Le cose da fare e da non fare per il perfetto sito di eCommerce

Il tuo sito eCommerce è il ponte tra te e il tuo cliente! Una volta che il tuo cliente visita il tuo sito web, ci sono varie cose che possono aiutare a influenzare la sua decisione di completare l'acquisto. Segui queste cose da fare e da non fare per il perfetto sito di eCommerce e guarda le tue vendite salire alle stelle!

Che cos'è un sito di e-commerce?

Un sito Web di e-commerce consente a un imprenditore di svolgere attività commerciali su Internet. Gli imprenditori possono vendere prodotti fisici, prodotti e servizi digitali online.

I titolari di attività commerciali possono utilizzare il sito Web di eCommerce per prendere ordini, accettare pagamenti, supervisionare la spedizione e la consegna e anche implementare le comunicazioni con i clienti, tutto in un unico sito Web.

Come si costruisce un sito eCommerce?

Un costruttore di siti Web di eCommerce aiuta le aziende a creare una piattaforma online che supporta le transazioni su Internet.

Con un efficace costruttore di siti Web di eCommerce, sarai in grado di farlo

1. Avvia un'attività online
2. Controllare e gestire l'inventario online
3. Avere accesso a strumenti di marketing
4. Connettiti a diversi partner di spedizione
5. Traccia e analizza i dati aziendali

Costruire un negozio online richiede conoscenze di codifica. Ma se vuoi, puoi usufruire dei servizi delle aziende che fanno il lavoro per te.

Marchi come Gumroad, Instamojo ecc. Sono esempi di un costruttore di negozi online che ti aiuta a creare il tuo negozio online in meno di 2 minuti. Non è necessario sapere come programmare ed è semplicissimo da usare.

E il negozio online è dotato dei plug-in e degli strumenti di marketing necessari che ti aiutano a scalare la tua attività di eCommerce.

Cosa rende perfetto un sito eCommerce?

L'obiettivo finale di un buon sito di eCommerce è ottenere il massimo delle conversioni. Le persone che visitano il tuo sito di eCommerce non dovrebbero andarsene prima di aver acquistato ciò che stai vendendo.

Un buon sito eCommerce è intuitivo per le esigenze del cliente. Il cliente dovrebbe sentirsi benvenuto e a proprio agio navigando nel tuo negozio online e nei prodotti e servizi che offri.

Ci sono diversi componenti che devono essere ottimizzati per l'uso da parte del cliente. I componenti sono:

1. Progettazione di siti web
2. Navigazione dell'utente
3. Immagini e descrizione del prodotto
4. Processo di pagamento
5. Servizio Clienti

Discutiamo delle cose da fare e da non fare di ogni componente di un sito Web di eCommerce.

Le cose da fare e da non fare nella progettazione di siti Web di e-commerce

Fare

• Sii coerente con il linguaggio e i colori del marchio

La scelta della lingua del tuo marchio è importante quando decidi di avviare il tuo sito Web di eCommerce. la tua identità di marca si basa sui colori che scegli, sul modo in cui usi le immagini e sul modo in cui mostri e mostri i tuoi prodotti.

Sii coerente con il tuo linguaggio visivo in modo che i tuoi consumatori possano riconoscere facilmente il tuo marchio ovunque!

• • I colori del marchio aumentano la riconoscibilità del marchio dell'80% (Kissmetrics)

• Ottimizza per la visualizzazione mobile

Oltre il 70% dei consumatori acquista online dai propri telefoni cellulari. se il tuo sito eCommerce non è ottimizzato per la visualizzazione mobile, i visitatori non si preoccuperanno di lottare per completare il loro acquisto.

Assicurati che il tuo sito eCommerce sia ottimizzato per la visualizzazione su diversi tipi di schermi mobili.

• Avere CTA in posizioni importanti

È importante avere l'invito all'azione in luoghi importanti in modo che l'occhio del consumatore sia attirato verso di loro. Dovrebbero essere facilmente in grado di identificare il pulsante e anche fare clic su di esso.

Cattivi colori, troppe informazioni, posizione oscura riducono i tassi di conversione del tuo negozio online.

Non

• Ingombrare

Un display pulito e minimale è fondamentale in modo che i consumatori non si sentano sopraffatti. Dovrebbero avere un'idea chiara di dove andare per le loro esigenze.

Troppe cose attorno al CTA, o troppi tipi diversi di categorie insignificanti e prodotti confonderanno solo il visitatore del sito web.

• • Gli inviti all'azione circondati da più spazio negativo e meno disordine aumentano il tasso di conversione di un'azienda del 232%. (VWO)

• Dimenticare i colori può influenzare le decisioni

I colori svolgono un ruolo importante nell'influenzare le decisioni. Quando decidi i colori del marchio, fai attenzione anche al tipo di emozione che vorresti che il tuo marchio susciti nel consumatore.

Vuoi che si sentano calmi? Scegli il blu, vuoi un'atmosfera energica, scegli il viola o il rosso! Le scelte sono infinite.

• Sottovaluta la velocità e la reattività del sito web

In questo mondo frenetico con un milione di opzioni per i consumatori, non c'è pietà per le risposte lente. Devi assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per la velocità.

Esegui controlli regolari e prova a vedere quali elementi ti stanno trascinando verso il basso: potrebbero essere le immagini, i plug-in o la cache!

• • Il 40% dei consumatori non attenderà più di tre secondi prima di abbandonare un sito (Akamai)

Le cose da fare e da non fare della navigazione dell'utente

Fare

• Avere un elenco di prodotti in evidenza sul tuo sito di eCommerce

Il cliente non dovrebbe continuare a cercare prodotti. Più cose vedono, più sono confusi.

Se disponi di una sezione in primo piano o di un best-seller, il consumatore sa automaticamente che anche altri consumatori la stanno acquistando. Questa prova sociale positiva aiuta il consumatore a prendere decisioni di acquisto più rapide.

• Mantienilo semplice e facile

Come accennato in precedenza, NON CONfondere il VISITATORE. Hai poco tempo per fare una buona impressione. è fondamentale che la navigazione del tuo sito web sia semplice, intuitiva e di facile comprensione.

• • Un consumatore decide di rimanere o uscire dal tuo sito web entro 10 secondi (nngroup)

• Avere una categorizzazione e pagine di prodotto adeguate

Se il consumatore è sul tuo sito di eCommerce a causa di un requisito specifico, aiuta il consumatore se ci sono indicazioni facili per andare a quel prodotto.

Avere categorie di prodotti e menu di pagina adeguati può aiutare il consumatore a trovare ciò che sta cercando più velocemente, aumentando così i tassi di conversione.

• Condurre controlli igienici regolari (grammatica, refusi, errori)

Potresti aver caricato un prodotto mesi fa, ma l'hai rivisitato per vedere se la descrizione corrisponde ancora? Esegui controlli igienici regolari del tuo sito web per identificare le aree in cui può essere migliorato.

Che si tratti del testo che può essere migliorato o delle categorie che possono essere perfezionate, dovresti continuare ad aggiornare costantemente il tuo sito di eCommerce.

• Garantisci una facile visibilità di recensioni e domande frequenti

Recensioni e domande frequenti aiutano il cliente a sapere cose sul prodotto che non è stato possibile inserire nella descrizione. Assicurati sempre che il cliente possa vedere facilmente la sezione delle recensioni in modo che possa aiutarli a prendere una decisione di acquisto più rapidamente.

La sezione FAQ può aiutare il cliente con il self-service in modo che non debbano perdere tempo ad aspettare l'assistenza clienti.

• • Il 95% degli acquirenti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto (Centro di ricerca Spiegel)

• Avere una barra di ricerca facilmente visibile e un collegamento alla home page

Se un cliente si sente perso, chiuderà semplicemente la finestra. Evita ciò rendendo più facile per il cliente navigare dove vuole.

Ciò significa avere un pulsante di ricerca funzionale chiaramente visualizzato e anche garantire che possano tornare alla home page senza sforzo se lo desiderano.

Non

• Dimentica una sezione Informazioni dettagliate per il tuo sito eCommerce

Una sezione Informazioni dettagliate dice fondamentalmente al visitatore cosa vende online il tuo sito di eCommerce. Ma non è tutto, la sezione Informazioni mostra anche al consumatore i valori che rappresenti, racconta loro la visione che hai e l'attenzione che mostri verso i tuoi clienti e compagni di squadra.

Lettura correlata: Come scrivere la pagina Chi siamo per un sito di eCommerce (Suggerimenti + Esempi)

• Avere troppi pop-up non necessari

Riesci a immaginare di navigare in un sito Web, ma poi ci sono scatole continue che continuano a spuntare? Evita di scontentare il consumatore per essere troppo invadente. Cerca di limitare i popup o di avere popup in posizioni che non ostacolino le azioni di navigazione dei consumatori.

• Hai troppe informazioni

Troppo testo è sempre un no. Un consumatore vuole una direzione chiara e diretta. Non affollare il sito Web con troppe informazioni. Inserisci solo ciò che il consumatore dovrebbe davvero sapere prima di fare il passo successivo.

Sulla homepage, è buona norma limitare il testo e le immagini a quali sono i tuoi principali punti di forza, quali sono i tuoi prodotti più venduti e le testimonianze.

• • L'84,6% dei web designer pensa che un web design affollato sia un errore comune (GoodFirms, 2021)

• Consigli sui prodotti irrilevanti

Le combinazioni di prodotti sono un'ottima idea per aumentare gli acquisti. Personalizzare i consigli sui prodotti per il consumatore è un ottimo modo per ridurre il numero di clic che un consumatore deve eseguire prima di acquistare qualcosa.

Consigli irrilevanti sui prodotti possono essere una svolta. Risulta di natura energica e troppo promozionale.

• Rendi obbligatoria la creazione dell'account

La generazione di lead è una parte importante di un'azienda. Ma con così tanti marchi DTC ora operativi, può diventare fastidioso per i consumatori inserire i propri dati personali per ogni marchio.

Iscriviti alla nostra newsletter settimanale per ulteriori suggerimenti e consigli aziendali che possono aiutarti a portare la tua attività da zero a 100! Iscriviti qui gratuitamente.

Cosa fare e cosa non fare delle immagini e della descrizione del prodotto sul tuo sito di eCommerce

Fare

• Fornisci tutte le informazioni necessarie

La descrizione del prodotto è importante affinché il cliente capisca esattamente cosa sta acquistando. In un negozio fisico, è facile per il cliente capire fisicamente come sarà il prodotto.

In un negozio online, devi dipingere un'immagine con le tue parole. La descrizione dovrebbe fornire tutte le informazioni necessarie come le dimensioni delle dimensioni, le istruzioni per la cura speciale, ecc.

• • L'87% dei consumatori basa la propria decisione di acquisto sulla corretta descrizione del prodotto (Salsify)

Lettura correlata: Come scrivere una descrizione informativa del prodotto per la vendita online

• Usa immagini di alta qualità

Le immagini sono estremamente importanti quando si desidera vendere online, a meno che l'immagine non mostri il prodotto esattamente come apparirà, il cliente sarà sempre incerto sul fatto che stanno spendendo soldi.

Esistono diversi hack per la fotografia di prodotti eCommerce che puoi utilizzare per garantire immagini di prodotti professionali di alta qualità.

• Evidenzia i video delle testimonianze

Più delle immagini, i video funzionano ancora meglio nel mostrare al cliente che aspetto ha il prodotto o i casi d'uso del prodotto, puoi pubblicare video o chiedere ai tuoi clienti di pubblicare video di testimonianze del prodotto per aumentare la fiducia.

• Usa la SEO

Sapere quali parole cercherà il consumatore è importante quando scrivi il testo del tuo sito web o la descrizione del prodotto. Questo aiuta nell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e il tuo negozio online si presenta più in alto nelle classifiche di ricerca su Google.

A meno che il tuo sito web e le descrizioni dei prodotti non siano ottimizzati SEO, i consumatori che ti CERCANO non saranno comunque in grado di trovarti.

Non

• Usa immagini sfocate di bassa qualità

L'utilizzo di immagini sfocate di bassa qualità può influire drasticamente sulle vendite. I consumatori non vogliono acquistare un prodotto che sembra brutto nelle immagini. Le immagini devono essere di alta qualità. Le foto sfocate mostrano disinteresse e mancanza di impegno da parte del venditore

• Trattieni i dettagli della politica di spedizione e restituzione

Avere politiche di spedizione e restituzione chiare sul tuo sito di eCommerce. La maggior parte dei consumatori non acquista un prodotto se non ne conosce la politica di restituzione. Offrire la spedizione gratuita può anche influenzare positivamente le decisioni di acquisto.

• • Il 92% dei clienti diventerà un acquirente abituale se la politica di restituzione è semplice

Lettura correlata: l'eCommerce ritorna in India al 25-40%: cosa dovresti sapere per la tua attività DTC

• Vendi un prodotto

Esagerare i dettagli del prodotto può danneggiare la fiducia dei clienti. Mai esagerare o aggiungere caratteristiche non veritiere a un prodotto. Fornisci descrizioni autentiche che corrispondano alle specifiche del prodotto.

Cose da fare e da non fare dell'assistenza clienti

Fare

• Sii presente dove sono i tuoi clienti

Comprendi il comportamento e le preferenze del tuo pubblico di destinazione. Sapere dove gli piace uscire ed essere risentito lì. Non aspettarti che comunichino con te su un canale che di solito non usano mai. Fornisci i diversi dettagli di comunicazione sul tuo sito web.

• • Migliora il tuo tasso di conversazione dell'8% con esperienze cliente personalizzate. (Zendesk)

• Avere una sezione FAQ ben strutturata

I giovani consumatori oggi preferiscono il self-service alle lunghe chat con i dirigenti dei clienti. Avere domande frequenti (FAQ) chiare può aiutare il cliente a risolvere i propri problemi e preoccupazioni in un tempo minimo.

Raccogli le domande che la maggior parte dei consumatori ti ha fatto in precedenza e poi rispondi brevemente nella sezione delle domande frequenti.

• Sfrutta il self-service automatizzato

Utilizza strumenti automatizzati che aiutano ad accelerare il servizio clienti. Puoi utilizzare chat automatizzate, note anche come risposte predefinite, che guidano i consumatori attraverso una struttura predeterminata di domande e risposte per aiutarli a trovare ciò che stanno cercando.

Lettura correlata: Trattare il re nel modo giusto - Un manuale sull'esperienza del cliente per le aziende di e-commerce

• Usa lo strumento di chat dal vivo

I clienti spesso vogliono risposte immediate. Più a lungo devono aspettare, maggiori sono le possibilità che rimbalzino. Avere un'opzione di chat dal vivo in cui possono parlare direttamente con te/o con un membro del tuo team in caso di dubbi può aiutare il cliente a sentirsi apprezzato e desiderato.

• • La fedeltà al marchio è il risultato di un buon servizio clienti per il 95% dei clienti. (Microsoft)

Non

• Limitare il cliente a un unico canale di comunicazione
• Fai aspettare i clienti per più di 24 ore
  • Il 90% dei clienti desidera una risposta “immediata” (ricerca HubSpot)
• Falli rimbalzare da una squadra all'altra
• Conserva i dettagli di contatto in un luogo oscuro

Guarda anche: il nostro webinar interattivo dal vivo con Mezchip sul miglioramento delle comunicazioni con i clienti durante tutto il percorso di acquisto.

Cosa fare e cosa non fare del processo di checkout del tuo sito eCommerce

Fare

• Offri il check-out degli ospiti

Anche se la creazione di un account dovrebbe essere sicuramente un elemento per i consumatori di ritorno, hai anche un'opzione per il checkout degli ospiti. se gli piace il tuo prodotto possono sempre tornare e creare un account.

• • Il 23% dei consumatori se ne va se costretto a creare un account (Neil Patel)

• Fornisci il riepilogo del carrello

I consumatori dovrebbero essere in grado di vedere quali prodotti hanno selezionato per l'acquisto. Non solo, ma vorrebbero anche vedere a quanto ammontano le loro spese finali. Prepara un riepilogo del carrello in modo che il consumatore si senta preso alla sprovvista.

In effetti, dovresti anche aggiungere l'opzione per tornare indietro in modo che possano continuare ad aggiungere al carrello se lo desiderano.

• Hai salvato l'indirizzo e le opzioni di pagamento

La velocità è tua amica! Con gli indirizzi e i dettagli di pagamento salvati, stai risparmiando al consumatore la fatica di inserire nuovamente questi dettagli. Più veloce è il processo di pagamento, maggiori sono le possibilità che completino l'acquisto.

Non

• Avere spese nascoste

Le accuse nascoste sono estremamente fastidiose. Se una persona ha scelto un prodotto in base al prezzo visualizzato, vedere i costi nascosti potrebbe dissuaderli dall'acquistarlo.

Sii sempre trasparente su tutte le spese che il tuo consumatore è tenuto a pagare dall'inizio alla procedura di pagamento.

• Trascura la sicurezza della pagina di pagamento

Il tuo sito web dovrebbe essere sicuro e protetto. Dovrebbe essere conforme agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI-DSS) in modo che le transazioni e i dettagli della carta siano al sicuro

Il gateway di pagamento Instamojo non è solo conforme allo standard PCI-DSS, ma ti consente anche di condividere collegamenti di pagamento rapidi con i tuoi clienti su diversi canali di comunicazione.

• Avere troppe CTA che possono distrarre il cliente dal completare l'acquisto

Il consumatore potrebbe distrarsi facilmente se ci sono troppi inviti all'azione nel processo di pagamento. Il processo di pagamento dovrebbe essere fluido, veloce ed efficiente.

Ciò significa che non appena il carrello è pronto, dovrebbero essere in grado di completare rapidamente l'acquisto senza essere reindirizzati ad altri siti Web o essere invitati a eseguire diverse azioni irrilevanti.

Con un negozio premium su Instamojo, puoi sperimentare oltre 30 temi per adattarli perfettamente ai tuoi prodotti! Crea un negozio online gratuitamente e poi aggiorna a soli ₹ 10/ giorno!

Inizia il tuo viaggio online