Perché l'e–logistics è così importante per affrontare l'alta stagione?

Preparati: l'alta stagione sta arrivando! E avrai bisogno di e-logistics , ovvero una gestione logistica dell'e-commerce super efficiente.

È ormai noto che la pandemia di Covid-19, con effetti disastrosi in molti settori economici, ha dato un grande impulso all'e–commerce.

Un'analisi di oltre 2.000 dei siti di e-commerce più visitati al mondo di 10 diversi settori mostra che le visite totali sono passate da 16 miliardi di gennaio 2020 a 22 miliardi di giugno. E più visite spesso significano più vendite.

Oltre alle festività natalizie ti aspettano anche Halloween, Black Friday e Cyber ​​Monday… I tuoi clienti sono pronti a fare ordini su ordini, ma tu?

Sarai in grado di offrire un'esperienza di spedizione eccellente proprio quando i volumi di vendita aumentano e i corrieri sono oberati di lavoro?

In questo articolo, noi di ShippyPro vogliamo concentrarci su tutte quelle soluzioni necessarie per gestire al meglio la tua e–logistica.

Manca poco al picco delle vendite: continua a leggere per non farti cogliere impreparato!

Adatta la tua supply chain alle nuove esigenze dei clienti

Il mondo dell'e–commerce si sta evolvendo molto velocemente: i tempi in cui i clienti aspettavano 4-5 giorni lavorativi (o più!) per ricevere il proprio ordine appartengono al passato.

Ora, e ancor di più nella prossima stagione di picco, le persone acquistano e quasi “pretedono” una gestione della fase post-vendita degna di Amazon. Anche se non sei Amazon e non vendi sulla sua piattaforma.

Cosa significa questa esigenza trasformata in termini di filiera ? Significa, ad esempio:

1. Una gestione automatizzata dello stock di prodotti disponibili. Nei prossimi mesi dovrai essere in grado di far fronte a ondate di ordini che ridurranno sensibilmente la disponibilità dei tuoi articoli. Siete in contatto con i fornitori? Puoi monitorare la disponibilità di un articolo e produrlo rapidamente?
2. Un'offerta adeguata e puntuale in un'ottica omnicanale . L'esperienza di acquisto e ritiro dei prodotti da parte dei tuoi clienti sta cambiando. Alcuni, ad esempio, acquistano online e ritirano in negozio; altri vogliono spedizioni super veloci… Ecco perché i tuoi prodotti devono essere rapidamente a portata di mano per poter raggiungere in breve tempo ogni angolo del mondo.

Come abbiamo appena visto, offrire un'esperienza di consegna ottimale significa reinventare l'intera logistica elettronica, compreso l'approvvigionamento dei prodotti.

Come? Ne abbiamo già parlato, ma analizziamo la soluzione in tutti i suoi aspetti.

L'automazione come chiave per aumentare le vendite del tuo e–commerce

Sempre più aziende stanno investendo nei processi di automazione. Secondo un'analisi condotta tra marzo e aprile 2020, il 61% dei retailer a livello globale pensa che entro il 2025 avrà implementato una filiera digitale (Digital4). Che cosa state aspettando?

Il picco di vendite nei prossimi mesi porterà maggiori guadagni, soprattutto a coloro che possono accelerare il processo di spedizione e gestire meglio le sfide operative.

Pensiamo ad esempio a tutto il tempo speso nelle operazioni manuali di ricerca dei prodotti, imballaggio e spedizione. O il tempo necessario per creare le etichette una ad una o per monitorare le spedizioni effettuate attraverso diversi Canali di Vendita .

La soluzione a questi problemi che possono trasformare una grande opportunità in una crisi senza via d'uscita si chiama automazione .

L'automazione della tua e–logistica ti permetterà infatti di risparmiare tempo e dedicare maggiore attenzione al cliente. In questo modo offrirai un'esperienza di consegna perfetta anche durante l'alta stagione.

Ecco i suggerimenti che dovresti tenere a mente:

• Creazione automatizzata di etichette , incluse etichette di reso da inserire nella confezione, per resi facili e veloci.
• Tracciamento costante delle consegne , per prevenire eventuali problemi in caso di ritardi e inviare notifiche sullo stato della spedizione.
• Una politica di restituzione chiara , in modo da non dover scrivere decine di messaggi per mostrare al cliente come restituire l'acquisto.
• Opzioni di consegna chiaramente visibili alla cassa.

Monitora la tua logistica elettronica per renderla più efficiente durante l'alta stagione

Dopo aver visto cosa dovresti fare per gestire l'aumento degli ordini nei prossimi mesi, analizziamo insieme la tua e–logistica attuale e le sfide che pone:

Hai stabilito un budget per affrontare l'alta stagione? Ad esempio, se il tuo e-commerce offre la consegna gratuita oltre un certo importo, dovresti preventivare queste consegne specifiche, che aumenteranno entro Natale. Non dimenticare che il 2 gennaio è ormai noto come “ Giornata nazionale dei rimpatri ”, ovvero il giorno dei rimpatri. A questo proposito, qual è la vostra politica di restituzione? Sono gratis? In questo caso, ricordati di destinare una parte del budget alla logistica inversa.

Quali sono le performance dei Carrier a cui ti affidi? Ad esempio, potresti fare un confronto con l'anno scorso. Alcuni Corrieri hanno consegnato in ritardo o addirittura hanno mancato la consegna? Tieni sempre presente che il cliente potrebbe addebitarti eventuali ritardi o disservizi, anche se ti adoperi per una consegna velocissima.

Quali opzioni di spedizione offrirai ai tuoi clienti? Ricordiamo che, secondo i dati, il tasso di abbandono del carrello e–commerce supera il 70%. I clienti abbandonano il carrello non solo per ripensamenti, costi imprevisti o tempi di spedizione troppo lunghi, ma anche per opzioni di consegna limitate. Durante i prossimi mesi dovresti garantire le consegne a specifici punti di ritiro, armadietti, negozi fisici, mostrando chiaramente il prezzo di ciascuna opzione. E non dovresti dimenticare di offrire servizi come la consegna il sabato o la consegna il giorno stesso.

Esiste uno strumento che ti permetta di affrontare l'alta stagione e automatizzare la strategia di spedizione anche se non sei uno sviluppatore e non sai come iniziare con il tuo e–commerce?

Affronta l'alta stagione con ShippyPro

Rispondiamo subito alla domanda di cui sopra: uno strumento esiste, e si chiama ShippyPro . Grazie a ShippyPro avrai un'unica dashboard per gestire facilmente tutti i tuoi ordini.

I Merchant che si affidano a ShippyPro risparmiano un totale di 12 ore settimanali e 120€ confrontando le tariffe dei Corrieri in tutta la loro logistica elettronica. Inoltre, eliminano quasi totalmente ( -88% ) gli errori di trascrizione manuale.

In definitiva, hanno molto più tempo per “coccolare” il cliente, fidelizzarlo, gestire il servizio clienti e concentrarsi sulle vendite.

Ma quali sono le caratteristiche di ShippyPro che ti vengono in aiuto durante l'alta stagione?

Creazione automatizzata di etichette in un solo clic

Grazie alla funzione Label Creator, puoi anche creare etichette di reso da inserire nella confezione.

Monitoraggio in tempo reale di tutti gli ordini spediti

Questa funzionalità consente di avere un quadro chiaro della situazione e rassicurare gli acquirenti con notifiche di spedizione personalizzate . Le email post-vendita hanno anche un tasso di apertura molto alto (72% se utilizzi ShippyPro) e ti aiutano a compiere azioni di cross-selling o up-selling proprio quando il cliente è più disposto ad ascoltarti.

Restituzioni senza stress per te e i tuoi clienti

Tornare dopo Natale, quando tutti vogliamo rilassarci e riposarci un po', mette a dura prova anche il cliente più simpatico. Con ShippyPro, invece, puoi decidere di concedere resi solo per determinate categorie di prodotti, oltre una certa spesa o solo entro un certo periodo di tempo, e comunicare tali regole all'acquirente.

Tra le funzionalità di ShippyPro c'è anche il Live Checkout

Live Checkout aiuta i tuoi clienti a scegliere l'opzione di consegna che preferiscono. Un ottimo modo per ridurre il tasso di abbandono del carrello e garantire un servizio eccellente . Anche in un periodo frenetico come quello delle vacanze.

Cavalca l'onda dell'alta stagione con ShippyPro

Deloitte prevede che gli ordini cresceranno del 35% quest'anno. Sei pronto per questa alta stagione? Iscriviti ora e ricevi fino a 500 ordini gratuiti per testare il nostro piano più avanzato per 30 giorni.