Retargeting via e-mail e aumento del coinvolgimento dei clienti

Il coinvolgimento del cliente è un aspetto cruciale di qualsiasi strategia di marketing di successo. Aiuta a costruire relazioni durature con i clienti e aumenta la fedeltà al marchio.

Ma come aumentare il coinvolgimento dei clienti? Un modo efficace è fare retargeting via email. Può rappresentare un punto di svolta per le aziende che desiderano anche migliorare il ROI del marketing e aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti.

Che cos'è il retargeting e-mail?

L'email retargeting è una strategia di marketing che prevede l'invio di email personalizzate a persone che hanno mostrato interesse per il tuo prodotto o servizio. Ciò potrebbe includere visitatori che hanno abbandonato il carrello, clienti che hanno effettuato acquisti precedenti e iscritti che hanno fatto clic su determinati collegamenti nelle email precedenti.

Nel retargeting e-mail, i pixel o i cookie del browser raccolgono dati sul comportamento e sulle azioni di un utente, come visite al sito web, visualizzazioni di prodotti o carrelli abbandonati. Quindi utilizzi questi dati per creare campagne e-mail personalizzate con contenuti e offerte pertinenti.

Oltre al coinvolgimento del cliente, i principali vantaggi del retargeting via email includono una maggiore consapevolezza e visibilità del marchio e un aumento delle conversioni. Puoi utilizzare il retargeting via email per raggiungere potenziali clienti nelle varie fasi del percorso dell'acquirente, coltivando i lead e incoraggiandoli a intraprendere l'azione desiderata.

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Quando dovresti implementare strategie di retargeting via email?

Le aziende possono trarre vantaggio dalle tattiche di retargeting via email in diverse situazioni. Ecco alcuni di questi casi:

Aumento dell'attività di navigazione

Puoi utilizzare tattiche di retargeting via email quando c'è molta attività dei clienti correlata al tuo marchio o prodotto sul tuo sito. Alcuni esempi di questo comportamento includono la visita frequente del sito Web del marchio o la permanenza di molto tempo su pagine di prodotti specifici.

Il retargeting via email aumenta le possibilità di coinvolgimento e conversione in questo scenario. Questo perché i tuoi messaggi e-mail parlano direttamente delle preferenze dell'individuo e delle azioni passate.

Carrelli abbandonati

Quando i clienti aggiungono prodotti al carrello ma non portano a termine la procedura di pagamento, ciò implica comunque che siano interessati a tali articoli.

In questi casi, il retargeting via email può essere molto vantaggioso. Potresti focalizzare nuovamente l'attenzione dei consumatori sui prodotti che hanno lasciato indietro e spingerli a completare la transazione utilizzando sconti o altri incentivi come la spedizione gratuita.

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Per cross-selling e upselling post-acquisto

Puoi personalizzare le tue campagne e-mail per promuovere offerte correlate o aggiornate ai clienti che hanno già acquistato i tuoi prodotti o servizi. Ciò può aiutarti a massimizzare il valore della vita del cliente e ad aumentare le entrate della tua azienda.

Ad esempio, se un cliente acquista un laptop, puoi reindirizzarlo con e-mail promozionali che consigliano accessori per laptop come mouse, borsa per laptop o disco rigido esterno. Ciò ti consente di consolidare la relazione esistente e aumentare le vendite aggiuntive o avviare acquisti di valore più elevato.

Come creare campagne email di retargeting efficaci?

Una campagna email di retargeting di successo richiede una strategia ben pianificata. Parliamo di alcuni passaggi essenziali per un successo garantito.

Raccogli preziose informazioni sui clienti

Per garantire il successo delle email di remarketing, è necessario raccogliere dati cruciali sui clienti. Raccogliere informazioni sugli interessi, sulle attività e sulle preferenze dei clienti per comprenderne le esigenze. Guarda anche il loro comportamento di navigazione, la cronologia degli acquisti e i dati del carrello.

Puoi sfruttare l'analisi dei siti web, i sondaggi sui clienti e i pixel di tracciamento per aiutarti a raccogliere questi dati.

Usare la fedeltà come strumento di acquisizione (nel 2024)

Acquisizione e fidelizzazione lavorano insieme per garantire che la tua base clienti si espanda mentre la tua base clienti esistente si converte in clienti.

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Segmenta il tuo pubblico

Una volta che hai i tuoi dati, segmenta la tua lista e-mail. Questa è una strategia molto efficace che ti consente di dividere il tuo pubblico in gruppi più piccoli e più mirati. Con questo approccio puoi inviare contenuti personalizzati e mirati a ciascun segmento. Il risultato? Aumento dei tassi di apertura, delle percentuali di clic e dei tassi di conversione.

Puoi segmentare la tua lista e-mail in base a vari criteri. Ma poiché parliamo di retargeting via email, i criteri più diffusi per la segmentazione includono il precedente comportamento di acquisto del pubblico e la cronologia di navigazione del sito web.

Puoi utilizzare gli strumenti di newsletter via email per segmentare il tuo elenco di indirizzi email. Questi strumenti offrono funzionalità di automazione che consentono di impostare trigger specifici. Una volta attivati ​​i trigger, le e-mail mirate vengono inviate ai segmenti appropriati. Ciò dovrebbe farti risparmiare tempo e fatica, portando a risultati migliori.

Crea campagne di retargeting e-mail accattivanti

Una volta che hai i tuoi segmenti email, è facile creare campagne di retargeting email efficaci. Dopo aver definito gli scopi e gli obiettivi della tua campagna, produci contenuti che si collegano a ciascun segmento. Ciò potrebbe includere suggerimenti di prodotti su misura, offerte uniche o e-mail che suscitano interesse e informano.

Ma non concentrarti solo sul corpo della tua email. Scrivi argomenti pertinenti e accattivanti che creino anche un senso di urgenza o curiosità. Questi richiederanno ai destinatari di aprire le tue email. Puoi utilizzare una piattaforma di intelligenza artificiale generativa per creare in modo efficiente contenuti personalizzati, sia il corpo dell'email che l'oggetto, su larga scala.

Assicurati che il design della tua email sia visivamente accattivante e coerente con l'identità del tuo marchio. Dai un'occhiata a questo design accattivante di ColourPop Cosmetics. I colori vivaci e i dettagli grafici lo rendono davvero sorprendente. Poiché l'e-mail utilizza uno dei colori primari di ColourPop Cosmetics, basta uno sguardo e saprai che anche l'e-mail proviene dal marchio.

Infine, analizza e ottimizza regolarmente le tue campagne. Ciò ti aiuterà a garantire che fornirai costantemente contenuti pertinenti e coinvolgenti che invoglino il tuo pubblico a tornare per saperne di più.

4 Campagne e-mail di retargeting di successo (con esempi)

Pronto a creare la tua campagna email di retargeting? Prendi ispirazione da questi marchi che hanno centrato il loro obiettivo:

Abbandono del carrello

Questo approccio prevede l'invio di e-mail mirate ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma devono ancora completare l'acquisto. L'abbandono del carrello può avvenire per molteplici ragioni. I clienti potrebbero avere dubbi sui prezzi, ad esempio, o problemi di spedizione.

Pertanto, è fondamentale affrontare queste preoccupazioni nell'e-mail del carrello abbandonato per aumentare le possibilità di conversioni.

Promemoria di rinnovo

Le e-mail di promemoria del rinnovo sono parte integrante di ogni strategia di marketing SaaS. Queste campagne e-mail svolgono un ruolo fondamentale nel prevenire l'abbandono e aumentare la fidelizzazione degli utenti. Dopotutto, incoraggiano i clienti a rinnovare i propri abbonamenti prima che scadano.

Quando invii un'e-mail di promemoria del rinnovo, includi un collegamento diretto per rinnovare e offrire assistenza personalizzata in caso di domande o dubbi. Inoltre, ricorda ai tuoi clienti eventuali modifiche alle informazioni o alle regole rispetto al loro ultimo abbonamento. Evidenzia eventuali nuove funzionalità o vantaggi che possono aspettarsi con il rinnovo. Puoi anche sottolineare cosa succede se non si rinnovano.

Con questa tattica, non aumenterai solo in modo efficace i tassi di rinnovo. Aiuterai anche a mantenere una base di clienti fedele.

Aggiornamento sul rifornimento

Perché non avvisare gli abbonati via e-mail sui tuoi nuovi articoli disponibili? Poiché i tuoi destinatari hanno già effettuato un acquisto da te, probabilmente lo faranno di nuovo. Con gli aggiornamenti sui rifornimenti nella tua email, puoi incoraggiare acquisti ripetuti e favorire la fidelizzazione dei clienti.

Per quanto possibile, offri prodotti uguali, correlati o simili agli articoli che il tuo abbonato ha già acquistato da te. Nel complesso, questa strategia di retargeting via email è particolarmente vantaggiosa per le aziende che offrono prodotti di consumo o servizi in abbonamento.

E-mail di riimpegno

Le email di reimpegno vengono inviate ai clienti che sono stati abbonati inattivi o che non hanno effettuato acquisti da un po'. Le e-mail mirano a riaccendere il loro interesse per te.

Per invogliare i clienti inattivi a tornare al proprio marchio, gli operatori di email marketing offrono sconti personalizzati o offerte esclusive.

Ecco un esempio di email di reimpegno con uno sconto.

Nordstrom Rack offre anche la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 100. Con questi tipi di e-mail puoi creare un senso di urgenza ed eccitazione e incoraggiare i clienti a effettuare un acquisto.

Il retargeting delle email è fondamentale

Il retargeting via email è una tattica potente che può migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti. Quando personalizzi la tua campagna di email marketing per i consumatori che hanno già mostrato interesse per la tua attività, aumenti le possibilità che intraprendano l'azione desiderata.

Quindi, sfrutta la cronologia di navigazione e i dati del carrello dei tuoi consumatori per il retargeting via email. Puoi anche inviare e-mail agli abbonati per il cross-selling e l'upselling dopo aver effettuato un acquisto.

Per garantire campagne di email retargeting efficaci basta seguire una strategia. Raccogli dati sui consumatori e raggruppa il tuo pubblico target in segmenti. Quindi crea una campagna coinvolgente basata sui tuoi segmenti di pubblico.

Con questo approccio, puoi facilmente connetterti con i tuoi clienti a un livello più profondo. Aumenterai la soddisfazione e la fedeltà dei clienti e aumenterai le conversioni. Buona fortuna!

Michal Leszczynski è il responsabile del marketing dei contenuti e delle partnership presso GetResponse . Con oltre 10 anni di esperienza, Michal è un esperto esperto in tutto ciò che riguarda il marketing online. È uno scrittore prolifico, un abile conduttore di webinar e un oratore pubblico coinvolgente. Al di fuori dell'orario lavorativo, Michal condivide il suo patrimonio di conoscenze come docente di email marketing presso l'Università Kozminski di Varsavia.