5 tattiche di email marketing per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Fare nuove amicizie da adulto può essere scomodo, imbarazzante e opprimente. E di solito significa entrare a far parte del gruppo di amici di qualcun altro, che è molto più faticoso che chattare con qualcuno che conosci dai tempi della scuola elementare.‍

Se vendi prodotti o servizi online, trovare nuovi clienti può essere altrettanto difficile, soprattutto rispetto a mantenere quelli esistenti.

‍Convincere gli acquirenti ad acquistare o abbonarsi di nuovo, altrimenti noto come fidelizzazione dei clienti, non riceve la stessa attenzione dell'acquisizione di nuovi clienti nella maggior parte dei circoli di marketing. Ma dovrebbe! Se non altro perché trovare nuovi clienti può costare fino a cinque volte di più che mantenere quelli esistenti.

‍Inoltre, hai già "conquistato" i tuoi clienti esistenti. Se sono già soddisfatti di un prodotto e consapevoli del tuo marchio, è molto più facile venderli.

Con questo in mente, la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere la priorità uno per la tua strategia di email marketing.

L'e-mail è uno dei migliori canali per rimanere in contatto con i tuoi acquirenti. Le e-mail sembrano più personali rispetto ad altri canali di marketing come la pubblicità o i social media. È il modo più efficace per tenere vicini i tuoi acquirenti.‍

Sfortunatamente, le aziende che vogliono immergersi nella fidelizzazione dei clienti non sanno da dove cominciare. Cosa dovresti dire ai precedenti acquirenti se non vendi qualcosa di nuovo?

Abbiamo raccolto alcune email dei clienti esistenti per rispondere a questa domanda. Usane uno (o tutti) dopo una conversione per coinvolgere i tuoi acquirenti fino a quando non sono pronti per l'acquisto di nuovo!

1. Chiedi un feedback

Usare le email dei tuoi clienti esistenti per chiedere feedback è il primo e il miglior punto di partenza. Questo è il frutto più basso della tua strategia di email marketing post-conversione.

In effetti, dovresti inviare un'e-mail ai tuoi clienti dopo una vendita anche se non lo fai per scopi di marketing.

Potrebbe essere snervante chiedere "come abbiamo fatto?" Ma questo è il modo più semplice per scoprire se il loro acquisto è stato un successo.

Inoltre, dovrebbe essere facile collegare la tua interfaccia di vendita ai tuoi strumenti di automazione dell'email marketing. Sendlane, ad esempio, ha un'integrazione Shopify che ti dà la possibilità di taggare e segmentare automaticamente i tuoi clienti. Questo rende l'esperienza sul lato del cliente totalmente senza soluzione di continuità.

Inoltre, ci sono diversi modi per chiedere un feedback ai tuoi clienti. Puoi scegliere un'opzione che aggiungerà valore al tuo marchio.

Prova a chiedere una recensione di un prodotto, o taggarti in un post sui social media, o rispondi a un breve sondaggio Net Promoter Score (NPS). (Non hai bisogno dell'intera storia della vita di qualcuno.)

Infine, la tempistica della tua email di feedback è importante. Sebbene dipenda dal tuo prodotto o servizio, il momento migliore per effettuare il check-in è di solito una o due settimane dopo l'acquisto. Darai loro abbastanza tempo per convivere con il prodotto per un po', ma le loro impressioni iniziali sono ancora fresche.

In questa email, Everlane chiede feedback su un recente acquisto di abbigliamento:

Probabilmente non dovresti chiedere un feedback sui vestiti il ​​giorno dopo l'arrivo della spedizione poiché probabilmente li laveranno prima e il giorno del bucato potrebbe non arrivare fino alla prossima settimana. Aspettando, è più probabile che tu riceva una recensione onesta e utile dal tuo acquirente.

Una volta che inizi a ricevere risposte, puoi anche segmentare i clienti in diversi gruppi in base alla loro soddisfazione. Ad esempio, puoi utilizzare queste informazioni per inviare richieste di referral ad acquirenti soddisfatti o "hai bisogno di aiuto?" e-mail dall'assistenza clienti.

2. Richiedi un rinvio

Come abbiamo appena accennato, le richieste di referral sono un'altra grande opportunità per le email dei clienti esistenti. Possono fungere sia da punti di contatto per la fidelizzazione dei clienti che da opportunità per espandere il tuo marchio tramite il passaparola. In altre parole, tengono vicini i tuoi attuali amici e ti aiutano a crearne di nuovi!

La ricerca mostra che i consigli degli amici sono la forma più credibile di pubblicità al giorno d'oggi. Le persone naturalmente si fidano più degli amici che degli estranei (soprattutto su Internet), quindi puoi aumentare la tua affidabilità utilizzando i referral dei clienti nella tua strategia di marketing online.

Inoltre, se puoi incentivare i referral dando a uno o entrambi i clienti una piccola ricompensa nel processo, sarai ancora in forma migliore.

A proposito di "in forma", ecco un'e-mail di riferimento dal marchio di abbigliamento fitness Outdoor Voices:

sorgente dell'immagine

Queste e-mail sono un ottimo follow-up dopo un'e-mail di feedback perché non spingono i clienti verso un altro acquisto. Ma è ancora un modo per coinvolgere gli acquirenti prima di passare ad alcune delle e-mail qui più incentrate sul rinnovo.

3. Check-in o e-mail motivazionali

Riduciamo un po' lo zoom e parliamo di acquisti meno recenti.

I clienti che hanno provato per la prima volta il tuo prodotto un mese fa, ad esempio, meritano ancora attenzione. Come puoi mantenerli interessati ad acquistare di nuovo quando sarà il momento giusto?

È qui che entrano in gioco e-mail motivazionali o "drop-in".

Questo messaggio del marchio di bellezza Aillea è un buon esempio. Ti chiedono se ti manca qualcosa nella tua routine di cura della pelle e offrono modi per renderla più pulita e sana:

A quali comportamenti i tuoi clienti collegano i tuoi prodotti? Inizia costruendo contenuti attorno a queste idee e prosegui da lì. Vuoi mantenerli eccitati fino al prossimo ciclo di vendita, che è dove risplenderanno le prossime email degli acquirenti esistenti.

4. Evidenzia i prodotti nuovi o correlati nelle email dei clienti esistenti

Diciamo che sono trascorse alcune settimane o mesi dall'acquisto dei tuoi clienti.

Le e-mail che hai inviato li hanno tenuti coinvolti, quindi sai che sei ancora nei loro pensieri.

È allora che inizi a suggerire un altro acquisto o rinnovo.

Un'opzione, ad esempio, è quella di parlare loro di prodotti che integrano ciò che già hanno. Basterà una spintarella. Ricorda, sono già lead caldi, quindi non hai bisogno di una vendita dura.

In questo esempio, KiwiCo offre di aggiungere un libro selezionato a mano a un ordine di cassa esistente e il primo mese è gratuito:

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Questi consigli possono aiutare le conversioni anche quando un cliente non acquista. Serve come un segnale mentale che riporta i clienti in modalità "acquista".

5. E-mail di upselling e rivendita

Ora che hai nutrito il tuo acquirente per un po', porta le cose al livello successivo consigliando un altro acquisto.

Quell'acquisto potrebbe essere di nuovo lo stesso prodotto, un'opzione complementare o qualcosa in una categoria completamente diversa.

L'opzione migliore dipenderà sia dal cliente che dalla disponibilità del prodotto.

Questa e-mail informa gli acquirenti di Harry dei nuovi prodotti e menziona persino il "tuo feedback" nella copia:

Harry's riesce a personalizzare il messaggio e fare riferimento al precedente impegno, incoraggiando anche gli acquisti futuri. (Non male per un'e-mail con solo cinque frasi di copia!)

Le email che fanno upsell dovrebbero essere più mirate rispetto alle email di raccomandazione correlate. Utilizza inviti all'azione più specifici e sincronizzali con la durata del ciclo di vendita medio del tuo cliente.

Trasforma le canalizzazioni di vendita in cicli di vendita per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Con queste e-mail strategiche dei clienti esistenti, sarai in grado di rimanere coinvolto e in primo piano con tutti i tuoi clienti.

Questi messaggi collegano perfettamente la fine di una canalizzazione di vendita e l'inizio di un'altra. Altrettanto importante, costruiscono le relazioni con i tuoi clienti lungo il percorso. Ogni email di conservazione che invii può aiutarti a saperne di più sui tuoi clienti e a fornire loro opzioni più efficaci.

E con gli strumenti avanzati di automazione del marketing di Sendlane, troverai ancora più opportunità di personalizzazione e fidelizzazione che possono aiutare il tuo marchio a crescere!

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