Migliori pratiche del sito di eCommerce: l'anatomia del sito di eCommerce "perfetto" [edizione 2022]
Pubblicato: 2022-05-29Se sei nel settore della vendita di prodotti tangibili, probabilmente ti sei già unito al carrozzone dell'eCommerce.
Secondo eMarketer, le vendite di eCommerce raggiungeranno quasi $ 2,5 trilioni entro il 2018. I proprietari di negozi di mattoni e malta si stanno unendo sempre più alla corsa digitale per aumentare i propri guadagni.
E perché non dovrebbero?
Internet è il paradiso dello shopping. Dalla comodità di casa e con un clic, un consumatore può acquistare quasi tutto ciò che desidera, senza il fastidio di combattere il traffico, trovare parcheggio, sfidare la folla e far fronte alle avverse condizioni meteorologiche.
Allora, dove ti colloca?
In un mondo di eCommerce sempre più sovraffollato contro i tuoi colleghi venditori online.
Per battere la curva e unirti ai ranghi dei negozi di e-commerce di alto livello, devi fornire ai consumatori un'esperienza di acquisto online ben organizzata ed efficiente .
L'idea di un sito eCommerce perfetto è un mito, ma puoi creare la tua versione di perfect eseguendo costantemente test A/B e pensando sempre ai tuoi clienti e alle loro esigenze.
I grandi siti di eCommerce hanno diversi elementi in comune. Li analizziamo esaminando in profondità il tuo:
- Pagina iniziale
- Pagina di categoria
- Pagina del prodotto
- Pagina di pagamento
Di fretta? Ecco le migliori pratiche per la creazione di un sito eCommerce nel 2022:
- Best practice per la home page:
- Una barra di ricerca sempre presente
- Proposta di valore in primo piano e al centro
- Scheda prodotti di vendita/scheda promozioni
- Un footer in cui i clienti possono trovare informazioni sulla tua azienda
- Best-practice nelle pagine delle categorie:
- Prodotti chiaramente visualizzati in righe
- Navigazione facile da trovare
- Banner in evidenza per evidenziare le promozioni
- Dedica una sezione ai “Best Sellers” e/o ai “Nuovi Arrivi”
- Best-practice delle pagine dei prodotti:
- Visualizza le valutazioni e le recensioni dei clienti
- Copia del prodotto avvincente
- Immagini di prodotti enormi e vivaci
- Pulsanti per il carrello grandi, audaci e con colori a contrasto
- Up-sell, cross-sell, prodotti correlati
- Best-practice della pagina di checkout:
- Indicatore visivo di avanzamento
- Offri diverse opzioni di pagamento
- Includere il riepilogo dell'ordine
- Servizio clienti facile da navigare
- Distintivi di pagamento sicuri
- I migliori esempi di siti di eCommerce:
- Stanley-PMI: La prima impressione è importante
- Tivoli Audio: ottimizzazione per "Il ragazzo pronto per l'acquisto" e "Il tizio mostrami i dettagli"
- Herman Miller: mostrare i propri prodotti attraverso i video
- Sticker Mule: Dimostrare la loro proposta di valore, in pochi secondi
- Lululemon Athletica: coinvolgere i visitatori
- MVMT: un upsell con un clic per aumentare l'AOV
Scarica la nostra checklist: best practices per la progettazione di siti web di eCommerce
Una checklist di 36 punti per creare il miglior sito di eCommerce.
Best practice per la home page di eCommerce
I seguenti elementi sono parte integrante di una homepage ad alto tasso di conversione:
Suggerimento n. 1 per le migliori pratiche della home page: una barra di ricerca sempre presente
Una barra di ricerca è una parte incredibilmente importante di qualsiasi sito di eCommerce. Assicurati che quando il consumatore scorre verso il basso per guardare la parte inferiore della pagina, la barra di ricerca si schiaccia nella barra di navigazione e scorre con essa verso il basso. I visitatori non dovrebbero aver bisogno di scorrere indietro la pagina solo per cercare qualcosa di nuovo.
Suggerimento n. 2 per le migliori pratiche della home page: Proposta di valore in primo piano
La tua home page deve avere un forte gancio in atto per eccitare i consumatori e incoraggiarli a fare acquisti. Aggiungi grinta alla tua proposta di valore affermando i vantaggi dei tuoi prodotti in modo conciso . Indica il tuo USP e rifletti la personalità del tuo marchio tramite questo. Assicurati che la tua proposta di valore sia chiara e visibile.
Suggerimento n. 3 per le migliori pratiche sulla home page: scheda Prodotti di vendita/scheda Promozioni
Tieni aggiornati i clienti esistenti e quelli nuovi sul tuo sito Web con le ultime promozioni. Puoi visualizzare una scheda nella parte superiore della pagina con i dettagli sugli ultimi sconti e offerte. È anche un ottimo posto per mostrare incentivi per gli acquirenti per la prima volta.
Suggerimento n. 4 per le best practice sulla home page: un piè di pagina in cui i clienti possono trovare informazioni sulla tua azienda
Aggiungi tutti i dettagli della tua attività nel footer del tuo sito eCommerce. Aggiungi una breve descrizione della tua azienda, un indirizzo e-mail o un numero verde a cui possono contattarti, la tua posizione, diverse categorie di prodotti, un blog (se ne hai uno), i tuoi account sui social media e così via.
Migliori pratiche per la pagina della categoria eCommerce
Le pagine delle categorie devono avere i seguenti elementi per ottenere ricompense redditizie:
Suggerimento n. 5 per le migliori pratiche della pagina della categoria: prodotti visualizzati in modo chiaro in righe
Secondo Barbara E. Kahn, professoressa di marketing e direttrice del Jay. Centro di vendita al dettaglio H. Baker,
“Il concetto è che prenderai un prodotto quando le merci sono impilate verticalmente e più di uno quando sono impilate orizzontalmente. I rivenditori l'hanno capito".
Ciò mostra che i prodotti impilati orizzontalmente nelle righe venderanno meglio rispetto ai prodotti visualizzati nelle colonne.
Suggerimento n. 6 per le migliori pratiche nella pagina delle categorie: navigazione facile da trovare
Avere un piano di navigazione chiaro aiuta nell'usabilità e consente agli utenti di saltare facilmente alla categoria desiderata.
Suggerimento n. 7 per le migliori pratiche per la pagina delle categorie: banner in evidenza per evidenziare le promozioni
Il banner delle funzionalità è una parte vitale di una pagina di categoria. Migliora l'esperienza dell'utente in diversi modi: mostrando loro che sono sulla pagina giusta, spingendoli verso il passo successivo che devono compiere per completare il loro processo di acquisto online e tentandoli con promozioni costanti.
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Una checklist di 36 punti per creare il miglior sito di eCommerce.
Suggerimento n. 8 per le migliori pratiche nella pagina delle categorie: dedica una sezione ai "Best Seller" e/o ai "Nuovi Arrivi"
I nuovi arrivi aiutano i sostenitori del marchio a fare nuovi acquisti mentre continuano a tornare per saperne di più. Best Sellers è altrettanto efficace in quanto incoraggia i nuovi clienti a effettuare il primo acquisto in base ai tuoi prodotti popolari.
Migliori pratiche per la pagina del prodotto eCommerce
Le pagine dei prodotti ad alta conversione non faranno il loro lavoro senza i seguenti elementi:
Suggerimento n. 9 per le migliori pratiche della pagina del prodotto: mostra le valutazioni e le recensioni dei clienti
Secondo Moz, il 67% dei consumatori è influenzato dalle recensioni online. Visualizzare tutti i tipi di recensioni, buone e cattive (sì, anche quelle negative) incoraggiano i consumatori a fidarsi del tuo marchio e ad acquistare da te. Le recensioni oneste sono sempre una solida base per la fiducia.
Suggerimento n. 10 per le migliori pratiche della pagina del prodotto: copia del prodotto convincente
La copia del prodotto è una parte essenziale del mondo dell'eCommerce. Come mai? Perché ha bisogno di vendere il prodotto. Ha bisogno di parlare con il consumatore. Sii descrittivo, dipingi immagini e, invece di indicare le caratteristiche, spiega i vantaggi del prodotto.
Suggerimento n. 11 per le migliori pratiche nella pagina del prodotto: immagini del prodotto enormi e vivaci
La grafica ha la meglio sul testo. Un'immagine sgranata e pixellata con colori opachi dipingerà un'immagine negativa del tuo marchio e non attirerà il tuo consumatore. D'altra parte, un'immagine ampia e vibrante in cui ogni singolo dettaglio è chiaramente visibile attirerà di più i tuoi clienti. Inoltre, cerca di visualizzare quanti più angoli e punti di vista possibili del prodotto.
Secondo Matt di American Muscle,
“American Muscle non solo ha una vasta collezione di foto per quasi tutti i prodotti da ogni angolazione, dentro e fuori dall'auto, ma consente anche ai clienti di caricare le proprie foto. Questi scatti dei clienti sono spesso migliori di quelli aziendali e includono angoli che i clienti vogliono davvero vedere".
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Suggerimento n. 12 per le migliori pratiche nella pagina del prodotto: pulsanti di aggiunta al carrello grandi, in grassetto e con colori a contrasto
Posizionare le CTA in prossimità del prodotto. Etichetta il pulsante CTA Aggiungi al carrello, Acquista ora, ecc. Assicurati che siano grandi e facilmente visibili.
Suggerimento n. 13 per le migliori pratiche nella pagina del prodotto: up-sell, cross-sell, prodotti correlati
Puoi aumentare le conversioni e aumentare il valore medio del carrello effettuando l'up-selling e il cross-selling di prodotti correlati. Mostra ai consumatori prodotti che integrerebbero il loro acquisto o simili a quelli che hanno acquistato. Secondo una ricerca Forrester, up-sell e cross-sell sono responsabili in media del 10-30% dei ricavi dell'eCommerce.
Migliori pratiche della pagina di pagamento dell'e-commerce
I seguenti elementi danno ai consumatori la spinta finale per completare una vendita nella pagina di pagamento:
Suggerimento per le migliori pratiche della pagina di pagamento n. 14: Indicatore di avanzamento visivo
I moduli di pagamento online possono spesso dissuadere i clienti dal completare il processo di acquisto. Così vicino eppure così lontano. Ma perché? Perché compilare tutti i dettagli meticolosi può essere il compito più noioso e manuale noto al mondo digitale! Quindi, come rendi un po' più facile questo doloroso compito per il tuo cliente? Mostrando loro i progressi nella compilazione dei moduli attraverso un indicatore visivo di avanzamento, è possibile vedere la luce alla fine del tunnel. Non fa il lavoro per loro, ma almeno psicologicamente li aiuta a superarli.
Suggerimento n. 15 per le migliori pratiche della pagina di pagamento: offri diverse opzioni di pagamento
Offri ai clienti il lusso di scegliere le loro opzioni di pagamento come PayPal, Stripe, Mastercard, ecc.
Suggerimento n. 16 per le migliori pratiche della pagina di pagamento: includi il riepilogo dell'ordine
Mostra ai tuoi clienti il riepilogo dell'ordine nella pagina di pagamento, in modo che sappiano cosa stanno acquistando. Impedisce loro di chiedersi costantemente se hanno cliccato sul prodotto giusto, quale fosse il prezzo, se hanno scelto il colore giusto, ecc. Puoi includere l'immagine del prodotto, le caratteristiche del prodotto e il suo prezzo.
Suggerimento n. 17 per le migliori pratiche della pagina di pagamento: servizio clienti facile da navigare
Nessuna politica di restituzione è un modo infallibile per spaventare i tuoi clienti. Per evitare ciò, aggiungi elementi di supporto alla tua pagina di pagamento. Ciò può includere una funzione di chat, chiare politiche di spedizione e restituzione, un numero verde da chiamare, ecc.
Suggerimento n. 18 per le migliori pratiche della pagina di pagamento: badge di pagamento sicuri
Utilizza un'intestazione che dice "Acquisti sicuri al 100%" o aggiungi badge di sicurezza a piè di pagina per mettere a tacere le domande di sicurezza persistenti dei tuoi clienti. Con il boom del commercio elettronico a un ritmo così rapido, è importante fornire ai clienti un ambiente di acquisto online sicuro. L'aggiunta di questo elemento grafico nella pagina di pagamento eliminerà le possibilità che i clienti si ritirino all'ultimo minuto a causa di problemi di sicurezza.
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Una checklist di 36 punti per creare il miglior sito di eCommerce.
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I migliori esempi di siti di eCommerce: edizione 2022
Abbiamo ricercato i migliori siti di eCommerce in vari settori, sia B2C che B2B, per darti uno sguardo completo su ciò che serve per passare da un sito medio a un leader del settore.
1. Stanley-PMI: la prima impressione è importante
Categoria: B2C
Mercato: tazze e thermos per esterni
Quando qualcuno atterra sul tuo sito, se ne andrà in un baleno se non lo coinvolgi rapidamente o non gli mostri qualcosa che lo intriga.
Quindi, è fondamentale che il visitatore del tuo sito comprenda i vantaggi dei tuoi prodotti e Stanley-PMI fa un ottimo lavoro in questo senso. Più velocemente possono capire cosa fa per loro il tuo prodotto, maggiori saranno le tue conversioni. 
Cosa ci piace di esso
Testo del prodotto chiaro e conciso: il rapido morso dei vantaggi, le colorazioni su ciascun prodotto, la valutazione in alto e un chiaro pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO" rendono facile decidere.
Cosa potrebbe essere migliorato
Invece di dire "Iscriviti alla nostra newsletter", dovrebbero indicare un vantaggio immediato per l'iscrizione. Potrebbero usare un magnete al piombo e scrivere qualcosa come "Per ricevere la tua guida gratuita..."
Anche l'aggiunta di "Registrati per offerte esclusive" senza un magnete guida renderebbe un po' più convincente per i lettori inserire la propria e-mail.
2. Tivoli Audio: ottimizzazione per "The ready-to-buy guy" e "The show me the details dude"
Categoria: B2C
Mercato: Audio
Esistono due tipi di consumatori:
- Coloro che sono pronti ad acquistare, prendono decisioni rapide e vogliono arrivare subito alla merce.
- Poi c'è chi vuole saperne di più. Vogliono leggere le FAQ, la Pagina Informazioni e leggere praticamente tutto prima di acquistare.
Un buon sito di eCommerce sa come ottimizzare per entrambi i tipi di persone e Tivoli Audio lo fa bene.
Cosa ci piace di esso
Navigazione a doppia intestazione nella home page. Navigazione ampia e chiara verso il negozio e altre pagine principali e, per coloro che vogliono di più, hai i dettagli più approfonditi sopra.
Cosa potrebbe essere migliorato
Una categoria che dovrebbe essere aggiunta (poiché di solito è la prima categoria selezionata sui siti di eCommerce) è una categoria "Nuovi Arrivi".
3. Herman Miller: mostrare i propri prodotti attraverso i video
Categoria: B2B
Mercato: Mobili
Al giorno d'oggi sono attese foto grandi, chiare e vivide. Il video sta diventando il nuovo standard.
Cosa ci piace di esso
Prodotti visualizzati tramite video: i clienti possono sperimentare i prodotti in movimento, aumentando così la loro propensione all'acquisto.
Cosa potrebbe essere migliorato
Quello che manca a Herman Miller sono le testimonianze dei clienti. Non ci sono recensioni sul sito. Ci sono diversi designer sulle pagine dei prodotti, ma mancano la prova sociale.
4. Sticker Mule: dimostrare la loro proposta di valore, in pochi secondi
Categoria: B2B
Mercato: Regalo
Sticker mule fa un ottimo lavoro nel chiarire perché sono così bravi. La loro proposta di valore è la prima cosa che vedi e la prova gratuita dell'adesivo del loro potenziale cliente è composta in pochi secondi, creando fiducia e aumentando le conversioni.
Cosa ci piace di esso
Una proposta di valore molto chiara che si dimostra in pochi secondi e credibilità sociale.
Cosa potrebbe essere migliorato
Potrebbe esserci un modo più semplice per i clienti di mettersi in contatto con il servizio clienti: c'è solo un pulsante "contatto" sul sito nella parte inferiore della pagina.
L'aggiunta di un'opzione di chat dal vivo in basso a destra sarebbe fantastica. Anche l'aggiunta di un secondo pulsante "contatto" in alto aiuterebbe.
5. Lululemon Athletica: coinvolgere i visitatori
Categoria: B2C
Mercato: Abbigliamento
Le persone vogliono più interazione. Vogliono essere più coinvolti nell'esperienza di acquisto online.
Cosa ci piace di esso
Il coinvolgimento sul sito è ottimo, inoltre la navigazione rende facile trovare esattamente quello che stai cercando.
Cosa potrebbe essere migliorato
La funzione di chat dal vivo richiede troppo lavoro, invece di dover compilare un modulo per attendere la chat dal vivo, consentire ai clienti di saltare il lavoro e iniziare subito a chattare con un agente del servizio clienti o un chatbot.
6. MVMT: un upsell con un clic per aumentare l'AOV
Categoria: B2C
Mercato: Moda
Il tuo negozio eCommerce dovrebbe essere progettato per fare una cosa: dare ai tuoi clienti qualcosa che vogliono.
Un upsell è un'opportunità perfetta per aggiungere un po' più di valore alla tua offerta attuale. Se puoi rendere semplice come fare clic su un pulsante per aggiungere un secondo cinturino a un orologio, sarai in grado di aumentare il valore medio dell'ordine alla grande.
Cosa ci piace di esso
L'upsell di MVMT sui loro orologi non sembra invadente. Non ti fa sentire a disagio. Crea un'opportunità per il loro visitatore di avere più opzioni. Mettiti nei panni del tuo visitatore. “Hmm... secondo cinturino... non ci avevo mai pensato. Avere la pelle nera sarebbe bello. Sì, mi piace quello più del grigio. *Clic*
Cosa potrebbe essere migliorato
MVMT ha un bel sito. È pulito, è progettato bene. È facile da usare. Tuttavia, una cosa che potrebbe essere migliorata è la home page above the fold. Una proposta di valore chiara che ti dice immediatamente perché il tuo negozio è diverso abbasserà le frequenze di rimbalzo e aumenterà le conversioni.