Blog di personalizzazione dell'e-commerce
Pubblicato: 2022-02-26 Il marketing è redditizio? Oggi esaminiamo le statistiche sull'email marketing, comprese le metriche sui tassi di conversione delle e-mail, sui tassi di apertura, sui tassi di clic e, in definitiva, sul ROI.
Il nostro set di dati include dati aggregati dal 2016 al 2021 (i dati del 2021 sono fino ad agosto).
Se desideri passare direttamente alla conversione e-mail e alle statistiche sul ROI, fai clic qui .
Riepilogo: statistiche e-mail in cima alla canalizzazione
Anno | Tasso aperto | CTR | TOR |
|---|---|---|---|
2016 | 44,22% | 8,31% | 18,78% |
2017 | 45,59% | 8,69% | 19,06% |
2018 | 43.95 | 8,84% | 20,12% |
2019 | 41,85% | 8,31% | 18,89% |
2020 | 44,43% | 9,12% | 20,53% |
2021 | 43,76% | 15,22% | 19,92% |
Cellula | Cellula | Cellula | Cellula |
Riepilogo: statistiche di conversione e-mail
Anno | CR (Base inviata) | CR (Click Through Base) | Tipo e-mail Rev. totale più alto | AOV/e-mail più alto |
|---|---|---|---|---|
2016 | 1,44% | 17,39% | Abbandono del carrello | Invia un'e-mail al mio carrello |
2017 | 1,53% | 17,63% | Abbandono del carrello | Invia un'e-mail al mio carrello |
2018 | 1,63% | 18,49% | Abbandono del carrello | Sfoglia Abbandono |
2019 | 1,32% | 15,91% | Abbandono del carrello | Sfoglia Abbandono |
2020 | 1,43% | 15,67% | Abbandono del carrello | Email attivate |
2021 | 1,33% | 15,22% | Abbandono del carrello | Email attivate |
E-mail attivate avanzate: non utilizzare e-mail di abbandono del carrello di base. Clicca qui per vedere come Barilliance utilizza il comportamento in sessione per massimizzare i profitti.
Statistiche sul tasso di conversione e-mail medio
Sfide con i tassi di conversione
Il tasso di conversione dell'e-mail è una metrica sfumata.
Ci sono una varietà di obiettivi finali che la tua email potrebbe voler raggiungere: dall'acquisizione di lead, alla sollecitazione di una risposta, al completamento di un acquisto.
Poiché questo studio si è concentrato sui siti di eCommerce, abbiamo definito una conversione come un acquisto completato.
Come calcolare il tasso di conversione dell'e-mail (CR)
Ci sono tre semplici passaggi per calcolare il tasso di conversione delle email.
L'utilizzo delle e-mail inviate come base si tradurrà in una metrica più completa che dipende dall'efficacia della riga dell'oggetto, dalla consegna dell'e-mail e dalla copia dell'e-mail.
Se scegli di utilizzare il numero di e-mail cliccate come base, controllerai tutte le variabili sopra. Invece, il tuo tasso di conversione sarà più sensibile all'efficacia delle tue pagine di destinazione/prodotti, alla forza della tua offerta e alla corrispondenza della tua offerta con il segmento a cui stai inviando un'email.
Statistiche sui tassi di conversione e-mail (CR) medi nel tempo
La prima cosa che notiamo è che l'e-mail rimane un canale incredibilmente efficace nel guidare gli acquisti.
Il tasso di conversione medio ha raggiunto il picco nel 2018 al 18,49%. Sebbene il 2019 e il 2020 abbiano registrato un calo significativo, nel 2020 è ancora una rispettabile conversione del 15,11%. Nel 2021 abbiamo assistito a un'ulteriore diminuzione dei tassi di conversione complessivi al 15,22%.
Secondo Custora E-Commerce Pulse , l'e-mail rappresentava il 19,8% di tutte le transazioni, seguendo solo la ricerca a pagamento (19,9%) e il traffico organico (21,8%).
L'e-mail ha rappresentato il 19,8% di tutte le transazioni - solo la ricerca a pagamento finale (19,9%) e il traffico organico (21,8%) - Custora E-Commerce Pulse
Se calcolato come percentuale del totale delle e-mail inviate, il tasso di conversione diminuisce in modo significativo.
Questo, in parte, illustra come le varie statistiche e-mail interagiscono e si influenzano a vicenda.
Quando sei in grado di creare righe dell'oggetto personali efficaci che costringono i potenziali clienti ad aprire le loro e-mail, la possibilità che facciano clic e convertano è molto alta.
Negli ultimi tre anni questa metrica è rimasta relativamente la stessa.
Tassi di conversione e-mail medi per tipo di campagna
L'e-mail è uno strumento multiforme.
Molti dei nostri clienti utilizzano la posta elettronica per coinvolgere i clienti a tutti i livelli di intento. Sopra, abbiamo preso i dati e li abbiamo segmentati per tipo di campagna.
Il tipo di campagna con la conversione più bassa è l'abbandono della navigazione. Queste e-mail convertono a un 4,10%. Tuttavia, se si considera la natura di queste e-mail, si tratta di un miglioramento significativo rispetto al non avere alcun tipo di coinvolgimento.
Una volta che i clienti dimostrano una maggiore intenzione di acquisto, le e-mail vengono convertite a un tasso sostanzialmente più elevato.
Il tipo di email attivato più efficace in base al tasso di conversione è "Invia il mio carrello". Si attiva dopo che un cliente ha aggiunto un articolo al carrello e quindi tenta di abbandonare la sessione.
Moltiplica le conversioni con le e-mail attivate
Scopri come Barilliance consente ai negozi di eCommerce di utilizzare Email My Cart, Shopping Cart Abandonment, Back to Stock e altre email attivate per moltiplicare conversioni ed entrate. Scopri di più qui .
Limitazioni delle metriche del tasso di conversione
Il tasso di conversione delle email è uno dei migliori KPI "macro" che puoi selezionare.
Mentre alcuni preferiscono concentrarsi sulla redditività complessiva o sul ROI, la verità è che non tutti i tuoi clienti spenderanno molto.
Con una corretta segmentazione, puoi (e dovresti) ottimizzare sia le entrate complessive che il ROI. Il problema è che, isolatamente, il tuo tasso di conversione non è molto prescrittivo. Come aumentare il tasso di conversione è impossibile dire solo da questa metrica.
Questo è il motivo per cui è imperativo guardare alle " micro-conversioni " che portano all'acquisto.
Come migliorare i tassi di conversione della posta elettronica
Esistono due modi principali per migliorare i tassi di conversione.
In primo luogo , puoi migliorare la personalizzazione della tua offerta attraverso una corretta segmentazione e strategie omnicanale .
In secondo luogo , puoi migliorare la meccanica delle offerte stesse ( implementando le migliori pratiche come tempi di invio, linee tematiche ottimali, ecc.).
Statistiche sul ROI dell'email marketing
L'email marketing è sempre stato un canale ad alto ROI per l'eCommerce. Questa sezione analizzerà i tipi di email che generano più entrate.
Entrate generate per e-mail
Di gran lunga, la campagna e-mail attivata più efficace è Email My Cart.
Su base per email, le campagne Email My Cart hanno generato il 54,9% in più di entrate per email rispetto al secondo tipo di campagna con la conversione più alta (email di abbandono del carrello) e il 168% in più rispetto alla media.
Le e-mail di ritorno allo stock e post-acquisto si sono rivelate molto meno efficaci rispetto agli altri tipi di campagna.
Sfortunatamente, molte aziende non utilizzano i tipi di email con la conversione più alta. Infatti, Email My Cart rappresenta meno dell'1% del totale delle email inviate nel nostro database.
Questa è una grande opportunità per molti negozi di eCommerce.
Come calcolare il ROI dell'email marketing
A differenza di altri KPI e-mail, il ROI è più sfumato.
Molte società di eCommerce non riescono a contabilizzare correttamente tutti i costi associati all'acquisizione di un cliente. Cose semplici come i costi di spedizione e di evasione, i resi, il servizio clienti e altro ancora.
Consiglio di dare un'occhiata alla nostra guida sul ritorno sull'investimento di marketing - ROMI. Spiega in dettaglio come contabilizzare tutti i costi associati all'atterraggio del tuo prossimo cliente.
Lì, elaboriamo una semplice formula per calcolare il ROI reale, che può essere facilmente modificato per adattarsi all'email marketing.
ROI = profitto attribuito all'email marketing / costo dell'email marketing.
Misurare il ROI dell'email marketing: come migliorare i risultati della campagna
Sopra, vediamo un client che testa i widget e-mail personalizzati. Sono stati in grado di migliorare il CTR del 289% e il tasso di conversione del 189%!
Il potere nei calcoli del ROI sta nell'usarlo per migliorare le prestazioni della tua campagna e-mail.
Per migliorare il tuo ROI, prendi in considerazione il test
Altre statistiche sul ROI dell'email marketing
Sebbene il nostro database sia ricco di e-mail attivate automaticamente, la Data & Marketing Association ha identificato una serie di altre statistiche chiave sul ROI dell'e-mail marketing.
E-mail da asporto ROI
C'è un'enorme differenza tra prestazioni basse e alte nell'email marketing. Mentre i titoli ad alto rendimento ottengono $ 70+ per dollaro investito, quelli a basso rendimento riconoscono guadagni inferiori a $ 5 per dollaro investito.
Per massimizzare il ROI dell'email marketing, concentrati sulla personalizzazione dell'e -mail , sull'attivazione di campagne e-mail e sull'implementazione di strategie di acquisizione dell'e-mail come l'invio tramite e-mail del carrello e l'abbandono della navigazione.
Statistiche sulla percentuale media di apertura delle email
Il tasso di apertura della posta elettronica è una metrica di base fornita da tutti i principali fornitori di servizi di posta elettronica.
È un'ottima metrica "top of the funnel" per le campagne di email marketing di eCommerce.
Sfide e limitazioni delle tariffe di apertura delle e-mail
Come vedremo, i tassi di apertura variano notevolmente tra i tipi di campagna.
Le campagne win-back per natura avranno metriche di coinvolgimento molto inferiori rispetto alle e-mail di abbandono del carrello. Ciò non rende inutili le campagne win-back, tutt'altro.
Poiché diversi tipi di e-mail hanno tassi di apertura previsti molto diversi, le statistiche sul tasso medio di apertura delle e-mail sono relativamente inutili.
Nota: lo stesso vale per tutte le altre statistiche e-mail: CR, CTR, CTOR, AOV, ecc. Se possibile, cerca di confrontare le statistiche di campagne simili.
Inoltre, l'utilizzo del tasso di apertura come KPI principale non ha molto senso.
Se ti concentrassi solo sulla massimizzazione del tasso di apertura, invierai solo a quei clienti che hanno maggiori probabilità di interagire con i tuoi messaggi (ad esempio, i segmenti di clienti "migliori" e "fedeli" in un analisi rfm ).
Detto questo, il tasso di apertura è una metrica molto preziosa per valutare l'efficacia dell'oggetto, il rapporto con il pubblico e la qualità della tua offerta.
Come calcolare il tasso di apertura delle email
I tassi di apertura sono una delle metriche più facili da monitorare.
Le tariffe di apertura delle e-mail vengono calcolate prendendo il numero totale di e-mail aperte e dividendo per il numero totale di e-mail inviate.
Come accennato, la maggior parte dei fornitori di ESP sarà in grado di fornire questi dati per te sia a livello aggregato che per campagna nella propria dashboard.
Statistiche sulla percentuale media di apertura delle email nel tempo
Il nostro studio ha confrontato i tassi di apertura delle e-mail dal 2016 al 2017.
Abbiamo scoperto che, come i tassi di conversione, i tassi di apertura sono leggermente aumentati nel corso degli anni. Nel 2017, i tassi di apertura delle e-mail hanno raggiunto un incredibile 45,59%!
Tassi medi di apertura delle email per tipo di campagna
C'è un'enorme variazione nei tassi di apertura tra i tipi di campagna più popolari.
Le e-mail "di nuovo disponibili" hanno avuto il tasso di apertura più alto (65,32%), con prestazioni migliori di quasi il 70% rispetto al tipo di campagna e-mail con le prestazioni più basse di e-mail post-acquisto.
Come i tassi di conversione, le e-mail attivate "inviami un'e-mail al carrello" hanno funzionato molto bene e nettamente meglio dell'e-mail di abbandono della navigazione con intenzioni più basse.
Le e-mail di abbandono del carrello sono state aperte il 44,76% delle volte, in linea con le precedenti statistiche sulle e-mail di abbandono del carrello.
Come migliorare i tassi di apertura delle e-mail
L'unico modo più immediato per migliorare il tasso di apertura della posta elettronica è migliorare la riga dell'oggetto.
Abbiamo trattato i migliori tipi di righe dell'oggetto dell'e-mail di abbandono del carrello qui .
Dopo aver migliorato l'oggetto, puoi concentrarti sulla costruzione di relazioni con la tua base di utenti attraverso una comunicazione regolare e preziosa. Guarda la tua casella di posta. Quali email leggi religiosamente e quali elimini automaticamente?
È interessante notare che i tassi di apertura dal nostro database sono significativamente più alti rispetto ad altre piattaforme più generali.
Ad esempio, nell'ultimo report benchmark di email marketing di Mailchimp , hanno rilevato una varietà di tassi di apertura delle e-mail per settore.
Industria | Tasso aperto |
|---|---|
Bellezza e cura della persona | 18,48% |
commercio elettronico | 16,75% |
Vedere al dettaglio | 20,96% |
Perchè è questo?
Innanzitutto, e soprattutto, molte delle campagne e-mail attivate da Barilliance vengono attivate quando i clienti esprimono interesse per un prodotto. Ciò consente ai negozi di eCommerce di inviare e-mail altamente rilevanti nel momento esatto in cui vengono presi in considerazione.
In secondo luogo, molti dei nostri clienti utilizzano la personalizzazione nelle righe dell'oggetto, inserendo nomi di prodotti che i clienti hanno aggiunto al carrello o su cui hanno semplicemente trascorso la maggior parte del tempo.
La lezione consiste nel massimizzare il coinvolgimento acquisendo le informazioni di contatto e automatizzando i messaggi personali pertinenti per continuare il processo di istruzione e motivazione.
E-mail Open Rate Take-away
Il tasso di apertura delle e-mail viene utilizzato al meglio per valutare la pertinenza della tua offerta per il segmento specifico a cui stai comunicando, l'efficacia dell'oggetto e il rapporto generale con il tuo pubblico.
Per migliorare il tuo tasso di apertura, concentrati sulle best practice per la riga dell'oggetto dell'e-mail , sulla personalizzazione attraverso la segmentazione e sui consigli sui prodotti e sui tempi delle e-mail alle azioni dei clienti.
Statistiche sulla percentuale di clic dell'e-mail media
Come le percentuali di apertura, la percentuale di clic delle e-mail (CTR) è una metrica di base facilmente valutabile attraverso la maggior parte dei provider di posta elettronica professionali.
È una metrica fantastica per valutare il tuo messaggio e-mail e la tua offerta.
Come calcolare la percentuale di clic dell'e-mail
La definizione standard di percentuale di clic dell'e-mail (CTR) consiste nel prendere il numero totale di visitatori che hanno cliccato sull'e-mail (di solito un collegamento all'interno dell'e-mail a una pagina del sito Web) diviso per il numero totale di e-mail inviate.
Tuttavia, recentemente un'altra forma di CTR sta guadagnando popolarità.
Invece di utilizzare il numero totale di e-mail inviate come base, utilizza il numero totale di e-mail aperte.
Questa "nuova" percentuale di clic è chiamata percentuale di clic per aprire o CTOR .
CTOR è una metrica più ristretta che si concentra sulla qualità del corpo dell'e-mail e controlla le variabili esterne come la riga dell'oggetto e la consegna.
Statistiche CTR e-mail medie nel tempo
Come per il tasso di conversione e i tassi di apertura, il 2017 ha leggermente sovraperformato il 2016 sia per CTOR che per CTR.
È interessante confrontare questi numeri con le medie del settore. Constant Contact ha un ottimo grafico di confronto del settore che scompone sia le percentuali di apertura che di clic su un'ampia gamma di settori.
Industria | Percentuale di clic |
|---|---|
Tutti i settori: media generale | 8,00% |
Vendita al dettaglio (sia fisica che online) | 7,53% |
Questi numeri sono drammaticamente più alti degli studi di settore compilati da Mailchimp.
Industria | Percentuale di clic |
|---|---|
Bellezza e cura della persona | 1,96% |
commercio elettronico | 2,32% |
Vedere al dettaglio | 2,50% |
Indipendentemente dai benchmark di settore utilizzati, esiste una differenza sostanziale tra i numeri del nostro database e queste cifre.
Il nostro database mostra un aumento del 15,4% rispetto alla media del settore di Constant Contact e del 275% rispetto a Mailchimps.
Come i tassi di apertura, questa differenza può essere attribuita all'elevata percentuale di e-mail attivate nel nostro database, alle migliori pratiche di segmentazione e alle tecniche di personalizzazione incorporate nell'e-mail.
Statistiche del CTR medio delle email per tipo di campagna
Di gran lunga il tipo di email con la conversione più alta è stata la campagna "invia il mio carrello".
Il 39,42% dei destinatari di e-mail ha infine fatto clic su queste e-mail, il 101% in più rispetto al secondo tipo di campagna più alto (abbandono del carrello - 19,6%).
Al di fuori delle campagne "inviami il carrello tramite e-mail", gli altri tipi di campagna erano vicini l'uno all'altro.
Le percentuali di clic più basse provenivano dalle e-mail successive all'acquisto e dall'abbandono del browser.
Come migliorare le percentuali di clic
La percentuale di clic della tua e-mail dipende interamente da quanto bene la tua offerta è realizzata per ogni singolo destinatario.
Una chiave del successo è sfruttare la personalizzazione in tutta la tua copia e-mail e nell'offerta definitiva. Uno studio pubblicato da Aberdeen mostra che la personalizzazione aumenta il CTR del 14%.
Uno dei nostri clienti ha aumentato il proprio CTR del 26,96% testando A/B l'iniezione del prodotto nella riga dell'oggetto ( caso di studio completo qui )
I nostri studi dimostrano che l'utilizzo di consigli dinamici sui prodotti all'interno della comunicazione e-mail può aumentare le percentuali di clic tramite e-mail del 35%!
Infine, puoi personalizzare ulteriormente i tuoi messaggi attivando e-mail in base alle azioni dell'utente.
In questo studio abbiamo citato numerosi esempi, come i trigger "inviami il carrello tramite e-mail" e "sfoglia l'abbandono" per i visitatori che fanno acquisti ma non si convertono.
Statistiche di email marketing di terze parti
Esistono altri set di dati di email marketing, con alcune fantastiche conclusioni.
Di seguito è riportato un breve elenco di altre statistiche e-mail.
Prossimi passi...
Utilizza queste statistiche di email marketing per confrontare il tuo ROI e le tue metriche di conversione.
Quindi, assicurati di implementare i tipi di email più efficaci:
Abbiamo scritto un breve libro che illustra tutte queste tattiche e altro intitolato "19 tattiche per aumentare gli abbonati e-mail". Puoi scaricarlo gratuitamente qui.
Infine, per sapere in che modo Barilliance consente all'eCommerce e ai marchi di vendita al dettaglio di eseguire queste strategie (e altro), richiedi una demo qui .