Segmentazione e-mail: 6 migliori pratiche

Pubblicato: 2021-09-01

"Conosci il tuo pubblico" è una delle regole d'oro del marketing. Ad esempio, la creazione di e-mail personalizzate adatte a un lettore specifico è infinitamente più efficace di una missiva generalizzata.

Dopotutto, stabilire una connessione personale è essenziale per creare fiducia con un abbonato esistente e un nuovo abbonato .

Ciò che risuona per un lettore può risultare totalmente piatto per un altro. Se il tuo messaggio non è personalizzato, è improbabile che un destinatario lo apra, figuriamoci lo legga e poi agisca. In effetti, il risultato più probabile per qualsiasi email generica è un viaggio di prima classe nella cartella spam.

Allora, qual è la soluzione per questo? Come puoi aumentare le aperture, i clic e le conversioni delle email?

È qui che la segmentazione della posta elettronica può aggiornare la tua strategia di email marketing.

Che cos'è la segmentazione dell'e-mail?

La segmentazione dell'e-mail riguarda la comprensione del comportamento e della psicologia dei consumatori. In termini più semplici, si tratta di garantire che il messaggio giusto raggiunga il lettore giusto al momento giusto .

E come lo fai? Suddividendo il tuo elenco di contatti principali in segmenti più piccoli di clienti che la pensano allo stesso modo con esigenze e preferenze simili.

Utilizzando vari criteri, puoi suddividere un elenco di iscritti di migliaia di lettori in vari sotto-elenchi. Ciò consente al tuo team di indirizzare meglio quei diversi consumatori con contenuti personalizzati che hanno maggiori probabilità di atterrare. Aumenta il coinvolgimento poiché il contenuto personalizzato è scritto e indirizzato a un gruppo specifico di destinatari.

Come osserva Inc.com: 1

"Un'azienda deve utilizzare tecniche di ricerca di mercato per trovare modelli di somiglianza tra le preferenze dei clienti in un mercato. Idealmente, le preferenze dei clienti rientreranno in gruppi distinti basati su caratteristiche identificabili della popolazione. Ciò significa che se le esigenze dei clienti fossero tracciate su un grafico utilizzando determinate caratteristiche, o basi di segmentazione, lungo gli assi, i punti tenderebbero a formare dei cluster".

Ci sono dozzine di potenziali vantaggi per la segmentazione della posta elettronica, il primo dei quali è:

  • Aumento dei tassi di apertura
  • Diminuzione del costo di acquisizione dei clienti
  • Maggiore rilevanza dell'e-mail
  • Tariffe di disattivazione/annullamento dell'iscrizione ridotte
  • Migliore consegnabilità
  • Aumento dei contatti di vendita
  • Maggiori entrate
  • Fidelizzazione dei clienti migliorata
  • Ridurre le risposte di spam

servizi di email marketing

Suggerimento n. 1 per la segmentazione dell'email marketing: conosci i tipi di basi di segmentazione

Saper segmentare un mercato non è un compito semplice. Fatto bene, può migliorare l'efficacia della tua campagna di marketing e degli sforzi di vendita. Fatto male, può comportare sprechi di denaro per il marketing e perdita di opportunità per raggiungere un nuovo abbonato .

Come osserva Forbes, 2 "Se non passi il tempo a pensare al tuo pubblico e raccogli alcune informazioni sui suoi bisogni e sfide, è meno probabile che tu ottenga il risultato che desideri".

Pertanto, è utile suddividere la segmentazione in base alle categorie:

  • Dati demografici : la segmentazione demografica è la base di segmentazione più tipica poiché è abbastanza facile da misurare e classificare. Tali fattori tendono ad essere forti indicatori delle preferenze dei consumatori. Loro includono:
    • Età
    • Sesso
    • Religione
    • Dimensione della famiglia
    • Formazione scolastica
    • Stato socioeconomico
    • Lavoro
  • Posizione geografica : il luogo in cui una persona vive può avere un impatto sui prodotti o servizi che desidera o sui messaggi a cui risponde. Le variabili comuni includono:
    • Paese
    • Città
    • Stato
    • Densità demografica
    • Lingua
    • Clima
  • Psicologia – Un po' più difficili da misurare, questi possono rappresentare fattori sottostanti che motivano i consumatori a fare un acquisto o intraprendere un'azione. Loro includono:
    • Fedeltà alla marca
    • Valori
    • Tasso di utilizzo del prodotto
    • Livelli di coinvolgimento
    • Posizione nell'imbuto di vendita
    • Personalità
    • Stile di vita
    • Livello di reddito
  • Comportamentale : nella segmentazione comportamentale, puoi anche suddividere i consumatori in base alle azioni che intraprendono. Ciò comprende:
    • Fase acquirente
    • I vantaggi che cercano in un prodotto o servizio specifico
    • Intenzione del compratore
    • Stato dell'utente
    • Fidanzamento
    • Fase nella canalizzazione dell'acquirente

Con ogni probabilità, vorrai estrarre una combinazione di basi per adattare la tua segmentazione al tuo prodotto. Sebbene sia possibile utilizzare una variabile singolare, un raggruppamento multivariabile sarà quasi sempre più utile ed efficace.

Suggerimento per la segmentazione dell'elenco n. 2: seleziona lo strumento di segmentazione dell'e-mail corretto

I focus group sono spesso visti come una reliquia di marketing, che è stata sostituita dai Big Data.

Ora ci sono potenti strumenti automatizzati che possono aiutarti a condurre le tue ricerche di mercato, raccogliere dati, categorizzarli e quindi analizzarli. Idealmente, vuoi uno strumento di segmentazione che ti dia molta personalizzazione e renda facile segmentare i gruppi in basi logiche.

Il tagging e-mail è un potente strumento che ti aiuta a organizzare i contatti in base al comportamento e agli interessi dei consumatori. Ad esempio, puoi taggare i consumatori in base al titolo di lavoro, ai link su cui fanno clic, agli articoli del blog che leggono, agli articoli che acquistano o in base a dati demografici più descrittivi. Oppure puoi segmentare in base alle recenti azioni dell'acquirente come:

  • Iscriviti fonte
  • Tipo di cliente
  • Clienti che hanno acquistato negli ultimi 30 giorni
  • Clienti che non hanno acquistato negli ultimi 30 giorni, o addirittura 90 giorni
  • Abbandono del carrello

Da lì, puoi ottimizzare ulteriormente le e-mail segmentate studiando come i membri di questi gruppi rispondono ai messaggi. Quindi, la prossima volta, puoi ridurre ulteriormente la segmentazione dell'elenco fino a quelli che hanno maggiori probabilità di agire in un certo modo o rispondere a un determinato messaggio.

Suggerimento n. 3 per la segmentazione dell'e-mail: inizia in modo lento e semplice

Non è necessario creare subito dozzine di elenchi di segmentazione multivariabile. All'inizio, è meglio iniziare in modo semplice. I tuoi primi gruppi di segmentazione ti permetteranno di iniziare a testare e vedere cosa funziona o non funziona. Se inserisci troppe variabili nell'equazione fin dall'inizio, sarà difficile determinare il problema sottostante (se presente).

Allo stesso modo, questo ti dà l'opportunità di familiarizzare con la tua soluzione automatizzata. Man mano che il tuo team diventa più a suo agio con la tecnologia e comprende meglio come rispondono i sottoinsiemi di consumatori, può quindi iniziare ad approfondire.

Suggerimento per la segmentazione dell'elenco n. 4: crea e-mail mirate a segmenti specifici

Ora che hai segmentato il tuo pubblico di destinazione in gruppi, inizia il vero lavoro.

Grazie alla segmentazione, hai un'idea migliore di quale tipo di messaggi risuonerà e che tipo di articoli inviare. I suggerimenti per questo includono:

  • Utilizzo di righe dell'oggetto e-mail personalizzate e pertinenti
  • Impiegando parole di potere
  • Scrivere un testo interessante e coinvolgente
  • Messaggistica su misura per i segmenti
  • Mantenere i messaggi brevi
  • Includere i social media come opportunità per condividere contenuti

Qualunque cosa tu faccia, evita di utilizzare una copia e-mail generalizzata che verrà inviata a tutti i segmenti. Ciò elimina l'intero punto di romperli. Ricorda, ciò a cui un pubblico tiene profondamente, un altro potrebbe non prendersi nemmeno la briga di aprire. Potrebbe essere necessario più lavoro per creare diverse forme di un'e-mail simile, ma ne vale la pena. Altri suggerimenti da tenere a mente quando si strutturano le e-mail sono l'accessibilità delle e-mail e il test A/B delle e-mail.

Suggerimento n. 5 per la segmentazione dell'e-mail: best practice per la personalizzazione degli utenti

La personalizzazione delle e-mail richiede di sfruttare i dati a tua disposizione. Devi capire i bisogni e i desideri dei consumatori e poi indirizzarli con i tuoi messaggi. Segmentando, è più facile raggiungere i punti in comune che hanno i sottosegmenti. Ma puoi fare un ulteriore passo avanti:

  • Guarda la cronologia di navigazione e degli acquisti : quando si tratta di consigli sugli acquisti, i clienti preferiscono i consigli basati sulla pertinenza per loro. Secondo Business Insider, il 59,4% degli adulti ha affermato che sarebbe più probabile che agisse su un'e-mail di marketing che suggeriva un prodotto basato sulla cronologia degli acquisti. 3
  • Le persone amano le offerte – Lo stesso studio recensito da Business Insider ha affermato che il 64% dei consumatori statunitensi ha affermato che sarebbe più probabile che aprisse un'e-mail se l'oggetto includeva una promozione o un accordo. 3 3 I consumatori sono pronti ad agire, purché siano in atto gli incentivi adeguati.
  • Abbraccia l'automazione : sono disponibili una varietà di e-mail automatizzate che puoi impostare per scenari if-then. Ad esempio, se un cliente abbandona un carrello, puoi inviare un'e-mail per ricordarglielo in seguito. Oppure, se conosci il compleanno del tuo cliente, puoi assicurarti che venga inviata un'e-mail di congratulazioni che include uno speciale per il compleanno.

Suggerimento n. 6 per la segmentazione dell'email marketing: raccogliere continuamente dati

Dopo aver segmentato il tuo pubblico e creato messaggi di posta elettronica personalizzati per ciascun gruppo, è il momento di premere invia. Solo allora puoi iniziare a misurare l'impatto dei tuoi sforzi.

Mentre lo fai, è fondamentale continuare a raccogliere dati su potenziali clienti e clienti allo stesso modo. Più dati raccogli, meglio sarai in grado di ottimizzare segmenti e contenuti.

Seguendo queste linee, ogni campagna e-mail successiva da qui in poi ti consente di continuare a testare e ottimizzare. Nel tempo, sia il tuo sistema automatizzato che il team di marketing acquisiranno una migliore comprensione di chi è il tuo pubblico, a cosa risponde e come conquistarlo.

Ottimizza i tuoi sforzi di email marketing

L'email marketing è uno dei tanti strumenti preziosi nel tuo arsenale. E la segmentazione aiuta i tuoi messaggi a diventare molto più efficaci. Ti consente di raggiungere il pubblico giusto con un messaggio personalizzato e chiaramente destinato a loro.

Ma anche con l'aiuto di programmi automatizzati, una corretta segmentazione della posta elettronica e l'ottimizzazione della campagna possono essere difficili, soprattutto se sei inesperto. A volte, il miglior piano di gioco è affidare queste attività agli esperti.

Qui a Power Digital, possiamo fornirti una strategia e un'implementazione di email marketing a servizio completo che segmenta i tuoi elenchi e ti aiuta a generare il maggior ROI possibile. Ciò include la creazione di campagne e-mail completamente impilate, lo sviluppo di campagne strategiche e l'automazione del marketing chiavi in ​​mano.

Che aspetto ha? Contatta oggi la nostra agenzia di marketing digitale per scoprire di più sul marketing SMS e sulla conformità agli SMS.

Fonti:

  1. Inc. Segmentazione. https://www.inc.com/encyclopedia/market-segmentation.html
  2. Forbes. Comunicare il rispetto: conosci il tuo pubblico. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2018/05/16/communication-respect-know-your-audience/?sh=603dcdf54067
  3. Business Insider. I consumatori cercano pertinenza, vantaggi personali e l'opportunità di agire nelle e-mail. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11