Migliori pratiche di email marketing: 6 consigli da un esperto

Cos'è l'email marketing?

L'email marketing è uno dei modi più efficaci per aumentare le vendite coerenti per il tuo business online. I marchi di qualsiasi dimensione possono utilizzare la posta elettronica per creare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti con contenuti accattivanti. È uno dei pochi standard Internet senza gatekeeper, il che significa che puoi controllare il modo in cui comunichi con i tuoi abbonati e con gli utenti che controllano i loro telefoni circa 150 volte al giorno, l'e-mail è un ottimo modo per rimanere al passo con i tuoi clienti target.

Se ti concentri sulla corretta crescita e gestione della tua lista e-mail, creerai un metodo conveniente per comunicare con il tuo pubblico di destinazione che continuerà a pagare dividendi. Ecco alcune best practice di email marketing da tenere a mente quando si sviluppa la propria strategia:

1 – Personalizzazione

Circa il 90% dei consumatori trova utili i contenuti personalizzati. Ma non è solo il contenuto che può risuonare: puoi personalizzare le righe dell'oggetto, inviare gli orari e altro ancora. Quando pianifichi le tue e-mail personalizzate, pensa a quali dati hai bisogno:

• Nome
• Indirizzo (compreso il CAP)
• Interessi (es: argomenti alimentari, restrizioni dietetiche, ecc.)

Se questi dati non sono già disponibili, prendi in considerazione una sequenza di email di sondaggio. I sondaggi sono un modo efficace per raccogliere grandi quantità di dati qualitativi che possono essere difficili da trovare con altri metodi. Durante il sondaggio dei clienti, poni domande che raccolgano informazioni su dati demografici, psicografici, comportamenti e altre informazioni rilevanti in modo da poter identificare i segmenti di clienti a cui rivolgerti. Per i non acquirenti (alla fine di una sequenza di onboarding), vorrai capire quali concorrenti stanno prendendo su di te e perché.

Suggerimento professionale: a seconda delle capacità del tuo ESP, potresti essere in grado di collegare il tuo account Facebook Ads per alimentare la tua lista e-mail in un pubblico personalizzato. Sincronizza con i tuoi gestori delle acquisizioni o acquirenti di media e determina quale pubblico converte meglio per creare segmenti di utenti di posta elettronica in base al comportamento di acquisto. Quindi, indirizza questi utenti con e-mail personalizzate.

2 – Contenuto

Sebbene la maggior parte delle e-mail sia ancora orientata alla promozione, mettiamo in chiaro un paio di cose. Prima di tutto, le esplosioni sono morte, ed ecco perché: invitano a pensare pigri e improvvisati e rivelano una mancanza di rispetto per i tuoi clienti individuali perché li stai raggruppando insieme per il bene delle vendite.

In secondo luogo, inviare campagne per raggiungere una quota è l'approccio sbagliato. Ancora una volta, mostra che ti preoccupi più delle entrate che degli interessi personali dei tuoi abbonati. L'uso ripetuto di questa tattica stancherà la tua lista. Quasi sicuramente sperimenterai un calo dei tassi di apertura (sotto il 10% è la zona di pericolo) e un aumento delle cancellazioni (qualsiasi cosa sopra l'1% è una bandiera rossa).

Sfruttare i contenuti è il modo migliore per aumentare gli invii senza danneggiare le conversioni o perdere iscritti. Il contenuto, se personalizzato per l'utente che lo riceve, può fornire informazioni preziose o prove sociali incoraggiando al contempo il coinvolgimento e la condivisione. Includi post di blog, video, aggiornamenti sui social media, concorsi o citazioni stampa pertinenti.

Suggerimento per professionisti: sperimenta il contenuto dinamico, ovvero il contenuto intelligente che si aggiorna in base alle integrazioni del CMS back-end. Alcuni ESP, come Klaviyo e Drip, ti consentono di inserire blocchi HTML che cambiano quando gli utenti visualizzano determinate pagine o acquistano prodotti. L'obiettivo è diventare più rilevante e meno fastidioso!

3 – Consegnabilità

La deliverability è la velocità con cui le tue e-mail raggiungono le caselle di posta degli utenti (cioè il numero di e-mail inviate rispetto al numero di abbonati non coinvolti, contrassegnati come spam o rimbalzati). La tua frequenza di consegna dovrebbe essere superiore al 99% (in altre parole, la tua frequenza di rimbalzo dovrebbe essere inferiore a <1%). Se queste tariffe non sono dove dovrebbero essere, ecco alcuni modi per assicurarti che le tue e-mail arrivino alla posta in arrivo:

• Aggiungi reCAPTCHA ai moduli di iscrizione: questo strumento impedisce a bot e account di spam di iscriversi.

• Prendi in considerazione la possibilità di richiedere il double opt-in (il che significa che i nuovi abbonati devono confermare i propri indirizzi e-mail). Anche se questo quasi sicuramente migliorerà la qualità della tua lista, rallenterà anche il tasso di crescita della tua lista.

• Assicurati di avere un messaggio di benvenuto automatico che viene consegnato ai nuovi abbonati entro un'ora dall'abbonamento.

Suggerimento professionale: invia un'e-mail di follow-up personalizzata ai nuovi abbonati che mantiene la tua promessa (che si tratti di un codice sconto, download gratuito, ecc.) e li invita a rispondere di averlo effettivamente ricevuto: una risposta è il livello più alto di azione di coinvolgimento non di acquisto che un abbonato può intraprendere!

4 – Omaggi

Prima di parlare del lancio del tuo giveaway, assicurati di aver scelto il giusto premio giveaway.

Crea una sequenza di onboarding per nutrire nuovi iscritti all'omaggio, descrivendo il tuo marchio (e tutti i marchi partner coinvolti nell'omaggio), cos'è l'omaggio e qualsiasi altra informazione rilevante (come come aumentare le tue possibilità di vincita, ad esempio).

Poiché gli abbonati giveaway tendono a essere di qualità inferiore (cercano di vincere qualcosa da te piuttosto che acquistare qualcosa da te), dovrai creare due sequenze aggiuntive:

• Una sequenza di nutrimento ricca di contenuti (80-90% di contenuto, 10-20% di vendita) che segue la sequenza di onboarding del giveaway. Questo dovrebbe iniziare con un'e-mail "gestisci la tua iscrizione", in modo da identificare gli abbonati più coinvolti.

• Una sequenza di reimpegno per gli abbonati che sono inattivi dopo 30 giorni e almeno cinque invii. Questa sequenza dovrebbe includere e-mail più sfacciate per stimolare il coinvolgimento - hai molto meno da perdere con questi inattivi - con l'e-mail finale che porta alla sequenza del tramonto (o "offboarding").

5 – Gestione liste

Quando si tratta della tua lista e-mail, le dimensioni non contano (dove l'ho sentito prima?). Ma la salute della lista lo fa! Per mantenere un elenco ordinato e sano, dovresti ripulire regolarmente gli utenti inattivi. Ci sono sicuramente molti modi per affettarli e tagliarli a dadini, ma questi suggerimenti sono un ottimo punto di partenza:

• Segmento: chiunque sia nell'elenco da 6 mesi e abbia 0 aperture (che presuppone 0 clic/0 acquisti)

• Sequenze: inizia con una campagna di re-engagement in 3-5 parti. Quindi, chiunque non si apra ancora dovrebbe essere filtrato in una sequenza di tramonto (3 e-mail)

6 – Oltre la posta elettronica

L'e-mail è ottima, ma ci sono anche altri modi efficaci per comunicare con i tuoi clienti. Se usato insieme, può creare un marketing mix più completo. Prendi in considerazione l'utilizzo di chatbot o SMS di messaggistica per interagire con clienti attuali e potenziali. Studi recenti hanno dimostrato che gli SMS superano le prestazioni dell'e-mail di 5 volte alle aperture e di 7,5 volte ai click-through!

Con quel livello di coinvolgimento, può essere allettante "far esplodere" gli abbonati, ma consigliamo di costruire una strategia sostenibile a lungo termine basata su obiettivi aziendali. Con il marketing tramite chatbot e SMS, ciò significa creare semplici messaggi automatizzati per nuovi abbonati, acquirenti recenti e messaggi premurosi per le vacanze o per campagne promozionali.