Email Marketing: 7 modi per usarlo durante la pandemia
Pubblicato: 2019-09-10Il COVID-19 ha creato una nuova realtà per tutti. Molte aziende hanno dovuto chiudere i battenti, mentre altre hanno cercato di rimanere in contatto con i propri clienti in questi tempi difficili.
Restare in contatto con gli abbonati è stato essenziale per garantire la redditività di qualsiasi azienda fiorente. E per farlo, le aziende hanno utilizzato l'email marketing per continuare a fornire ai propri clienti esperienze eccellenti.
Perché l'email marketing è il modo migliore per migliorare l'esperienza del cliente e raggiungere il tuo pubblico durante la situazione COVID-19?
Bene, inviare messaggi su misura ed evitare e-mail fredde senza un tocco personale farà sentire il tuo pubblico apprezzato e apprezzato. Con il messaggio giusto, puoi utilizzare l'email marketing per assicurarti che il tuo marchio rimanga a galla.
Continua a leggere perché oggi vedremo come fare l'email marketing durante la pandemia nel modo giusto!
Come utilizzare l'email marketing durante il COVID-19
1. Sfrutta di più le email comportamentali
Le e-mail comportamentali sono e-mail automatizzate inviate ai tuoi abbonati quando agiscono sul tuo sito web. A differenza della tua newsletter, queste e-mail sono più mirate e possono darti migliori percentuali di apertura e di clic.
Alcune delle campagne comportamentali di maggior successo includono le e-mail di benvenuto e quelle abbandonate del carrello. Per inviare queste e-mail alla persona giusta al momento giusto, è necessario utilizzare l'automazione.
Se hai appena portato il tuo negozio online e hai bisogno di trovare degli ottimi strumenti per configurarlo, puoi sfruttare alcuni dei migliori servizi di email marketing a prezzi accessibili . Quindi, devi solo crearli e inviarli al tuo pubblico.
Ecco una recente email di benvenuto che ho ricevuto dalla Lucchese:
Le email comportamentali esistono da secoli. Tuttavia, ora è il momento giusto per usarli più che mai. La campagna di Lucchese è un ottimo esempio di cosa devi fare per inchiodare le tue campagne COVID-19. Per convertire i tuoi iscritti, dovresti aiutarli a ottenere esattamente ciò di cui hanno bisogno, nel momento in cui ne hanno bisogno.
La tua strategia dovrebbe concentrarsi sull'aiutarli piuttosto che costringerli a comprare qualcosa affermando che è necessario. Con un'ottima offerta, puoi aumentare l'efficienza della tua serie di benvenuto in un attimo. Inoltre, offrire a chi ti ha abbandonato la spedizione gratuita o uno sconto extra massimizzerà i tuoi tassi di apertura, click-through e conversione.
E se vuoi seguire l'esempio di Lucchese, l'aggiunta di una guida all'adattamento salverà il tuo cliente autoisolato da resi non necessari.
2. Promuovi la tua causa
Come abbiamo detto, costringere il tuo pubblico a fare un acquisto ti sembrerà fuori luogo e ti promuoverà come un marchio a cui non importa dei suoi clienti. Per assicurarti che i tuoi abbonati ti vedano come un'azienda affidabile, dovresti mostrare loro ciò che conta.
Ad esempio, se la tua azienda ha recentemente aderito a una causa per aiutare a combattere il coronavirus, puoi promuoverla nella tua newsletter. Inoltre, far sapere ai tuoi abbonati che la tua organizzazione è lì per supportarli in ogni fase del processo, non importa quanto duramente la pandemia li abbia colpiti, può garantire un aumento della fidelizzazione dei clienti .
Ecco come Apple ha escogitato una grande campagna che mostra la loro volontà di aiutare i propri clienti con Apple Card e accettare le commissioni per i ritardi dovuti alla pandemia:
Il gigante della tecnologia si assicura che i suoi abbonati capiscano perché hanno ricevuto questa e-mail e come possono procedere. Apple ha anche un messaggio aggiuntivo in fondo alla campagna per fornire agli abbonati maggiori informazioni su come possono risolvere i loro pagamenti contattando uno specialista del servizio clienti.
3. Sfrutta i moduli di abbonamento
I tuoi moduli di iscrizione alla newsletter sono i generatori di lead perfetti per espandere la tua mailing list attraverso incredibili offerte.
Ecco un semplice esempio di Bruno Magli:
L'utilizzo dei moduli di iscrizione sul tuo sito Web è una tattica collaudata che ti aiuterà a raccogliere più indirizzi e-mail. Inoltre, i popup sono ottimi per segmentare il tuo pubblico in base ai dati demografici. Ad esempio, puoi raggruppare i tuoi iscritti maschi e femmine e utilizzare i dati per creare campagne su misura per loro.
Per utilizzarli durante la pandemia, puoi creare una copia relativa al COVID-19 per informare i visitatori sul tuo negozio.
Ecco come il marchio utilizza il modulo di iscrizione alla newsletter per fornire ai visitatori le informazioni essenziali.
Se noti, questo messaggio non ha un CTA. Tuttavia, la sua efficienza sta nel risolvere le domande dei clienti sui resi del negozio e sulle spedizioni dei prodotti.
Usare i tuoi popup come Bruno Magli è un'ottima strategia di marketing eCommerce per promuovere il tuo marchio e far sapere al tuo pubblico che sei tornato in attività.
Quindi, non dimenticare di provarlo!
4. Mostra ai tuoi clienti i prodotti rilevanti
Immagina di sederti sul tuo divano, controllando le tue e-mail durante la quarantena quando ricevi un'incredibile offerta per l'attrezzatura da sci. Bene, non è quello che vuoi vedere durante l'autoisolamento. Inoltre, non è ancora stagione sciistica!
Se vuoi inchiodare il tuo email marketing durante la pandemia - e aumentare il ROI e il tasso di conversione quando tutto è stato detto e fatto - devi creare campagne che ecciteranno il tuo pubblico e forniranno loro soluzioni pratiche.
Diventare creativi con le tue campagne aumenterà anche il desiderio dei tuoi iscritti di acquistare e sentirsi soddisfatti dei loro nuovi articoli.
Ecco una fantastica campagna di Elago:
Con più persone che lavorano da casa, il marchio ha realizzato una campagna per soddisfare le loro esigenze in modo più creativo. Puoi vedere che il messaggio è sia breve che al punto, offrendo uno sconto del 15% su prodotti selezionati. Questa campagna e-mail ci mostra come puoi coinvolgere il tuo pubblico di destinazione senza essere troppo promozionale o invadente.
Per inchiodare questa tattica, prova a inviare e-mail promuovendo elementi che aiuteranno i tuoi iscritti ad adattarsi alla nuova realtà COVID-19.
5. Fai sapere ai tuoi clienti dei ritardi
Come previsto, il nuovo virus ha anche influenzato la spedizione dei prodotti con ritardi fino a un mese. Sebbene tali ritardi siano comprensibili, i clienti vogliono comunque che i loro articoli vengano consegnati loro in un tempo ragionevole. O almeno sai quanti giorni ci vorranno per goderti la loro nuova esperienza di shopping in quarantena.
Qui puoi vedere come Morphe fa sapere ai suoi clienti che i loro ordini impiegheranno giorni extra per l'elaborazione e la spedizione:
Come Morphe, puoi utilizzare questa tattica per ridurre il numero di domande che richiedono ordini in ritardo e fornire ulteriori informazioni sulla politica COVID-19 del tuo sito web.
Informare il cliente darà anche una mano ai rappresentanti dell'assistenza clienti indaffarati in questo momento difficile e aiuterà a spostare l'attenzione del cliente su ciò che è più importante utilizzando l' empatia e le adeguate capacità di servizio clienti.
6. Creare un nuovo programma di invio
Dal momento che i tuoi abbonati stanno a casa tutto il giorno, devi anche ottimizzare il tuo programma di invio. Il volume di e-mail nella loro casella di posta potrebbe far perdere la tua e-mail nel disordine.
Per assicurarti che i tuoi iscritti lo vedano, devi modificare il tuo modello di invio per ottenere le aperture, i clic e le conversioni che desideri. Prestare attenzione al comportamento dei tuoi clienti e tenere traccia dei tuoi clic e-mail ti darà informazioni preziose sul funzionamento del tuo programma.
Invece di bombardare il tuo pubblico con nuove e-mail ogni singolo giorno, prova a creare contenuti più mirati che li intratterranno e li incuriosiranno per tutta la settimana.
Ad esempio, inviare una newsletter e un'offerta promozionale a settimana è un ottimo modo per condividere gli aggiornamenti e incentivare l'acquisto da parte del pubblico. Non aver paura di essere creativo con i tuoi messaggi e il design delle e-mail poiché i tuoi abbonati apprezzeranno il tuo sforzo e il tuo click-through.
Per riassumere, se noti un calo del coinvolgimento, più cancellazioni di iscrizioni e una cattiva consegna delle e-mail, allora è il momento di un nuovo modello di invio e di contenuti migliori.
7. Sfida i tuoi iscritti
Stare a casa può essere un po' noioso per il tuo pubblico. Tuttavia, questo ti darà l'opportunità perfetta per coinvolgerli e intrattenerli. Per farlo, puoi sfidare i tuoi iscritti invitandoli a partecipare a concorsi o eventi comodamente dal loro salotto.
Marchi come Tone It Up che si concentrano sul benessere hanno un'idea incredibile per ispirare il loro pubblico.
Tone It Up inizia con un saluto personale e amichevole e poi invita i suoi abbonati a partecipare a una sfida di 6 settimane. Questa sfida è l'occasione perfetta per dimenticare l'autoisolamento e lasciare che il tuo pubblico faccia ciò che ama senza mettere nessuno a rischio.
Creare qualcosa di nuovo per loro distinguerà il tuo marchio e ti aiuterà a far crescere i tuoi abbonati in clienti che ti supporteranno in ogni caso.
La prossima volta che pensi di inviare un'offerta, perché non inviare loro delle belle citazioni di ispirazione o sfidare loro e i loro amici, coinvolgerli con i tuoi contenuti e aumentare gli sforzi di fidelizzazione dei clienti su tutta la linea?
Porta via
Il COVID-19 ha alterato il modo in cui le aziende raggiungono i propri clienti. Tuttavia, sfruttare il tuo canale di marketing digitale più redditizio ti aiuterà a mantenere il tuo pubblico coinvolto e la tua attività a galla. Se vuoi che le tue campagne funzionino, prova a creare una strategia che si concentri sui tuoi clienti e meno sul tuo marchio.
Per riassumere, assicurati di sfruttare le e-mail comportamentali, promuovere la tua causa COVID-19, utilizzare i moduli di abbonamento, indirizzare il tuo pubblico con campagne pertinenti, informare i tuoi clienti su problemi di spedizione e ritardi e cercare di ispirarli attraverso eventi straordinari.
Usando tutte queste tattiche, riuscirai ad aumentare l'efficacia dei tuoi messaggi, ottenere più conversioni e sorprendere il tuo pubblico senza essere promozionale o insensibile in questo momento difficile.
Biografia dell'autore
Marilia Dimitriou è una scrittrice di contenuti e appassionata di marketing digitale che lavora per il software di automazione dell'email marketing Moosend . Quando non scrive articoli, la troverai testando nuovi strumenti di marketing e perfezionando le sue capacità di copywriting SEO.