Strategia di spedizione e–commerce: aumenta il tasso di conversione con le opzioni di spedizione ShippyPro e FedEx

La spedizione influisce sulle entrate. La tua strategia di spedizione e-commerce ha il potenziale per influire sul tasso di conversione dei nuovi clienti, poiché una cattiva esperienza di spedizione può allontanare gli acquirenti abituali.

Quindi, cosa puoi fare per migliorare la tua strategia di spedizione nel mezzo di quello che potrebbe essere il periodo di consegna più impegnativo mai registrato? Dopotutto, le società di e-commerce e i corrieri stanno affrontando contemporaneamente la crisi del COVID-19, i blocchi e l'alta stagione.

Fortunatamente, ci sono modi in cui puoi assicurarti che la tua esperienza di spedizione promuova la fedeltà al marchio invece di distruggerla, tra cui la collaborazione con un forte fornitore di servizi, l'ottimizzazione dei resi e l'automazione della comunicazione.

In questo post, esploriamo perché la spedizione è così fondamentale per l'esperienza di acquisto online e come migliorare la tua strategia di spedizione e-commerce.

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L'importanza della spedizione nell'esperienza di acquisto online

Nel 2019, il 93% dei consumatori ha affermato che le opzioni di spedizione sono un fattore importante nella loro esperienza di acquisto online (nel 2014, solo il 24% dei consumatori ha affermato la stessa cosa). Chiaramente, l'importanza delle opzioni di spedizione flessibili è aumentata vertiginosamente negli ultimi anni.

Se l'esperienza di consegna è scadente, l'84% dei consumatori afferma che è improbabile che acquisti di nuovo con quel marchio.

In altre parole, la tua strategia di spedizione può avere un enorme impatto sulla conversione di nuovi clienti (che esamineranno le opzioni e i costi di spedizione prima dell'acquisto) e con i clienti esistenti (che ricorderanno la tua esperienza di spedizione prima di decidere di acquistare di nuovo con te).

Ecco alcuni dei fattori che i tuoi clienti potrebbero aspettarsi a seconda del tuo mercato di riferimento e di ciò che offrono i tuoi concorrenti:

• Molteplici opzioni di consegna in base alle date e all'ora di consegna
• Comodi punti di raccolta
• Spedizione gratuita con un ragionevole acquisto minimo
• Spedizione forfettaria
• Email e notifiche di testo
• Consegna puntuale e opzioni di consegna convenienti

Prenditi del tempo per rivedere ciò che offrono i tuoi concorrenti e valuta la possibilità di sondare gli ex clienti sull'esperienza di spedizione per scoprire se ne erano soddisfatti o se non ha soddisfatto le loro aspettative.

Come impostare la migliore strategia di spedizione durante la pandemia

Ora che comprendiamo quanto la spedizione influenzi l'esperienza del cliente e le entrate, diamo un'occhiata ai modi per migliorare la tua strategia di spedizione.

Riconoscere le sfide combinate dei blocchi COVID-19 e dello shopping di alta stagione

Innanzitutto, è importante riconoscere la severità dei requisiti di spedizione di quest'anno.

La pandemia di COVID-19 renderà sicuramente le spedizioni in alta stagione ancora più impegnative. Diversi paesi, tra cui Regno Unito, Francia, Canada e Spagna, hanno tutti registrato tassi di crescita superiori al 30% confrontando l'attività di e-commerce di novembre 2019 con quella di dicembre 2020.

Indubbiamente, i tuoi tipici processi di corriere e spedizione saranno messi alla prova e dovrai considerare se la tua strategia attuale ha la capacità di adattarsi.

Collabora con un corriere forte come FedEx

Per offrire alla tua attività di e-commerce le migliori possibilità di soddisfare le richieste dei clienti durante la versione unica dell'alta stagione del 2020, devi collaborare con un corriere affidabile.

FedEx è uno dei corrieri più forti quando si tratta di gestire le richieste di COVID-19 e gli acquisti natalizi. Con le sue operazioni locali e internazionali, FedEx è in grado di consegnare con una velocità costante in modo da poter mantenere le promesse fatte ai clienti. Offrono anche una varietà di livelli di servizio e velocità per soddisfare le esigenze dei clienti. Che si tratti di assicurarsi che i vostri clienti ricevano un regalo dell'ultimo minuto o di scegliere una spedizione più economica, FedEx vi copre.

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Comunica automaticamente con i clienti durante tutto il processo di spedizione

È essenziale aggiornare i clienti sul processo di consegna in ogni fase. Che le notizie siano buone o cattive, i clienti devono sapere se la loro consegna arriverà in tempo in modo da poter intraprendere le azioni appropriate, sia che si tratti di acquistare un ricambio altrove o di aspettare.

Le notifiche di spedizione sono ritenute importanti dall'82% dei consumatori. Offri messaggi e-mail e SMS proattivi sui processi di consegna standard e sui ritardi con FedEx Delivery Manager.

Semplifica i resi per tutti

Il tuo processo di restituzione è una parte importante della tua strategia di spedizione e-commerce perché influisce sulla probabilità dei clienti di acquistare con te sia inizialmente che come cliente abituale. Semplifica i resi con etichette di reso stampabili che possono essere incluse nella spedizione originale o prodotte automaticamente su richiesta e inviate via e-mail.

Approfitta dell'offerta festiva di FedEx e ShippyPro

Grazie alla nostra collaborazione con FedEx, abbiamo ideato un'incredibile offerta speciale che può aiutarti a consegnare i pacchi in tempo, comunicare in modo proattivo e automatico, nonché semplificare drasticamente i resi.

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Promuovi i tuoi incredibili servizi di spedizione per convertire i clienti

Ora che disponi di incredibili servizi di spedizione, come puoi promuoverli per aumentare il tasso di conversione dei nuovi clienti?

Assicurati di chiarire la tua fantastica esperienza di spedizione in diversi punti chiave:

• La pagina di spedizione e resi (in genere collegata chiaramente nella parte inferiore della maggior parte dei siti di e–commerce)
• Nella pagina di pagamento prima del pagamento per incoraggiare gli acquirenti a completare la procedura di pagamento
• In una barra degli annunci nella parte superiore del tuo sito, in particolare per garantire ai clienti opzioni di consegna rapida e consegna prima di Natale

L'alta stagione 2020 rappresenta una grande sfida per i marchi di e-commerce. Gli acquisti online sono aumentati rispetto ai livelli del 2019 a causa dei problemi di sicurezza del COVID-19 e delle restrizioni governative. Tuttavia, i consumatori si aspettano consegne puntuali come l'anno scorso. Le loro aspettative per la consegna rapida potrebbero anche essere aumentate, soprattutto quando acquistano articoli che normalmente avrebbero acquistato in negozio.

Influenza positivamente le tue entrate in questa stagione offrendo una strategia di spedizione e-commerce che migliora i tuoi tassi di conversione. Inoltre, avrai maggiori possibilità di trasformare i nuovi acquirenti in clienti fedeli.