Poiché i bug dell'e-commerce pungono le città di livello medio, la domanda di assistenza clienti nella lingua regionale aumenta
Pubblicato: 2019-05-09Il nuovo centro di assistenza clienti di Amazon si rivolge agli utenti di lingue regionali in India
Secondo quanto riferito, la struttura ospiterà da 200 a 300 dirigenti
Si prevede che l'India avrà oltre 500 milioni di utenti Internet nelle lingue regionali entro il 2021
Oggi Frontizo Business Services, con sede a Bengaluru, una joint venture tra il gigante dell'e-commerce Amazon e il gruppo Ashok Patni ha istituito una nuova struttura ad Haryana per concentrarsi sulla fornitura di assistenza ai consumatori basata su testo e voce per gli utenti Amazon in India, che sono di lingua regionale Altoparlanti.
La struttura, che secondo quanto riferito ospiterà da 200 a 300 dirigenti, è l'ultimo indicatore del cambiamento nel settore dell'e-commerce indiano e nella più ampia sfera dei servizi Internet verso la ristorazione per gli utenti di lingua regionale indiana. Con gli utenti delle città e delle aree rurali di livello 2 e 3 che stanno lentamente raggiungendo gli utenti nelle metropolitane e nelle aree urbane in termini di acquisti online, i mercati di e-commerce si stanno muovendo verso la creazione di una base per le operazioni che si rivolgono a chi non parla inglese e non hindi.
Come nelle metropolitane e nelle grandi città dieci anni fa, l'e-commerce sta cambiando la vita degli indiani nelle zone rurali e semiurbane. La facile disponibilità di grandi marchi, sconti profondi, finanziamenti facili, reti logistiche sempre più ampie e supporto per standard di pagamento come UPI hanno svolto un ruolo chiave nell'aumentare l'adozione e la penetrazione dell'e-commerce nell'India rurale.
Allo stesso tempo, gli utenti in queste parti del paese stanno anche familiarizzando con l'utilizzo di Internet e delle app dei social media nelle loro lingue regionali. Il successo di ShareChat e TikTok è una testimonianza dell'aumento dell'utilizzo di app non in inglese.
Mentre le società di e-commerce stanno aumentando da tempo la loro presenza nelle città e nei paesi di livello medio, le vendite di Diwali dell'anno scorso a settembre e ottobre dello scorso anno hanno sottolineato la tendenza. Amazon, Flipkart, Snapdeal e altri hanno avuto una stagione festiva stellare e hanno registrato vendite per miliardi di dollari. E per la maggior parte dei giocatori, una grossa fetta dei nuovi acquirenti ha effettuato l'accesso da città e paesi di livello 2 e 3.
La maggioranza sconosciuta
Sebbene l'inglese sia comunemente percepito come lingua predefinita per il commercio e Internet in India, secondo un rapporto di Google e KPMG India pubblicato nell'aprile 2017, c'erano 234 milioni di utenti Internet in lingua indiana nel 2016 mentre solo 175 milioni di utenti inglesi e il il divario tra i due gruppi dovrebbe aumentare in futuro.
Il rapporto afferma che nove nuovi utenti Internet su dieci tra il 2016 e il 2021 utilizzeranno le lingue locali. Afferma inoltre che entro il 2021 l'India avrà oltre 500 milioni di utenti Internet che non usano l'inglese come lingua per la comunicazione o il consumo. Con un pubblico potenziale così vasto, non c'è da meravigliarsi se le aziende si rivolgono a questo segmento di utenti in crescita.
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I giocatori di e-commerce affermano che i contenuti e l'assistenza clienti nella lingua locale metterebbero a proprio agio una parte più ampia della popolazione durante gli acquisti online. Ad esempio, quando Snapdeal ha lanciato una versione hindi e tamil della piattaforma, ha visto una maggiore portata nel cuore dell'hindi e nel Tamil Nadu.
Seguendo le orme di Snapdeal, nell'agosto 2018, Amazon ha anche iniziato a sperimentare un'interfaccia hindi per il suo sito Web mobile, che segna il suo primo passo verso un'offerta in lingua regionale indiana.
In un'intervista dello scorso anno , Rajeev Rastogi, direttore dell'apprendimento automatico presso Amazon India, ha affermato che la società sta lanciando un'esperienza di acquisto nelle lingue indiane e consente anche la ricerca vocale e gli acquisti nelle lingue vernacolari. "Utilizziamo il deep learning in modo molto estensivo nella nostra attività, per il riconoscimento vocale della traduzione automatica tra inglese e altre lingue europee come tedesco, italiano, spagnolo, ecc. Abbiamo già la tecnologia per tradurre tra lingue e, ovviamente, in futuro alcuni delle lingue vernacolari indiane saranno incluse per la traduzione”, aveva detto Rastogi.
La battaglia per gli utenti delle lingue regionali
Per non essere da meno, Flipkart, di proprietà di Walmart, ha acquisito Liv.ai nell'agosto 2018, una startup tecnologica di riconoscimento vocale che si concentra sulle lingue indiane. A quel tempo Flipkart avrebbe dovuto utilizzare la tecnologia per raggiungere i prossimi 100-200 milioni di clienti che sono utenti Internet per la prima volta e parlano lingue indiane. La tecnologia dovrebbe essere utilizzata in aree quali transazioni, pagamenti, assistenza clienti, interazione con i venditori sul suo mercato e nel suo braccio logistico, eKart.
Con una maggiore penetrazione di Internet, sia le aziende nazionali che quelle internazionali stanno cercando di raggiungere gli utenti al di fuori dello spazio urbano intensificando i loro sforzi nelle offerte linguistiche regionali.
La scorsa settimana, è stato riferito che il gigante dei social media Facebook è in trattative preliminari con diverse startup di contenuti regionali in India per investimenti. Si ipotizza che anche Facebook stia cercando di capire come strutturare gli investimenti in India. La società ha incontrato le startup di contenuti nell'ultimo mese e continuerà il processo.
Il produttore coreano di smartphone Samsung sta anche cercando di conquistare il mercato indiano introducendo prodotti più indiani. L'azienda ha collaborato con lo sviluppatore nazionale di sistemi operativi IndusOS per offrire il suo app store in 12 lingue indiane sull'intera gamma di smartphone Galaxy.
Nell'ottobre 2018, la piattaforma di streaming video di proprietà di Google YouTube ha rivelato i suoi piani per far crescere la propria attività in India tramite i suoi contenuti regionali poiché prevede che le visualizzazioni aumenteranno del 40% per i contenuti prodotti in marathi, tamil, telugu e bengalese.