Email 101: Guida introduttiva all'invio di IP e domini

Pubblicato: 2019-03-19

Email: non è il canale di messaggistica dei clienti più caldo, più nuovo e più sexy, ma sai una cosa? Fa il lavoro. Una ricerca condotta da Braze ha rilevato che l'invio di e-mail ai clienti può aumentare il coinvolgimento del 45%, rispetto ai clienti che non hanno ricevuto messaggi di alcun tipo. Questo è un grande impulso e può tradursi in relazioni più forti con il cliente/marchio e maggiori entrate. Ma mentre l'email è uno strumento potente, se non stai attento, è facile che il tuo email marketing vada terribilmente storto.

I provider di servizi Internet (ISP) lavorano diligentemente per tenere lo spam lontano dalle caselle di posta delle persone e il loro lavoro è una delle ragioni principali per cui i consumatori non sono costantemente immersi nei messaggi indesiderati per farmaci altamente discutibili o schemi per arricchirsi rapidamente. Ma ciò significa anche che gli ISP sono sempre pronti quando invii e-mail, guardando come accompagnatori a un ballo di scuola superiore per assicurarsi che tu stia seguendo procedure e protocolli di invio adeguati.

Cosa significa per te? Che se si desidera eseguire correttamente l'e-mail, è necessario dedicare attenzione e preparazione per assicurarsi di gettare le basi per un programma di posta elettronica di successo, passo dopo passo. I primi passi? Capire i tuoi IP di invio e la situazione del dominio. Non sei sicuro di cosa dovresti pensare lì? Non preoccuparti, abbiamo te.

1. Configurazione di IP di invio e pool di IP

Invio di IP

Gli indirizzi IP (Internet Protocol) sono una serie di numeri separati da punti, ad esempio 178.58.824.1, utilizzati per identificare gli indirizzi di rete associati a particolari dispositivi. Questi indirizzi vengono mappati di nuovo ai nomi di dominio associati (si pensi a Braze.com) tramite l'uso di un sistema di nomi di dominio (DNS).

E sebbene gli indirizzi IP siano comunemente associati alla navigazione sul Web, sono anche una parte fondamentale della posta elettronica moderna. Pensa a un indirizzo IP dedicato come qualcosa come il numero di telefono del tuo dominio: è solo per il programma di posta elettronica del tuo marchio e non può essere condiviso.

Tradizionalmente, qualsiasi provider di servizi di posta elettronica (ESP) in uso ti assegnerà un IP dedicato quando inizi a pianificare l'invio di e-mail e imposterà IP aggiuntivi quando e se ne avrai bisogno. Non è difficile, ma senza di essa non sarai in grado di inviare e-mail.

Pool IP di posta elettronica

Per alcuni marchi, una parte fondamentale di questo processo è la creazione di pool IP.

Questo approccio riconosce il ruolo chiave svolto dagli ISP nel determinare la consegna delle e-mail, rendendo più facile per i professionisti del marketing proteggere la reputazione dei tuoi indirizzi IP con gli ISP dei tuoi clienti. Come? Sfruttando questa configurazione opzionale, è possibile creare, ad esempio, un pool IP per i messaggi transazionali e un secondo pool per la divulgazione promozionale, al fine di evitare che la reputazione di un tipo di messaggio danneggi la reputazione dell'indirizzo IP o indirizzi associati all'altro.

Gli ISP decidono se consegnare le email che invii in base alla reputazione di invio associata agli IP che utilizzi (anche i tuoi domini o sottodomini, ma ne parleremo più avanti). Se invii tutte le tue e-mail da un singolo IP e uno dei messaggi promozionali che invii provoca un forte aumento delle cancellazioni delle iscrizioni o viene segnalato in modo sproporzionato come spam, non solo inibirai la tua capacità di inviare futuri messaggi di marketing, anche non correlati e molto apprezzati i messaggi da quell'IP come le e-mail di reimpostazione della password potrebbero essere bloccati dagli ISP.

Questi pool possono essere impostati da Braze o dall'ESP di tua scelta e una volta impostati, utilizzarli è facile: basta scegliere il pool che si adatta a un determinato messaggio e sei pronto per le gare.

2. Configurazione del dominio e del sottodominio di posta elettronica

Etichettatura bianca del tuo dominio di posta elettronica

Quando utilizzi Braze o qualsiasi altro ESP per aiutarti a inviare e-mail di marketing alla tua base di clienti, l'etichettatura bianca dei tuoi domini è d'obbligo. Dopotutto, i tuoi utenti ti guarderanno di traverso se vedono che i tuoi messaggi provengono da [email protected] invece di [email protected]. Quando "whitelabel" un dominio, stai assicurando che la versione pubblica di quel dominio rifletta te e il tuo marchio, piuttosto che il partner tecnologico che stai utilizzando per inviare effettivamente le e-mail.

Anche questo è qualcosa che un buon ESP dovrebbe fare per tuo conto, ma è una partnership. Il tuo ESP può e ti aiuterà a etichettare in modo bianco i tuoi domini, ma devi assicurarti che dispongano delle informazioni necessarie per farlo: il nome che vuoi che appaia. Non è scienza missilistica, ma essere negligenti in questa fase del processo di configurazione dell'e-mail può portare a imbarazzanti errori non forzati. Quindi assicurati di essere al top e di comunicare con il tuo ESP su ciò che desideri.

Creazione di sottodomini email dedicati

Questo è fondamentale e facile da rovinare. Se un dominio e-mail è nomeazienda.com, un sottodominio potrebbe essere simile a news.nomeazienda.com. E mentre quella parola davanti al tuo nome di dominio potrebbe sembrare senza pretese, in realtà è la tua arma segreta se vuoi salvaguardare la tua capacità di inviare messaggi ai tuoi clienti.

È stata a lungo una best practice per le email evitare di inviare messaggi dal tuo dominio principale. Come mai? Poiché gli ISP decidono se consegnare le email che invii in base alla reputazione di invio associata ai domini o sottodomini che utilizzi, allo stesso modo fanno con gli indirizzi IP. Creando sottodomini dedicati per le tue e-mail transazionali e promozionali, ad esempio, puoi proteggere la tua capacità di continuare a inviare contatti transazionali anche se hai problemi con la consegna dei messaggi promozionali.

Quindi, prima di inviare la tua prima e-mail ai clienti, prenditi il ​​tempo necessario per elaborare i tipi di e-mail che prevedi di inviare - pensa ai promemoria delle password e ad altri messaggi transazionali rispetto agli annunci di vendita e ad altre iniziative promozionali, per cominciare - e assicurati di avere l'e-mail sottodomini per ogni flusso di posta.

3. Riscaldare con successo IP e domini e-mail

Una reputazione e-mail non è mai una cosa monolitica. Puoi avere una cattiva reputazione con un ISP e una forte con un altro. Inoltre, il tuo dominio avrà una reputazione diversa da ciascuno dei suoi sottodomini e probabilmente i tuoi indirizzi IP avranno ciascuno la propria reputazione. È disordinato, ma è solo un dato di fatto: quando si tratta di e-mail, la reputazione è la regina.

Una parte fondamentale per garantire una buona reputazione con gli ISP è prendersi il tempo necessario per guadagnarsi la loro fiducia. Dopotutto, senza una comprovata esperienza nell'invio di e-mail non spam con cui i destinatari hanno interagito, come possono sapere che non sei uno spammer-truffatore che si traveste da azienda legittima? Ma guadagnare questa fiducia richiede tempo e pazienza.

Il processo di riscaldamento IP è l'opportunità per il tuo marchio di creare una solida reputazione con gli ISP. Ma se inizi a inviare un gran numero di e-mail su un nuovo IP e/o un nuovo sottodominio senza prima dimostrare di essere un buon attore, stai chiedendo di essere etichettato come una potenziale minaccia dagli ISP. Per evitarlo, i marchi intelligenti iniziano inviando e-mail a piccoli gruppi (si pensi a 50 persone) di destinatari altamente coinvolti su elenchi di e-mail estremamente impeccabili per dimostrare che le loro intenzioni sono buone e che le persone con cui stanno messaggiando vogliono sentire loro. Quindi aumentano lentamente il numero di persone a cui inviano e-mail fino a raggiungere il numero giornaliero di e-mail desiderato. Se vai troppo veloce, potresti spararti al piede e ritardare notevolmente il processo di riscaldamento. Quindi vai piano e assicurati di essere sempre in rialzo.

Inoltre, mentre ti prepari per il processo di riscaldamento IP, l'implementazione di questi passaggi chiave può fare molto per semplificarti la strada:

  • Iscriviti a Gmail Postmaster Tools, Microsoft SNDS e assicurati che i cicli di feedback e-mail, in cui alcuni ISP condividono le informazioni sui reclami dei destinatari con i mittenti, siano impostati correttamente
  • Identifica i super utenti del tuo marchio e assicurati che siano ampiamente rappresentati nella prima parte del processo di riscaldamento IP
  • Attieniti a campagne collaudate quando riscaldi i tuoi IP; l'innovazione e l'assunzione di rischi hanno il loro posto, ma assicurati di affermarti prima come un mittente di posta elettronica affidabile
  • Assicurati che gli utenti abbiano la possibilità di rinunciare facilmente alle email future se non sono soddisfatti includendo un link di annullamento visibile; in questo modo, puoi scoraggiarli dal contrassegnare il tuo messaggio come spam
  • Presta molta attenzione alle frequenze di apertura, differimento e rimbalzo mentre procedi attraverso il processo di riscaldamento IP e regola ogni giorno per assicurarti che queste tariffe non precipitino man mano che il tuo pubblico di posta elettronica cresce

Pensieri finali

Sia che tu stia iniziando da zero a costruire un programma di email marketing o riavviando i tuoi sforzi con un nuovo ESP o una nuova strategia, ci sono alcuni passaggi chiave da superare se vuoi farlo bene. Non cercare di giocare le cose; impara le regole e giocaci dentro. Può richiedere molto tempo e lavoro, ma i vantaggi valgono la pena e possono fare molto per supportare il successo dei tuoi più grandi sforzi di coinvolgimento dei clienti.

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