8 suggerimenti per l'e-commerce per trasformare i browser del tuo negozio in acquirenti

I browser sono fantastici, ma sai cosa è ancora meglio?

Acquirenti.

Dopo tutto il duro lavoro svolto per attirare visitatori sul tuo sito di e-commerce, può essere facile trascurare l'ultimo passaggio: convincerli ad acquistare. Nel 2020, l'e-retail ha totalizzato oltre $ 4,2 trilioni, quindi fare il tuo gioco di e-commerce nel modo giusto paga sicuramente. Il trucco è convincere i clienti che la tua attività è quella giusta per loro.

No, non è necessario imparare trucchi mentali o alcuni programmi di fantasia per aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce. Tutto ciò che serve è un approccio di buon senso al tuo sito Web e un paio di soluzioni rapide. Suona bene?

Diamo un'occhiata a otto suggerimenti persuasivi per aumentare i tuoi acquisti e migliorare i tassi di conversione da browser a acquirente.

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1. Progetta una pagina Web chiara e accattivante

Sappiamo tutti che le prime impressioni contano e il design del tuo sito web non è diverso. Come prima cosa vedono i potenziali clienti, il tuo sito web deve essere facile da navigare e attraente. Se sembra troppo sovraffollato o difficile orientarsi, i visitatori non esiteranno a portare la loro attività altrove.

Utilizza la tecnologia di automazione IoT per promuovere determinati prodotti ai visitatori e tieni a disposizione una gamma di filtri per aiutare i tuoi browser a trovare facilmente ciò che stanno cercando. Inoltre, mantieni aggiornato il tuo sito Web con ciò che è disponibile per evitare di far perdere tempo ai clienti. Ci sono poche cose fastidiose come passare anni a cercare un prodotto solo per scoprire che è esaurito.

2. Fornisci molte informazioni

Come accennato, una facile navigazione e un design gradevole sono le priorità per un sito di e-commerce. Tuttavia, non dovresti scendere a compromessi nel fornire ai tuoi clienti informazioni sufficienti. Sia le tue immagini che le tue descrizioni dovrebbero fornire all'acquirente tutte le informazioni di cui ha bisogno. Alcuni dettagli importanti che puoi includere sono:

• Informazioni sul prodotto (nome del prodotto, caratteristiche, opzioni di personalizzazione)
• Prezzo
• Sconti o offerte
• Invito all'azione (CTA)

Puoi anche includere immagini di confronto delle dimensioni o avvisi sui prodotti, che creano entrambi un'offerta di prodotti ben affinata. Assicurati che le immagini siano di alta qualità e consenti ai clienti di vedere i dettagli; questo mostra che non hai niente da nascondere.

Possono essere utili anche informazioni relative a spese di spedizione, imballaggio o metodi di pagamento. Invece di arrivare a metà della cassa prima di rendersi conto che ci sono più costi aggiuntivi, sii in anticipo e consenti ai clienti di prendere decisioni pienamente informate. La difficoltà nel trovare queste informazioni o nel scoprirle troppo tardi nell'acquisto può essere un punto dolente per i clienti e causare browser, non acquirenti.

3. Personalizza l'esperienza del cliente

Lo shopping online può diventare un duro lavoro quando i clienti sono sovraccarichi di scelte. Ovviamente, vuoi promuovere il maggior numero possibile di tuoi prodotti, ma questo può essere dannoso per la tua attività. Invece, fornire ai browser una selezione più ridotta di opzioni in base ai loro modelli di visualizzazione e ad altri prodotti che hanno cercato di recente ha maggiori probabilità di convertirli in acquirenti.

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Raggruppa i tuoi prodotti in categorie simili o consiglia prodotti acquistati spesso insieme. Ciò mostra che stai pensando all'esperienza del cliente digitale come qualcosa di più di un semplice acquisto potenziale e stai cercando di assistere le esigenze specifiche dei clienti. La pubblicità personalizzata può anche rivolgersi a persone specifiche che probabilmente desiderano ciò che stai vendendo piuttosto che adottare un approccio ampio e indefinito.

4. Usa la psicologia del marketing

Certe parole e frasi rimangono nella nostra mente, come "uno a sinistra!" o "ultima possibilità!". Questi incoraggiano i browser a mettersi in gioco e ad acquistare il prodotto prima che sia troppo tardi. Creando un senso di urgenza, il visitatore passa dalla navigazione al prendere decisioni rapide. Contrassegnare gli elementi con queste etichette può attirare un'attenzione particolare su di essi in base ai principi comportamentali umani.

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Allo stesso modo, i clienti possono rispondere a una varietà di etichette in base a ciò che apprezzano. Sia che abbiano bisogno dell'opinione di un esperto da una "scelta del personale", qualcosa di moderno e "nuovo" o qualcosa di etico e sostenibile, queste categorie possono fare appello alla psicologia del cliente. Possono anche aiutarti a capire quali altri prodotti consigliare e scoprire ciò che i tuoi acquirenti apprezzano di più nella tua linea di prodotti.

5. Mostra la prova sociale

Le persone ascoltano i consigli di altre persone molto più di quelli della tua azienda. Fornire prove sociali che il tuo prodotto è desiderabile consolida nella mente dell'acquirente che questo prodotto è popolare. È uno di quei fattori scatenanti psicologici che ci fanno desiderare ancora di più qualcosa e convincere gli acquirenti a fare un acquisto.

Che si tratti di mostrare le recensioni dei clienti insieme ai tuoi prodotti, mostrare le valutazioni dei clienti o consentire agli acquirenti di mettere "mi piace" ai loro prodotti preferiti, la prova sociale è l'equivalente virtuale di presentarsi a scuola con il nuovo prodotto alla moda di cui tutti parlano. Aumenta anche la tua credibilità e affidabilità se hai un buon numero di recensioni che consigliano i tuoi prodotti.

6. Incontra l'acquirente dove si trova

Secondo un rapporto PayPal, il 77% dei browser mobili ricreativi effettua acquisti impulsivi. Se desideri che quegli acquisti d'impulso vengano effettuati sul tuo sito web, è meglio che tu abbia un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili.

Non è più sufficiente una semplice pagina Web che sta bene sullo schermo di un laptop. Qualunque sia il dispositivo utilizzato dai tuoi clienti, vuoi che abbiano una buona esperienza con il tuo sito web.

Anche lo shopping tramite i social media è in aumento, con app come Instagram e Facebook che introducono più funzionalità per lo shopping e la popolarità delle app per lo shopping è alle stelle. Se il tuo acquirente target sta scorrendo questi, devi essere presente anche qui. Il marketing multicanale può aiutarti a gestirli e presentare bene la tua azienda su tutti i canali di vendita al dettaglio che scegli.

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7. Rendi la tua cassa un gioco da ragazzi

Come ultimo ostacolo che impedisce a un browser di diventare un acquirente, desideri che il tuo checkout sia il più possibile privo di problemi. Utilizzando le funzioni di riempimento automatico per indirizzi o informazioni salvate in precedenza, puoi rendere l'esperienza di pagamento dei tuoi clienti rapida e indolore. Fai attenzione a non creare barriere in questa fase, come le iscrizioni obbligatorie o la richiesta di informazioni non essenziali.

Quando accetti i pagamenti, assicurati che il tuo sito Web disponga di una varietà di opzioni di pagamento disponibili per soddisfare qualsiasi cliente possa incontrare. Ognuno di questi deve fornire pagamenti sicuri e inviare prontamente ricevute ai clienti per mantenere la fiducia con i tuoi nuovi acquirenti. Che tu stia appena iniziando la tua attività di e-commerce o che tu sia in giro da sempre, quando si tratta di denaro, tutti vogliono essere certi della propria sicurezza.

8. Resta in contatto

È una pratica piuttosto standard inviare promemoria via e-mail per i carrelli abbandonati e per una buona ragione. Ricordare alle persone è molto più facile che trovare clienti completamente nuovi, poiché hanno già un'idea della tua azienda. E se hanno qualcosa nel carrello, stanno pensando di acquistare da te. I tuoi promemoria richiamano il potenziale cliente e ricorda loro cosa si perde.

Allo stesso modo, gli annunci con retargeting possono aumentare del 70% le probabilità che i browser diventino acquirenti sul tuo sito web. Quindi, è nel tuo interesse continuare a prendere di mira i visualizzatori di pagine. Più persone che ti danno un indirizzo email o un social media seguono, più facile sarà per te ricontattarti e continuare da dove si erano interrotti.

Tutto ciò che serve è un po' di persuasione

Se l'e-commerce è un nuovo territorio per te o sei stato in gioco dall'inizio, c'è sempre qualcosa in più da migliorare. Tenere l'orecchio per terra per gli ultimi sviluppi può essere un duro lavoro, ma rendere le cose il più chiare e semplici possibile per i clienti è sempre un buon inizio. Il modo in cui presenti il ​​tuo sito web può convertire costantemente i tuoi browser in acquirenti, usando solo un tocco di persuasione da parte tua.