Una volta che sai quale fase di consapevolezza è la parte più soggetta a perdite della tua canalizzazione di vendita, puoi iniziare a utilizzare i casi d'uso pertinenti per migliorare i tassi di conversione.

Se desideri aiuto con questo processo, dai un'occhiata alla procedura guidata OptiMonk che aiuta a generare una strategia popup personalizzata per la tua canalizzazione di vendita!