Successo nell'eCommerce: come il benessere dei dipendenti genera profitti

Il settore dell’e-commerce è in forte espansione.

Il 20,8% di tutte le vendite avviene ora online e si prevede che le entrate dell’e-commerce aumenteranno del 10,4% solo nel 2023.

L’improvvisa crescita delle vendite eCommerce è in gran parte dovuta al cambiamento delle preferenze dei consumatori.

Oggi, il 79% degli acquirenti afferma di cercare i propri prodotti online almeno una volta al mese e il 40% afferma di aver effettuato un acquisto grazie all'influenza dei social media .

L’aumento dei profitti e l’aumento della domanda dei consumatori sono chiaramente una buona notizia per la tua azienda.

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Tuttavia, il tuo personale potrebbe sentirsi sotto pressione per garantire prestazioni elevate quando il settore è in crescita.

Proteggere il benessere dei dipendenti è fondamentale se si desidera massimizzare la redditività.

Senza un chiaro programma di benessere, rischi di minare il desiderio dei dipendenti di ampliare le tue attività e finirai per spendere le tue entrate faticosamente ottenute in campagne di reclutamento per sostituire i dipendenti esauriti.

Saltare a:

• Rivalutazione dei KPI
• Vantaggi da offrire
• Programmi Benessere
• Giornate della salute mentale
• Automazione
• Reclutamento

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Rivalutazione dei KPI

In qualità di leader di un'azienda di e-commerce, desideri sfruttare al meglio il boom delle vendite su Internet in tutto il settore.

Potresti anche essere tentato di aumentare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) dei tuoi dipendenti per incoraggiare livelli più elevati di produttività.

Aumentare i KPI come il volume delle vendite e il coinvolgimento in linea con le tendenze del mercato è una buona idea a breve termine, ma potrebbe portare al burnout se si spinge continuamente per ottenere prestazioni più elevate.

Alla fine, i dipendenti arriveranno a risentirsi delle revisioni trimestrali, poiché sanno che il loro lavoro diventerà più difficile una volta che i loro KPI saranno stati adeguati a causa della crescita del mercato.

Invece di punire i dipendenti ad alte prestazioni con KPI onerosi, sfrutta questo tempo per premiare il tuo personale.

I lavoratori che superano le aspettative non dovrebbero improvvisamente dover faticare per raggiungere KPI non realistici.

Mantieni la tua parola e offri alle persone che superano i loro KPI il riconoscimento e i premi che hanno guadagnato.

Ciò può assomigliare a ferie retribuite, percentuali di commissione più elevate, aumento dei bonus o un semplice messaggio di riconoscimento in un'e-mail a livello aziendale.

Vantaggi da offrire

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I benefici per i dipendenti svolgono un ruolo chiave nella vostra politica globale di benessere.

Senza i giusti benefit, i tuoi dipendenti cercheranno altre opportunità e abbandoneranno la nave a favore di aziende che offrono una copertura completa.

Alcuni dei migliori vantaggi per i dipendenti del 2023 includono:

• 401 (K) Abbinamento : il personale vuole mettere da parte i soldi per una giornata difficile. Ora è il momento perfetto per contribuire al loro 401(K) poiché le entrate dell'eCommerce sono in costante aumento.
• Assistenza sanitaria : l'assicurazione sanitaria completa può essere un grosso problema per i dipendenti. Ridurre le franchigie dei tuoi dipendenti dimostra che ti preoccupi del loro benessere e incoraggerai il personale a trarre vantaggio dalla copertura che hai scelto.
• Pianificazione flessibile : l’aumento del lavoro remoto significa che i modelli di business asincroni sono più facili da adottare che mai. Incoraggia le persone a stabilire i propri programmi e raccogliere la ricompensa di uno staff ben riposato e altamente motivato.
• Tasse scolastiche : i prestiti universitari hanno lasciato molti dipendenti con debiti paralizzanti. Offrire un rimborso può alleggerire il peso e migliorare notevolmente la lealtà dei tuoi dipendenti.
• Abbonamenti in palestra : oggi le persone sono più attente alla salute che mai. Il pagamento di un abbonamento a una palestra aiuta le persone a vivere uno stile di vita più sano che, a sua volta, può ridurre l’assenteismo e migliorare la motivazione sul lavoro.

Segui i tuoi benefici offrendo vantaggi e/o spese lavorative ai tuoi dipendenti ad alte prestazioni.

Anche alcuni “vantaggi”, come i computer di fascia alta e le spese del gas, possono essere deducibili dalle tasse.

Pagare queste spese per conto del dipendente aiuterà le persone a sentirsi apprezzate e ad aumentare la qualità del loro lavoro.

Se lavori con un budget più modesto, valuta la possibilità di mettere da parte dei fondi per regali di riconoscimento.

Regali di apprezzamento, come caffè gratuito, piccoli bonus o barrette di cioccolato, dimostrano che ci tieni abbastanza da dire "grazie" ai dipendenti che danno il massimo.

Anche i piccoli gesti possono avere un grande impatto, poiché spesso è il pensiero quello che conta di più.

Programmi Benessere

Il tuo programma di benefit garantisce che i dipendenti si sentano rispettati e curati.

Tuttavia, è necessaria anche una solida politica di benessere se si desidera massimizzare la salute, la felicità e la produttività dei dipendenti.

Inizia esaminando il personale per conoscere le fonti comuni di stress.

Potresti essere sorpreso di apprendere che stack tecnologici inefficaci, lunghi orari di lavoro o software di collaborazione obsoleti stanno minando il benessere.

Una volta raccolto abbastanza feedback, inizia ad apportare modifiche strategiche a livello di politica per promuovere il benessere.

Il feedback dei dipendenti è fondamentale quando si progetta un programma di benessere per i dipendenti, poiché ti aiuterà a stabilire i tuoi obiettivi e a incentivare la partecipazione al programma.

Se, ad esempio, vieni a sapere che il personale lavora per lunghe ore per risolvere problemi del sito web o aumentare le vendite, dovresti prendere in considerazione l'idea di investire più soldi nella tua copertura dentale.

Nello specifico, potresti essere sorpreso di apprendere che lavorare per lunghe ore può compromettere la salute dentale e aumentare il rischio di bruxismo, malattie gengivali e carie.

Previeni in modo proattivo il peggio finanziando ticket dentistici e ferie retribuite per le visite dal dentista.

Ricordati di monitorare la partecipazione al tuo programma benessere.

Ciò garantisce che la tua spesa venga utilizzata al meglio da tutto il personale.

Punta a obiettivi ambiziosi, come “partecipazione del personale al 90% del vantaggio benessere X” in quanto ciò incoraggerà il tuo team delle risorse umane a spargere la voce sui programmi che offri.

Valuta il tuo programma esistente ogni trimestre e non aver paura di cambiare direzione se ritieni che i dipendenti trarrebbero vantaggio da un pacchetto diverso.

Giornate della salute mentale

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L’eCommerce è un settore entusiasmante e orientato agli obiettivi.

Le persone lavorano duramente per raggiungere i propri obiettivi e probabilmente dedicano ore extra alla fine di ogni mese per raggiungere i propri obiettivi e guadagnare una commissione.

Avere dipendenti che desiderano fare gli straordinari è un segno che le vostre politiche attuali stanno funzionando.

Tuttavia, è necessario evitare il burnout, anche se i dipendenti insistono nel voler dedicare ore e guadagnare commissioni più alte.

Se noti che alcuni dipendenti sembrano un po’ stanchi, valuta la possibilità di offrire giornate dedicate alla salute mentale .

Molte persone sono riluttanti a prendersi una pausa quando il lavoro è impegnativo, ma trarrebbero beneficio da un giorno o due lontani dalla scrivania.

Non fare domande quando il tuo dipendente dice che ha bisogno di una giornata dedicata alla salute mentale, ma riafferma il tuo impegno per il suo benessere.

Ciò incoraggerà le persone a farsi avanti con i problemi quando si sentono a proprio agio e dimostrerà al personale che ti fidi di loro.

Quando le persone torneranno al lavoro, saranno riposate e pronte a riprendere a lavorare con uno stato d'animo più positivo e produttivo.

Automazione

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I dipendenti che lavorano duramente meritano di essere supportati con una tecnologia di automazione che si occupi dei compiti banali.

La mancata automazione delle responsabilità di routine, come rispondere alle domande frequenti o inviare e-mail mensili, minerà l'agilità mentale dei dipendenti e diminuirà il loro desiderio di intraprendere attività più creative.

Questo sentimento trova eco in un recente rapporto di WorkMarket.

Il rapporto ha rilevato che il 54% dei dipendenti potrebbe risparmiare 240 ore all’anno se disponesse di un’adeguata tecnologia di automazione.

Ciò ha convinto il 41% degli imprenditori a iniziare a utilizzare la tecnologia emergente a proprio vantaggio.

Puoi introdurre l'automazione nella tua attività di e-commerce :

• Invio di e-mail automatizzate
• Gestisci i ticket di supporto
• Semplifica la gestione degli ordini
• Collega il tuo stack tecnologico

Descrivi le tue operazioni attuali e identifica le attività ripetitive come la gestione dei lead e i compiti amministrativi.

Cerca attività secondarie che potrebbero essere completate da un computer senza compromettere la strategia più ampia del tuo marchio.

Ciò genererà un elenco di attività “ad alta priorità” che dovrai automatizzare presto per aumentare la produttività e supportare il benessere dei dipendenti.

Infine, utilizza gli strumenti di collaborazione giusti che includano l'automazione per semplificare le operazioni quotidiane.

Reclutamento

Se gestisci un'attività di e-commerce in rapida crescita, devi supportare il personale esistente assumendo nuove assunzioni.

Non puoi aspettarti che i tuoi attuali dipendenti assumano più lavoro di quanto sia ragionevole e non dovresti chiedere al personale di svolgere il lavoro di due persone.

Quando esegui campagne di reclutamento, cerca di incorporare i dipendenti attuali nel processo decisionale.

Il tuo staff non vuole lavorare con persone che non si adattano alla tua cultura organizzativa e identificheranno le mele marce prima che tu le porti avanti.

Coinvolgere i tuoi dipendenti durante il processo di assunzione dimostra che tieni anche alle loro opinioni, il che può essere profondamente rafforzante.

Le iniziative di reclutamento ti danno la possibilità di riconoscere i tuoi dipendenti anche nei media rivolti al pubblico.

Durante il reclutamento, evidenzia i risultati dei migliori membri del personale.

Conduci interviste, scatta qualche foto e dai loro la possibilità di esprimersi.

Ciò dimostra ai candidati che sei un datore di lavoro che mette al primo posto le persone e aiuta il benessere dei tuoi dipendenti.

Quando assumi nuovi assunti, proteggi il loro benessere prendendoti il ​​tuo tempo durante l'onboarding.

Il nuovo personale avrà bisogno di tempo per aggiornarsi e potrebbe aver bisogno di più di un mese per completare il processo di onboarding.

Prenderti il ​​tuo tempo ora ridurrà lo stress dei dipendenti e aiuterà le persone a inserirsi senza problemi nella forza lavoro dell'e-commerce.

Conclusione

Il benessere dei dipendenti è fondamentale per i tuoi sforzi come leader di un'azienda di e-commerce.

Il personale altamente motivato e felice è più leale, sperimenta una maggiore produttività e ha meno probabilità di prendersi del tempo libero.

Puoi sostenere il benessere sul lavoro con un solido programma di benefit e benessere.

Ciò risolverà problemi importanti come la copertura sanitaria e dimostrerà che ti preoccupi del benessere dei dipendenti.

Dare priorità al benessere può aiutarti anche a gestire strategicamente i KPI dei dipendenti.

Le persone non vogliono sentirsi oberate di lavoro ogni mese e potrebbero strategicamente sottoperformare per ridurre il rischio di obiettivi gravosi.

Collabora con i dipendenti per gestire le aspettative e valuta la possibilità di assumere nuove assunzioni se desideri aumentare notevolmente le tue entrate.