15 strategie di e-commerce per aumentare le vendite

Pubblicato: 2022-04-12

Prima della pandemia, le tendenze indicavano una crescita globale nel mercato dell'e-commerce, ma le misure di quarantena e blocco hanno accelerato l'adozione del mercato online in modo veramente organico.

Che cos'è una strategia di e-commerce?

Cosa va veramente in una strategia di e-commerce.

La tua strategia di e-commerce si concentra su più livelli e abbraccia l'ampiezza del business. Comprende tecnico, operativo, creativo, servizio clienti, logistica e sviluppo del prodotto.

La strategia di e-commerce inizia con alcune semplici domande:

  • Cosa hai intenzione di vendere?
  • Dove lo venderai?
  • Come hai intenzione di portarlo al tuo cliente?

Puoi scegliere di vendere prodotti o servizi su siti di rivenditori consolidati come Amazon o Upwork. Puoi anche sfruttare i numerosi siti diretti al consumatore come Shopify o WooCommerce, per costruire il tuo marchio.

Come si sviluppa una strategia di e-commerce?

Ci sono diverse metriche di e-commerce su cui concentrarsi lungo il percorso, ma costruire una strategia di e-commerce attorno all'ottimizzazione del tasso di conversione è un buon punto di partenza. La tua strategia di e-commerce è parte integrante della tua canalizzazione di marketing. Con questo in mente, è importante costruire una strategia di e-commerce in base alle diverse fasi del processo decisionale dell'acquirente. In altre parole, devi spostare i clienti da stranieri al tuo marchio ad acquirenti per la prima volta ad acquirenti abituali e, infine, creatori di entrate fedeli e prevedibili.

Definizioni dell'imbuto di marketing e delle fasi delineate per TOFU, MOFU, BOFU e fidelizzazione.

Cosa significa esattamente? Semplice. Non sottovalutare l'importanza di una strategia di e-commerce. La tua strategia di e-commerce è parte integrante della tua canalizzazione di marketing. È fondamentale che costruisci il tuo in base alla tua canalizzazione di marketing e crei un piano per aiutare i potenziali acquirenti a muoversi attraverso il processo decisionale dell'acquirente.

Le migliori strategie di business eCommerce seguono le tendenze

Nessun piano è completo senza una comprensione dell'attuale campo di gioco e delle tendenze future dell'e-commerce nel settore.

1. Commercio elettronico senza confini

L'eCommerce senza confini è un'espansione nel mercato globale indipendente dai confini geopolitici. Questa realtà era impensabile in un passato non così lontano di magazzini dedicati, catene di approvvigionamento tradizionali e consumatori inaccessibili. Il mercato globale dell'e-commerce dovrebbe raggiungere un totale di 5,6 trilioni di dollari nel 2022 e, come tale, si è evoluto di conseguenza.

2. Più di un semplice mCommerce "mobile-friendly".

Alcuni rivenditori offrono la realtà virtuale all'interno delle app, interagiscono con altre app come Spotify, utilizzano codici QR per riscattare premi o marketing e generalmente cercano di sfruttare il modo in cui le persone utilizzano già i propri dispositivi per creare un'esperienza utente mobile memorabile.

3. Commercio elettronico sostenibile

Il rapporto Future of eCommerce di Shopify si concentra fortemente sulla preoccupazione dei consumatori per l'impatto sociale e ambientale dell'eCommerce. Lo sviluppo di un modello di business di e-commerce verde, comprese le iniziative di impatto sociale, è una priorità assoluta per il 53% delle aziende. Crea piani di fine vita dei prodotti, riduci o compensa le emissioni di carbonio del tuo sito Web e promuovi pratiche di lavoro etiche.

4. Realtà virtuale

Con negozi big-box come IKEA che incorporano la tecnologia della realtà virtuale nel loro percorso del cliente, la porta del metaverso è stata aperta. Sebbene costosa, la realtà virtuale sta diventando un metodo indispensabile per mitigare le aspettative dei clienti e creare connessioni "di persona".

5. Vantaggi della blockchain

La blockchain viene sempre più utilizzata per elaborare pagamenti, servire i clienti e gestire l'inventario. Ha caratteristiche di sicurezza e trasparenza nettamente superiori rispetto alla tecnologia attuale e fa risparmiare tempo con l'aggiornamento automatico.

Esempi di strategie eCommerce di successo

Per soddisfare le opportunità del mercato, hai bisogno di solide strategie di e-commerce per eseguire il tuo piano. Le basi del business saranno sempre le stesse: ascoltare il cliente e soddisfare le sue esigenze. Il modo in cui realizzi la realizzazione è la parte interessante.

1. Omnicanale: dove l'offline incontra l'online

Una strategia di e-commerce omnicanale porta convenienza ai tuoi clienti. È una perfetta integrazione dell'esperienza di acquisto offline e online. Questa strategia è una forma di mitigazione del rischio diversificando dove e come vendi.

Le tre componenti principali del marketing omnicanale.

Omnichannel incorpora i seguenti punti di contatto:

  • Canali di vendita
  • Canali di marketing e pubblicità
  • Spedizioni e logistica
  • Operazioni

2. Incontra il tuo pubblico dove si trova

Inizia con la ricerca su quali canali dare la priorità e risolvi le sfide interoperative. Utilizza le informazioni sulla domanda dei consumatori per decidere il marketing omnicanale per i singoli prodotti in base a dove i tuoi concorrenti vendono di più.

3. Rimani connesso

Il marketing e la vendita su più canali significa che hai bisogno di informazioni integrate per tenere il passo con le esigenze di inventario e servizio clienti. La connettività flessibile e senza attriti è la chiave per questo funzionamento, quindi prendi in considerazione una piattaforma di esperienza digitale o un software di e-commerce per la sincronizzazione.

4. Sii specifico in ogni canale da ottimizzare

Conoscere la tua piattaforma ti aiuta a ottimizzarla. Se vendi su Amazon come uno dei tuoi spazi di vendita al dettaglio, devi essere a conoscenza delle sue linee guida specifiche per l'ottimizzazione delle inserzioni, ad esempio come essere messo in primo piano nella Buy Box di Amazon.

5. Ottimizza per l'e-commerce SEO

Google fornisce linee guida chiare su come classificare le pagine di prodotti e categorie di qualità per il tuo sito di e-commerce. Le recensioni sono l'indicatore numero 1 di pagine di alta qualità per Google. I rivenditori di e-commerce hanno preoccupazioni SEO distinte, come i video dei prodotti Amazon e le regole di ottimizzazione dell'elenco dei prodotti.

Usa Panoramica Amazon per vedere le categorie con le migliori prestazioni sugli e-tailer, in modo da poterle ottimizzare sulle piattaforme e-tailer e sulla tua piattaforma direct-to-consumer (D2C). Scopri quali dei prodotti dei tuoi concorrenti stanno prosperando per dare la priorità all'ottimizzazione delle pagine dei tuoi prodotti.

La SEO multilingue può aiutarti a raggiungere un nuovo pubblico a livello internazionale o all'interno dei confini del tuo mercato definito. La ricerca della popolarità e della concorrenza del prodotto sulle pagine Amazon di diverse aree geografiche può aiutarti a valutare se è saggio entrare in un nuovo mercato.

6. Padroneggia la narrazione dell'e-commerce

Il promemoria numero uno della narrazione dell'e-commerce è di non seppellire il vantaggio. Assicurati di posizionare il "climax" o la rivelazione del prodotto e i vantaggi principali direttamente dopo il tuo gancio.

Nella strategia di e-commerce, stai creando contenuti per più piattaforme. Quindi, una strategia "copia e incolla" non funziona. Quando crei contenuti, considera le differenze tra le piattaforme, ad esempio:

  • dimensione dei caricamenti
  • lunghezza dei video
  • qualità di riproduzione se il suono è disattivato
  • ragione del pubblico per essere sulla piattaforma
  • con quale segmento del tuo pubblico stai parlando

Infine, rendi i contenuti acquistabili sulla piattaforma in modo che gli spettatori possano passare direttamente dalla navigazione all'acquisto.

Questo annuncio di prodotto Instagram per Moral Origin combina bene queste tecniche. Lo sfondo parla del valore minimalista del marchio. La facilità d'uso e la funzionalità si evidenziano immediatamente. Il video funziona altrettanto bene con il suono come senza. Infine, c'è un invito all'azione per lo shopping direttamente sulla piattaforma IG.

Visualizza questo post su Instagram

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Prendi in considerazione i partner di evasione ordini per ridurre i rischi e le emissioni di carbonio

L'accesso a magazzini più vicini al cliente può ridurre l'impronta di carbonio del processo di spedizione. Lavorare con più partner di evasione ordini può aiutare a mitigare i rischi futuri in caso di chiusura o di ritardi nella catena di approvvigionamento.

Fornitori di servizi logistici di terze parti

Le società di logistica di terze parti (3PL) fungono da partner di evasione ordini per immagazzinare l'inventario, prelevare, imballare e spedire i tuoi ordini quando vengono inseriti online. Puoi lavorare con uno o più 3PL per diversificare.

Spiegazione dei tipi di partner e fornitori logistici.

Reti di evasione ordini di vendita al dettaglio

Le piattaforme e gli e-commerce di e-commerce hanno adottato il modello 3PL. Puoi esaminare Shopify Fulfillment Network o calcolare i costi e i risparmi derivanti dall'utilizzo di Logistica di Amazon.

Spedizione sostenibile

Assicurati di comprendere le politiche del lavoro e i diritti dei dipendenti del tuo fornitore di servizi di evasione ordini poiché le "pratiche di lavoro etiche ed eque" sono una priorità assoluta per i consumatori.

Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con aziende di imballaggi sostenibili, incoraggia gli acquisti all'ingrosso per ridurre al minimo l'impatto sulla spedizione e sostituisci i metodi di consegna nelle ultime miglia gratuite con metodi a basse emissioni di carbonio come auto elettriche, scooter e corrieri in bicicletta.

Concentrati su un ritorno continuo in linea con i valori del marchio

Accettare resi come attività di e-commerce può non solo creare confusione dal punto di vista logistico, ma anche avere un enorme impatto sulla fidelizzazione dei clienti. È interessante notare che non solo un processo di reso lungo e noioso rende meno probabile che qualcuno faccia acquisti con te, ma un buon processo di reso ti dà un vantaggio in più.

Ma sai cosa c'è di meglio di un ritorno facile? Non dover mai restituire qualcosa in primo luogo! Ciò significa che il tuo processo di restituzione è un'opportunità per convertire più clienti in fedeli.

Per creare un processo di reso senza problemi, lascia che i clienti si aiutino a creare un'etichetta di reso senza dover contattare qualcuno. Se sei un negozio abbastanza piccolo da non poter gestire l'inventario restituito o così grande da poter assorbire il costo, prendi in considerazione una politica di restituzione in cui rimborsi senza dover restituire il prodotto fisico.

Migliora i tuoi funnel di conversione

Le canalizzazioni consistono nel percorso che i consumatori intraprendono per acquistare all'interno del tuo sito D2C o su un altro canale di vendita.

In Similarweb, lo strumento di visualizzazione della canalizzazione ti consente di assegnare diverse pagine alla tua canalizzazione per l'analisi delle conversioni. Ti mostra quali pagine ottimizzare di più o dove i potenziali consumatori lasciano la canalizzazione. Ciò ti consente di provare diverse pagine o layout e copiare per ottimizzare il tasso di canalizzazione di conversione.

L'analisi delle conversioni di SimilarWeb ti consente di vedere come ti posizioni.

Quando modifichi il tuo sito, puoi testare tali modifiche con mappe di calore e altri strumenti CRO. Tuttavia, se hai un pubblico ristretto, il test eccessivo può essere inconcludente. Ci sono altre strategie per l'ottimizzazione se hai poco traffico sul sito web.

Aggiungi incentivi alla tua canalizzazione di conversione per attirare nuovi clienti e premiare quelli vecchi

Puoi usare la scarsità per creare l'urgenza di convertire il consumatore. Coinbase utilizza tutte queste tattiche con un conto alla rovescia per la scarsità, una ricompensa in denaro per i nuovi utenti e un "biglietto" della lotteria per i membri esistenti.

Considera l'intenzione dell'utente nell'offerta per parole chiave per le campagne pubblicitarie

L'intenzione di ricerca degli utenti è importante per la ricerca di parole chiave e la spesa per parole pubblicitarie. Una query come "zaino da viaggio più robusto" indica l'intenzione di acquistare. Una ricerca per "indennità per aereo zaino da viaggio" non lo fa. Entrambe le query potrebbero portare al tuo sito di e-commerce, ma è probabile che solo una venga convertita immediatamente. Riesci a indovinare quale?

Hai indovinato "zaino da viaggio più robusto"? Bene! È qui che dovresti concentrare il tuo budget pubblicitario.

Quando il tuo obiettivo è fare pubblicità per la conversione e non per la consapevolezza del marchio, presta attenzione alla metrica "quota clic" in Google Ads. Similarweb eCommerce Tool fornisce dati sulla "quota di clic" per le parole chiave. Una metrica di quota clic ottimizzata significa che stai mostrando alle persone che acquisteranno. Ciò è correlato a percentuali di clic elevate. Google premia le percentuali di clic elevate sui tuoi annunci.

Amazon apprezza i backlink al tuo negozio dove puoi fare pubblicità con annunci sponsorizzati. Assicurati di utilizzare il tuo URL univoco di Amazon per ottenere crediti per queste connessioni da Amazon.

Con le campagne di Google Shopping, l'intento dell'utente conta di nuovo. Puoi inserire parole chiave a corrispondenza inversa nelle campagne pubblicitarie per restringere ulteriormente il campo.

Misura la disponibilità a pagare dei tuoi clienti per aumentare il valore medio degli ordini (AOV)

Una delle metriche più preziose nella borsa degli strumenti eCommerce è il valore medio dell'ordine (AOV). Un valore di ordine superiore significa maggiori entrate. Puoi monitorare il valore medio degli ordini nel tempo e fissare obiettivi per aumentarlo.

Utilizza gli approfondimenti sul comportamento dei consumatori digitali durante il cross-shopping per vedere quali altri marchi si trovano spesso nello stesso paniere del tuo.

Ciò può fornire informazioni sullo sviluppo di nuovi prodotti o sulle opportunità di vendita incrociata. Il cross-selling può essere realizzato raggruppando articoli diversi ma complementari. Se vendi zaini da viaggio, ad esempio, forse puoi vendere cubi da imballaggio come cross-sell. Puoi inserire caroselli e consigli sui prodotti in punti chiave per attivare questo cross-sell.

Puoi anche vedere quali altri marchi acquistano i tuoi clienti per valutare se hai spazio per l'upselling. Puoi effettuare l'upsell di un articolo di valore superiore se comprendi i segmenti di clientela e spieghi perché il prodotto di valore superiore soddisfa le loro esigenze.

Semplifica il tuo checkout per ridurre l'abbandono del carrello

Una strategia chiave per aumentare il tasso di conversione è ridurre l'abbandono del carrello. Questo è quando qualcuno mette le cose nel carrello, ma se ne va senza acquistare. Per ridurre questo numero, semplificare e creare un processo di pagamento senza attriti fornendo tariffe di consegna favorevoli e chiare.

Le migliori pratiche per un processo di pagamento senza attriti sono:

  • Una barra di avanzamento o un elenco di passaggi
  • Passaggi e informazioni in una sola pagina
  • I prodotti nel carrello sono sempre visibili
  • La stima e i costi di spedizione sono chiaramente indicati
  • Segnali di fiducia come SSL visualizzati
  • Offri le opzioni "continua come ospite" o "crea un account".
  • Rimuovi l'intestazione e il piè di pagina principali per eliminare le distrazioni
  • Crea un collegamento al carrello principale come punto di uscita
  • Consenti la compilazione automatica dei moduli
  • Usa l'indirizzo IP per cambiare la valuta
  • Mantieni il cliente sul tuo dominio durante il processo di checkout
  • Offri opzioni di consegna gratuite e in due giorni

Semplifica il pagamento in molti formati

Rendi il più semplice possibile per i clienti completare l'acquisto offrendo molte opzioni di pagamento.

  • Includi opzioni di pagamento tradizionali per creare fiducia, come Visa e Mastercard.
  • Consenti alle piattaforme di pagamento, come Paypal e Venmo, di completare rapidamente gli acquisti.
  • I portafogli digitali come Apple Pay fanno la differenza per il completamento dei pagamenti, specialmente sui dispositivi mobili.
  • Consenti piani di rateizzazione, come Shop Pay o AfterPay per coloro che non possono pagare subito.
  • Le grandi banche includono opzioni come BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla o GoCoin per il pagamento crittografico.

Crea un'esperienza utente resiliente

Mantenere i tuoi clienti sul tuo sito fino a quando non si convertono è fondamentale. Problemi tecnici fanno rimbalzare i visitatori. Puoi combatterlo con un'esperienza utente resiliente e tempi di caricamento rapidi.

La piattaforma di vendita online Etsy è un ottimo esempio di esperienza utente resiliente. L'azienda investe in un percorso critico, favorendo tempi di caricamento rapidi rispetto a pagine di caricamento complete. Se parti del sito al di fuori del percorso critico non vengono caricate, lo nascondono in modo che l'utente possa continuare il percorso verso la conversione senza ostacoli. Se il tuo sito è lento, scopri come aumentare la velocità del tuo sito di e-commerce.

Prova un'esperienza di ricerca intuitiva e l'usabilità del sito web

Una volta che qualcuno arriva sul tuo sito, devi semplificare la navigazione, altrimenti l'acquirente sarà confuso e questo si rifletterà sulla tua frequenza di rimbalzo.

Per creare una struttura web che fornisca tutte le informazioni critiche (FAQ, dettagli di contatto, ecc.), informazioni sui prodotti e contenuti per scopi SEO, è necessario testare la funzionalità del tuo sito. Non aver paura di creare una struttura di base imitando il layout dei tuoi siti D2C preferiti. Quindi puoi entrare con l'ordinamento delle carte e i metodi di test sugli alberi per perfezionare il flusso.

La funzionalità di ricerca del tuo sito è estremamente critica. Vuoi fare del tuo meglio per restituire i risultati più accurati alla più ampia gamma di query, guidando il processo con risposte di completamento automatico e filtri sulle pagine dei risultati, al fine di portare l'utente direttamente al prodotto che desidera.

Una volta che il sito funziona, puoi eseguire test A/B e utilizzare le mappe del flusso di calore per ottimizzare. Oppure, utilizza alcuni test di usabilità del sito Web più economici, come un test del primo clic.

Automatizza flussi di lavoro e attività

L'esecuzione di un'esperienza di e-commerce senza soluzione di continuità può richiedere molta manodopera, quindi assicurati di sfruttare l'automazione quando è accessibile.

Le sequenze di e-mail o le notifiche push Web possono essere attivate e avviate automaticamente in circostanze diverse, come l'abbandono del carrello o il post-acquisto per acquisire recensioni preziose.

Puoi creare pop-up modali sul tuo sito Web D2C quando un articolo viene aggiunto a un carrello della spesa per effettuare vendite incrociate di un articolo e/o indirizzare il consumatore alla procedura di pagamento.

Puoi gestire i reclami, la sensibilizzazione iniziale, le risposte alle domande più comuni e acquisire feedback con piccole domande del sondaggio durante tutto il percorso del cliente con strumenti di assistenza clienti automatizzati.

Diventa creativo con la raccolta e l'utilizzo dei dati

Con l'avvento di leggi più severe sulla raccolta di dati di terze parti, devi essere un po' più creativo nella raccolta di dati sui tuoi clienti.

Prova a implementare un quiz o un gioco nel percorso del cliente per ottenere dati zero party, come Doe Lashes. L'azienda pone una serie di domande personali coinvolgenti per consigliarti un prodotto. Il quiz dà un'idea della cultura stravagante del marchio, raccogliendo anche dati personali da utilizzare nelle campagne successive.

Vale la pena investire in nuovi metodi poiché la personalizzazione può portare a risultati molto redditizi. Quando BrewDog ha sperimentato le e-mail segmentate, quelle personalizzate sono state aperte di più, convertite di più e hanno generato più entrate: un esempio perfettamente ispiratore di grande personalizzazione dell'e-commerce.

Vendita SMS e WhatsApp

Il commercio mobile non riguarda solo la ripetizione dell'esperienza di e-commerce in un mezzo ottimizzato per i dispositivi mobili, ma anche lo sfruttamento del modo in cui le persone utilizzano effettivamente i loro telefoni. Rendi le esperienze davvero mobili con vendite e offerte tramite SMS e app di messaggistica mobile come Telegram o WhatsApp.

Quando è passata alle vendite su dispositivi mobili, Cardex Autoteile OHG, un produttore di automobili tedesco, ha registrato una crescita tale che ora realizza il 90% delle sue vendite tramite WhatsApp.

Non sottovalutare il fattore nostalgia o familiarità. Chiacchierare con un rappresentante di vendita in un messaggio di testo innesca sentimenti di amicizia e favorisce la costruzione di relazioni.

La gioia e la sfida delle strategie di e-commerce: opzioni

Le scelte su come e dove vendere e commercializzare i tuoi prodotti e servizi di e-commerce non sono mai state più ampie o più inclusive. C'è un pubblico di nicchia e un mercato di nicchia per tutti! Mantenere il tuo aspetto coerente e imparare a gestire grandi set di dati che semplificano il tuo approccio in tutti gli aspetti del panorama digitale e non digitale è la curva di apprendimento per l'e-commerce. Successivamente, le opzioni abbondano su come connettersi e comunicare, evadere gli ordini e soddisfare uno standard più elevato all'interno del mercato dell'e-commerce.

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FAQ

Quale piattaforma posso utilizzare per creare un negozio D2C?
Puoi sempre creare un nuovo negozio da zero, ma i costruttori di negozi esistono. Trova un elenco di piattaforme di e-commerce qui.

Puoi consigliare risorse da utilizzare per raggiungere queste strategie?
Ecco alcuni plug-in di Shopify e un elenco di risorse da utilizzare qui.

Qual è la differenza tra un percorso del cliente e una canalizzazione di conversione?
Le canalizzazioni di conversione vengono create dalle tue fonti di contenuto "di proprietà" per indirizzare i consumatori a uno specifico invito all'azione. Il percorso del cliente inizia non appena un potenziale cliente viene presentato al tuo marchio e potrebbe essere fuori dal tuo controllo. Finisce quando non sono più tuoi clienti. I funnel di conversione fanno parte del percorso del cliente, ma non viceversa.

Qual è la differenza tra omnicanale e multicanale?
Come implicano i nomi, entrambe le strategie includono più canali. Le strategie omnicanale rispondono l'una all'altra. Le strategie multicanale sono coerenti ma compartimentalizzate per ciascun canale.